政務(wù)禮儀(DOC30頁)

1、導(dǎo)論一、禮儀的含義 要真正了解禮儀，有必要先來明確禮儀的基本含義。在一般人的表述之中，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。禮貌，一般是指在人際交往中，通過言語、動作與交往對象表示謙虛和恭敬。禮節(jié)，通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。禮儀，則是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。顯而易見，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。 Ø 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。Ø 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。Ø 從交

2、際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。Ø 從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。Ø 從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。Ø 從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。 2、 禮儀的原則第一、   遵守的原則。第二、   自律的原則。第三、   敬人的原則。第四、   寬容的原則。第五、&

3、#160;  平等的原則。第六、   從俗的原則。第七、   真誠的原則。第八、 適度的原則。三、禮儀的功能禮儀的功能之一，在于它有助于提高人們的自身修養(yǎng)。禮儀的功能之二，在于它有助于人們美化自身，美化生活。禮儀的功能之三，在于它有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。禮儀的功能之四，在于它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。4、 禮儀的學(xué)習(xí) 對一般人來講，學(xué)習(xí)禮儀主要有三大途徑。其一，是進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。即利用圖書資料、廣播電視、教學(xué)函授，系統(tǒng)地、全面地學(xué)習(xí)禮儀。其二，是向社會實(shí)踐學(xué)習(xí)。其三，是向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)禮儀，有多種方法可

4、以采用，不過最主要的方法有四：第一，   是要聯(lián)系實(shí)際。第二，   是要重復(fù)漸進(jìn)。第三，   是要自我監(jiān)督。第四，   是要多頭并進(jìn)。第1章 修飾禮儀一、著裝禮儀在人際交往中，人們的著裝在一定程度上反映著一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時它還體現(xiàn)著民族的習(xí)俗和社會的風(fēng)尚。正是在這一意義上，人們的著裝一直被視做傳遞著裝者的思想、情感的“非語言信息”。國家公務(wù)員在學(xué)習(xí)、掌握著裝禮儀時，最為關(guān)鍵的，是要將著裝問題提高到維護(hù)個人形象、維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)形象與維護(hù)國家形象的高度上，來認(rèn)真地加深自己的認(rèn)識。具體而

5、言，要學(xué)習(xí)、掌握著裝禮儀，主要是要使自己的著裝應(yīng)時、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。這就是著裝禮儀的“五應(yīng)原則”。（1） 應(yīng)時 著裝的應(yīng)時原則，通常有著相互關(guān)聯(lián)的三重意思。 1、  與時代變化同步 2、  與四季變化同步 3、  與早、中、晚變化同步（2） 應(yīng)景所謂應(yīng)景，是要求國家公務(wù)員的著裝應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮到自己即將出現(xiàn)或主要活動的地點(diǎn)。要盡量使自己的著裝與自己所面臨的環(huán)境保持和諧一致，而絕不可以我行我素，自以為是，使自己的著裝同自己所處的環(huán)境格格不入，或反差過大。（3） 應(yīng)事所謂應(yīng)事，是要求國家公務(wù)員的著裝，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己所辦理的公事的不同，而有所變化。在總體上，國家公務(wù)員

6、的著裝，應(yīng)與其所辦理的公事相配合，相呼應(yīng)。通常，國家公務(wù)員在辦理公事時，所遇到的場合可以分為以下四種：1、普通場合這基本上指的是一般情況下在辦公室里坐班，或是外出處理一般類型的公務(wù)。2、莊重場合它主要是指參加會議、慶典、儀式、盛宴、談判、外事等莊嚴(yán)、隆重的活動。3、喜慶場合它通常是指歡度節(jié)日或紀(jì)念日，親友歡聚，舉辦聯(lián)歡、舞會或游園會，參加婚禮、生日慶?；顒?，出席慶祝會，等等。4、悲傷場合向遺體告別、出度葬禮、祭掃陵墓以及慰問逝者家屬一類的活動（4） 應(yīng)己所謂應(yīng)己，是要求國家公務(wù)員在為自己執(zhí)行公務(wù)而選擇服裝時，需要認(rèn)真地、實(shí)事求是地明確自身的條件是否與之相適應(yīng)。按照應(yīng)己的原則，在為自己選擇服裝時

7、，應(yīng)注意性別、年齡、膚色、形體四大問題。1、  性別2、  年齡3、  膚色4、  形體（5） 應(yīng)制所謂應(yīng)制，是要求國家公務(wù)員的著裝，必須要合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。著裝的應(yīng)制原則，對于國家公務(wù)而言，主要體現(xiàn)于三個大的方面。1、制度化。2、系列化。是指在著裝時，要樹立全局思想，使衣、褲、裙、帽、鞋、襪、包等等相互呼應(yīng)，配合協(xié)調(diào)。3、標(biāo)準(zhǔn)化。是要求在著裝時，要按照各種服裝的穿著標(biāo)準(zhǔn)來著裝，切不可發(fā)明創(chuàng)造，自成一派，貽笑大方。二、妝飾禮儀從禮儀的角度上來說，妝飾禮儀探討的就是穿著打扮如何規(guī)范，如何得法的問題。（一）  

8、; 既少又精在妝飾上以少而精見長，不僅不會丟面子、失身份，反而會顯示出公務(wù)員良好的文化素養(yǎng)和高雅的審美品位。因?yàn)榧词故菑膴y飾自身的規(guī)律來看，少而精，簡而潔，也是一種高尚的境界，是那些知識貧乏、品位庸俗的人難以達(dá)到的。（二）   揚(yáng)長避短1、  了解個人特點(diǎn)2、  不要盲從時尚 作為國家公務(wù)員，為了體現(xiàn)出自己的莊重與樸素，是不宜過分地追逐時尚，相反，有必要在不過分落伍的同時，要與時尚保持一段應(yīng)有的距離。3、重點(diǎn)在于避短（三）力戒怪異（四）遵守成規(guī) 三、儀容禮儀 儀容，主要是指一個人的容貌。假如站在修飾禮儀的角度上來探討儀容的內(nèi)涵，那么除了其最重要的核心為容

9、貌之外，則還須把人際交往中使用甚多且無衣物掩飾的手部，包括手掌與手臂，也列入其內(nèi)。在儀表禮儀中，儀容一般是指常人不著裝的頭部和手部這兩大部位。（一）   干凈（二）   整潔（三）   衛(wèi)生（四）   簡約（五）   端莊四、舉止禮儀 舉止，是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。它以小見大地體現(xiàn)著一個人的思想和感情，通過它可以見微知著地洞察每個人的喜、怒、哀、樂等心理變化和活動。故此，它一向被作為人類的“第二語言”，在人際交往中備受矚目。舉止得體，是要求人們的一切舉止動作，都要合乎體統(tǒng)，符合身

10、份，適應(yīng)場合，并且能夠恰如其分地借以傳達(dá)出個人意愿。舉止適度，是要求國家公務(wù)員的一切舉止動作，都要盡可能地符合禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使之適時、適事、適宜。保持風(fēng)度，則是要求國家公務(wù)員的一切舉止動作，應(yīng)做得優(yōu)美、瀟灑、帥氣。 （一）   規(guī)則（二）   自然（三）   文明（四）   穩(wěn)重（五）   美觀（六）   大方（七）   優(yōu)雅（八）   敬人五、交談禮儀（一）談話態(tài)度1、  規(guī)范表情一般認(rèn)為，人們在談話時所呈現(xiàn)出來的種種表情，

11、可以更為真實(shí)、準(zhǔn)確地反映出其內(nèi)在的心理活動。在正常情況之下，說話者的表情，往往可以用來彌補(bǔ)其語言表達(dá)能力上的某些不足。 要求國家公務(wù)員在談話時注意自己的表情，主要應(yīng)當(dāng)重視兩個問題。（1）是談話的表情應(yīng)與談話的內(nèi)容相配合。（2）是談話時切不可故作表情或是錯用、濫用表情。2、  規(guī)范動作（1） 國家公務(wù)員在談話時切不可以動作傷人。（2）國家公務(wù)員在談話時應(yīng)當(dāng)努力以動作來表達(dá)自己的敬人之心。 3、  規(guī)范語言（1）  國家公務(wù)員談話所使用的語言應(yīng)當(dāng)平易通俗。（2）  國家公務(wù)員談話所使用的語言應(yīng)當(dāng)清晰簡潔。（3） 國家公

12、務(wù)員談話所使用的語言應(yīng)當(dāng)生動形象。4、  規(guī)范語氣其一，講話的速度稍許舒緩一些，要比快得如連珠炮一般更容易為他人所接受。其二，說話時有意識地壓低音量，要比放大嗓門更加悅耳動聽。其三，談話的語調(diào)顯得抑揚(yáng)頓挫，要比單調(diào)呆板更易于令人產(chǎn)生興趣。其四，交談的聲音努力柔和委婉一點(diǎn)，要比粗魯僵硬的聲音好聽得多。其五，談吐的口氣寬容謙和為先，要比疾言厲色、咄咄逼人更有風(fēng)度。(2) 談話方式 1、  傾瀉式談話2、  靜聽式談話3、  啟發(fā)式談話4、  跳躍式談話5、  評判式談話(三)談話內(nèi)容 1、  主要規(guī)則（1） 符合身份。其中最為重

13、要的一點(diǎn)，是要努力使自己的談話符合我國的憲法和其他法律，并且與黨和政府的各項(xiàng)方針、政策保持一致。（2） 區(qū)分對象。既然談話從本質(zhì)上講是一種交流與合作，那么國家公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時，就應(yīng)當(dāng)盡可能地為談話對象著想，而不僅僅只是一味順著自己的思路走。（3） 考慮興趣。一是最好選擇談話雙方所共同感興趣的內(nèi)容，二是同時要盡量選擇談話對象所感興趣的內(nèi)容，三是切莫將只有自己才感興趣的談話內(nèi)容強(qiáng)加于人。2、  基本要求（1）選擇既定的內(nèi)容。（2）選擇合法的內(nèi)容。（3）選擇高雅的內(nèi)容。（4）選擇輕松的內(nèi)容。（5）選擇擅長的內(nèi)容。(四)談話分寸1、  不要一言不發(fā)2、 

14、不要喋喋不休3、  不要矯揉造作4、  不要驕傲自大5、  不要諷刺挖苦(五)談心與談話相比，談心具有下述四個方面的特征。其一，談心的對象大都是自己的知己，而談話的對象廣泛。其二，談心的內(nèi)容可以無所不包，不像談話的內(nèi)容那樣往往是特定的。其三，談心的場所往往具有私人性質(zhì)，不像談話的場所那樣正式。其四，談心的目的主要是為了加深了解、增進(jìn)友誼，而談話的目的是為了工作。1、  要說百姓的話，而不要說官話。2、  要說實(shí)在話，而不要說空話。3、  要說真誠的話，而不要說假話。4、  要說文明的話，而不要說粗話。5、  要說正

15、派的話，而不要說閑話。6、 要說知心的話，不要說怪話。思考題1. 什么是國家公務(wù)員的形象？2.國家公務(wù)員修飾禮儀的基本要求是什么？ 容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。 3. 什么是國家公務(wù)員著裝的“五應(yīng)原則”？ 應(yīng)時、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。4.國家公務(wù)員的妝飾為何要講究少而精？ 在妝飾上以少而精見長，不僅不會丟面子、失身份，反而會顯示出公務(wù)員良好的文化素養(yǎng)和高雅的審美品位。因?yàn)榧词故菑膴y飾自身的規(guī)律來看，少而精，簡而潔，也是一種高尚的境界，是那些知識貧乏、品位庸俗的人難以達(dá)到的。5.什么是“修飾避人的原則”

16、？ 不在公共場合化妝和補(bǔ)妝。6.為什么說舉止是人類的“第二語言”？ 人的舉止，在日常生活里時刻都在表露著人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，雖然它可能是自覺的，也可能是不自覺的。社交禮儀因此將舉止視作人類的一種無聲的語言，又稱第二語言。正如達(dá)·芬奇所言："從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性?！?.國家公務(wù)員因何必須注意自己談話的態(tài)度？8.可供國家公務(wù)員選用的談話方式主要有哪幾種？ 啟發(fā)式、評判式9. 國家公務(wù)員重視談心有何益處？ 談心有利于加深了解、增進(jìn)友誼。第二章行政禮儀行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。它是指國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時

17、，所必須遵守的禮儀規(guī)范。國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動之外的時間里，沒有必要以行政禮儀來嚴(yán)格約束自己。那樣做的話，并不一定會給人以好感，卻有可能被視為故作姿態(tài)，存心端“官架子”與其他范圍、其他對象的禮儀相比，行政禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性。行政禮儀的核心思想，是要求國家公務(wù)員真正自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，從自己做起，從小事做起，從而提高整個國家行政機(jī)關(guān)的工作效率。1、 辦公禮儀國家公務(wù)員所應(yīng)當(dāng)遵守的辦公禮儀，基本上表現(xiàn)為維護(hù)自我形象、勤于政務(wù)以及處理人際關(guān)系等三個方面。（一）維護(hù)自我形象國家公務(wù)員在辦公室里工作時，進(jìn)行自我形象維護(hù)的重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)放在儀表的修飾與維護(hù)上。國家公務(wù)員

18、在辦公時，儀容一定要干凈、整潔，要給人以清爽宜人、精神振奮、朝氣蓬勃的感覺。在辦公時，國家公務(wù)員必須按照禮儀規(guī)范著裝。在必須遵守“五應(yīng)原則”的同時，國家公務(wù)員在辦公服裝的穿著方面，重點(diǎn)是要避免臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異等幾種失儀的情況出現(xiàn)。 （二 )勤于處理政務(wù)國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動時，應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任心和時間觀念。國家公務(wù)員要做到勤于政務(wù)，不僅要端正思想，克服不良習(xí)慣，而且還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真而系統(tǒng)地辦理公務(wù)，通常應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備，做好計(jì)劃。辦理公務(wù)，一般應(yīng)當(dāng)分門別類，一時一事。要提高工作效率與質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)盡量減少從一項(xiàng)工作到另一項(xiàng)工作的過渡，以避免重復(fù)，節(jié)省自己的精力和時間。辦理公務(wù)，往往應(yīng)當(dāng)難易

19、結(jié)合，從難做起。在興奮期從事難度大的工作，在疲勞期從事難度小的工作，有張有弛，有勞有逸。（3） 處理人際關(guān)系1、  同事。大致來說，國家公務(wù)員與同事共事時，在禮儀上必須做好下述幾點(diǎn)。（1）       相互支持。（2）       相互關(guān)心。（3）       平等待人。（4）       待人以誠。（5）   

20、60;   戒驕戒躁。2、  客人（1）       熱情接待。（2）       熱誠幫助。（3）       一視同仁。（4）       不厭其煩。3、  上級（1）       服從命令（2）     

21、  維護(hù)威信（3）       以禮相待（4）       不得越位4、  下級（1）認(rèn)真尊重下級（2）悉心照顧下級（3）主動體諒下級 二、會議禮儀一般來講，國家行政機(jī)關(guān)要想讓自己組織的會議發(fā)揮作用，獲得好評，國家公務(wù)員要想在出席會議時使自己表現(xiàn)良好，不辱使命，那么嚴(yán)守基本的會議禮儀，無疑就是最理智的選擇。（1） 端正會風(fēng)1、  嚴(yán)格控制會議嚴(yán)格控制會議，應(yīng)從兩個方面著手。（1） 破除陳腐的舊觀念，積極解放思想。（2） 加速制

22、定控制會議的行政法規(guī)2、  不斷改進(jìn)會風(fēng)要端正會風(fēng)，就要不斷改進(jìn)會風(fēng)，需要抓好以下幾點(diǎn)。（1） 破除官場習(xí)氣。不準(zhǔn)搞會議的形式主義，不能將會議舉行得多少與政績掛鉤。（2） 嚴(yán)格管理會議。對于會議的準(zhǔn)備、議程、時間、地點(diǎn)、膳宿等，都應(yīng)做出明確規(guī)定，并且應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)（3）  嚴(yán)肅處理濫辦會議者。3、  提高會議效率(1)集中主題 (2)壓縮內(nèi)容 (3)限定時間 (4)改進(jìn)方式（二）做好準(zhǔn)備按照禮儀規(guī)范，國家行政機(jī)關(guān)所召集的會議，其組織準(zhǔn)備工作在會前準(zhǔn)備階段、會議進(jìn)行階段、會議結(jié)束階段等三個不同的時期，要求是有所不同的。1、 會前準(zhǔn)備（1）

23、擬定會議主題。會議主題，即會議的指導(dǎo)思想。例如，國家公務(wù)員平日接觸較多的辦公會、務(wù)虛會、座談會、討論會、對話會、代表會、報(bào)告會、交流會、慶祝會、表彰會、紀(jì)念會、發(fā)布會等等，其會議主題顯然是各有不同的。（2）擬發(fā)會議通知國家行政機(jī)關(guān)下發(fā)的會議通知，應(yīng)當(dāng)內(nèi)容簡單明確。根據(jù)禮儀規(guī)范，它應(yīng)包括以下六項(xiàng)：一是標(biāo)題，二是主題與內(nèi)容，三是會期，四是報(bào)到的時間與地點(diǎn)，五是會議的出席對象，六是會議要求。（3）起草會議文件。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會議文件材料，最主要的當(dāng)數(shù)開幕詞、閉幕詞和主題報(bào)告。開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告（4）做好會務(wù)準(zhǔn)備。要安排好與會者的招待工作。要布置好會場。要安排好座次。排列主席臺上的座次，我國目前

24、的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。凡屬重要會議，在主席臺上每位就座者身前為桌子上，應(yīng)事先擺放好寫有其本人姓名的桌簽。排列聽從席的座次，目前主要有兩種方法。一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座。二是自由就座。 2、 會議進(jìn)行（1）進(jìn)行例行服務(wù)工作。（2）精心編寫會議簡報(bào)。編寫會議簡報(bào)，應(yīng)當(dāng)盡可能地使之準(zhǔn)、快、新、簡。（3）認(rèn)真做好會議記錄。3、會議結(jié)束 在會議結(jié)束階段，一般的組織準(zhǔn)備工作主要有以下三項(xiàng)。（1）形成可供傳達(dá)的會議文件。會議決議，是指在會議上經(jīng)過全體與會者的充分討論，由法定多數(shù)所表決通過的會議決定。會議紀(jì)要，則是用以傳達(dá)會議主要精神和議定的事項(xiàng)，要求與會單位與個人共同遵照執(zhí)行的正

25、式公文。（2）處理有關(guān)會議的文件材料。（3）為與會者的返程提供方便。本著互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助的精神，對年老體弱者和攜帶物品較多者，應(yīng)派專人為其送行。 （3） 遵守紀(jì)律1、  規(guī)范著裝2、  嚴(yán)守時間所謂準(zhǔn)時到會，并非正點(diǎn)抵達(dá)，而是應(yīng)有一定提前量的。不提倡正點(diǎn)到會，更不得無故遲到，或是缺席。提倡限時發(fā)言。提倡正點(diǎn)散會。3、  維護(hù)秩序4、  專心聽講 3、 談判禮儀 與其他各種類型的談判相比，國家公務(wù)員所接觸的談判主要具有如下三個特點(diǎn)。其一，官方性其二，廣義性其三，機(jī)密性（1） 藝術(shù)地聽進(jìn)而言之，國家公務(wù)員在談判中要聽得有效，聽得藝術(shù)，既善于捕捉有

26、益的信息，又及時地抓住談判對手發(fā)言的要領(lǐng)，還須在以下幾個方面多加注意。 1、  主動耐心 2、  察言觀色 3、  注意細(xì)節(jié) 4、  反饋及時 （2） 有效地問必須注意以下四點(diǎn)。 1、  提問的時機(jī)提問的最佳時機(jī)有三個：一是對方發(fā)言的間歇之時，如找材料、用飲料的時刻。二是對方發(fā)言結(jié)束之后。三是自己發(fā)言的前后。2、  提問的方式從大的方面講，提問共有兩大方式。一是開放式。二是閉合式3、  提問的邏輯在提問前，最好有所準(zhǔn)備在準(zhǔn)備提問時，應(yīng)當(dāng)學(xué)會“下棋看五步“提問時不宜跳躍性過大 4、  提問的態(tài)度在提問時，對對手的性格

27、，務(wù)必要給予重視。一般說來，對嚴(yán)肅的對手，提問要認(rèn)真；對暴躁的對手，提問要委婉；對開朗的對手，提問要隨意；對率直的對手，提問要簡潔。根據(jù)禮儀規(guī)范，在提問時，一般還須力戒以下十種有可能被認(rèn)為失禮的表現(xiàn)。其一，對提問不要附加個人色彩。其二，對提問不要多做解釋。其三，不要使提問與談判無關(guān)。其四，不要一次提出一連串問題。其五，不要提含有敵意的問題。其六，不要提指責(zé)對手個人的問題。其七，不要提涉及對手或其家人個人隱私的問題。其八，不要在提問時帶有審問、威脅、諷刺或挑釁的口氣。其九，不要在對方談興正濃時冒然發(fā)問。其十，不要使提問暴露出自己缺乏準(zhǔn)備。 （3） 策略地說 和普通的談話、談心相比，談判除了要遵守

28、基本的交談禮儀規(guī)范之外，其一大特色，就是講究策略性。這一點(diǎn)，是因其事關(guān)重大，牽扯利益問題。 從總體上說，談判可以分為溫和觀點(diǎn)爭論、強(qiáng)硬觀點(diǎn)爭論與原則性爭論等三種基本類型。在一定的意義上，它們都具有對抗性特征。談判的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方各有所得，共同獲勝，而不應(yīng)該是“你死我活”、“有我沒你”，或兩敗俱傷，玉石俱焚。依據(jù)禮儀規(guī)范，在談判之中要想真正做到策略地談，至少要在如下三個方面多多用心。1、  巧于言辭 （1）       用語靈活 （2）       轉(zhuǎn)換話題 （

29、3）       虛擬假設(shè)2、  靈活耐心3、  融洽氣氛 （1）       多采用禮貌用語。 （2）       多對對手的見解肯定 （3）       少對對手進(jìn)行評判（4） 冷靜地辯 1、  辯論特點(diǎn)其一，是它的對立性。其二，是它的攻擊性。其三，是它的巧妙性。其四，是它的及時性。其五，是它的精練性。2、  辯論

30、原則 （1）       態(tài)度冷靜 （2）       事實(shí)有力 （3）       邏輯嚴(yán)密 3、  辯論方法方法之一，是先發(fā)制人。即先聲奪人，主動進(jìn)攻，擾亂對方的部署。方法之二，是后發(fā)制人。即誘使對方首先攤牌，靜待戰(zhàn)機(jī)，以靜制動。方法之三，是求同存異。即圍繞雙方共同之點(diǎn)展開辯論，以便爭取對方，減少分歧。方法之四，是排異逼入。即通過對種種其他觀點(diǎn)的否定，而迫使對方除接受自己的觀點(diǎn)之外，避無可避，別無選擇。

31、方法之五，是請君入甕。即順從對方之意，引導(dǎo)出荒謬的結(jié)論，進(jìn)而克敵制勝。通常以下幾種情況，被認(rèn)為失禮之至，是在辯論時應(yīng)盡力避免的。一是獨(dú)霸“辯”壇。二是歧視揭短。三是以權(quán)壓人。四是本末倒置。五是預(yù)期理由。4、 調(diào)研禮儀（1） 有效的方法1、直接調(diào)研 （1）現(xiàn)場觀察法 （2）個別訪查法 （3） 集體座談法2、間接調(diào)研 （1）書面問卷法 （2）資料查閱法 （3）統(tǒng)計(jì)綜合法（二）正確的原則 1、實(shí)事求是 2、近源親受 3、切題有效 4、講求效率 5、調(diào)研結(jié)合 6、形成制度5、 參觀禮儀參觀禮儀，是對國家公務(wù)員在進(jìn)行正式的、有組織的參觀時所作所為的原則性規(guī)范。它的主要內(nèi)容，包括以下四個方面。（

32、一）   選好項(xiàng)目 1、  針對性 2、  量力而行 3、  照顧個人意愿 4、  講究客隨主便（二）   做好準(zhǔn)備 1、  了解背景 2、  詳細(xì)分工 3、  禮儀準(zhǔn)備 4、  規(guī)定明確（1） 對裝束的規(guī)定。在參觀時的裝束，既要注意時令與行動方便，也要兼顧具體的參觀項(xiàng)目。（2） 對用具的規(guī)定。（三）   全力以赴1、 集中注意力。要把參觀時的全部注意力都集中到參觀項(xiàng)目上，最重要的是要看好、聽好、問好、記好.2、個人服從集體 6、 慰問禮儀（一）

33、慰問形式1、  禮節(jié)型與實(shí)質(zhì)型禮節(jié)型慰問，通常指的是出于感情上的同情與道義上的責(zé)任，而對他人所進(jìn)行的慰問。這種慰問，多用于普通關(guān)系者或陌生者之間。實(shí)質(zhì)型慰問，則是指在熟人特別是關(guān)系密切者之間所采用的意在幫助他人排解危難、煩躁或憂慮，使之忘卻悲哀，轉(zhuǎn)憂為安的慰問。 在具體形式上，上述兩種類型的慰問又可以進(jìn)一步的區(qū)分，其中最為常用的慰問形式有如下三種。（1）       探望式慰問（2）       函電式慰問（3）    

34、60;  禮品式慰問2、  個人性與集體性（1）       個人性慰問（2）       集體性慰問國家公務(wù)員在進(jìn)行慰問，選擇具體的慰問類型與形式時，應(yīng)當(dāng)綜合考慮以下三項(xiàng)要素、然后再作決斷。一是慰問的原因二是慰問雙方關(guān)系三是慰問的可能性（2） 深切關(guān)懷 在進(jìn)行各種形式的慰問時，國家公務(wù)員要想使慰問對象感受到慰問者對對方的關(guān)懷之意，有必要注意以下四點(diǎn)：1、  真心地表現(xiàn)出同情應(yīng)當(dāng)指出，慰問應(yīng)當(dāng)是積極的，而不宜消極的；同情應(yīng)當(dāng)重在鼓勵，而不宜讓對方

35、感到灰心喪氣。最好的同情是鼓勵，鼓勵是最高檔次的最佳安慰。2、  給予力所能及的幫助3、  具備一定的耐心4、  努力使慰問對象寬心特別需要強(qiáng)調(diào)的是，在慰問時要達(dá)到讓慰問對象寬心的目的，就必須只報(bào)喜，不報(bào)憂。與對方的交談，應(yīng)當(dāng)讓其感到愉快和欣慰，決不可涉及刺激對方、觸犯其忌諱、增加其憂慮與不安的內(nèi)容，不要就此打探、深究，或是與對方切磋、交流。 （三）把握尺度 具體而言，要在進(jìn)行慰問時把握尺度，在實(shí)踐中就應(yīng)當(dāng)自覺地避免以下八種慰問的不適當(dāng)做法。1、  避免犯忌2、  避免揭短3、  避免添愁4、  避免哀憐5、  避

36、免憶苦6、  避免假設(shè)7、  避免做假8、  避免戲說（4） 因人而異在慰問時要做到因人而異，亦有規(guī)律可依。主要有兩條規(guī)則，要掌握。1、  掌握情況，分別對待。（1） 慰問對象是病人（2）       慰問對象是逝者的家屬（3）       慰問對象是工作受挫者（4）       慰問對象是生活困難者（5）      

37、 慰問對象是遭受災(zāi)禍者（6）       慰問對象是婚戀失敗者2、  掌握時機(jī)，見機(jī)行事就總體而言，國家公務(wù)員所進(jìn)行的公務(wù)性慰問，貴在及時。在需要對他人進(jìn)行慰問之際，國家公務(wù)員切勿以任何借口有意進(jìn)行拖延。 7、 匯報(bào)禮儀 （一）匯報(bào)方式1、  形式問題（1）       口頭匯報(bào)（2）       書面匯報(bào)（3）       電話匯報(bào)2、

38、  對象問題（1）       以上下級關(guān)系相區(qū)分，匯報(bào)可以分為下級向上級的匯報(bào)和上級向下級的匯報(bào)。（2）       以人數(shù)的多寡來區(qū)分，匯報(bào)又可以分為單獨(dú)匯報(bào)與集體匯報(bào)。3、  時機(jī)問題（1）根據(jù)時間來區(qū)別，匯報(bào)可以分為例行匯報(bào)與特殊匯報(bào)兩種具體的類型。（2）就匯報(bào)的時機(jī)而言，總的方針是：例行匯報(bào)必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。特殊匯報(bào)則宜少不宜多，不到萬不得已之時，不要動輒將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。4、  地點(diǎn)問題作例行匯報(bào)時，

39、地點(diǎn)大都由匯報(bào)對象確定。而進(jìn)行特殊匯報(bào)時，往往也需要匯報(bào)者對此加以選定。（2） 匯報(bào)內(nèi)容 1、  內(nèi)容準(zhǔn)確2、  內(nèi)容精練總之，國家公務(wù)員在事先準(zhǔn)備匯報(bào)的內(nèi)容時，要搞“加法”。即盡可能多了解情況，多掌握材料，多研究問題，以詳盡而充實(shí)的內(nèi)容去支持自己的匯報(bào)。而在具體進(jìn)行匯報(bào)時，則最好是要搞“減法”。即擇其要點(diǎn)，去粗取精，以便突出中心，使匯報(bào)取得更好的效果。（3） 禮尚往來 1、  匯報(bào)者的禮儀（1）匯報(bào)者在進(jìn)行匯報(bào)時，一定要嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定或約定（2）匯報(bào)者在匯報(bào)時應(yīng)當(dāng)處處表現(xiàn)得謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁（3）匯報(bào)時的神態(tài)、表情都要大方而自然（4）匯報(bào)者還須注意2、

40、0; 匯報(bào)對象的禮儀對匯報(bào)對象而言，在聽取匯報(bào)時以禮待人，則主要是要洗耳恭聽，有問必答，尊重匯報(bào)者。對匯報(bào)者待之以禮的一個重要做法，就是要及時地對其所作的匯報(bào)予以回應(yīng)。 8、 電話禮儀 “電話形象”，指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它是由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成的。不論是在工作崗位上，還是在日常生活里，一個人的“電話形象”都體現(xiàn)著自己的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格，并且可以使與之通話者不必會面，即可在無形之中對其有所了解，對其為人處世做出大致的判斷。（一）   待人客氣（二）   用語

41、簡潔（三）   態(tài)度殷勤（四）   做人自覺 思考題1.什么是行政禮儀的適用范圍？ 國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時。2. 國家公務(wù)員辦公時的著裝有何主要禁忌？ 重點(diǎn)是要避免臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異等幾種失儀的情況出現(xiàn)。 3. 國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動時應(yīng)如何處理好人際關(guān)系？ 與同事共事時，相互支持、相互關(guān)心、平等待人、待人以誠、戒驕戒躁；對待客人熱情接待、熱誠幫助、一視同仁、不厭其煩；要認(rèn)真尊重下級、悉心照顧下級、主動體諒下級。4. 國家行政機(jī)關(guān)在當(dāng)前應(yīng)當(dāng)如何端正會風(fēng)？1、  嚴(yán)格控制會議：破除陳腐的舊觀念，積極解放思想；加

42、速制定控制會議的行政法規(guī)。2、  不斷改進(jìn)會風(fēng)：破除官場習(xí)氣，不準(zhǔn)搞會議的形式主義，不能將會議舉行得多少與政績掛鉤；嚴(yán)格管理會議。對于會議的準(zhǔn)備、議程、時間、地點(diǎn)、膳宿等，都應(yīng)做出明確規(guī)定，并且應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)；嚴(yán)肅處理濫辦會議者。3、  提高會議效率：集中主題、壓縮內(nèi)容、限定時間、改進(jìn)方式。5. 國家公務(wù)員出席會議時需要遵守哪些會議紀(jì)律？ 規(guī)范著裝、嚴(yán)守時間（不提倡正點(diǎn)到會，更不得無故遲到，或是缺席；提倡限時發(fā)言；提倡正點(diǎn)散會）、維護(hù)秩序  專心聽講。6. 在談判之中應(yīng)當(dāng)如何“藝術(shù)地聽”？ 主動耐心、察言觀色、注意細(xì)節(jié)、反饋及時。7. 在談判之中應(yīng)當(dāng)怎樣“

43、冷靜地辯”？ 根據(jù)辯論對立性、攻擊性、巧妙性、及時性、精練性的特點(diǎn)，堅(jiān)持態(tài)度冷靜、事實(shí)有力、辯論邏輯嚴(yán)密的原則，采用先發(fā)制人、后發(fā)制人、求同存異、排異逼入或請君入甕辯論方法，盡力避免獨(dú)霸“辯”壇、歧視揭短、以權(quán)壓人、本末倒置、預(yù)期理由。8. 國家公務(wù)員常用的調(diào)研方法主要有哪幾種？直接調(diào)研：現(xiàn)場觀察法、個別訪查法、集體座談法 間接調(diào)研：書面問卷法、資料查閱法、統(tǒng)計(jì)綜合法9. 什么是國家行政機(jī)關(guān)信訪工作的基本原則？實(shí)事求是、近源親受、切題有效、講求效率、調(diào)研結(jié)合、形成制度10. 選擇公務(wù)參觀的項(xiàng)目時應(yīng)遵守哪些原則？ 針對性、量力而行、照顧個人意愿、講究客隨主便11.  進(jìn)行公務(wù)

44、參觀前須做好哪些準(zhǔn)備工作？了解背景、詳細(xì)分工、禮儀準(zhǔn)備、規(guī)定明確（1） 對裝束的規(guī)定。在參觀時的裝束，既要注意時令與行動方便，也要兼顧具體的參觀項(xiàng)目。（2） 對用具的規(guī)定。12. 因公進(jìn)行慰問時有哪些切實(shí)可行的具體形式？探望式慰問、函電式慰問、禮品式慰問13. 國家公務(wù)員在進(jìn)行匯報(bào)時應(yīng)遵守哪些禮儀規(guī)范？ 匯報(bào)者在進(jìn)行匯報(bào)時，一定要嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定或約定；匯報(bào)者在匯報(bào)時應(yīng)當(dāng)處處表現(xiàn)得謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁；匯報(bào)時的神態(tài)、表情都要大方而自然14. 什么是“電話形象”？ “電話形象”，指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它是由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時

45、間等各個方面組合而成的。15.國家公務(wù)員使用手機(jī)與尋呼機(jī)時應(yīng)遵守哪些主要的禮儀規(guī)范？ 第三章接待禮儀 就各級政府而言，接待工作做得好壞，往往是同本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者的第一印象的優(yōu)劣直接掛鉤的，并且還會對賓主雙方日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響。各種不同行業(yè)，都有各自約定俗成的接待禮儀。國家行政機(jī)關(guān)所適用的接待禮儀，也叫做政府接待禮儀。所謂政府接待禮儀，是指國家公務(wù)員在以官方的身份出面接待來訪的賓客時，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。國家公務(wù)員對來賓的尊重、友好、照顧與關(guān)心，統(tǒng)統(tǒng)都需要落實(shí)在自己所做的接待工作的各個具體環(huán)節(jié)之上。禮賓，就其實(shí)質(zhì)來看，就是待客以尊重、友好、照顧與關(guān)心，并且能夠?yàn)閷?/p>

46、方所接受的一種必不可少的實(shí)際行動。國家公務(wù)員在從事接待工作時，務(wù)必要牢記并遵守這兩項(xiàng)原則。做到了這一點(diǎn)，就一定能夠高屋建瓴，圓滿地完成接待任務(wù)。其一，節(jié)儉務(wù)實(shí)的原則。其二，與人方便的原則。1、 迎賓禮儀 在接待工作中，迎賓不僅必不可少，而且通常還處于一種舉足輕重的特殊位置。在一般情況下，迎賓儀式大抵包括如下內(nèi)容。一是賓主雙方熱情見面。二是向來賓獻(xiàn)花。三是賓主雙方其他人員見面。四是主人陪同來賓與歡迎隊(duì)伍見面。根據(jù)接待禮儀的規(guī)范，迎賓工作在一般情況之下主要分為先期準(zhǔn)備與現(xiàn)場操作兩個方面。下面，就來分別介紹一下這兩個方面的基本禮儀。 （1） 先期準(zhǔn)備1、掌握基本狀況（1）來賓尤其是主賓的個人簡況。（

47、2）來賓的具體人數(shù)（3）來賓此前有無正式來訪的記錄（4）來賓所通報(bào)的自己一方的計(jì)劃2、  制定具體計(jì)劃 在迎賓計(jì)劃之中，最為重要的有五項(xiàng)內(nèi)容。即一是迎賓方式，二是迎賓人員，三是迎賓時間，四是迎賓地點(diǎn)，五是交通工具。在上述五項(xiàng)迎賓計(jì)劃的常規(guī)內(nèi)容里，至關(guān)重要的，又非頭一項(xiàng)莫屬。在政府迎賓活動中，迎賓方式這一具體問題，又可以分為三個不同的側(cè)面。（1）       要不要搞迎賓活動（2）       如何安排迎賓活動（3）    &#

48、160;  怎樣進(jìn)行好迎賓活動3、  精選迎賓人員（1）       數(shù)量上要加以限制。（2）       身份上要大致相仿。（3） 職責(zé)上要劃分明確。（2） 現(xiàn)場操作1、  時間問題 （1）     要預(yù)先由雙方約定清楚 （2）     要在來賓啟程前后再次予以確認(rèn) （3）     要提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)2、 

49、 地點(diǎn)問題 （1）     交通工具?？空?（2）     來賓臨時下榻之處 （3）     東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所。 （4）     東道主的辦公地點(diǎn)門外。 3、 確認(rèn)問題確認(rèn)來賓的身份，通常有四種方法可行。（1）使用接站牌。使用接站牌，牌子要正規(guī)、整潔，字跡要大而清晰。不要隨便用紙亂寫。盡量不要用白紙寫黑字，讓人感到晦氣。接站牌的具體內(nèi)容，有四種主要寫法：一是“熱烈歡迎某某同志”，二是“

50、熱烈歡迎某單位來賓的光臨”，三是“某單位熱烈歡迎來賓蒞臨指導(dǎo)”，四是“某單位來賓接待處”。（2）使用歡迎橫幅。 在迎接重要來賓或眾多來賓時，此法比較適用。通常，歡迎橫幅應(yīng)以黑色毛筆字書寫于紅紙之上。歡迎橫幅務(wù)要書法精美、剪貼端正、懸掛于醒目之處，切勿使之出現(xiàn)錯別字，或是缺字、掉字，臟里臟兮，或是掛得歪歪扭扭。 （3）使用身份胸卡。其內(nèi)容主要為本人姓名、工作單位、所在部門及現(xiàn)在職務(wù)等項(xiàng)。（4）自我介紹。 進(jìn)行自我介紹時，大都應(yīng)當(dāng)首先介紹本人的單位、職務(wù)和姓名，然后方可詢問對方“從何而來”，或者“來系何人”。倘若將這一合理順序前后倒置，或是只詢問對方的身份而不作自我介紹，則未免顯得過于唐突無禮。4

51、、 施禮問題 （1）       與來賓熱情握手（2）       同來賓主動寒暄（3）       對來賓有問必答（4）       為來賓服務(wù)周到5、引導(dǎo)問題 （1）引導(dǎo)者的身份往往有別。需要強(qiáng)調(diào)的是，引導(dǎo)來賓，重在表示對來賓的重視，而不宜強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)人員人數(shù)的多寡。（2）引導(dǎo)中的順序務(wù)須關(guān)注。在引導(dǎo)來賓時，具體到順序問題上主要會遇到下列五種情況。其一，賓主

52、并排行進(jìn)。其二，賓主單行行進(jìn)。其三，出入房門。其四，出入電梯。其五，出入轎車。（3）引導(dǎo)時的提示必不可少。進(jìn)行引導(dǎo)時，務(wù)必要做到“話到”與“手到”。 2、 招待禮儀在現(xiàn)實(shí)生活里，國家公務(wù)員所從事的招待工作往往牽涉面甚廣。不過，其中最為關(guān)鍵的禮儀問題，當(dāng)推招待的時空條件、現(xiàn)場布置、座次安排、具體表現(xiàn)等四個方面。以下，就來介紹一下這四個方面的禮儀常規(guī)。 （1） 時空條件 1、  時間條件 招待來賓的時間條件，主要涉及兩個基本問題。一是來賓何時正式抵達(dá)。二是來賓將要停留多久。在具體商定時間問題時，既要講究主隨客便，又要注意兩相情愿。2、  空間條件 一般而言，國家公務(wù)員在公務(wù)活動

53、之中待客的常規(guī)地點(diǎn)，有辦公室、會客室、接待室，等等（2） 現(xiàn)場布置 1、  注意光線2、  注意色彩3、  注意溫度4、  注意濕度5、  注意安靜6、  注意衛(wèi)生7、  注意陳設(shè)（三）座次安排按照接待禮儀的約定俗成之法，國家公務(wù)員在招待來賓，排列賓主之間的具體座次時，主要有如下六種辦法可行。 1、  面門為上2、  以右為上3、  以遠(yuǎn)為上4、  佳座為上5、  自由為上6、  居中為上（四）具體表現(xiàn)1、  專門恭候2、  起身相迎3、

54、0; 盛情款待4、  認(rèn)真專注5、  略加挽留三、交通禮儀（一）   遵守規(guī)定1、  費(fèi)用不許超標(biāo)2、  檔次不得違規(guī)3、  動作不宜作假（二）   排好座次1、  轎車的座次2、  公共汽車的座次3、  火車的座次4、  客輪的座次5、  飛機(jī)的座次（三）   幫助照顧1、  代為聯(lián)系訂座2、  交運(yùn)領(lǐng)取行李3、  上下加以護(hù)送4、  提供飲食藥品四、膳宿禮儀膳宿禮儀，在此指的就是有關(guān)公務(wù)接待之

55、中安排來賓的飲食起居方面的禮儀規(guī)范。其一，嚴(yán)守規(guī)章其二，從簡節(jié)約其三，約定俗成其四，主隨客便其五，預(yù)先協(xié)商（一）   飲食方面 接待方為來賓準(zhǔn)備必要的飲食時，通常需要面對三種不同的情形，并分別就此進(jìn)行相應(yīng)的安排。1、  非正式客人2、  正式客人3、  貴賓（二）住宿方面 通常，在公務(wù)接待之中，來賓的住宿安排大致有下述兩種辦法。其一，是由來賓自行解決。接待方所需要做的，只是在必要之時給予對方以一定的協(xié)助。其二，則是由主人負(fù)責(zé)解決。即不論是住宿地點(diǎn)還是所需費(fèi)用，一切都由接待方全面負(fù)責(zé)，全權(quán)辦理。 應(yīng)當(dāng)特別強(qiáng)調(diào)的是，不管采取上述兩種辦法之中的哪一種

56、，均應(yīng)由賓主雙方事先商定。1、  具體地點(diǎn) 一般來講，接待方在為來賓挑選住宿的具體地點(diǎn)時，尚須同時兼顧如下八個方面具有重要影響的因素。一是住宿地點(diǎn)的接待能力，二是住宿地點(diǎn)的交通條件，三是住宿地點(diǎn)的環(huán)境狀態(tài)，四是住宿地點(diǎn)的安全狀況，五是住宿地點(diǎn)的聲譽(yù)口碑，六是來賓的個人習(xí)慣與要求，七是安排來賓住宿的費(fèi)用預(yù)算，八是接待方的有關(guān)成規(guī)和慣例。2、  具體位置 在來賓的住宿地點(diǎn)為其選擇具體的位置，實(shí)際上又涉及到來賓住宿的樓層與來賓住宿的房間等兩個方面的問題。（1）為來賓選擇供其住宿的具體樓層時，主要應(yīng)考慮下列五點(diǎn)。一是要行動方便。二是要生活方便。三是要觀景方便。四是休息方便。五是避諱

57、。（2）為來賓選擇供其住宿的具體房間時，最重要的是注意如下三點(diǎn)。一是為來賓安排房間時，既要量力而行，又要盡量照顧對方的特殊習(xí)慣。二是要注意朝向。三是要考慮安全。3、  提前預(yù)約就目前而言，為來賓的住宿之處提前進(jìn)行預(yù)約、預(yù)訂，主要有三種可行的方法。（1）       臨時性預(yù)訂（2）       確認(rèn)性預(yù)訂（3）       保證性預(yù)訂4、提供便利五、禮品禮儀（一）   禮品的選擇 禮品的

58、選擇應(yīng)當(dāng)突出“對象化”。所謂禮品選擇的“對象化”，是指禮品的選擇應(yīng)當(dāng)圍繞著受贈對象來進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)使之具有適合受贈對象某種需要的獨(dú)特的針對性，這樣才會使之更好地發(fā)揮作用。1、  明確關(guān)系 總的來說，國家公務(wù)員在選擇禮品時，可在堅(jiān)持以禮品作為自己某種感情載體的前提下，注重小、巧、少、輕。2、  了解對方3、  尊重對方要尊重受贈對象的個人禁忌。一方面，它是指純粹由于受贈對象個人理由所造成的禁忌。另一方面，它是指由于風(fēng)俗習(xí)慣、民族差異、宗教信仰以及職業(yè)道德等理由所造成的個人禁忌。有時，這方面的禁忌亦稱公共禁忌。（2） 禮品的贈送 1、  贈送禮品的具體形式（1）

59、       當(dāng)面贈送（2）       郵寄贈送（3）       托人贈送2、  贈送禮品的具體時機(jī)（1）       應(yīng)當(dāng)?shù)老仓畷r（2）       應(yīng)當(dāng)?shù)蕾R之時（3）       應(yīng)當(dāng)?shù)乐x之時（4）  

60、     應(yīng)當(dāng)鼓勵之時（5）       應(yīng)當(dāng)慰問之時（6）       應(yīng)當(dāng)紀(jì)念之時3、  贈送禮品的具體地點(diǎn)4、  贈送禮品的具體做法 正式贈人的任何禮品，事先都要精心進(jìn)行包裝。 郵寄贈送或托人贈送的禮品，一般都要附有一份禮箋。 當(dāng)面贈送禮品時，可以不附禮箋，但是在面交禮品時，一定要認(rèn)真地道明送禮的原因，并解釋一下所贈之物的寓意。 當(dāng)面贈送或代人轉(zhuǎn)交禮品時，應(yīng)起身站立，面含笑容，目視對方，雙手把禮品遞送過去。在遞

61、送禮品，當(dāng)面致詞之后，應(yīng)主動與受贈對象熱情握手。（三）禮品的接受1、  接受禮品必須合乎規(guī)定2、  接受禮品應(yīng)當(dāng)從容大方3、  拒收禮品應(yīng)當(dāng)解釋理由六、送別禮儀要想真正做好接待工作，使之有始有終，善始善終，就必須對待送別像對待迎賓一樣，給予高度的重視。（一）   道別1、道別的提出。按照常規(guī)，道別應(yīng)當(dāng)由來賓率先提出來。2、道別的用語。來賓往往會說：“就此告辭”，“后會有期”。而此刻主人則一般會講：“一路順風(fēng)”，“旅途平安”。3、道別的表現(xiàn)。特別應(yīng)當(dāng)注意下列四個環(huán)節(jié)。一是應(yīng)當(dāng)加以挽留。二是應(yīng)當(dāng)起身在后。三是應(yīng)當(dāng)伸手在后。四是應(yīng)當(dāng)相送一程。（二）&

62、#160;  話別1、  話別的時間。與來賓話別的時間，一要講究主隨客便，二要注意預(yù)先相告。2、  話別的地點(diǎn)。最佳的話別地點(diǎn)，是來賓臨時下榻之處。3、  話別的人員。應(yīng)為賓主雙方身份、職位大致相似者，對口部門的工作人員，接待人員，等等4、  話別的內(nèi)容。一是表達(dá)惜別之意，二是聽取來賓的意見或建議，三是了解來賓有無需要幫忙代勞之事，四是向來賓贈送紀(jì)念性禮品。（三）   餞行 在各級國家行政機(jī)關(guān)的接待工作之中，通常不宜在送別之時為來賓安排專門的餞別宴會。萬一有必要加以安排的話，也務(wù)必要在人、財(cái)、物等方面加以控制。（四）

63、0;  送行1、送行的需要。大致而言，在接待工作中需要為之安排的對象主要有：正式來訪的外國貴賓、遠(yuǎn)道而來的重要客人、關(guān)系密切的協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、重要的合作單位的有關(guān)人員、年老體弱的來訪之人、攜帶行李較多的人士，等等。2、送行的時間?？紤]為來賓送行的具體時間問題時，重要的是要同時兼顧下列兩點(diǎn)：一是切勿耽誤來賓的行程，二是切勿干擾來賓的計(jì)劃。3、送行的地點(diǎn)。通常應(yīng)當(dāng)是來賓返還時的啟程之處。倘若來賓返程時將直接乘坐專門的交通工具，從自己的臨時下榻之處啟程，則亦可以來賓的臨時下榻之處作為送行的地點(diǎn)4、送行的人員。一是要注意身份，二是要控制其數(shù)量5、送行的安排。一是要安排好交通工具。如果來賓擬

64、乘飛機(jī)、客輪、火車或長途汽車返還，接待方須主動為之訂購機(jī)票、船票或車票。二是要安排好行李交運(yùn)。三是要安排好意見征答。此外，還可了解一下來賓有無在本地尚未處理完的事情需要自己幫忙，并且還應(yīng)誠心誠意地向來賓表示：“若有照顧不周之處，務(wù)請多多見諒。”6、送行的要求。一是要與來賓親切交談。二是要與來賓握手作別。三是要向來賓揮手致意。四是要在對方走后，自己才能離去。7、送行的儀式思考題1.接待禮儀的基本原則是什么？ 節(jié)儉務(wù)實(shí)，與人方便的原則。2. 目前為什么必須簡化接待禮儀？3. 接待人員理應(yīng)掌握來賓的哪些基本狀況？4. 布置招待來賓的現(xiàn)場應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？5.  用以接送來賓的交通工具在座次方

65、面有何講究？6.  為來賓準(zhǔn)備工作餐時，應(yīng)注意哪些問題？7.  安排來賓的住宿有幾種主要方法8. 贈送禮品通常有哪些基本方式？9. 話別的基本禮儀有哪些？10. 送行時應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？第四章 社交禮儀一、 宴會禮儀（一）   宴會的組織1、  十項(xiàng)具體工作（1）要確定好宴會的目的（2）要確定好宴會的名義（3）要確定好宴會的范圍（4）要確定好宴會的形式（5）要確定好宴會的時間（6）要確定好宴會的地點(diǎn)（7）要確定好宴會的菜單（8）要確定好宴會的席次（9）要確定好宴會的服務(wù)（10）要確定好宴會的著裝2、  禁止公款吃歇（1） 

66、;      要不吃請（2）       要慎請人（二）   用餐的規(guī)范1、  中餐的用餐規(guī)范（1）       中餐的上菜順序（2）       中餐的餐具使用（3）       需要注意的問題2、  吃西餐的用餐規(guī)范（1）   

67、0;   西餐的上餐順序（2）       西餐的餐具使用（3）       吃西餐的規(guī)矩3、  自助餐的用餐規(guī)范（三）   宴會的舉止結(jié)合目前的實(shí)際狀況，宴會舉止方面應(yīng)予以注意的問題主要為：1、  一般舉止（1）在宴會上用餐時應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)嘏c人交談。（2）在宴會上用餐接觸面應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大。（3）在宴會上用餐打扮應(yīng)當(dāng)有所限制。（4）在宴會上用餐手足應(yīng)當(dāng)放在適宜之處。（5）在宴會上用餐走動應(yīng)當(dāng)盡量減少。1、  用餐舉止

68、（1）在宴會上用餐應(yīng)當(dāng)安安靜靜（2）在宴會上用餐應(yīng)當(dāng)一次入口較少（3）宴會上用餐應(yīng)當(dāng)原則上“只進(jìn)不出”（4）在宴會上用餐應(yīng)當(dāng)干凈利索（5）在宴會上用餐應(yīng)當(dāng)避免“指點(diǎn)”他人（6）在宴會上用餐應(yīng)當(dāng)避免非議菜肴（7）在宴會上用餐應(yīng)當(dāng)文雅地取菜（8）在宴會上用餐應(yīng)當(dāng)保持衛(wèi)生（9）在宴會上用餐應(yīng)當(dāng)禁止吸煙（10）在宴會上用餐應(yīng)當(dāng)防止醉酒 二、 舞會禮儀（一）   舞會的策劃1、五個方面。在策劃舞會時，應(yīng)著重考慮下列五個方面的問題。（1）       舞會的主辦者（2）       舞會的規(guī)模（3）       舞會的時間（4）       舞會的場地（5）       舞會