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1、20XX年酒店財務上半年工作總結及下半年工作計劃轉眼半年過去了,下半年工作計劃你準備好了嗎下面由XX為大家搜集的,歡迎閱讀本文!【一】20XX年上半年在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下,我調(diào)入餐飲部帶領全體同仁團結一心,克服 種種困難取得如下成績:一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質檢小組徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面,率 先組建餐飲部內(nèi)部質檢小組。質檢小組有餐飲部經(jīng)理任組 長,小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成,每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進行檢查,對查出的問題逐一整改落實,并按 制度規(guī)定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質檢部監(jiān)督指 導,質檢成果才得以穩(wěn)步提高。二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章
2、制度及最新擺臺標準結合酒店實際,集思廣益組織編寫了相關的規(guī)章制度。 如樓層小例會制度,要求每個樓層崗位除大例會外每天按時 召開樓層小會議,總結本樓層的昨日不足,布置補充本樓層 工作安排;對部分員工工作散漫,違紀違規(guī),私拿偷吃等遺 留的老問題也制訂了相應的處理辦法,取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀律;周計劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標準等。三、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法新辦法的實施,使餐具破損率比建店以來任何時期都 低,有效地控制了前后餐具的破損。四、背景音樂不間斷播放通過我不懈努力,結合有關部門,徹底改寫了三星級酒 店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的 用餐氛圍。五、多次更換餐
3、飲區(qū)域綠植根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域,不同需求,及時和花卉租賃 公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木,使用餐環(huán)境常變常新。并在 各區(qū)域實行綠植養(yǎng)護責任制,極大保證了各區(qū)域各包廂綠植 的存活率。六、規(guī)范了倉庫和布草管理徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面, 有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗,物品領取無 記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。七、抓培訓,抓落實培訓和落實,兩手都要抓,兩手都要硬。針對培訓內(nèi)容, 逐一進行整改落實,一步一回頭,循序漸進。通過一段時間 的努力,餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌,還是 在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高,提高了餐飲服 務在客人中的美譽度。八、對每一位部門管理
4、人員在職能上做了較為細致的分 工。使日常工作得以順利開展,尤其各類重大接待也均能圓 滿完成。九、制度面前人人平等半年來,我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到 的,管理人員應首先做到,嚴格按制度獎懲,獎,大張旗鼓 地獎,真正起到獎的效果;罰,罰和思想工作并進,罰得讓 違規(guī)人員心服口服,讓其他員工引以為戒。當然,在成績面 前我非常清醒,很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。 餐飲工作中仍存在一些不足之處:1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差,機械 性地去工作;部分員工自律性較差,如站位紀律、服務禮貌 用語、餐中服務等,管理層在一個樣,領導不在又是另一種 狀態(tài),缺乏一個合格的服務員應有的素
5、質。2、部分員工仍缺乏團結協(xié)作的意識。3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象隨著星級酒店新標準的實施,我們酒店的未來將任重而 道遠,雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分 成功經(jīng)驗,但是我們必須時刻保持清醒的頭腦,意識到鄆城 市場的局限性,消費群體進一步分化和影響部分消費群體做 圣達回頭客的各方面內(nèi)部因素,以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以,我們要針對上半年存在的問題不斷 地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。針對下半年的工作特制定計劃如下:一、繼續(xù)加強員工的業(yè)務技能培訓,提高員工的綜合素 質餐飲部的每一
6、位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形 象要能經(jīng)受得住考驗,業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒 店的管理水平,要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎 之上,必須抓好培訓工作,如果培訓工作不跟上,很容易導 致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,因此,下半年計劃 每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和新老員工的情況進行必要 的分層次培訓,培訓方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,并 督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上 交下一月的培訓計劃,方便酒店質檢部及時給予監(jiān)督指導。二、進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員 的酒水推介意識和技巧,提高酒水銷售水平,從而多方面提 高酒店的經(jīng)濟效益。三、加強員工
7、思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌 輸顧客就是上帝的理念 ;同時激勵員工發(fā)揚團結互助的精 神,增強員工的凝聚力,樹立集體榮辱觀。四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作1、嚴抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等2、降低設備運行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時關閉等。3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。五、突出以人為本的管理理念,保持與員工溝通交 流的習慣,以增近彼此的了解,便于工作的開展。計劃每個 月找部門各崗位的員工進行談話,主要是圍繞著工作與生活 為重點,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,保 證溝通程序的暢通,根據(jù)員工提出合理性的要求,管理人員 時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解
8、決,為 員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫 助。讓員工真正感受到自己在部門、 在酒店受到尊重與重視, 從而人人能有個好心情,這樣更有助于更好地服務于顧客。六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質檢工作每日質檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀律、餐中服務細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢。定 期報請酒店質檢部來本門監(jiān)督指導工作,并主動匯報部門質 檢情況,從而不斷提高本門質檢水準。七、增強監(jiān)督機制和競爭機制,逐步改觀個別管理人員 執(zhí)行力不強的局面。20XX年下半年是新的征程, 新的起點。我決心一如既往 地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā) 展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
9、我堅信在酒店領導的帶領下,全體員工團結一心,努力工作,我們圣達酒店的生意會 越來越紅火,圣達的明天也會更加輝!【二】不知不覺中,20XX年已過去了一半,回顧這半年的工作,物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷 下,在集團物業(yè)總公司領導的指導下,在開發(fā)公司、營銷中 心、會所等公司領導和同事的支持下,全體員工時刻以“五 把尺子”精神為動力,以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè) 宗旨為基礎,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞 精神,先后順利的完成了各項工作,并多次配合營銷中心, 會所完成公關、營銷活動,取得了較好的成績,同時也得到 小區(qū)業(yè)主的一致好評?,F(xiàn)將半年來的工作總結如下,并對下 半年的工作
10、進行進一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結進入20XX年以來的半年中,面對 xx市物業(yè)工作的總體 趨勢,在上級領導的指導和關心下,全體員工的努力下,我 們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了 一定得成績,下面對上半年的工作總結如下:(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口,其服務水平遠遠高于普通管理處。 業(yè)主入住之后,只需一個電話, 星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零 干擾、全方位服務。今年以來,按照部門的服務理念,圍繞 部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理 目標,開展各項服務、管理、培訓工作,并針對原
11、有存在的 不足之處加大培訓、考核力度,逐步予以改善。1、費用收繳工作20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相 關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一 戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理, 得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年,xxx服務中心,緊緊圍繞一期的工程問題 和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,我們明確了返 修工作完成后,必須先由 xxx服務中心、工程服務中心、施 工單位三方對相關工
12、程進行檢查、驗收,合格后方可通知業(yè) 主驗收,減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去 兩年xxxx每一戶的維修情況,xxx服務中心對每一戶的維修 記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進。3、驗收交樓工作20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的23套房進行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,通知相關部門予以補充。目前,所缺配件主要 是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進行著,對于一些返修工作已完成 的單元,加大了通知業(yè)
13、主進行二期收樓驗收的力度,目前已 完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人 的問題,有個別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出 索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和 業(yè)主要求做好返修工作的同時,也積極地與業(yè)主溝通、 協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅 度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始, 重新啟動的聯(lián)合小組工作,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的 協(xié)商、確認起到較好的效果。5、社區(qū)活動開展上半年,xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切 身問題,做好業(yè)主的服務之外,有否開展適合業(yè)主喜歡的社 區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展
14、了以“歡聚xxx,共享年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、 元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了 “美麗 xxx,歡樂兒童節(jié)”的 社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,業(yè)主反映 良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的 情況下,想方設法地為其安排了培訓和活動場地,并安排員 工擔任英語教員,為老年業(yè)主們上英語課,受到老年業(yè)主們 的好評。汶川發(fā)生大地震后,及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活 動,共收到業(yè)主的捐款為:人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。(二)間接服務部門工作總結(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)20XX
15、年上半年,間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領導的關懷支持下,安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全 體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難,高 質量、嚴要求,較好的完成了20XX年上半年的工作任務。1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放 思想、實事求是,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起,已處理共2起。一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜 竊份子2人,為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬
16、元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約 140次,為業(yè)主推送物品約1000次,與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,下發(fā)通知預案1份,確保了春節(jié)期間 公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象二是在交通管理工作中,1月份至今,公司嚴格按照北 京市機動車輛收費制度(暫行),做好了對進出地下停車場 臨保車輛的收費管理, 加大了對進入小區(qū)地下停車場、XX中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年 3600次以上。通過努力,交通 狀況也又了起色,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門處理1起。三是在消防管理工作中,1月
17、份至今,公司對小區(qū)樓宇 內(nèi)的消防器材全面檢查 6次,并做好記錄和使用不干膠封條 (495張)進行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)是綠化養(yǎng)護工作上,開春之際,我們精心地養(yǎng)護暢園 里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,每天定時噴水、加熱、定時 記錄室內(nèi)外干濕溫度,直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更 換種植各類地被苗木約 25萬棵,草皮萬方,各室內(nèi)擺放綠 植5000盆,確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán) 境。為了全力配合三期銷售,我們加班加點,根據(jù)周邊實際 地形以及苗木的生長習性,注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗 木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,施肥、打藥、甚至澆水 都是對
18、癥下藥。二是清潔工作上,首先對員工進行了培訓,并派巡查員 每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他 們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,促使他們的清潔水平、 服務意識達到公司的標準和要求。通過努力,上半年有償服 務組共完成有償服務單 XXX張,產(chǎn)生費用XXXXX元,完成空 置房保潔XXX套/次,產(chǎn)生費用 XXXXXX元,合計產(chǎn)生費用 XXXXXX 元。3、工程部(工程服務、工程維護)20XX年上半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及 部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務和工程維 護兩大工作,確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運 行,以及工程返修工作的順利進行。一是工程服
19、務。截止到 X月X日,一期共開具工程返 修返修意見書XX份,其中已完成XX份,未完成XX份正在 跟進中;一期共交樓XX套,未交樓XX套;二期共交樓XXX套, 未交樓XX套,各類發(fā)文XX份;完成各類簽證單XXX份。 并組織召開工程返修例會 XX次、部門例會XX次,協(xié)調(diào)完成 各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,確保園區(qū)水景 以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式,11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,二期、三期
20、 樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)在過去的半年里,行政人事部和財務部,秉承“舍得、 用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,以“堅持服務全局,發(fā)揮綜合協(xié) 調(diào)優(yōu)勢,提高公司行政執(zhí)行力” 為工作重點,緊跟公司部署, 經(jīng)過全體員工的一致努力,圓滿完成了各項管理服務工作, 為下一步的工作奠定了堅實的基礎。1、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè) 文化建設等問題)一是加強基礎管理,完善各項規(guī)章制度。上半年度,嚴 格執(zhí)行IS09001各項工作標準,從日常管理工作抓起,認真 學習和貫徹了新勞動法,并通過采取廣泛的宣傳途徑招 聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人
21、事檔案的管理、檔案 管理等工作,使工作制度進一步規(guī)范, 基礎工作進一步加強。二是廣泛宣傳,加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企 業(yè)文化建設,豐富員工的業(yè)余生活,公司指定專人負責物業(yè) 宣傳欄的xx工作,對物業(yè)之聲全面改版,重新定位為 社區(qū)文化服務,向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知 識,從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。三是加強成本控制,保障后勤工作。在采購方面,公司 始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則,制定 了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,要求采購員嚴格遵守采 購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格 落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。2、財務部(財務內(nèi)務、
22、其他輔助相關管理工作 )剛剛過去的半年時間里,在經(jīng)理的領導下,財務工作依 然周而復始、忙而有序地進行著,在不斷改善工作方式方法 的同時、在各級領導的關心協(xié)助下,順利完成了各項工作工 作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突 破,保障了公司各項工作的正常運行。二、存在的問題翻檢半年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司 部署要求,積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,取得了一定 的成績。但在肯定成績的同時,我們也必須正視工作中存在 的問題,主要表現(xiàn)在:(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前,我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相 匹配的情況,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、 施工延期
23、、重復返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題, 嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。(二)管理方面的問題從宏觀方面來講,我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強, 同時,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,ISO執(zhí)行效果反饋 及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,一是部 門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等 需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺 失,影響著工作效率的提升 ;三是各部門間的管理制度及工 作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象 ;(三)員工素質意識方面的問題急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意 識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等,如:工 程人員進戶維
24、護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損 壞的反饋意識等等都有待進一步加強,員工整體素質和工作 能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,有待進 步提升。三、下半年工作計劃認真審視和總結公司上半年工作,我們最深切的體會 是,在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,物業(yè)公司的經(jīng)營壓力 越來越大,業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下,我們的 工作如逆水行舟,不進則退。20XX年時間已經(jīng)過半,下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,我們要認真對照年度經(jīng)營 管理指標,制定下半年的目標任務,并狠抓落實。一方面要 針對上半年工作中暴露出的問題和不足,制定切實可行的措 施,改進工作、提升質量 ;另一方面,還要把上半年工
25、作中 好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,保持 優(yōu)勢、再接再厲,確保公司全年工作目標和任務的順利完成, 確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進。(一)下半年的工作目標1、實現(xiàn)經(jīng)營收入 XX萬元、利潤XX萬元;2、實現(xiàn)顧客滿意度xx%;3、報修響應及時率 100%;4、 回訪率不低于總戶數(shù)的 80%;5、 公共配套設施完好、無隨意改變用途;6、公共設備完好率98%;7、員工100%培訓后上崗;&無消防責任事故;9、無安全生產(chǎn)責任事故;10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;11、污水、噪音、廢氣做到達標排放 ;12、 節(jié)能降耗:紙張雙面使用 ;園區(qū)照明等電器設施采
26、 取定時定員開關,辦公場所做到人走燈滅 ;全公司無跑、冒、 滴、漏現(xiàn)象。(二)具體工作措施1、強化服務意識,進一步提升工作質量在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強化服務意識,以業(yè)主 滿意為檢驗工作質量的最終標準,全面進行深化管理服務體 制改革工作,擴大服務的廣度與深度,在工作質量、服務時效上狠下功夫,提高工作效率和到場服務準點率,做到高效 質優(yōu),提升工作質量,提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。 我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務模式,提高物業(yè)報修、業(yè) 主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,針對每一戶業(yè)主的情況, 分別予以關注、及時跟進; 要急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工
27、程問題 和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設 置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些 影響生活的事情,千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,給北京星河灣尊貴的業(yè)主營 造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,在工程質量方面, 要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點跟進一、二期未完成單元 的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進三期室內(nèi)裝修及 三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。2、強化創(chuàng)新意識,卓有成效地開展工作在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,特別是 針對制約工作的一些 “瓶頸”問題,要拿出新招法、新舉措, 以創(chuàng)新促進工作質量的提升
28、。針對業(yè)主費用交納不盡人意的 情況,我們要集思廣益,對不同業(yè)主采取相應的措施及時追 繳各類欠費,加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度, 將收繳工作落實到人,確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點,開展形式多樣的公益、文體、趣味 等社區(qū)文化活動,調(diào)動業(yè)主參與的積極性,拉近與業(yè)主之間 的距離,在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,營 造良好的節(jié)日氣氛,創(chuàng)新服務 ;針對目前公司一線崗位人員 流動情況較為嚴重,下半年將加強對安全管理部缺編人員的 招聘工作,通過多渠道、廣途徑的招聘方式,全力滿足安全 管理部缺編要求,同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào) 整,合理設立工作崗位及人員編制,
29、充分發(fā)揮員工的工作主 動性和積極性。3、強化管理意識,推進工作規(guī)范化運作在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強化管理意識,以ISO標準和相關要素為基點,制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作 業(yè)標準,使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項 管理制度,將責任落實到人,將指標分解到人,完善各項服 務標準及操作流程,保證員工服務水平的一致性,做到職責 明確,實行目標化管理。我們要靠制度管人,在制度執(zhí)行過 程中給員工輸入“按章辦事,一絲不茍”的管理理念。另外, 我們要做好績效考核工作,我們將通過筆試和實操方式對各 位員工進行考評,在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部 門進行年終考評,再根據(jù)各部門全年工作完成情況
30、制定出考 評成績,有效激發(fā)各部門的團隊精神,鼓勵先進,鞭策后進,從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。4、強化培訓的意識,全面提升員工的工作能力企業(yè)的競爭,歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門 人員的綜合素質普遍有待提高,在下半年的工作中,我們要 繼續(xù)強化培訓意識,通過培訓全力提高員工的整體素質和工 作能力,打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓, 我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全 作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日 常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓 同時,我們還要做好安全培訓,讓員工了解安全意識重要意 義和提高員工的安全意識,掌握
31、消防器材使用方法,安全責 任落實到個人。最后,我們還要進一步加強企業(yè)文化建設,制定員工手 冊,培育XXX獨有的精神特質和文化特質,要加強部門溝通 與協(xié)作,培育團隊精神,要加強執(zhí)行力建設,養(yǎng)嚴謹高效的 工作作風,進一步打造我們的品牌優(yōu)勢,提高企業(yè)的知名度。總之,在20XX年下半年,我們將努力使工作水平再上 一個新臺階,打造一支作風過硬,素質超高,能打硬仗的隊 伍,全面完成各項經(jīng)營管理指標,形成并彰顯我們的核心競 爭力,不斷提高業(yè)主對 XXX的信賴和滿意,在業(yè)界樹立良好 的形象和口碑,把 XXX打造成為XX物業(yè)管理水平第一的高 檔住宅社區(qū)?!救縓X年初,XXXX有限公司正式進入項目運營,財務部在
32、做好前期核算的基礎上積極配合公司各部門的運 營工作,從會計核算和財務管理兩方面做好公司領導層的參 謀。隨著公司推出財務資金計劃管理,財務部為首的資金統(tǒng) 籌工作正式開展起來;公司內(nèi)部、對成本費用的核算與控制 的要求不斷提升、對各部門經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生的準確反映和有效 管控的要求也越來越高,公司外部、隨著國家宏觀經(jīng)濟政策 的緊縮、國家稅收政策調(diào)整及稅務機關對房地產(chǎn)企業(yè)的重點 檢查、金融機構對房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點監(jiān)管,這些 都是財務部工作的重中之重。在上半年里全體財務人員任勞 任怨、齊心協(xié)力把各項工作努力做好,下面做具體的總結與 匯報。一、財務職能的完善與擴展由于XX公司是由XX年8月份收購過來的,原有的財務 核算及管理體系極不完善。在過去的上半年,財務部在整個 財務職能上進行了積極的完善。1、建立健全了財務各項會計核算賬簿,對成本費用明 細進行合理有效的分類,使成本費用核算口徑一致。2、建立和完善各項報銷單據(jù),為加強內(nèi)部管理做好前 期工作。3、設置了資金計劃表格及辦法,為公司規(guī)范化管理、 統(tǒng)籌及高效地運用資金、提高運營績效、,鋪下了良好的基 礎。公司實行“資金計劃管理”,說明公司決策層對財務管 理工作的
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