淺談高職《辦公室事務(wù)處理實務(wù)》信息化教學(xué)設(shè)計

1、    淺談高職辦公室事務(wù)處理實務(wù)信息化教學(xué)設(shè)計    摘 要：辦公室事務(wù)處理課程是文秘專業(yè)的核心課程，主要是培養(yǎng)學(xué)生辦公室事務(wù)處理的綜合能力，傳統(tǒng)的教學(xué)以教師講解、文字案例為主，課堂教學(xué)枯燥乏味，學(xué)生的“辦事”能力也未能得到切實的鍛煉。信息技術(shù)和教學(xué)資源的加入，可以使抽象的理論變的形象生動；課上與課下混合，增加了更多的操練機會，有助于學(xué)生養(yǎng)成“規(guī)范、嚴謹、細心”的工作習(xí)慣；線上與線下混合，營造一個開放的、合作的學(xué)習(xí)氛圍，鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生溝通能力。本文從教學(xué)分析、教學(xué)策略、教學(xué)實施、考核評價、特色成效五個方面來談?wù)剬I(yè)課程信息化教學(xué)設(shè)計的具體步驟。關(guān)鍵詞：

2、信息化 教學(xué)設(shè)計 辦公室事務(wù) 接待工作一、教學(xué)分析1.教學(xué)內(nèi)容“日常接待工作”是指各種組織在公務(wù)活動中對來訪者所進行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動，是辦公室里的一項經(jīng)常性工作。接待工作看上去簡單，實則很容易因為經(jīng)驗不足或考慮不周而出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致接待質(zhì)量下降。為方便教學(xué)，根據(jù)接待工作的難易程序，將接待工作進行設(shè)計為兩個教學(xué)任務(wù)：預(yù)約接待和未預(yù)約接待。2.教學(xué)目標從知識、能力、素質(zhì)三方面對教學(xué)目標進行分解，能力目標是能規(guī)范得體地完成日常接待工作；知識目標是掌握接待工作程序及接待工作方法；其中教學(xué)重點是熟練掌握接待工作的程序和要求及接待禮儀規(guī)范，教學(xué)難點是復(fù)雜情況的處理技巧和擋駕藝術(shù)；

3、素質(zhì)目標是培養(yǎng)服務(wù)意識、全局意識，養(yǎng)成嚴謹、規(guī)范的工作習(xí)慣。3.教學(xué)現(xiàn)狀接待工作程序繁雜，細節(jié)多，學(xué)生具有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，喜歡動手操作不喜歡說教，如果以教師講解和案例分析的形式來上課，課堂一定是枯燥乏味的，學(xué)生的積極性和主動性很難調(diào)動起來，這樣的教學(xué)效果就是學(xué)生被動接受理論知識，對接待工作只是一個模糊的概念，至于具體應(yīng)該怎么做，是毫無頭緒。學(xué)生的接待能力并沒有真正得到鍛煉。二、教學(xué)策略本次課內(nèi)容操作性強，學(xué)生缺乏鍛煉，兩者都指向技能操作訓(xùn)練，即多操練、少講解，但知識的儲備也是不可缺少的。鑒于以上問題，我們將“混合式”教學(xué)理念和信息化教學(xué)技術(shù)引入到教學(xué)中，作出以下教學(xué)對策：以培養(yǎng)學(xué)生接待能力和職

4、業(yè)素質(zhì)為中心，利用信息化平臺和網(wǎng)絡(luò)資源實施“課上+課下”模式教學(xué)，兼顧知識儲備和實踐操作；采用“線上+線下”模式豐富教學(xué)，實現(xiàn)自由交流與多元評價。三、教學(xué)實施教學(xué)以項目為導(dǎo)向，以任務(wù)為載體，實施過程分為課前自學(xué)、課堂轉(zhuǎn)化、課后拓展三個環(huán)節(jié)。1.課前自學(xué)。即學(xué)生預(yù)先學(xué)習(xí)本次課的相關(guān)內(nèi)容，具體包括：接待的準備工作、接待的原則、接待的基本程序和要求. 這部分的學(xué)習(xí)主要是依據(jù)教材、網(wǎng)絡(luò)信息平臺得以實施。學(xué)生閱讀教材相關(guān)內(nèi)容，獲得本次課的系統(tǒng)知識；登錄大學(xué)世界城等信息平臺觀看教師上傳的接待工作的微課、視頻等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，以獲取生動的直觀感受；在線檢測自學(xué)的效果，還可以在教師教學(xué)空間的留言板留言，或是在秘

5、書qq群、微信群在線交流，發(fā)表個人觀點。通過課前自主學(xué)習(xí)，為課堂知識技能轉(zhuǎn)化做好準備。2.課堂轉(zhuǎn)化。接待工作是一項復(fù)雜的工作，既要有嫻熟的接待技巧又要有靈活應(yīng)變的能力，方可做好接待工作。為了培養(yǎng)學(xué)生兩方面的能力，課堂轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)分為兩個方面的教學(xué)活動，一是技能訓(xùn)練，二是問題探究。3.課后拓展。高職培養(yǎng)的是可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才，為培養(yǎng)學(xué)生的持續(xù)發(fā)展能力，我設(shè)計了課后拓展環(huán)節(jié)，主要是提升學(xué)生的核心素養(yǎng)：主人翁意識、服務(wù)意識，得體的接待舉止，嚴謹規(guī)范細致的工作習(xí)慣。為達到這一目標，最好的方法就是讓學(xué)生站到更高的層次思考接待工作。我布置的課后拓展任務(wù)就是：以培訓(xùn)師的身份，設(shè)計一堂接待培訓(xùn)課，主題可

6、以是接待情景訓(xùn)練、接待儀容儀態(tài)訓(xùn)練、接待技巧培訓(xùn)等，學(xué)生根據(jù)本組條件，選擇合適的主題，合作完成此項任務(wù)。任務(wù)要求有ppt課件、短視頻，學(xué)生講解三個要素。經(jīng)教師指導(dǎo)修改后作品上傳至大學(xué)世界城學(xué)生空間，以供師生相互學(xué)習(xí)，方便校外專業(yè)人士評價。在整個教學(xué)過程中，教師只是引導(dǎo)者，學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主角。四、考核評價以評促學(xué)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中始終保持積極的狀態(tài)。本著客觀、全面、公正的宗旨，利用信息技術(shù)和信息平臺對學(xué)生進行全方位、多元化的考核評價。有過程性（平時）考核和終期性考核，有技能考核和素質(zhì)考核，有師生評價和行業(yè)評價，評價的主體有學(xué)生、學(xué)生團隊（秘書社團）、教師（教師團隊）、行業(yè)工作者（專家）。1.

7、過程性（平時）考核。以學(xué)生課前線上作業(yè)完成情況、課堂考勤、課堂教學(xué)活動參與（課堂演示統(tǒng)計表）為考核依據(jù)。主要考核學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自我管理能力。2.技能考核。以項目任務(wù)（課堂演示統(tǒng)計表、課后拓展任務(wù)統(tǒng)計表）為考核依據(jù)，評價學(xué)生的技能掌握情況。3.終期性考核。教師設(shè)計一份包含多個項目的綜合考核任務(wù)，由學(xué)生在最后一個月內(nèi)完成。主要考核學(xué)生綜合辦事能力。4.素質(zhì)考核。素質(zhì)考核主要體現(xiàn)在前面三項考核中。課前學(xué)習(xí)，學(xué)生是否在規(guī)定期限內(nèi)提交作業(yè)，作業(yè)完成的質(zhì)量等，考核學(xué)生時間觀念、學(xué)習(xí)態(tài)度；在技能考核中，學(xué)生行為的嚴謹、規(guī)范性及活動參與的積極性；在終期項目考核中，考核學(xué)生團隊活動的合作意識和犧牲精神。5.師生

8、評價與行業(yè)評價。平時的課堂演示、技能任務(wù)師生都參與評價；行業(yè)評價，主要通過信息平臺，邀請行業(yè)專家和文秘崗位工作人員對學(xué)生作品進行評價。將師生評價與行業(yè)評價結(jié)合起來，能公平、公正地評價學(xué)生的能力與素質(zhì)，并促進專業(yè)教學(xué)向社會實際要求靠近。五、特色成效本次教學(xué)設(shè)計將“混合式”教學(xué)理念融入到信息化教學(xué)中，以能力為本位、以素質(zhì)為核心、以學(xué)生為主體，依托信息技術(shù)和信息平臺，混合了微課、翻轉(zhuǎn)課堂、網(wǎng)絡(luò)資源等要素，實現(xiàn)了課上、課下教學(xué)，線上、線下師生交流，建立了多元化的考核評價體系，實現(xiàn)了四個方面的轉(zhuǎn)化：學(xué)生個體學(xué)習(xí)向群體聯(lián)運轉(zhuǎn)化；學(xué)生被動學(xué)習(xí)向自主探究轉(zhuǎn)化；學(xué)生文本學(xué)習(xí)向?qū)嵺`體驗轉(zhuǎn)化2；單一考核向多元化評價轉(zhuǎn)化。具體有以下幾個方面的成效：1.利用豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，開展混合式教學(xué)，極大的提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極和主動性，讓學(xué)生逐漸成為學(xué)習(xí)的主角。2.“課上+課下”教學(xué)模式，增加了學(xué)生實踐機會，促進小組間的協(xié)作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了學(xué)生團隊合作的意識和能力。3.“線上+線下”混合式，增加了學(xué)生間和師生間的互動和交流，也為校企合作提供了便利的條件，對專業(yè)發(fā)展有很大的推動作用?？傊?，通過信息化教學(xué)改革，本課程的教學(xué)效果得到大大的改觀：課堂教學(xué)的輕松有趣，學(xué)生的接待能力得