供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與供電企業(yè)檢修班工作總結(jié)匯編

1、供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)目錄第一篇：供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第二篇：供電企業(yè)電力營銷思考第三篇：供電企業(yè)電力營銷存在的問題及對(duì)策第四篇：淺析供電企業(yè)的電力營銷管理第五篇：供電企業(yè)電力營銷的策略正文第一篇：供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)供電企業(yè)在不斷開拓用電市場(chǎng)、增強(qiáng)電力供應(yīng)、提高供電質(zhì)量的 同時(shí)，要以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，努力提高勞動(dòng)效率，以保證自身建 設(shè)、發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的需要。建立以kpi （關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）過程 控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營科學(xué)管理的重要組成部 分。對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。作為供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著圓滿完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)?；?/p>

2、層 單位是菅銷工作的具體實(shí)施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各 項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。一、現(xiàn)代理論在電力營銷中的應(yīng)用1、 “過程方法”理論“過程方法”就是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過程來管理，以便 獲得期望的結(jié)果的方法?！斑^程方法”是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)關(guān) 鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作 用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程的 系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的 控制。2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)理論通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè) 置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)， 是

3、把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管 理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。kpi 可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員 的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切 實(shí)可行的kpi指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。電力營銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價(jià)、線損率、電費(fèi)回收率和 普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就要從增加售電量，降低線 損，提高平均電價(jià)等方面加大管理力度。電力營銷從客戶申請(qǐng)用電到供電（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)）到電費(fèi)回收（電 費(fèi)管理環(huán)節(jié)），進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)工作，確定本月、本季度、本年度的各 項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得

4、與營業(yè)管理、電能計(jì)量管理、電費(fèi)管理、 用電檢查與營銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴(kuò)充環(huán)節(jié)合理確定供 電方案、合理確定電價(jià)類別；電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確無誤運(yùn)行；用電檢查 及時(shí)查處違章用電、竊電；營銷稽查及時(shí)監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量, 才能確保各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿完成。二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ) 上建立具有激勵(lì)約束性質(zhì)的正反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng), 從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚 力、驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良 性循環(huán)。營銷管理與關(guān)鍵指標(biāo)正反饋閉環(huán)管理，不斷加強(qiáng)

5、營銷工作的各個(gè) 環(huán)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)營關(guān)鍵指標(biāo)的進(jìn)一步完成和實(shí)施。兩項(xiàng)工作從來都是相 輔相承的，關(guān)鍵指標(biāo)的完成離不開精細(xì)化的營銷管理，管理效果最終 體現(xiàn)為各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的完成。如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出 現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無法完成。營銷工作來不得 弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項(xiàng)工作。上級(jí)部門是以指 標(biāo)控制為龍頭，以點(diǎn)控制面，實(shí)現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂?位將工作過程分解，細(xì)化到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為 核心，過程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級(jí)部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)，基 層單位通過指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題, 為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)

6、。應(yīng)用電力系統(tǒng)先進(jìn)的電力市場(chǎng)營銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理 論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關(guān)鍵指 標(biāo)管理為核心、過程控制為基礎(chǔ)”的管理理念，將控制重心有效前移, 由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂疲梢约皶r(shí)糾偏。通過對(duì)營銷過程分 解控制，抓住電力營銷工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo) 圓滿完成。三、實(shí)施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營銷控制過程加強(qiáng)指標(biāo)體系管理，成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各相關(guān)職能部門密切 參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)構(gòu)，規(guī)范日常工作職責(zé)和程序，形成完 整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)制，保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進(jìn)行。定期召 開關(guān)鍵指標(biāo)分析會(huì)，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)每月完成情況定期進(jìn)行

7、分析，與同 期數(shù)值進(jìn)行對(duì)比，與其它基層單位進(jìn)行對(duì)標(biāo)，與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較， 尋找原因，查找工作中的問題，制定措施辦法，形成指標(biāo)體系、管理 體系和建立基于經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)的激勵(lì)與約束機(jī)制，強(qiáng)化人員責(zé)任。形 成有效監(jiān)督的良好局面。加強(qiáng)營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級(jí)主管部門 聯(lián)系，爭(zhēng)取資金的支持，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設(shè)，保證客戶的合理 用電，通過對(duì)電網(wǎng)的改造，從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。加強(qiáng)需求側(cè)管理，合理通過價(jià)格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū) 內(nèi)電網(wǎng)的平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負(fù)荷猛增，導(dǎo)致拉閘限電，損 失售電量。加強(qiáng)客戶安全管理，避免因客戶事故導(dǎo)致上級(jí)電源故障， 減少停電范圍和時(shí)

8、間。通過制度實(shí)現(xiàn)“工作過程標(biāo)準(zhǔn)化、工作結(jié)果惟一化”的管理目 標(biāo)。本著“激勵(lì)與約束并重”的原則，健全營銷管理制度，規(guī)范落 實(shí)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實(shí)， 做到依法經(jīng)營，強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范工作行為，為各項(xiàng)指標(biāo)的完成奠 定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。認(rèn)真開展效能監(jiān)察工作，積極營造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對(duì) 轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅(jiān)持不懈的用電普查活動(dòng)，對(duì)電價(jià)的執(zhí)行 情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)工作。查堵漏洞，加強(qiáng)用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶的用電行為。通過指標(biāo)的量化分解，與個(gè)人績(jī)效掛鉤，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同 感、歸屬感和集體榮譽(yù)感，充分發(fā)揮全員潛能

9、，同時(shí)擴(kuò)大監(jiān)督面，促 使工作過程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。通過將當(dāng)今國內(nèi)外先進(jìn)的正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方 法”理論、“pds”理論、kpi理論及電力系統(tǒng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面引入 到電力營銷工作中，實(shí)現(xiàn)各關(guān)鍵點(diǎn)的有效控制第二篇：供電企業(yè)電力營銷思考供電企業(yè)電力營銷的思考【摘要】在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)需要對(duì)電力營銷的管理, 實(shí)際策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行大營銷戰(zhàn)略，實(shí)施人財(cái)物的集約化管理， 實(shí)現(xiàn)營銷管理集約化，組織扁平化，服務(wù)便捷化，資源最優(yōu)化，信息 共享化，從而進(jìn)一步提升營銷管理工作的水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大 化?！娟P(guān)鍵詞】電力營銷；建議；現(xiàn)狀在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電網(wǎng)企業(yè)需要根據(jù)電力產(chǎn)品

10、的特點(diǎn)，樹立創(chuàng) 新理念，探究管理創(chuàng)新的方法，策略，在進(jìn)行管理創(chuàng)新的同時(shí)，選擇 正確的電力營銷策略，在進(jìn)行管理創(chuàng)新的同時(shí)，選擇正確的電力營銷 策略，從產(chǎn)品，價(jià)格，渠道及促銷策略等多個(gè)方面進(jìn)行總體策劃，引 導(dǎo)電網(wǎng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。1電力營銷及電力產(chǎn)品的特性1.1無形性電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標(biāo)如電壓，頻率，波 形等來表現(xiàn)。1.2非儲(chǔ)存性一旦形成電力輸出，便無法儲(chǔ)存，電力商品的產(chǎn)，供，銷必須依 靠各級(jí)電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質(zhì) 量對(duì)電力商品的質(zhì)量有重要作用。1.3公用性電力商品是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)保障，出現(xiàn)供電故障會(huì)引起 社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定，全社

11、會(huì)的經(jīng)濟(jì)單位和社會(huì)成員都可以使 用電力作為其能源。1.4計(jì)量特殊性電力商品必須使用電度表來計(jì)量交易數(shù)量，電度表的計(jì)量是交易 雙方收付費(fèi)用的主要依據(jù)，同時(shí)也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的 焦點(diǎn)所在。2電力營銷工作的當(dāng)前狀況營銷管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營銷是電力企業(yè)的 核心業(yè)務(wù)，電力產(chǎn)品銷售困難，供電服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)體系不健全， 不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，因此必須轉(zhuǎn) 變要以市場(chǎng)營銷管理為主的觀念，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以效益為中心 的軌道上來。營銷現(xiàn)代化管理主要特點(diǎn)是方便，快捷，高效，其基本要求 是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，而且目前用電業(yè)務(wù)流都是在傳統(tǒng)用電營 銷體制下制定

12、的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè) 要求不相適應(yīng)，加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔 案和基礎(chǔ)資料不齊，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息 也無法得到共享。(3) 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足。目前電力營銷信息 管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)，一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管 理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如電 費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等，二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，由于業(yè)務(wù)人員崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不細(xì)致，不到位，不認(rèn)真，直接會(huì)引起誤操作 主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算和售點(diǎn)輸入不準(zhǔn)確造成

13、電費(fèi)流失。三 是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能 利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改 而造成的風(fēng)險(xiǎn)。3 對(duì)電力營銷的建議3.1電力價(jià)格策略電力企業(yè)必須盡可能降低產(chǎn)品價(jià)格，以促使消費(fèi)者更多地進(jìn)行消 費(fèi)，但是電力商品的特殊性決定了電價(jià)是屬于國家管制價(jià)格，供電企 業(yè)不具備自主權(quán)，對(duì)于國家頒布的目錄電價(jià)，供電企業(yè)絕不能多收一 厘錢，只能用好用活國家的電價(jià)政策，特別是要用足國家制訂的電價(jià) 優(yōu)惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對(duì)于電價(jià)分類 繁瑣，電價(jià)調(diào)整頻繁等問題，電業(yè)局也不能有效解決，只能向客戶作 好解釋說明工作。在國家電力體制改革上檔徹底

14、，電價(jià)形成機(jī)制完全 理順后，供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，成本控制效果非常明顯， 可以在國家規(guī)定的目錄電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上適當(dāng)采取優(yōu)惠用電措施，降低售電 單位，以實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的電力營銷戰(zhàn)略。3.2電力產(chǎn)品策略對(duì)于電能質(zhì)量的個(gè)別指標(biāo)與西方發(fā)達(dá)國家相比還存在著差距，首 先要在“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”時(shí)對(duì)發(fā)電商提出要求，堅(jiān)持“同網(wǎng)同價(jià)”原則， 以保證采購到的電力產(chǎn)品質(zhì)量合格，同時(shí)還要努力改善電網(wǎng)性能提高設(shè)備技術(shù)含量，盡量大可能降低電網(wǎng)本身對(duì)電能質(zhì)量的影響, 提高終端電壓合格率，力爭(zhēng)達(dá)到綜合電太合格率大于99%,針對(duì)電壓 質(zhì)量有特殊要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業(yè) 自己也要努力協(xié)助客戶做好有關(guān)工作，盡可能

15、滿足客戶對(duì)電能質(zhì)量的 要求。3.3對(duì)電費(fèi)的回收策略加強(qiáng)呆帳壞帳的預(yù)防和補(bǔ)救，根據(jù)黨中央大中型工業(yè)企業(yè) 改制，退出實(shí)施意見，呆帳與壞帳將對(duì)電業(yè)局電費(fèi)回收工作帶來很 大的壓力，應(yīng)制訂專項(xiàng)管理制度，及時(shí)掌握破產(chǎn)企業(yè)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格控制 呆壞帳的發(fā)生，強(qiáng)化呆壞帳的賬務(wù)，資料管理，加強(qiáng)呆壞帳的預(yù)防措 施和補(bǔ)救措施，盡量減少電費(fèi)損失。加強(qiáng)與各級(jí)政府部門的溝通， 堅(jiān)持向成都市政府有關(guān)部門匯報(bào)電費(fèi)回收情況，使政府有關(guān)部門在電 費(fèi)回收工作上能夠有一個(gè)比較明確的態(tài)度，這些都為我國局的電費(fèi)回 收工作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。發(fā)動(dòng)有效的宣傳攻勢(shì)，加大電費(fèi)回收 工作力度。可以通過在(本站推薦)電視，報(bào)紙等主要媒體上公布欠費(fèi) 情況，

16、對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的欠費(fèi)大戶進(jìn)行曝光，并就電費(fèi)拖欠造成的嚴(yán) 重后果，供電企業(yè)所作的種種努力等問題向社會(huì)報(bào)道，努力營造出催 收電費(fèi)的良好社會(huì)環(huán)境。(4)運(yùn)用法律武器追收電費(fèi)對(duì)那些惡意拖欠電 費(fèi)的客戶，要敢于拿起法律的武器，通過訴訟程序進(jìn)行追收欠費(fèi)，這 樣做還有一個(gè)好處就是，只要有一處勝訴，便會(huì)對(duì)其他欠費(fèi)客戶或處 于觀望狀態(tài)的客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的威懾作用。4. 加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)確立新的營銷觀，建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營銷體系是電力企業(yè) 在新的形勢(shì)下的必然選擇，首先，聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，幫助我 們了解營銷管理的實(shí)際問題，擴(kuò)大了職工的知識(shí)面，提高員工的業(yè)務(wù) 能力知識(shí)水平，使職工學(xué)之所用，提高職工遇到難

17、題處理的問題的規(guī) 范化，合法化，同時(shí)也強(qiáng)化全員營銷觀念的權(quán)立，合理設(shè)計(jì)營銷組織 體系，保證各項(xiàng)營銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研 究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，做 好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力 營銷策略的落實(shí)。運(yùn)用先進(jìn)的通信，網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供 高效的，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控， 才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。5. 結(jié)束語未來的電力營銷市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)，要建立起適應(yīng)買方市場(chǎng)需 要的新型電力營銷理念，即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手

18、段， 隨時(shí)隨地地為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化 運(yùn)營，法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)， 充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營銷體系和機(jī)制。在新的形勢(shì)下，以市場(chǎng)化為導(dǎo) 向，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，提高顧客滿意度和價(jià)值增長(zhǎng)為 目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場(chǎng)營銷手段，為顧客提高高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn) 社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)廣大干部職工應(yīng)樹立的重要 理念?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1 文建生電力營銷應(yīng)推行目標(biāo)市場(chǎng)管理電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)，xx,(5):69 2 方軍中國電力工業(yè)改革與電力市場(chǎng)電力體制改革參考資 料匯編，內(nèi)部資料，xx, 98.3 ；'守彬淺談供電企業(yè)的電力營銷管理經(jīng)濟(jì)

19、技術(shù)協(xié)作信 息,xx,(17).第三篇：供電企業(yè)電力營銷存在的問題及對(duì)策供電企業(yè)電力營銷存在的問題及對(duì)策【摘要】隨著我國市場(chǎng)化的深入，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供電企業(yè)如何 持續(xù)的改進(jìn)電力服務(wù)營銷策略，滿足顧客日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，是其 生存的根本。本文分析了目前供電企業(yè)電力營銷存在的一些問題，并 在此基礎(chǔ)上探討了解決對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】供電企業(yè)電力營銷問題對(duì)策一、供電企業(yè)電力營銷中存在的問題(1) 市場(chǎng)意識(shí)淡薄，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營 銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù) 于市場(chǎng)營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn) 變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌

20、道上來。(2) 電力市場(chǎng)發(fā)展的依賴性較強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力必須先行。 但電力的銷售則依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。(3) 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇進(jìn)入誤區(qū)。要想有效地促進(jìn)電力銷售，首 先應(yīng)對(duì)各類用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，捕捉市場(chǎng)商機(jī)、 正確選擇與確定目標(biāo)市場(chǎng)。但一些供電企業(yè)太過于重視目標(biāo)市場(chǎng)，往 往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標(biāo)的潛在的小市場(chǎng)。(4) 電費(fèi)的拖欠對(duì)供電市場(chǎng)開拓構(gòu)成一定影響。電費(fèi)足額回收 是供電企業(yè)營銷的最終目的。欠費(fèi)停電會(huì)造成兩敗俱傷，限電、停電 的結(jié)果是造成銷售電力的劇減，電力市場(chǎng)的萎縮。(5) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)界限不清。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的 服務(wù)是我們的責(zé)任，也是我們贏得市場(chǎng)的手段。但

21、優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同 于無償服務(wù)。(6) 缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊(duì)伍。在電力營銷管理上，既缺乏 基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，整體 隊(duì)伍的素質(zhì)較低。二、供電企業(yè)營銷市場(chǎng)策略認(rèn)清未來電力體制發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及從目前的發(fā)展進(jìn)程，結(jié) 合每一階段的實(shí)際情況和特點(diǎn)，制定面向未來電力營銷策略基本思 路。電力營銷工作應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：(1)建立以市場(chǎng)為先導(dǎo)以效益為中心的觀念。以市場(chǎng)為先導(dǎo)， 以效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，走適應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)狀，適用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 規(guī)律的道路，擁有全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)效益觀念。目前電力市 場(chǎng)的狀況是，有多大用電市場(chǎng)就有多大的發(fā)(供、售)電量，市場(chǎng)發(fā) 展擴(kuò)大，發(fā)

22、(供、售)電量就增長(zhǎng)，電力企業(yè)效益就可增長(zhǎng)。要以經(jīng) 濟(jì)效益為中心，就必須以穩(wěn)定市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)為前提。建立新的電力 市場(chǎng)機(jī)制，借鑒和學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家電力營銷經(jīng)驗(yàn)。(2) 建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的營銷機(jī)制。按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律對(duì)電 廠發(fā)電量實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)和峰谷平分時(shí)上網(wǎng)電價(jià)，降低電能源頭成本， 發(fā)供電企業(yè)合理分配低成本帶來的收益。提高電力能源的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn) 定和發(fā)展電力已有的市場(chǎng)份額，這對(duì)電力營銷至關(guān)重要。尤其是大工 業(yè)中的高耗能企業(yè)電費(fèi)額度大，占成本比例高，這類用戶對(duì)電價(jià)較為 敏感，應(yīng)就這類企業(yè)進(jìn)行電力產(chǎn)品市場(chǎng)及電力外延產(chǎn)品市場(chǎng)的調(diào)研， 采取靈活的電價(jià)政策，促進(jìn)這些企業(yè)產(chǎn)品的增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，間接 促進(jìn)電力市場(chǎng)

23、增長(zhǎng)。在現(xiàn)行體制政策下實(shí)行靈活電價(jià)促銷措施，應(yīng)有 一個(gè)有指導(dǎo)性可操作的"電力市場(chǎng)營銷導(dǎo)則"作為政策依據(jù)，并在體現(xiàn) 以下幾個(gè)效果的情況下采用：穩(wěn)定市場(chǎng)已有份額，小利潤率，大市場(chǎng)。 高于原有利潤額度；以邊際成本分析為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)利潤最大化為原則； 長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，以增長(zhǎng)利潤為目標(biāo)。(3) 積極開拓市場(chǎng)，提高電力在能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。充分 利用國家實(shí)施治理大氣污染和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的機(jī)遇，積極推進(jìn)能源 結(jié)構(gòu)的調(diào)整。利用國家有關(guān)政策和市場(chǎng)機(jī)制，引導(dǎo)電力消費(fèi)，刺激需 求增長(zhǎng)，支持新技術(shù)電器的開發(fā)。宣傳推廣新技術(shù)家用電器和使用電 力能源的生產(chǎn)設(shè)備。電力在借助新技術(shù)電氣產(chǎn)品以滿足人們新的生

24、產(chǎn) 和消費(fèi)電力需求，實(shí)施在邊界市場(chǎng)與可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)，以電代煤、 以電代油、以電代氣。積極推進(jìn)電炊具、蓄熱電鍋爐、冰(水)蓄冷 空調(diào)及其他有利于環(huán)保與節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用。加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改 造工程建設(shè)，以高標(biāo)準(zhǔn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)提高人民生活的電力消費(fèi)水平。(4) 大力開展需求側(cè)管理，積極推進(jìn)電能的有效利用。利用技 術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導(dǎo)低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電 能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和資源綜合利用。根據(jù)電力需求的多樣性, 策劃鼓勵(lì)用戶科學(xué)利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價(jià)機(jī)制，要 利用負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)日電價(jià)、蓄熱(冷)電價(jià)、可停電電價(jià)、季節(jié)性 電價(jià)、居民低谷用電電價(jià)引導(dǎo)用戶，提供客戶自由

25、選擇用電時(shí)間和用 電方式，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力 推進(jìn)用電技術(shù)進(jìn)步，提高全社會(huì)的電能終端用能效率，把需求側(cè)管理 的效果納入綜合資源規(guī)劃，延緩或減少發(fā)電裝機(jī)投入，提高資本資源 的收益和利用率。(5) 用現(xiàn)代化管理技術(shù)建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。采用先進(jìn)科技 手段，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，建立營銷服務(wù)信息管理系 統(tǒng)。完善系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及流程 管理、需求預(yù)測(cè)、合同管理、電費(fèi)管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理、報(bào)修 投訴、劃賬付費(fèi)管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等，將營銷與服務(wù)有機(jī) 結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶 服務(wù)的功能

26、，最大限度地滿足客戶對(duì)電力的需求，確立快捷、方便、 高效、不擾民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立客戶服務(wù)需求信息中心，及時(shí)反饋服 務(wù)工作中的問題和客戶的服務(wù)需求，向客戶提供用電技術(shù)及業(yè)務(wù)的電 話咨詢和社會(huì)化付費(fèi)系統(tǒng)和電費(fèi)查詢系統(tǒng)。設(shè)立可供客戶隨時(shí)訪問的 因特網(wǎng)站和便于客戶聯(lián)系電子信箱。提供為客戶定期或預(yù)約培訓(xùn)用電 管理技術(shù)，如幫助用戶掌握必要的控制電價(jià)的管理方法。用戶電價(jià)太 高就意味著這部分用電是不良的市場(chǎng)份額，不久即將消減，或造成欠 電費(fèi)，甚至呆死賬。要穩(wěn)定這部分市場(chǎng)份額進(jìn)而使之發(fā)展，就應(yīng)對(duì)其 電價(jià)攀升告警，指導(dǎo)幫助其解決。開創(chuàng)良好的電力市場(chǎng)環(huán)境和建立先 進(jìn)的營銷機(jī)制，必將推動(dòng)電力事業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的更大發(fā)展。

27、三、結(jié)束語在當(dāng)下金融危機(jī)的陰霾還未散去，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍充滿不確定性因素 的市場(chǎng)形勢(shì)下，只有將一切工作出發(fā)點(diǎn)放在客戶的需求上，通過適時(shí) 調(diào)整企業(yè)營銷策略的重點(diǎn)，正確有效地運(yùn)用市場(chǎng)營銷策略來提高電能 的市場(chǎng)占有率，才能掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，確保平穩(wěn)較快發(fā)展。第四篇：淺析供電企業(yè)的電力營銷管理淺析供電企業(yè)的電力營銷管理 來源：武當(dāng)山http:/摘要：電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，它直接關(guān)系到供電企業(yè) 自身的生存和發(fā)展。而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電 力營銷工作的好壞，決定著電力營銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前，供電企業(yè)電 力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)需要對(duì) 電力營銷的管理，實(shí)施

28、策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行營銷戰(zhàn)略，從而進(jìn)一 步提升營銷管理工作的水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。關(guān)鍵詞：營銷管理；營銷戰(zhàn)略1當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀1.1市場(chǎng)營銷管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的 生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困 難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增 加，這些都制約著電力銷售，使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形 成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾 性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo) 向、以效益為中心的軌道上來。1.2營銷管理機(jī)制

29、與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理 標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制 定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。 加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不 全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前，電力營銷信息管理系統(tǒng)存在以下安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)， 由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不 安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì) 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主

30、要指系統(tǒng) 維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出 錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別 系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意 對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。2供電企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理現(xiàn)狀制約了供電企業(yè)營銷工作的發(fā)展, 需要積極推行實(shí)施新的營銷戰(zhàn)略，推進(jìn)營銷管理工作向精益化、精細(xì) 化方向轉(zhuǎn)變，提升營銷管理工作水平。大營銷戰(zhàn)略從機(jī)構(gòu)設(shè)置重組、 營銷流程再造、管理制度完善、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面按照市場(chǎng)需求等 要求對(duì)營銷系統(tǒng)進(jìn)行全面變革與調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的分塊辦理向協(xié)同統(tǒng)一、分散 粗放向集約

31、精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。大營銷戰(zhàn)略融合了企業(yè)的品牌效 應(yīng)、市場(chǎng)開拓與產(chǎn)品服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部控制等重要內(nèi)涵，可將其作為 以下幾個(gè)戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合體：企業(yè)的品牌宣傳戰(zhàn)略、新型營銷管理體 系戰(zhàn)略、內(nèi)部管理戰(zhàn)略、優(yōu)質(zhì)電能與優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)公共關(guān)系戰(zhàn) 略。2.1品牌宣傳戰(zhàn)略企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服 務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，把不斷 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營銷的自覺行為，并使之體現(xiàn)在 生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)中，使每個(gè)部門、每個(gè)員工都為企業(yè)的 社會(huì)形象負(fù)責(zé)，都要為營銷工作出力獻(xiàn)策，樹立“一盤棋”理念，實(shí) 現(xiàn)有效聯(lián)動(dòng)，形成“人人關(guān)心營銷工作

32、，人人支持營銷工作”的環(huán)境 和氛圍。樹立大營銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用 電關(guān)系。要樹立靠形象開拓市場(chǎng)的觀念，要增強(qiáng)形象意識(shí)，牢固樹立 形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供電 服務(wù)熱線為平臺(tái)，為供電企業(yè)與客戶之間的溝通架起了 一座更好的橋 梁，讓客戶能夠?qū)╇娖髽I(yè)的服務(wù)進(jìn)行更好和更全面的了解，監(jiān)督并 提出更好的建議，為供電企業(yè)樹立更好的企業(yè)形象。2.2建立新型營銷管理體系戰(zhàn)略盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、 可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市 場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持

33、、 電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等 方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶 服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。并完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清 當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題， 集思廣益，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的 機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和 監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適 時(shí)開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被 挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)

34、險(xiǎn)能力。2.3內(nèi)部管理戰(zhàn)略目前，供電企業(yè)的管理成本較高，其潛在的浪費(fèi)也較嚴(yán)重，因此, 供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)管理，再造管理流程，促進(jìn)人力資源合理配置， 嚴(yán)格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強(qiáng)化審 計(jì)稽核工作，實(shí)行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業(yè)管理水 平，有效降低管理成本。2.4優(yōu)質(zhì)電能與優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略營銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場(chǎng)。 在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳安全用電常識(shí)，為不同的客戶提供技術(shù) 咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護(hù) 器等，以確保人民安全用電。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理, 深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電

35、區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù) 測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié) 時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放 電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝、上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方 式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營銷隊(duì) 伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造 一流團(tuán)隊(duì)。2.5協(xié)調(diào)公共關(guān)系戰(zhàn)略協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營銷中的公共關(guān)系，電力企業(yè)必須處理好與政府、客 戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行 溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配

36、合政府職 能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好 電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體 進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì) 公眾形象。3結(jié)束語隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷 加速。對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工 群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正 占領(lǐng)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能 和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。第五篇：供電企業(yè)電力營銷的策略龍?jiān)雌诳W(wǎng)http:/.cn供電企業(yè)電力營銷的策略作者：楊樂來

37、源：沿海企業(yè)與科技xx年第05期摘要文章分析當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷工作中的不足，指出為了 適應(yīng)新形勢(shì)的要求，供電企業(yè)電力營銷必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，建 立現(xiàn)代電力營銷體系，必須繼續(xù)加強(qiáng)營銷評(píng)價(jià)工作，通過反復(fù)地自我 檢查和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。制定措施，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，確保取得實(shí) 效，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞供電企業(yè)；電力營銷；策略作者簡(jiǎn)介楊樂，廣東電網(wǎng)公司中山供電局東鳳供電公司營銷分 部營銷主管，研究方向：電力營銷，廣東中山.528400中圖分類號(hào)f272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼叮文章編號(hào)1007-7723(xx)05-0060-0002電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供 電企業(yè)自身的生

38、存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)當(dāng)前 電力體制改革和電力供需形勢(shì)，可將電力營銷管理總體策略確定為： 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì) 服務(wù)為手段，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為重點(diǎn)，建立一個(gè)能適 應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理、充滿活力的營銷體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì) 電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益的“多贏” 目標(biāo)。一、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)（一）加強(qiáng)教育，整頓隊(duì)伍，切實(shí)提高營銷人員的素質(zhì)。人員素質(zhì) 是營銷管理中的一個(gè)突出問題，抓好人員教育和隊(duì)伍整頓是當(dāng)前的一 項(xiàng)迫切任務(wù)。要結(jié)合電力監(jiān)管條例的學(xué)習(xí)宣傳，通過多種形式， 大力培訓(xùn)菅銷人員的責(zé)任意識(shí)教育、職業(yè)道德教育

39、、服務(wù)意識(shí)教育和 紀(jì)律教育。要大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)奉獻(xiàn)的精神，樹立 優(yōu)秀典型，引導(dǎo)營銷人員養(yǎng)成熱愛企業(yè)、珍視工作、遵章守紀(jì)、真誠 服務(wù)的良好職業(yè)習(xí)慣。（二）堅(jiān)持教育引導(dǎo)與懲治處罰并重的原則。雙管齊下，切實(shí)扭轉(zhuǎn) 各種不良風(fēng)氣。對(duì)那些責(zé)任心淡薄、工作馬虎應(yīng)付的人，要堅(jiān)決考核 處罰，調(diào)整崗位。對(duì)那些工作失職瀆職、給企業(yè)造成損失的，要予以 下崗或開除處理。對(duì)個(gè)別利用手中的權(quán)力對(duì)客戶“吃、拿、卡、要”, 影響企業(yè)形象的，只要一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一定要嚴(yán)厲處理，絕不能手軟，絕 不能姑息，要通過嚴(yán)厲的手段，切實(shí)杜絕目前營銷人員中存在的不良 習(xí)氣，純潔營銷隊(duì)伍，使之成為保障企業(yè)效益、樹立形象的堅(jiān)強(qiáng)力量。（三

40、）落實(shí)制度，強(qiáng)化監(jiān)督，不斷夯實(shí)營銷管理基礎(chǔ)。有章不循、 有制度不落實(shí)，是造成營銷管理漏洞很多的主要原因，要把落實(shí)營銷 管理制度作為夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提高管理水平的著力點(diǎn)來抓。1按照省公司電力營銷工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，對(duì)照 省公司營銷管理六大標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全面的清理，通過自查自糾，查找營 銷基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，限期予以糾正。2抓緊建立健全營銷檔案和臺(tái)賬記錄，按照規(guī)定核實(shí)有關(guān)資料， 對(duì)供電設(shè)備資料、電費(fèi)電價(jià)資料、表計(jì)資料、用戶設(shè)備原始資料和更 改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細(xì)核查，不全的要補(bǔ)全，不實(shí) 的要核實(shí)，錯(cuò)誤的要更正，通過對(duì)客戶檔案“地毯式”清理，確?；?礎(chǔ)資料齊全完整、真實(shí)

41、可靠。3規(guī)范業(yè)務(wù)流程，堅(jiān)持工作程序，強(qiáng)化相互監(jiān)督。要把握住業(yè)擴(kuò) 報(bào)裝、電量抄核、電費(fèi)收付等各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持工作流程，加強(qiáng)上下環(huán) 節(jié)之間的監(jiān)督，務(wù)必手續(xù)齊全，不得違規(guī)處理，確保把各項(xiàng)規(guī)定落到 實(shí)處。4堅(jiān)持“一口對(duì)外”的原則，做到事權(quán)統(tǒng)一，責(zé)任明確。要通過 努力，盡快改變營銷管理基礎(chǔ)薄弱的局面。（四）加強(qiáng)稽查，堵塞漏洞。加強(qiáng)營銷稽查、堵塞管理漏洞是提高 效益的重要措施。1繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況和電量分類情況的清理整頓。電價(jià)分 類一定要按照國家規(guī)定執(zhí)行。要堅(jiān)決糾正電價(jià)分類不準(zhǔn)確的情況。對(duì) 電量分類的清理，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)和居民混用、基本電費(fèi)和力率調(diào)整電費(fèi) 的管理，杜絕混價(jià)現(xiàn)象。2加強(qiáng)計(jì)量工作。認(rèn)真清理專變用

42、戶計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不合理的現(xiàn)象， 積極創(chuàng)造條件，實(shí)施計(jì)量改造。加強(qiáng)對(duì)電能表輪換工作。3堅(jiān)持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進(jìn)一步對(duì)客 戶用電情況進(jìn)行跟蹤掌握，特別是對(duì)損耗明顯偏高或波動(dòng)異常的線 路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶，要加大檢查力度，努力 防范和及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電行為。要繼續(xù)開展“打擊破壞電力設(shè)施及反竊電 集中整治”活動(dòng)，堅(jiān)持依靠各級(jí)政府和有關(guān)部門，充分依靠社會(huì)力量 搞好反竊電工作。二、明確營銷方向（一）提高服務(wù)質(zhì)量，降低用電成本。利益取得的途徑在于市場(chǎng)的 創(chuàng)新，讓產(chǎn)品和服務(wù)帶來效益，幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電 成本高的問題，運(yùn)用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)幫助用戶解決用電過程 中

43、的實(shí)際難題，要引導(dǎo)用電企業(yè)多用低谷電，幫助用戶合理降低用電 成本、提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到最大限度的釋放。（二）有計(jì)劃地安排檢修，確保用電客戶供電可靠性。供電企業(yè)提 出檢修計(jì)劃，由調(diào)度統(tǒng)籌安排。對(duì)臨時(shí)檢修要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行審批制 度，并盡量把檢修時(shí)間安排在負(fù)荷低谷期，同一條線路多處檢修項(xiàng)目 安排在同一時(shí)間，電網(wǎng)主設(shè)備檢修與客戶設(shè)備檢修安排在同一時(shí)間進(jìn) 行，區(qū)域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度地縮短停電時(shí)間。（三）要積極發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用。目前，用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價(jià) 電價(jià)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用價(jià)格調(diào)節(jié)策略，對(duì)市場(chǎng) 作出靈活反應(yīng)。例如，對(duì)大工業(yè)用戶推行峰谷分時(shí)電價(jià)，對(duì)

44、客戶作出 低谷讓利，鼓勵(lì)用戶多用低谷電，實(shí)行薄利多銷、讓利銷售等方法， 發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用，增加電力銷售。（四）拓展電力市場(chǎng)還必須做好營銷廣告。通過廣告宣傳，推出電 力產(chǎn)品和供電服務(wù)，正確引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，增加電力消費(fèi)在能源消 費(fèi)市場(chǎng)的占有率。將電能相對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行演示，充分展示電能快捷、高 效、環(huán)保、價(jià)廉的優(yōu)越性，引導(dǎo)社會(huì)和居民主動(dòng)多用電。三、完善售前售后管理從對(duì)營業(yè)窗口檢查的情況看，仍有不少窗口人員不在狀態(tài)，突出 表現(xiàn)在態(tài)度不熱情、業(yè)務(wù)不熟悉、精神狀態(tài)不佳、行為舉止不規(guī)范等 方面，與要求有很大差距。這充分說明對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不深刻， 或多或少地抱有走過場(chǎng)、搞形式的心態(tài)。單位領(lǐng)導(dǎo)要組織暗訪，對(duì)

45、不 在狀態(tài)的職工要嚴(yán)格教育、嚴(yán)肅處理。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到電網(wǎng)企業(yè)生 命線的高度，是要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造成供電企業(yè)重要的價(jià)值理念，貫穿 到生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)一步端正對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn) 識(shí)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到職工的日 常工作中去，持續(xù)提高服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（一）加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。使?fàn)I業(yè)大廳前臺(tái)服務(wù)更加細(xì) 致、周到，增強(qiáng)對(duì)客戶的親和力，在提升窗口形象的同時(shí)，規(guī)范窗口 人員的著裝舉止、禮儀行為，對(duì)窗口人員進(jìn)行禮儀、服務(wù)培訓(xùn)，提高 窗口人員的素質(zhì)，實(shí)行營業(yè)窗口無周休制度，向用電客戶展示全新的 營銷服務(wù)形象，為打造現(xiàn)代化的營銷服務(wù)體系，建立反應(yīng)

46、快速、管理 嚴(yán)密、靈活高效、貼近客戶的服務(wù)隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。（二）建立大客戶經(jīng)理制，完善客戶檔案信息。對(duì)客戶按照用電量、 電價(jià)、信譽(yù)度等條件進(jìn)行分級(jí)，建立按照客戶級(jí)別提供服務(wù)的分級(jí)式 服務(wù)策略，逐步實(shí)現(xiàn)客戶分類別分層次的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)用電量大、 電價(jià)高、信譽(yù)好的大電力客戶提升服務(wù)級(jí)別，安排客戶經(jīng)理實(shí)施對(duì)點(diǎn) 服務(wù)，在電力供應(yīng)、電力增容、停電、業(yè)務(wù)辦理等方面提供方便、快 捷的“綠色通道”,提高大電力客戶的滿意度和忠誠度。（三）加強(qiáng)公共關(guān)系管理，努力開拓公共關(guān)系渠道。定期與政府部 門和新聞媒體進(jìn)行溝通，并加快對(duì)投訴的處理進(jìn)程，樹立誠信、公開、 透明的公眾形象。（四）加強(qiáng)與客戶的溝通。堅(jiān)持定期或不定期召開

47、行風(fēng)監(jiān)督員及客 戶座談會(huì)，廣泛聽取客戶意見，并對(duì)客戶意見和建議進(jìn)行整理和匯總, 及時(shí)對(duì)客戶意見進(jìn)行回復(fù)。每月領(lǐng)導(dǎo)走訪3。5戶客戶，對(duì)客戶提出 的要求、問題做好記錄，及時(shí)解決。在走訪過程中客戶提出的需求不 能當(dāng)場(chǎng)解決的回來后要及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，為客戶盡快解決問題。 營業(yè)大廳每周五實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)。（五）加快制定管理辦法。為了更加深入貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、 規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，進(jìn)一步提高供電企業(yè)服務(wù)水平，按照 電監(jiān)委電力供應(yīng)監(jiān)管辦法要求制定停電信息管理流程及停 電信息管理辦法，對(duì)計(jì)劃停電、非計(jì)劃停電、限電停電等從計(jì)劃的 制定到信息的送達(dá)均做到了細(xì)致明確的規(guī)定，保證了計(jì)劃、非計(jì)劃停 電信

48、息提前7天向社會(huì)公告；對(duì)專線客戶采取先書面后電話兩種通知 方式；對(duì)315kva及以上客戶、重要客戶采用書面通知方式；對(duì)社區(qū)、 大型商住樓等居民客戶不僅書面通知物管部門，并且還在醒目的地方 進(jìn)行公告；臨時(shí)停電信息通知客戶時(shí)要進(jìn)行錄音。四、結(jié)語讀了本文的人還看了以下的范文：關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷重要性分析供電企業(yè)加強(qiáng)電力營銷管理的探討淺談縣級(jí)供電企業(yè)之電力營銷供電企業(yè)電力營銷競(jìng)爭(zhēng)力及提升策略供電企業(yè)檢修班工作總結(jié)目錄第一篇：供電企業(yè)檢修班工作總結(jié)第二篇：供電企業(yè)檢修班春檢總結(jié)第三篇：供電檢修車間xx年終工作總結(jié)第四篇：10kv供電線路春季檢修工作總結(jié)第五篇：靖遠(yuǎn)縣

49、供電公司xx年春季檢修工作總結(jié)正文第一篇：供電企業(yè)檢修班工作總結(jié)200*年檢修一班工作總結(jié)一抓管理嚴(yán)考核搞好班組建設(shè)實(shí)現(xiàn)安 全生產(chǎn)一年來，我們班組以“安全第一預(yù)防為主”的工作方針為指弓i, 在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工齊心協(xié)力，緊緊圍繞我中心“”整體 戰(zhàn)略目標(biāo)開展工作，狠抓班級(jí)各項(xiàng)管理，落實(shí)分級(jí)管理責(zé)任，推行績(jī) 效考核，較好的完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。主要工作如下：一、用安全保證生產(chǎn)，以安全創(chuàng)造效益。班組作為中心生產(chǎn)任務(wù)的最終實(shí)施者，班組安全的穩(wěn)定是確保整 體安全的基礎(chǔ)。一年來，班組堅(jiān)持“關(guān)愛生命、以人為本”的原則， 切實(shí)抓好人身安全控制，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和安全業(yè)務(wù) 知識(shí)，認(rèn)真落實(shí)安

50、規(guī)、作業(yè)指導(dǎo)書及兩票實(shí)施細(xì)則等電力 規(guī)章制度，并在施工現(xiàn)場(chǎng)中嚴(yán)格執(zhí)行，把安全生產(chǎn)置于可控制狀態(tài)。 全年共查處糾正違章違紀(jì)3起，從而有力地保證了安全生產(chǎn)。為確保人身安全，我們建立健全了安全保障體系，以班長(zhǎng)、安全 員為中心，全員參與，班組每周堅(jiān)持開展一次安全學(xué)習(xí)日活動(dòng)，每月 堅(jiān)持召開不少于一次的安全分析會(huì)，對(duì)每次施工作業(yè)中出現(xiàn)的不安全 因素和上級(jí)下發(fā)的事故通報(bào)召開分析會(huì)，及時(shí)總結(jié)施工中的不安全因 素和教訓(xùn)，結(jié)合我們班的具體情況制定整改措施。例如：“安全為天”、“安全大于一切”、“安全是職工最好的福利” 等安全理念在我們班組職工心中時(shí)常在回響。特別是在春、秋檢活動(dòng) 中，我們時(shí)刻牢牢繃緊安全這根弦，制

51、定了 一系列的活動(dòng)計(jì)劃、措施、 方案，做到了人員、時(shí)間、內(nèi)容、記錄四落實(shí)。共發(fā)現(xiàn)并整改隱患x 處，同時(shí)對(duì)無法整改的y處隱患向上級(jí)部門進(jìn)行了匯報(bào)處理，扎扎實(shí) 實(shí)地完成并實(shí)現(xiàn)了春、秋檢活動(dòng)的目的。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)清形勢(shì)，適應(yīng)工作崗位新要求。今年三月份，通過班組重組，檢修一班由綜合型班組轉(zhuǎn)變?yōu)榫€路 維護(hù)專業(yè)型班組以來，由于工作任務(wù)和工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，在新的形勢(shì) 下，迫使我們?cè)谌粘９ぷ髦懈幼⒅芈毠さ膶W(xué)習(xí)教育工作。利用周一 安全學(xué)習(xí)活動(dòng)日等時(shí)間，學(xué)習(xí)各級(jí)會(huì)議精神，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)崗 位操作技能，努力提高自已思想政治覺悟，理論文化水平，及業(yè)務(wù)操 作技能。在今年的通信理論知識(shí)競(jìng)賽中，我們班優(yōu)秀率達(dá)到了 5

52、0%, 及格率達(dá)到了 87.5%o三、加強(qiáng)自我修煉，提高自身素質(zhì)，努力打造一支高效精干的一 流班組隊(duì)伍。今年是我們班一流班組復(fù)牌年，為了能順利完成復(fù)牌工作，我們 班除了在安全管理方面下了重功夫外，在文明生產(chǎn)、精神文明建設(shè)、 專業(yè)管理和基礎(chǔ)管理方面也做了很多工作。根據(jù)中心分級(jí)管理精神， 制定了班組獎(jiǎng)金考核分配制度，明確的崗位責(zé)任制、設(shè)備及專業(yè)管理 制度和標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了班員的工作積極性和工作質(zhì)量，通過對(duì)辦公 室墻面的重新粉刷，辦公設(shè)施的重新定置使室內(nèi)面貌有了很大改觀。 硬性指標(biāo)也達(dá)到了：交換系統(tǒng)99.99%,光纜99.99%,音頻電纜 99.85%,高頻電纜99.85%o我們還實(shí)行軍事化管理，積

53、極參加野 外生存訓(xùn)練營的活動(dòng)，努力提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，精心打 造一支高效精干、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的一流班組隊(duì)伍。同時(shí)，我們 還大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組企業(yè)文化活動(dòng)，深入開展精細(xì)化管理，把 先進(jìn)的企業(yè)文化理念滲透到職工的日常工作中，以先進(jìn)的文化引導(dǎo)職 工思想，規(guī)范職工行為。四、搞好班組民主管理和隊(duì)伍建設(shè)。在我們班組，民主管理是一直以來養(yǎng)成的好習(xí)慣。無論是工資獎(jiǎng) 金分配、工休假的安排，還是先進(jìn)職工的評(píng)選，我們?nèi)堪凑罩行牡?要求，做到公平、公正、公開。還在班組成員中廣泛開展提合理化建 議、開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、講評(píng)互評(píng)等活動(dòng)，極大地提高了職工的工作積極 性、主觀能動(dòng)性，在我們班組形成了一股黨員帶頭

54、，人人爭(zhēng)先進(jìn)，個(gè) 個(gè)當(dāng)模范，一心為工作的良好氛圍。06年的工作快要結(jié)束了，我們雖然取得了一些成績(jī)，但是還有 很多不足之處。在200*年，我們將在調(diào)通中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，克服以 往工作的不足，更加努力地工作，確保通信線路的安全，為我中心整 體工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。檢修一班200*-11-22第二篇：供電企業(yè)檢修班春檢總結(jié)為了更好地做好安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防 為主”的方針，結(jié)合季節(jié)的特點(diǎn)和上級(jí)的有關(guān)要求切實(shí)做好安全防范 工作，防止意外事故的發(fā)生，本班自3月20日至4月30日，對(duì)本班 的安全工作進(jìn)行了自查。一、先組織大家認(rèn)真的學(xué)習(xí)了上級(jí)下發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)的文件及 有關(guān)規(guī)章、制度，

55、從思想意識(shí)方面提高了對(duì)安全的認(rèn)識(shí)，對(duì)本班的安全責(zé)任工作的落實(shí)情況進(jìn)行了較全面的檢查，經(jīng)查本 班每位工作人員的安全責(zé)任分工明確，且執(zhí)行情況較好，從而使安全 職責(zé)得到了切實(shí)具體的落實(shí)，并已按照上級(jí)的有關(guān)分級(jí)管理文件要求 制定了相應(yīng)的安全獎(jiǎng)罰規(guī)定。二、檢查了作業(yè)人員在工作現(xiàn)場(chǎng)所做的安全設(shè)施及個(gè)體防護(hù)情 況，無論在機(jī)房還是線路上的工作均嚴(yán)格按照規(guī)程規(guī)定做到了 “兩穿 一戴”，現(xiàn)場(chǎng)的安全防范措施落實(shí)到位，安全生產(chǎn)是一切工作的基石，為了全面務(wù)實(shí)我局的安全基礎(chǔ)，貫 徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的完成，保證 職工的人身安全和設(shè)備、電網(wǎng)的安全，根據(jù)我班所擬春檢計(jì)劃，結(jié)合 實(shí)際情況和安全評(píng)價(jià)的

56、有關(guān)要求,春檢期間我班具體做了如下工作：1. 查思想：堅(jiān)持周一安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)照各類下發(fā)文件，開展了 “安全生產(chǎn) 存在隱患大討論”認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論xx年元月14日華中電網(wǎng)公司、 省公司召開的安全生產(chǎn)電視會(huì)議上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話和黃石供電公司 關(guān)于采取有力措施防止人身事故發(fā)生的通知及公司xx年度安全生 產(chǎn)會(huì)議有關(guān)材料，領(lǐng)會(huì)其精神，強(qiáng)化班組成員的安全意識(shí)，在日常工 作中堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。從思想上找原因,以強(qiáng)化 個(gè)人的安全防范意識(shí)。特別是在工作緊張、繁忙的時(shí)候安全措施和安 全工作也能夠落到實(shí)處，在安全狀況良好情況下不存在麻痹思想。2. 查領(lǐng)導(dǎo)：查班長(zhǎng)、工作負(fù)責(zé)人、安全員及班員在工作中是否嚴(yán)

57、格按照安全 生產(chǎn)工作規(guī)定和個(gè)人的崗位職責(zé)工作。發(fā)現(xiàn)在線路工作中，也存在一 些習(xí)慣性違章現(xiàn)象，如：在線路上停電工作中，沒有真正落實(shí)到線路 是否真的停電，存在工作組織沒有完全到位，沒有向設(shè)備管轄單位申請(qǐng) 等不安全現(xiàn)象。3. 查措施、規(guī)章制度：結(jié)合"安全生產(chǎn)存在隱患大討論”認(rèn)真檢查了安全生產(chǎn)規(guī)章制 度的執(zhí)行情況，檢查現(xiàn)場(chǎng)施工各項(xiàng)安全措施是否落實(shí)到位，認(rèn)真檢查 兩票實(shí)施細(xì)則。同時(shí)認(rèn)真檢查班組xx年“兩措”計(jì)劃完成情況、xx 年“兩措”計(jì)劃的制定及一季度的完成情況；檢查設(shè)備缺陷特別是缺 陷（轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源）的消除情況是否做到定性準(zhǔn)確、匯報(bào)及時(shí)、處理 迅速。認(rèn)真檢查“兩票三制”、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序、

58、危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制措 施的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查重大工程的“三措”是否嚴(yán)格執(zhí)行組織措 施、安全措施、技術(shù)措施；外出工作的工作票（單）是否嚴(yán)格按規(guī)定 填寫并帶入現(xiàn)場(chǎng)，由工作負(fù)責(zé)人持有。設(shè)備定期檢查校驗(yàn)記錄是否真 實(shí)。檢查“防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五條重點(diǎn)要求”、“反習(xí)慣 性違章典型12條”和基建網(wǎng)改工程“三措”等執(zhí)行情況。特別檢查 重大工程的“三措”是否嚴(yán)格執(zhí)行組織措施、安全措施、技術(shù)措施。 檢查各項(xiàng)重大工程的“三工”管理。4. 查隱患針對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、勞動(dòng)保護(hù)及作業(yè)環(huán)境、安全管理等幾個(gè)方面進(jìn)行 更深層次的檢查，主要發(fā)現(xiàn)了如下問題并進(jìn)行整改：a. 對(duì)所轄各站、辦公室、倉庫的防鼠堵洞以及防火堵洞設(shè)施進(jìn) 行了重新檢查；未發(fā)現(xiàn)有孔洞未堵現(xiàn)象b. 針對(duì)春季雷雨多的特點(diǎn)，對(duì)所轄機(jī)房設(shè)備接地電阻進(jìn)行檢查 測(cè)試；對(duì)設(shè)備、鐵塔及地網(wǎng)等的防雷裝置嚴(yán)格按照防雷接地措施檢 查記錄表的38項(xiàng)措施，逐條做好防雷接地檢查工作，發(fā)現(xiàn)（1）對(duì) 機(jī)房設(shè)備微波塔接地電阻進(jìn)行一次檢查測(cè)試，接地電阻測(cè)試