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文檔簡介
1、 校園快遞調(diào)查報告 【摘 要】 隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物的流行,大學(xué)生群體日益成為網(wǎng)購主力軍,校園快遞業(yè)蒸蒸日上。本文通過問卷調(diào)查和訪談形式,對北京物資學(xué)院“物友遞”運營狀況進行調(diào)查,進行相應(yīng)統(tǒng)計、歸納分析。針對存在問題,探討校園物友遞如何完善和健全物流服務(wù),以便更好地服務(wù)于廣大師生?!娟P(guān)鍵詞】 校園快遞 運營現(xiàn)狀 問題 對策一、校園快遞調(diào)查報告的設(shè)計要素(一)調(diào)查目的:調(diào)查學(xué)生對校園快遞的使用情況和滿意度,熟悉快遞業(yè)務(wù)流程,找出問題所在,提出相應(yīng)對策使其運營模式更加合理。(二)調(diào)查方法:本次調(diào)查在數(shù)據(jù)采集方面,以問卷調(diào)查法為主,以訪談?wù){(diào)
2、查法為輔。(三)調(diào)查對象:在校學(xué)生和快遞服務(wù)人員。(四)調(diào)查地點:快遞服務(wù)區(qū)、教室、圖書館等學(xué)生活動的區(qū)域。(五)調(diào)查內(nèi)容:事實性問題、行為性問題、動機性問題均有涉及,內(nèi)容齊全。概括為兩方面,一是物友遞的運營現(xiàn)狀和服務(wù)情況,二是校園學(xué)生使用快遞的實際情況。二、“物友遞”校園快遞基本情況北京物資學(xué)院占地2000多畝,校內(nèi)學(xué)生8000多人,教職工600多人,具有巨大的快遞服務(wù)需求市場。2013年,“物友遞”在北京物資學(xué)院誕生,其基本情況從以下五個方面概述。(一)合作商。物友遞擁有多家快遞公司代理權(quán),包括中通、申通、圓通、韻達、百世等。(二)接單量。通過對工作人進行訪談得知,如今,物友遞平常每天接收
3、的快件數(shù)量達2000件,在購物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數(shù)量可以達到七八千。(三)取件時間。在平時營業(yè)時間為上午10:3014:30,下午16:3019:00,其他時間為工作人員分揀時間。(四)快遞派送方式。編號取件和智能儲物柜取件?!拔镉堰f”有三個快遞柜,每個快遞柜有4個超大箱,12個大箱,30個中箱,14個小箱。三、“物友遞”問卷調(diào)查分析通過問卷調(diào)查的形式對在校134名同學(xué)進行“物友遞”快遞服務(wù)調(diào)研。其中有效問卷126份,無效問卷8份,并對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,結(jié)果如下:(一)使用快遞的頻率。每月購物次數(shù)5-10次的占比最大,達62%,每月購物次數(shù)在10次以上的占比達20%,而每月購物
4、次數(shù)不足5次的占18%。可知,大部分學(xué)生每月購物次數(shù)較高。(二)校園快遞的效率。認為快遞效率高的學(xué)生占比為33%,認為效率一般的占46%,認為效率比較低的占21%??芍徊糠滞瑢W(xué)認為“物友遞”的派件效率較低。(三)您希望在哪里取快遞?選擇送貨上門的占比為74%,選擇快遞柜取件,占比達到18%,少量同學(xué)選擇校內(nèi)接收點取件,占比為8%。(四)您認為“物友遞”的收費標(biāo)準(zhǔn)如何。認為收費標(biāo)準(zhǔn)偏高占比達59%,認為收費標(biāo)準(zhǔn)合理的占37%,選擇收費標(biāo)準(zhǔn)偏低的占4%??梢姡@快遞的收費較高。(五)對“物友遞”的要求。選擇“物友遞”降低價格標(biāo)準(zhǔn)占比為36%,選擇設(shè)置方便取件點,提高派送速度占比分別為25%,
5、26%,選擇改善服務(wù)的占比為9%,選擇能夠信息跟蹤的占比為4%??梢?,“物友遞”可針對價格和取件便利性進行改善。四、“物友遞”調(diào)研過程中折射出的主要問題(一)快遞量劇增,取件時間過長。通過訪談?wù){(diào)查,得出“物友遞”一天的快件接收量達2000件,在雙十一等網(wǎng)購節(jié)日,快件數(shù)量達到平日的三倍之多,代理點人均處理快件數(shù)量為300左右。物友遞的取件時間為上午10:3014:30,下午16:3019:00,對于師生,取件時間基本上都是中午及下午放學(xué)時間。面對巨量的快遞,取件人只能排著長隊依次取件,取件大概需要十幾分鐘,服務(wù)效率低。(二)派送方式落后。物友遞代理點,大多通過人工編輯短信和打電話的形式完成業(yè)務(wù),
6、浪費時間人力,成本過高,出現(xiàn)編輯錯誤、漏發(fā)情況??爝f人員分撿時經(jīng)常出現(xiàn)快件找尋困難導(dǎo)致顧客排隊時間等候過長現(xiàn)象,給師生帶來不便。(三)取件點設(shè)置不合理。調(diào)查結(jié)果得出,大部分學(xué)生希望設(shè)置方便取件點,物友遞的取件地點只有一個,比較固定。多數(shù)同學(xué)每次取件幾乎穿越整個校園,取件十分不便。五、管理對策(一)分區(qū)發(fā)放。面對大量快件,一起發(fā)放存難度,可采取分區(qū)發(fā)放方式。將物流組織成員分成小組進行發(fā)放,如: 將每個宿舍作為一個獨立區(qū),在各宿舍樓內(nèi)設(shè)置提取點,并安排小組成員通過輪班形式進行發(fā)放,讓學(xué)生在填寫地址時精確到宿舍樓,便可在收到信息后,到相應(yīng)宿舍樓的快遞點自提。避免了排隊長時間等候的情況,省時省力。(二
7、)設(shè)置快遞柜。雖然“物友遞”已有設(shè)置快遞柜,但是對于現(xiàn)如今大量的快件來說,數(shù)量不能滿足學(xué)生存取快件的需要,有必要另設(shè)置幾個快遞柜。最佳的位置是設(shè)置在宿舍樓下,方便學(xué)生提取快件。在高峰期,學(xué)生可分成兩批進行取件,一批報編號取件,一批智能儲物柜輸入密碼取件,既可以將取件的時間縮短,也可以減少快遞人員高峰期的工作量。(三)降低收費標(biāo)準(zhǔn)?!拔镉堰f”的收費標(biāo)準(zhǔn)對于大部分同學(xué)來說偏高,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,人們使用快遞的頻率越來越高,大部分學(xué)沒固定收入,可以降低寄發(fā)快遞的費用標(biāo)準(zhǔn),在節(jié)假日或周末采取一些優(yōu)惠活動。六、結(jié)束語通過調(diào)查報告,發(fā)現(xiàn)了“物友遞”運營管理中的問題。同學(xué)們對“物友遞”的滿意度不高,在價格標(biāo)準(zhǔn),取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝,快遞必須要快。校園快遞應(yīng)該把服務(wù)理念和宗旨運用到實踐中來,落實每個細節(jié)。另外,“物友遞”可以和學(xué)校強化合作,利用背靠校園優(yōu)勢和師生熟悉環(huán)境特點,開展有償實習(xí)見習(xí),培養(yǎng)鍛煉學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。本文針對“物友遞”存在運營問題提出了建議和對策,希
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