供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結與供電企業(yè)檢修班工作總結匯編

1、供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結目錄第一篇：供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結第二篇：供電企業(yè)電力營銷思考第三篇：供電企業(yè)電力營銷存在的問題及對策第四篇：淺析供電企業(yè)的電力營銷管理第五篇：供電企業(yè)電力營銷的策略正文第一篇：供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結供電企業(yè)在不斷開拓用電市場、增強電力供應、提高供電質量的 同時，要以提高經(jīng)濟效益為中心，努力提高勞動效率，以保證自身建 設、發(fā)展和科學技術進步的需要。建立以kpi （關鍵業(yè)績指標）過程 控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強經(jīng)營科學管理的重要組成部 分。對提高企業(yè)經(jīng)濟效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。作為供電企業(yè)，擔負著圓滿完成各項關鍵指標的重要任務。基

2、層 單位是菅銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各 項關鍵指標就顯得尤為重要。一、現(xiàn)代理論在電力營銷中的應用1、 “過程方法”理論“過程方法”就是將活動和相關資源作為一個過程來管理，以便 獲得期望的結果的方法?！斑^程方法”是iso9000系列標準的一項關 鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作 用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的 系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的 控制。2、關鍵業(yè)績指標理論通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設 置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標， 是

3、把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管 理系統(tǒng)的基礎。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi 可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員 的業(yè)績衡量指標，使業(yè)績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切 實可行的kpi指標體系是做好績效管理的關鍵。電力營銷關鍵指標由售電量、平均電價、線損率、電費回收率和 普查任務構成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就要從增加售電量，降低線 損，提高平均電價等方面加大管理力度。電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)）到電費回收（電 費管理環(huán)節(jié)），進行各種統(tǒng)計工作，確定本月、本季度、本年度的各 項指標數(shù)值。最終指標的獲得

4、與營業(yè)管理、電能計量管理、電費管理、 用電檢查與營銷稽查等業(yè)務密切相關。只有業(yè)務擴充環(huán)節(jié)合理確定供 電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準確無誤運行；用電檢查 及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質量, 才能確保各項關鍵指標的圓滿完成。二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎 上建立具有激勵約束性質的正反饋環(huán)節(jié)（正反饋機制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉變成閉環(huán)管理系統(tǒng), 從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚 力、驅動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進企業(yè)良 性循環(huán)。營銷管理與關鍵指標正反饋閉環(huán)管理，不斷加強

5、營銷工作的各個 環(huán)節(jié)，促進經(jīng)營關鍵指標的進一步完成和實施。兩項工作從來都是相 輔相承的，關鍵指標的完成離不開精細化的營銷管理，管理效果最終 體現(xiàn)為各項關鍵指標的完成。如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務流程出 現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關鍵指標的無法完成。營銷工作來不得 弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指 標控制為龍頭，以點控制面，實現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂?位將工作過程分解，細化到工作的每一個環(huán)節(jié)，以“關鍵指標管理為 核心，過程控制為基礎”最終完成上級部門的指標和任務。同時，基 層單位通過指標完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時發(fā)現(xiàn)問題, 為科學決策提供可靠的依據(jù)

6、。應用電力系統(tǒng)先進的電力市場營銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理 論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關鍵指 標管理為核心、過程控制為基礎”的管理理念，將控制重心有效前移, 由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂疲梢约皶r糾偏。通過對營銷過程分 解控制，抓住電力營銷工作的關鍵指標，從而最終實現(xiàn)各項關鍵指標 圓滿完成。三、實施以關鍵指標為核心的電力營銷控制過程加強指標體系管理，成立由主管領導負責，各相關職能部門密切 參與、配合的關鍵指標分析機構，規(guī)范日常工作職責和程序，形成完 整的關鍵指標分析機制，保證關鍵指標分析工作的順利進行。定期召 開關鍵指標分析會，對每一項指標每月完成情況定期進行

7、分析，與同 期數(shù)值進行對比，與其它基層單位進行對標，與計劃指標進行比較， 尋找原因，查找工作中的問題，制定措施辦法，形成指標體系、管理 體系和建立基于經(jīng)濟杠桿調節(jié)的激勵與約束機制，強化人員責任。形 成有效監(jiān)督的良好局面。加強營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門 聯(lián)系，爭取資金的支持，加強轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設，保證客戶的合理 用電，通過對電網(wǎng)的改造，從技術上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。加強需求側管理，合理通過價格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū) 內(nèi)電網(wǎng)的平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負荷猛增，導致拉閘限電，損 失售電量。加強客戶安全管理，避免因客戶事故導致上級電源故障， 減少停電范圍和時

8、間。通過制度實現(xiàn)“工作過程標準化、工作結果惟一化”的管理目 標。本著“激勵與約束并重”的原則，健全營銷管理制度，規(guī)范落 實各環(huán)節(jié)的關鍵點。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實， 做到依法經(jīng)營，強化管理意識，規(guī)范工作行為，為各項指標的完成奠 定堅實的基礎。認真開展效能監(jiān)察工作，積極營造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對 轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執(zhí)行 情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質量等進行認真的核對工作。查堵漏洞，加強用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶的用電行為。通過指標的量化分解，與個人績效掛鉤，增加員工對公司的認同 感、歸屬感和集體榮譽感，充分發(fā)揮全員潛能

9、，同時擴大監(jiān)督面，促 使工作過程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。通過將當今國內(nèi)外先進的正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方 法”理論、“pds”理論、kpi理論及電力系統(tǒng)先進經(jīng)驗，全面引入 到電力營銷工作中，實現(xiàn)各關鍵點的有效控制第二篇：供電企業(yè)電力營銷思考供電企業(yè)電力營銷的思考【摘要】在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理, 實際策略上的轉變，全面推行大營銷戰(zhàn)略，實施人財物的集約化管理， 實現(xiàn)營銷管理集約化，組織扁平化，服務便捷化，資源最優(yōu)化，信息 共享化，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大 化?！娟P鍵詞】電力營銷；建議；現(xiàn)狀在市場經(jīng)濟條件下，電網(wǎng)企業(yè)需要根據(jù)電力產(chǎn)品

10、的特點，樹立創(chuàng) 新理念，探究管理創(chuàng)新的方法，策略，在進行管理創(chuàng)新的同時，選擇 正確的電力營銷策略，在進行管理創(chuàng)新的同時，選擇正確的電力營銷 策略，從產(chǎn)品，價格，渠道及促銷策略等多個方面進行總體策劃，引 導電網(wǎng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。1電力營銷及電力產(chǎn)品的特性1.1無形性電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓，頻率，波 形等來表現(xiàn)。1.2非儲存性一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產(chǎn)，供，銷必須依 靠各級電力輸送網(wǎng)絡來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質 量對電力商品的質量有重要作用。1.3公用性電力商品是社會經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟保障，出現(xiàn)供電故障會引起 社會經(jīng)濟生活的不穩(wěn)定，全社

11、會的經(jīng)濟單位和社會成員都可以使 用電力作為其能源。1.4計量特殊性電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量，電度表的計量是交易 雙方收付費用的主要依據(jù)，同時也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質量的 焦點所在。2電力營銷工作的當前狀況營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的 核心業(yè)務，電力產(chǎn)品銷售困難，供電服務質量差，服務體系不健全， 不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，因此必須轉 變要以市場營銷管理為主的觀念，以市場需求為導向，以效益為中心 的軌道上來。營銷現(xiàn)代化管理主要特點是方便，快捷，高效，其基本要求 是信息處理標準化，統(tǒng)一化，而且目前用電業(yè)務流都是在傳統(tǒng)用電營 銷體制下制定

12、的，程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設 要求不相適應，加之基礎管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔 案和基礎資料不齊，直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關信息 也無法得到共享。(3) 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足。目前電力營銷信息 管理系統(tǒng)存在很大的安全風險，一是技術風險，由于電力營銷信息管 理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如電 費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等，二是誤操作風險，由于業(yè)務人員崗前的業(yè)務培訓不細致，不到位，不認真，直接會引起誤操作 主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準 修改時因出錯而造成的電費誤算和售點輸入不準確造成

13、電費流失。三 是違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能 利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改 而造成的風險。3 對電力營銷的建議3.1電力價格策略電力企業(yè)必須盡可能降低產(chǎn)品價格，以促使消費者更多地進行消 費，但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格，供電企 業(yè)不具備自主權，對于國家頒布的目錄電價，供電企業(yè)絕不能多收一 厘錢，只能用好用活國家的電價政策，特別是要用足國家制訂的電價 優(yōu)惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對于電價分類 繁瑣，電價調整頻繁等問題，電業(yè)局也不能有效解決，只能向客戶作 好解釋說明工作。在國家電力體制改革上檔徹底

14、，電價形成機制完全 理順后，供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，成本控制效果非常明顯， 可以在國家規(guī)定的目錄電價標準上適當采取優(yōu)惠用電措施，降低售電 單位，以實現(xiàn)成本領先的電力營銷戰(zhàn)略。3.2電力產(chǎn)品策略對于電能質量的個別指標與西方發(fā)達國家相比還存在著差距，首 先要在“競價上網(wǎng)”時對發(fā)電商提出要求，堅持“同網(wǎng)同價”原則， 以保證采購到的電力產(chǎn)品質量合格，同時還要努力改善電網(wǎng)性能提高設備技術含量，盡量大可能降低電網(wǎng)本身對電能質量的影響, 提高終端電壓合格率，力爭達到綜合電太合格率大于99%,針對電壓 質量有特殊要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業(yè) 自己也要努力協(xié)助客戶做好有關工作，盡可能

15、滿足客戶對電能質量的 要求。3.3對電費的回收策略加強呆帳壞帳的預防和補救，根據(jù)黨中央大中型工業(yè)企業(yè) 改制，退出實施意見，呆帳與壞帳將對電業(yè)局電費回收工作帶來很 大的壓力，應制訂專項管理制度，及時掌握破產(chǎn)企業(yè)動態(tài)，嚴格控制 呆壞帳的發(fā)生，強化呆壞帳的賬務，資料管理，加強呆壞帳的預防措 施和補救措施，盡量減少電費損失。加強與各級政府部門的溝通， 堅持向成都市政府有關部門匯報電費回收情況，使政府有關部門在電 費回收工作上能夠有一個比較明確的態(tài)度，這些都為我國局的電費回 收工作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。發(fā)動有效的宣傳攻勢，加大電費回收 工作力度。可以通過在(本站推薦)電視，報紙等主要媒體上公布欠費 情況，

16、對長期拖欠電費的欠費大戶進行曝光，并就電費拖欠造成的嚴 重后果，供電企業(yè)所作的種種努力等問題向社會報道，努力營造出催 收電費的良好社會環(huán)境。(4)運用法律武器追收電費對那些惡意拖欠電 費的客戶，要敢于拿起法律的武器，通過訴訟程序進行追收欠費，這 樣做還有一個好處就是，只要有一處勝訴，便會對其他欠費客戶或處 于觀望狀態(tài)的客戶產(chǎn)生強烈的威懾作用。4. 加強職工隊伍業(yè)務素質建設確立新的營銷觀，建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業(yè) 在新的形勢下的必然選擇，首先，聘請專業(yè)人員進行了培訓，幫助我 們了解營銷管理的實際問題，擴大了職工的知識面，提高員工的業(yè)務 能力知識水平，使職工學之所用，提高職工遇到難

17、題處理的問題的規(guī) 范化，合法化，同時也強化全員營銷觀念的權立，合理設計營銷組織 體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研 究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性，做 好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。堅持“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力 營銷策略的落實。運用先進的通信，網(wǎng)絡，計算機技術，為客戶提供 高效的，全方位的優(yōu)質服務，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控， 才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。5. 結束語未來的電力營銷市場是一個買方市場，要建立起適應買方市場需 要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優(yōu)質服務為手

18、段， 隨時隨地地為用戶提供質優(yōu)價廉的清潔能源，建立一個能適應商業(yè)化 運營，法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準， 充滿市場活力的市場營銷體系和機制。在新的形勢下，以市場化為導 向，堅持“顧客至上，服務第一”，提高顧客滿意度和價值增長為 目標，通過現(xiàn)代化的市場營銷手段，為顧客提高高品質的服務，實現(xiàn) 社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)廣大干部職工應樹立的重要 理念?！緟⒖嘉墨I】1 文建生電力營銷應推行目標市場管理電力技術經(jīng)濟，xx,(5):69 2 方軍中國電力工業(yè)改革與電力市場電力體制改革參考資 料匯編，內(nèi)部資料，xx, 98.3 ；'守彬淺談供電企業(yè)的電力營銷管理經(jīng)濟

19、技術協(xié)作信 息,xx,(17).第三篇：供電企業(yè)電力營銷存在的問題及對策供電企業(yè)電力營銷存在的問題及對策【摘要】隨著我國市場化的深入，競爭日趨激烈，供電企業(yè)如何 持續(xù)的改進電力服務營銷策略，滿足顧客日益增長的服務需求，是其 生存的根本。本文分析了目前供電企業(yè)電力營銷存在的一些問題，并 在此基礎上探討了解決對策?！娟P鍵詞】供電企業(yè)電力營銷問題對策一、供電企業(yè)電力營銷中存在的問題(1) 市場意識淡薄，競爭意識不強。我們必須高度認識電力營 銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務 于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉變，轉 變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌

20、道上來。(2) 電力市場發(fā)展的依賴性較強。經(jīng)濟要發(fā)展，電力必須先行。 但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟。(3) 目標市場的選擇進入誤區(qū)。要想有效地促進電力銷售，首 先應對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎上，捕捉市場商機、 正確選擇與確定目標市場。但一些供電企業(yè)太過于重視目標市場，往 往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標的潛在的小市場。(4) 電費的拖欠對供電市場開拓構成一定影響。電費足額回收 是供電企業(yè)營銷的最終目的。欠費停電會造成兩敗俱傷，限電、停電 的結果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。(5) 優(yōu)質服務與有償服務界限不清。為客戶提供優(yōu)質、規(guī)范的 服務是我們的責任，也是我們贏得市場的手段。但

21、優(yōu)質服務并不等同 于無償服務。(6) 缺乏高素質的營銷專業(yè)隊伍。在電力營銷管理上，既缺乏 基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的人才，整體 隊伍的素質較低。二、供電企業(yè)營銷市場策略認清未來電力體制發(fā)展的戰(zhàn)略目標，以及從目前的發(fā)展進程，結 合每一階段的實際情況和特點，制定面向未來電力營銷策略基本思 路。電力營銷工作應注重以下幾個方面：(1)建立以市場為先導以效益為中心的觀念。以市場為先導， 以效益為中心，以政策法規(guī)為準則，走適應市場現(xiàn)狀，適用市場經(jīng)濟 規(guī)律的道路，擁有全新的市場競爭意識和經(jīng)濟效益觀念。目前電力市 場的狀況是，有多大用電市場就有多大的發(fā)(供、售)電量，市場發(fā) 展擴大，發(fā)

22、(供、售)電量就增長，電力企業(yè)效益就可增長。要以經(jīng) 濟效益為中心，就必須以穩(wěn)定市場、開拓市場為前提。建立新的電力 市場機制，借鑒和學習發(fā)達國家電力營銷經(jīng)驗。(2) 建立適應市場經(jīng)濟需要的營銷機制。按市場經(jīng)濟規(guī)律對電 廠發(fā)電量實行競價上網(wǎng)和峰谷平分時上網(wǎng)電價，降低電能源頭成本， 發(fā)供電企業(yè)合理分配低成本帶來的收益。提高電力能源的競爭力，穩(wěn) 定和發(fā)展電力已有的市場份額，這對電力營銷至關重要。尤其是大工 業(yè)中的高耗能企業(yè)電費額度大，占成本比例高，這類用戶對電價較為 敏感，應就這類企業(yè)進行電力產(chǎn)品市場及電力外延產(chǎn)品市場的調研， 采取靈活的電價政策，促進這些企業(yè)產(chǎn)品的增長和市場競爭力，間接 促進電力市場

23、增長。在現(xiàn)行體制政策下實行靈活電價促銷措施，應有 一個有指導性可操作的"電力市場營銷導則"作為政策依據(jù)，并在體現(xiàn) 以下幾個效果的情況下采用：穩(wěn)定市場已有份額，小利潤率，大市場。 高于原有利潤額度；以邊際成本分析為指導，實現(xiàn)利潤最大化為原則； 長期可持續(xù)發(fā)展，以增長利潤為目標。(3) 積極開拓市場，提高電力在能源消費市場的占有率。充分 利用國家實施治理大氣污染和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的機遇，積極推進能源 結構的調整。利用國家有關政策和市場機制，引導電力消費，刺激需 求增長，支持新技術電器的開發(fā)。宣傳推廣新技術家用電器和使用電 力能源的生產(chǎn)設備。電力在借助新技術電氣產(chǎn)品以滿足人們新的生

24、產(chǎn) 和消費電力需求，實施在邊界市場與可替代能源的競爭，以電代煤、 以電代油、以電代氣。積極推進電炊具、蓄熱電鍋爐、冰(水)蓄冷 空調及其他有利于環(huán)保與節(jié)能的技術和產(chǎn)品的應用。加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改 造工程建設，以高標準城鄉(xiāng)電網(wǎng)提高人民生活的電力消費水平。(4) 大力開展需求側管理，積極推進電能的有效利用。利用技 術和經(jīng)濟手段，轉移高峰電力引導低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電 能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟運行水平和資源綜合利用。根據(jù)電力需求的多樣性, 策劃鼓勵用戶科學利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價機制，要 利用負荷率電價、節(jié)日電價、蓄熱(冷)電價、可停電電價、季節(jié)性 電價、居民低谷用電電價引導用戶，提供客戶自由

25、選擇用電時間和用 電方式，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力 推進用電技術進步，提高全社會的電能終端用能效率，把需求側管理 的效果納入綜合資源規(guī)劃，延緩或減少發(fā)電裝機投入，提高資本資源 的收益和利用率。(5) 用現(xiàn)代化管理技術建立營銷服務管理系統(tǒng)。采用先進科技 手段，學習發(fā)達國家的先進營銷管理經(jīng)驗，建立營銷服務信息管理系 統(tǒng)。完善系統(tǒng)功能，實現(xiàn)營銷業(yè)務流程電子化，包括業(yè)擴報裝及流程 管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產(chǎn)運行管理、報修 投訴、劃賬付費管理、負荷管理與需求側管理等，將營銷與服務有機 結合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶 服務的功能

26、，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、 高效、不擾民的服務標準。設立客戶服務需求信息中心，及時反饋服 務工作中的問題和客戶的服務需求，向客戶提供用電技術及業(yè)務的電 話咨詢和社會化付費系統(tǒng)和電費查詢系統(tǒng)。設立可供客戶隨時訪問的 因特網(wǎng)站和便于客戶聯(lián)系電子信箱。提供為客戶定期或預約培訓用電 管理技術，如幫助用戶掌握必要的控制電價的管理方法。用戶電價太 高就意味著這部分用電是不良的市場份額，不久即將消減，或造成欠 電費，甚至呆死賬。要穩(wěn)定這部分市場份額進而使之發(fā)展，就應對其 電價攀升告警，指導幫助其解決。開創(chuàng)良好的電力市場環(huán)境和建立先 進的營銷機制，必將推動電力事業(yè)和經(jīng)濟社會的更大發(fā)展。

27、三、結束語在當下金融危機的陰霾還未散去，經(jīng)濟運行仍充滿不確定性因素 的市場形勢下，只有將一切工作出發(fā)點放在客戶的需求上，通過適時 調整企業(yè)營銷策略的重點，正確有效地運用市場營銷策略來提高電能 的市場占有率，才能掌握市場競爭的主動權，確保平穩(wěn)較快發(fā)展。第四篇：淺析供電企業(yè)的電力營銷管理淺析供電企業(yè)的電力營銷管理 來源：武當山http:/摘要：電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，它直接關系到供電企業(yè) 自身的生存和發(fā)展。而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電 力營銷工作的好壞，決定著電力營銷的長遠發(fā)展。目前，供電企業(yè)電 力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對 電力營銷的管理，實施

28、策略上的轉變，全面推行營銷戰(zhàn)略，從而進一 步提升營銷管理工作的水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。關鍵詞：營銷管理；營銷戰(zhàn)略1當前電力營銷工作的現(xiàn)狀1.1市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的 生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困 難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增 加，這些都制約著電力銷售，使電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形 成了電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾 性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導 向、以效益為中心的軌道上來。1.2營銷管理機制

29、與信息化不相適應信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理 標準化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制 定的，程序復雜，環(huán)節(jié)多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。 加之基礎管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎資料不 全，直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足目前，電力營銷信息管理系統(tǒng)存在以下安全風險：一是技術風險， 由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不 安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計 有時會出現(xiàn)重復或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主

30、要指系統(tǒng) 維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出 錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別 系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意 對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。2供電企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略轉變供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理現(xiàn)狀制約了供電企業(yè)營銷工作的發(fā)展, 需要積極推行實施新的營銷戰(zhàn)略，推進營銷管理工作向精益化、精細 化方向轉變，提升營銷管理工作水平。大營銷戰(zhàn)略從機構設置重組、 營銷流程再造、管理制度完善、人員結構調整等方面按照市場需求等 要求對營銷系統(tǒng)進行全面變革與調整，優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)營銷業(yè)務的分塊辦理向協(xié)同統(tǒng)一、分散 粗放向集約

31、精益方式的根本性轉變。大營銷戰(zhàn)略融合了企業(yè)的品牌效 應、市場開拓與產(chǎn)品服務以及企業(yè)內(nèi)部控制等重要內(nèi)涵，可將其作為 以下幾個戰(zhàn)略的有機結合體：企業(yè)的品牌宣傳戰(zhàn)略、新型營銷管理體 系戰(zhàn)略、內(nèi)部管理戰(zhàn)略、優(yōu)質電能與優(yōu)質服務戰(zhàn)略、協(xié)調公共關系戰(zhàn) 略。2.1品牌宣傳戰(zhàn)略企業(yè)品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服 務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉變思想觀念，把不斷 提高優(yōu)質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并使之體現(xiàn)在 生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)中，使每個部門、每個員工都為企業(yè)的 社會形象負責，都要為營銷工作出力獻策，樹立“一盤棋”理念，實 現(xiàn)有效聯(lián)動，形成“人人關心營銷工作

32、，人人支持營銷工作”的環(huán)境 和氛圍。樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用 電關系。要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強形象意識，牢固樹立 形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供電 服務熱線為平臺，為供電企業(yè)與客戶之間的溝通架起了 一座更好的橋 梁，讓客戶能夠對供電企業(yè)的服務進行更好和更全面的了解，監(jiān)督并 提出更好的建議，為供電企業(yè)樹立更好的企業(yè)形象。2.2建立新型營銷管理體系戰(zhàn)略盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、 可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市 場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持

33、、 電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等 方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶 服務中心為核心的電力營銷管理體制。并完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調查研究，摸清 當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題， 集思廣益，對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的 機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和 監(jiān)控，以便及時發(fā)出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適 時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被 挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風

34、險能力。2.3內(nèi)部管理戰(zhàn)略目前，供電企業(yè)的管理成本較高，其潛在的浪費也較嚴重，因此, 供電企業(yè)應加強企業(yè)管理，再造管理流程，促進人力資源合理配置， 嚴格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強化審 計稽核工作，實行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業(yè)管理水 平，有效降低管理成本。2.4優(yōu)質電能與優(yōu)質服務戰(zhàn)略營銷人員應廣泛宣傳電能優(yōu)點，引導用戶用電，開拓電力市場。 在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，為不同的客戶提供技術 咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，并根據(jù)用戶需求裝設漏電保護 器等，以確保人民安全用電。加強優(yōu)質供電服務一是加強需求側管理, 深入開展用電市場的調查，了解供電

35、區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預 測電力供應的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié) 時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放 電話報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質服務方 式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊 伍建設，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平，打造 一流團隊。2.5協(xié)調公共關系戰(zhàn)略協(xié)調好市場營銷中的公共關系，電力企業(yè)必須處理好與政府、客 戶之間的關系。電力企業(yè)要加強與當?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行 溝通，用自己的優(yōu)質服務，來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配

36、合政府職 能部門的工作，共同推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用政府的效應，來做好 電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體 進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會 公眾形象。3結束語隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷 加速。對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發(fā)揮職工 群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，才能真正 占領市場、開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質電能 和優(yōu)質服務，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的“雙贏”。第五篇：供電企業(yè)電力營銷的策略龍源期刊網(wǎng)http:/.cn供電企業(yè)電力營銷的策略作者：楊樂來

37、源：沿海企業(yè)與科技xx年第05期摘要文章分析當前供電企業(yè)電力營銷工作中的不足，指出為了 適應新形勢的要求，供電企業(yè)電力營銷必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，建 立現(xiàn)代電力營銷體系，必須繼續(xù)加強營銷評價工作，通過反復地自我 檢查和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題。制定措施，夯實管理基礎，確保取得實 效，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。關鍵詞供電企業(yè)；電力營銷；策略作者簡介楊樂，廣東電網(wǎng)公司中山供電局東鳳供電公司營銷分 部營銷主管，研究方向：電力營銷，廣東中山.528400中圖分類號f272 文獻標識碼叮文章編號1007-7723(xx)05-0060-0002電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力營銷工作的質量關系到供 電企業(yè)自身的生

38、存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場競爭力。根據(jù)當前 電力體制改革和電力供需形勢，可將電力營銷管理總體策略確定為： 以市場需求為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以政策法規(guī)為準則，以優(yōu)質 服務為手段，以滿足客戶需求、引導客戶消費為重點，建立一個能適 應商業(yè)化運營、法制化管理、充滿活力的營銷體系，為客戶提供優(yōu)質 電能和優(yōu)質服務，實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造效益的“多贏” 目標。一、嚴格標準（一）加強教育，整頓隊伍，切實提高營銷人員的素質。人員素質 是營銷管理中的一個突出問題，抓好人員教育和隊伍整頓是當前的一 項迫切任務。要結合電力監(jiān)管條例的學習宣傳，通過多種形式， 大力培訓菅銷人員的責任意識教育、職業(yè)道德教育

39、、服務意識教育和 紀律教育。要大力弘揚愛崗敬業(yè)、認真負責、踏實奉獻的精神，樹立 優(yōu)秀典型，引導營銷人員養(yǎng)成熱愛企業(yè)、珍視工作、遵章守紀、真誠 服務的良好職業(yè)習慣。（二）堅持教育引導與懲治處罰并重的原則。雙管齊下，切實扭轉 各種不良風氣。對那些責任心淡薄、工作馬虎應付的人，要堅決考核 處罰，調整崗位。對那些工作失職瀆職、給企業(yè)造成損失的，要予以 下崗或開除處理。對個別利用手中的權力對客戶“吃、拿、卡、要”, 影響企業(yè)形象的，只要一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一定要嚴厲處理，絕不能手軟，絕 不能姑息，要通過嚴厲的手段，切實杜絕目前營銷人員中存在的不良 習氣，純潔營銷隊伍，使之成為保障企業(yè)效益、樹立形象的堅強力量。（三

40、）落實制度，強化監(jiān)督，不斷夯實營銷管理基礎。有章不循、 有制度不落實，是造成營銷管理漏洞很多的主要原因，要把落實營銷 管理制度作為夯實管理基礎、提高管理水平的著力點來抓。1按照省公司電力營銷工作評價標準實施細則的規(guī)定，對照 省公司營銷管理六大標準，進行全面的清理，通過自查自糾，查找營 銷基礎管理的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，限期予以糾正。2抓緊建立健全營銷檔案和臺賬記錄，按照規(guī)定核實有關資料， 對供電設備資料、電費電價資料、表計資料、用戶設備原始資料和更 改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細核查，不全的要補全，不實 的要核實，錯誤的要更正，通過對客戶檔案“地毯式”清理，確?；?礎資料齊全完整、真實

41、可靠。3規(guī)范業(yè)務流程，堅持工作程序，強化相互監(jiān)督。要把握住業(yè)擴 報裝、電量抄核、電費收付等各個環(huán)節(jié)，堅持工作流程，加強上下環(huán) 節(jié)之間的監(jiān)督，務必手續(xù)齊全，不得違規(guī)處理，確保把各項規(guī)定落到 實處。4堅持“一口對外”的原則，做到事權統(tǒng)一，責任明確。要通過 努力，盡快改變營銷管理基礎薄弱的局面。（四）加強稽查，堵塞漏洞。加強營銷稽查、堵塞管理漏洞是提高 效益的重要措施。1繼續(xù)加強對電價執(zhí)行情況和電量分類情況的清理整頓。電價分 類一定要按照國家規(guī)定執(zhí)行。要堅決糾正電價分類不準確的情況。對 電量分類的清理，加強對商業(yè)和居民混用、基本電費和力率調整電費 的管理，杜絕混價現(xiàn)象。2加強計量工作。認真清理專變用

42、戶計量點設置不合理的現(xiàn)象， 積極創(chuàng)造條件，實施計量改造。加強對電能表輪換工作。3堅持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進一步對客 戶用電情況進行跟蹤掌握，特別是對損耗明顯偏高或波動異常的線 路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶，要加大檢查力度，努力 防范和及時發(fā)現(xiàn)竊電行為。要繼續(xù)開展“打擊破壞電力設施及反竊電 集中整治”活動，堅持依靠各級政府和有關部門，充分依靠社會力量 搞好反竊電工作。二、明確營銷方向（一）提高服務質量，降低用電成本。利益取得的途徑在于市場的 創(chuàng)新，讓產(chǎn)品和服務帶來效益，幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電 成本高的問題，運用電力行業(yè)技術優(yōu)勢，及時幫助用戶解決用電過程 中

43、的實際難題，要引導用電企業(yè)多用低谷電，幫助用戶合理降低用電 成本、提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到最大限度的釋放。（二）有計劃地安排檢修，確保用電客戶供電可靠性。供電企業(yè)提 出檢修計劃，由調度統(tǒng)籌安排。對臨時檢修要嚴格把關，實行審批制 度，并盡量把檢修時間安排在負荷低谷期，同一條線路多處檢修項目 安排在同一時間，電網(wǎng)主設備檢修與客戶設備檢修安排在同一時間進 行，區(qū)域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度地縮短停電時間。（三）要積極發(fā)揮電價的杠桿作用。目前，用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價 電價，在市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)應該運用價格調節(jié)策略，對市場 作出靈活反應。例如，對大工業(yè)用戶推行峰谷分時電價，對

44、客戶作出 低谷讓利，鼓勵用戶多用低谷電，實行薄利多銷、讓利銷售等方法， 發(fā)揮電價的杠桿作用，增加電力銷售。（四）拓展電力市場還必須做好營銷廣告。通過廣告宣傳，推出電 力產(chǎn)品和供電服務，正確引導客戶合理消費，增加電力消費在能源消 費市場的占有率。將電能相對優(yōu)勢進行演示，充分展示電能快捷、高 效、環(huán)保、價廉的優(yōu)越性，引導社會和居民主動多用電。三、完善售前售后管理從對營業(yè)窗口檢查的情況看，仍有不少窗口人員不在狀態(tài)，突出 表現(xiàn)在態(tài)度不熱情、業(yè)務不熟悉、精神狀態(tài)不佳、行為舉止不規(guī)范等 方面，與要求有很大差距。這充分說明對優(yōu)質服務的認識還不深刻， 或多或少地抱有走過場、搞形式的心態(tài)。單位領導要組織暗訪，對

45、不 在狀態(tài)的職工要嚴格教育、嚴肅處理。把優(yōu)質服務提高到電網(wǎng)企業(yè)生 命線的高度，是要把優(yōu)質服務塑造成供電企業(yè)重要的價值理念，貫穿 到生產(chǎn)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)。進一步端正對優(yōu)質服務重要性的認 識，牢固樹立優(yōu)質服務意識，把服務規(guī)范和服務標準落實到職工的日 常工作中去，持續(xù)提高服務的長效機制，促進優(yōu)質服務水平。（一）加強窗口建設，提升服務質量。使營業(yè)大廳前臺服務更加細 致、周到，增強對客戶的親和力，在提升窗口形象的同時，規(guī)范窗口 人員的著裝舉止、禮儀行為，對窗口人員進行禮儀、服務培訓，提高 窗口人員的素質，實行營業(yè)窗口無周休制度，向用電客戶展示全新的 營銷服務形象，為打造現(xiàn)代化的營銷服務體系，建立反應

46、快速、管理 嚴密、靈活高效、貼近客戶的服務隊伍奠定基礎。（二）建立大客戶經(jīng)理制，完善客戶檔案信息。對客戶按照用電量、 電價、信譽度等條件進行分級，建立按照客戶級別提供服務的分級式 服務策略，逐步實現(xiàn)客戶分類別分層次的個性化服務，對用電量大、 電價高、信譽好的大電力客戶提升服務級別，安排客戶經(jīng)理實施對點 服務，在電力供應、電力增容、停電、業(yè)務辦理等方面提供方便、快 捷的“綠色通道”,提高大電力客戶的滿意度和忠誠度。（三）加強公共關系管理，努力開拓公共關系渠道。定期與政府部 門和新聞媒體進行溝通，并加快對投訴的處理進程，樹立誠信、公開、 透明的公眾形象。（四）加強與客戶的溝通。堅持定期或不定期召開

47、行風監(jiān)督員及客 戶座談會，廣泛聽取客戶意見，并對客戶意見和建議進行整理和匯總, 及時對客戶意見進行回復。每月領導走訪3。5戶客戶，對客戶提出 的要求、問題做好記錄，及時解決。在走訪過程中客戶提出的需求不 能當場解決的回來后要及時與相關部門聯(lián)系，為客戶盡快解決問題。 營業(yè)大廳每周五實行領導接待日活動。（五）加快制定管理辦法。為了更加深入貫徹落實“優(yōu)質、方便、 規(guī)范、真誠”的供電服務方針，進一步提高供電企業(yè)服務水平，按照 電監(jiān)委電力供應監(jiān)管辦法要求制定停電信息管理流程及停 電信息管理辦法，對計劃停電、非計劃停電、限電停電等從計劃的 制定到信息的送達均做到了細致明確的規(guī)定，保證了計劃、非計劃停 電信

48、息提前7天向社會公告；對專線客戶采取先書面后電話兩種通知 方式；對315kva及以上客戶、重要客戶采用書面通知方式；對社區(qū)、 大型商住樓等居民客戶不僅書面通知物管部門，并且還在醒目的地方 進行公告；臨時停電信息通知客戶時要進行錄音。四、結語讀了本文的人還看了以下的范文：關于供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策供電企業(yè)電力市場營銷重要性分析供電企業(yè)加強電力營銷管理的探討淺談縣級供電企業(yè)之電力營銷供電企業(yè)電力營銷競爭力及提升策略供電企業(yè)檢修班工作總結目錄第一篇：供電企業(yè)檢修班工作總結第二篇：供電企業(yè)檢修班春檢總結第三篇：供電檢修車間xx年終工作總結第四篇：10kv供電線路春季檢修工作總結第五篇：靖遠縣

49、供電公司xx年春季檢修工作總結正文第一篇：供電企業(yè)檢修班工作總結200*年檢修一班工作總結一抓管理嚴考核搞好班組建設實現(xiàn)安 全生產(chǎn)一年來，我們班組以“安全第一預防為主”的工作方針為指弓i, 在中心的正確領導下，全體職工齊心協(xié)力，緊緊圍繞我中心“”整體 戰(zhàn)略目標開展工作，狠抓班級各項管理，落實分級管理責任，推行績 效考核，較好的完成了全年各項工作任務。主要工作如下：一、用安全保證生產(chǎn)，以安全創(chuàng)造效益。班組作為中心生產(chǎn)任務的最終實施者，班組安全的穩(wěn)定是確保整 體安全的基礎。一年來，班組堅持“關愛生命、以人為本”的原則， 切實抓好人身安全控制，組織職工認真學習各種規(guī)章制度和安全業(yè)務 知識，認真落實安

50、規(guī)、作業(yè)指導書及兩票實施細則等電力 規(guī)章制度，并在施工現(xiàn)場中嚴格執(zhí)行，把安全生產(chǎn)置于可控制狀態(tài)。 全年共查處糾正違章違紀3起，從而有力地保證了安全生產(chǎn)。為確保人身安全，我們建立健全了安全保障體系，以班長、安全 員為中心，全員參與，班組每周堅持開展一次安全學習日活動，每月 堅持召開不少于一次的安全分析會，對每次施工作業(yè)中出現(xiàn)的不安全 因素和上級下發(fā)的事故通報召開分析會，及時總結施工中的不安全因 素和教訓，結合我們班的具體情況制定整改措施。例如：“安全為天”、“安全大于一切”、“安全是職工最好的福利” 等安全理念在我們班組職工心中時常在回響。特別是在春、秋檢活動 中，我們時刻牢牢繃緊安全這根弦，制

51、定了 一系列的活動計劃、措施、 方案，做到了人員、時間、內(nèi)容、記錄四落實。共發(fā)現(xiàn)并整改隱患x 處，同時對無法整改的y處隱患向上級部門進行了匯報處理，扎扎實 實地完成并實現(xiàn)了春、秋檢活動的目的。二、加強學習，認清形勢，適應工作崗位新要求。今年三月份，通過班組重組，檢修一班由綜合型班組轉變?yōu)榫€路 維護專業(yè)型班組以來，由于工作任務和工作重點的轉移，在新的形勢 下，迫使我們在日常工作中更加注重職工的學習教育工作。利用周一 安全學習活動日等時間，學習各級會議精神，學習理論知識，學習崗 位操作技能，努力提高自已思想政治覺悟，理論文化水平，及業(yè)務操 作技能。在今年的通信理論知識競賽中，我們班優(yōu)秀率達到了 5

52、0%, 及格率達到了 87.5%o三、加強自我修煉，提高自身素質，努力打造一支高效精干的一 流班組隊伍。今年是我們班一流班組復牌年，為了能順利完成復牌工作，我們 班除了在安全管理方面下了重功夫外，在文明生產(chǎn)、精神文明建設、 專業(yè)管理和基礎管理方面也做了很多工作。根據(jù)中心分級管理精神， 制定了班組獎金考核分配制度，明確的崗位責任制、設備及專業(yè)管理 制度和標準，大大提高了班員的工作積極性和工作質量，通過對辦公 室墻面的重新粉刷，辦公設施的重新定置使室內(nèi)面貌有了很大改觀。 硬性指標也達到了：交換系統(tǒng)99.99%,光纜99.99%,音頻電纜 99.85%,高頻電纜99.85%o我們還實行軍事化管理，積

53、極參加野 外生存訓練營的活動，努力提高自身素質，高標準，嚴要求，精心打 造一支高效精干、紀律嚴明、作風過硬的一流班組隊伍。同時，我們 還大力開展創(chuàng)建學習型班組企業(yè)文化活動，深入開展精細化管理，把 先進的企業(yè)文化理念滲透到職工的日常工作中，以先進的文化引導職 工思想，規(guī)范職工行為。四、搞好班組民主管理和隊伍建設。在我們班組，民主管理是一直以來養(yǎng)成的好習慣。無論是工資獎 金分配、工休假的安排，還是先進職工的評選，我們?nèi)堪凑罩行牡?要求，做到公平、公正、公開。還在班組成員中廣泛開展提合理化建 議、開展創(chuàng)先爭優(yōu)、講評互評等活動，極大地提高了職工的工作積極 性、主觀能動性，在我們班組形成了一股黨員帶頭

54、，人人爭先進，個 個當模范，一心為工作的良好氛圍。06年的工作快要結束了，我們雖然取得了一些成績，但是還有 很多不足之處。在200*年，我們將在調通中心領導的帶領下，克服以 往工作的不足，更加努力地工作，確保通信線路的安全，為我中心整 體工作做出自己應有的貢獻。檢修一班200*-11-22第二篇：供電企業(yè)檢修班春檢總結為了更好地做好安全生產(chǎn)工作，認真貫徹落實“安全第一，預防 為主”的方針，結合季節(jié)的特點和上級的有關要求切實做好安全防范 工作，防止意外事故的發(fā)生，本班自3月20日至4月30日，對本班 的安全工作進行了自查。一、先組織大家認真的學習了上級下發(fā)的有關安全生產(chǎn)的文件及 有關規(guī)章、制度，

55、從思想意識方面提高了對安全的認識，對本班的安全責任工作的落實情況進行了較全面的檢查，經(jīng)查本 班每位工作人員的安全責任分工明確，且執(zhí)行情況較好，從而使安全 職責得到了切實具體的落實，并已按照上級的有關分級管理文件要求 制定了相應的安全獎罰規(guī)定。二、檢查了作業(yè)人員在工作現(xiàn)場所做的安全設施及個體防護情 況，無論在機房還是線路上的工作均嚴格按照規(guī)程規(guī)定做到了 “兩穿 一戴”，現(xiàn)場的安全防范措施落實到位，安全生產(chǎn)是一切工作的基石，為了全面務實我局的安全基礎，貫 徹“安全第一，預防為主”的方針，確保安全生產(chǎn)目標的完成，保證 職工的人身安全和設備、電網(wǎng)的安全，根據(jù)我班所擬春檢計劃，結合 實際情況和安全評價的

56、有關要求,春檢期間我班具體做了如下工作：1. 查思想：堅持周一安全學習活動，對照各類下發(fā)文件，開展了 “安全生產(chǎn) 存在隱患大討論”認真學習和討論xx年元月14日華中電網(wǎng)公司、 省公司召開的安全生產(chǎn)電視會議上各級領導的講話和黃石供電公司 關于采取有力措施防止人身事故發(fā)生的通知及公司xx年度安全生 產(chǎn)會議有關材料，領會其精神，強化班組成員的安全意識，在日常工 作中堅持“安全第一，預防為主”的方針。從思想上找原因,以強化 個人的安全防范意識。特別是在工作緊張、繁忙的時候安全措施和安 全工作也能夠落到實處，在安全狀況良好情況下不存在麻痹思想。2. 查領導：查班長、工作負責人、安全員及班員在工作中是否嚴

57、格按照安全 生產(chǎn)工作規(guī)定和個人的崗位職責工作。發(fā)現(xiàn)在線路工作中，也存在一 些習慣性違章現(xiàn)象，如：在線路上停電工作中，沒有真正落實到線路 是否真的停電，存在工作組織沒有完全到位，沒有向設備管轄單位申請 等不安全現(xiàn)象。3. 查措施、規(guī)章制度：結合"安全生產(chǎn)存在隱患大討論”認真檢查了安全生產(chǎn)規(guī)章制 度的執(zhí)行情況，檢查現(xiàn)場施工各項安全措施是否落實到位，認真檢查 兩票實施細則。同時認真檢查班組xx年“兩措”計劃完成情況、xx 年“兩措”計劃的制定及一季度的完成情況；檢查設備缺陷特別是缺 陷（轉載請注明來源）的消除情況是否做到定性準確、匯報及時、處理 迅速。認真檢查“兩票三制”、標準化作業(yè)程序、

58、危險點分析和控制措 施的執(zhí)行情況，重點檢查重大工程的“三措”是否嚴格執(zhí)行組織措 施、安全措施、技術措施；外出工作的工作票（單）是否嚴格按規(guī)定 填寫并帶入現(xiàn)場，由工作負責人持有。設備定期檢查校驗記錄是否真 實。檢查“防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五條重點要求”、“反習慣 性違章典型12條”和基建網(wǎng)改工程“三措”等執(zhí)行情況。特別檢查 重大工程的“三措”是否嚴格執(zhí)行組織措施、安全措施、技術措施。 檢查各項重大工程的“三工”管理。4. 查隱患針對生產(chǎn)設備、勞動保護及作業(yè)環(huán)境、安全管理等幾個方面進行 更深層次的檢查，主要發(fā)現(xiàn)了如下問題并進行整改：a. 對所轄各站、辦公室、倉庫的防鼠堵洞以及防火堵洞設施進 行了重新檢查；未發(fā)現(xiàn)有孔洞未堵現(xiàn)象b. 針對春季雷雨多的特點，對所轄機房設備接地電阻進行檢查 測試；對設備、鐵塔及地網(wǎng)等的防雷裝置嚴格按照防雷接地措施檢 查記錄表的38項措施，逐條做好防雷接地檢查工作，發(fā)現(xiàn)（1）對 機房設備微波塔接地電阻進行一次檢查測試，接地電阻測試