電子預(yù)約系統(tǒng)在烤煙收購中的應(yīng)用

1、    電子預(yù)約系統(tǒng)在烤煙收購中的應(yīng)用    解芬+鄭竹+高斯源+阮得洪摘要 本文對云南曲靖陸良煙草公司小莫古、曹盆箐、活水3個煙站2015年預(yù)約制和2016年電子預(yù)約系統(tǒng)下的烤煙收購數(shù)據(jù)進行精確率、未預(yù)約但交售成功比率、收購進度、農(nóng)戶滿意度4個方面的對比。結(jié)果表明：2016年電子預(yù)約系統(tǒng)下精確率、未預(yù)約但交售成功比率、收購進度、農(nóng)戶滿意度方面都表現(xiàn)出顯著優(yōu)勢，極大地提高了收購效率和服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞 電子預(yù)約系統(tǒng)；煙葉收購；應(yīng)用；云南陸良f326.12 a 1007-5739（2017）02-0293-02隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，交售服務(wù)的創(chuàng)新和提升是必然趨

2、勢。公司不斷創(chuàng)新與實踐，將服務(wù)向前延伸，提升了煙農(nóng)的交售體驗，改善了收購秩序。截至2015年，云南烤煙的收購模式大概經(jīng)歷了原始交售方式、聚約式專業(yè)化分級散葉收購模式、預(yù)約制3個階段，這3個階段隨著時間的發(fā)展經(jīng)歷了從無到有，從簡單到逐步完善的過程。2016年收購期間正式啟用，替代了以往的預(yù)約制。2016年云南曲靖煙草公司首次引進電子預(yù)約系統(tǒng)，這一創(chuàng)新大大提高了預(yù)約精準(zhǔn)率，改善了收購秩序，提升了煙農(nóng)的交售滿意度。新型電子系統(tǒng)預(yù)約制度的推出，是公司不斷創(chuàng)新、實踐、深化煙農(nóng)服務(wù)理念的結(jié)果。在收購中，電子系統(tǒng)預(yù)約制與聚約式專業(yè)化分級散葉收購模式并行，各行其責(zé)，共同優(yōu)化煙農(nóng)服務(wù)。本文根據(jù)2016年此系統(tǒng)導(dǎo)

3、出的數(shù)據(jù)對預(yù)約精確率、未預(yù)約但交售成功比率、收購進度、農(nóng)戶對整個烤煙收購滿意度進行整理分析，并與傳統(tǒng)的預(yù)約制進行對比，從而體現(xiàn)出電子預(yù)約系統(tǒng)在烤煙收購中的適用性和先進性1-2。1 數(shù)據(jù)來源與分析方法1.1 調(diào)查地點云南煙草公司曲靖市公司陸良分公司小莫古、曹盆箐、活水煙葉收購站。1.2 數(shù)據(jù)來源所有煙葉收購相關(guān)數(shù)據(jù)均從合宇煙葉系統(tǒng)中導(dǎo)出。1.3 電子系統(tǒng)預(yù)約制的操作流程提前1 d安排預(yù)約員到各村各戶對烤煙進行預(yù)檢，指導(dǎo)煙農(nóng)分級打包、預(yù)約稱重，并粘貼標(biāo)識、派發(fā)預(yù)約單，之后進行預(yù)約匯總后錄入電腦系統(tǒng)。錄入系統(tǒng)后的信息不能再更改，在實際交售時，未提前預(yù)約的農(nóng)戶完全無法交售，也無法進入站點，因為進站時需

4、要出示預(yù)約單才可以驗證入點。2 結(jié)果與分析2.1 收購精準(zhǔn)率對比如表1、2所示，分別從2015年、2016年的3個收購點中隨機抽取了3 d預(yù)約人數(shù)和實際交售人數(shù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)精準(zhǔn)率=實際交售的煙農(nóng)戶數(shù)÷預(yù)約總?cè)藬?shù)，計算出這3個收購點2015年、2016年的預(yù)約平均精準(zhǔn)率分別為56.58%、91.12%。由此可見，在電子預(yù)約系統(tǒng)下預(yù)約的精準(zhǔn)率提高了34.54個百分點3-4。2.2 未預(yù)約但交售成功戶數(shù)對比如表3所示，分別從2015年、2016年的3個收購點中隨機抽取了3 d未預(yù)約但交售成功戶數(shù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)未預(yù)付但交售成功戶數(shù)比率=未預(yù)付但交售成功戶數(shù)÷當(dāng)天實際交售總戶數(shù)，計算出

5、這3個收購點2015年、2016年的未預(yù)約但交售成功戶數(shù)平均比率分別為15.76%、3.41%。由此可見，在電子預(yù)約系統(tǒng)下，未預(yù)約但交售成功戶數(shù)比率降低了12.35個百分點。2.3 收購進度對比如圖1所示，2015年收購日進度起伏、波動較大，有4個峰值。 2016年實施電子系統(tǒng)預(yù)約后，控質(zhì)控量，使得整個收購期間日進度平穩(wěn)，高峰期日進度依舊平穩(wěn)；收購進度越平穩(wěn)，表明收購秩序越好，電子系統(tǒng)預(yù)約解決了收購點秩序混亂擁擠的問題，使閑雜人員明顯減少，保證了收購的公平公正、秩序平穩(wěn)。2.4 煙葉收購滿意度對比如表4所示，煙葉收購中2016年在收購秩序、收購順序、交售成功3個方面的滿意度都比2015年顯著提

6、高，其中2015年、2016年綜合滿意度分別為48.7%、89.1%，提高了40.4個百分點，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。3 結(jié)論與討論3.1 電子預(yù)約系統(tǒng)的優(yōu)勢綜上所述，通過以上2015年、2016年收購數(shù)據(jù)分析表明：實施電子系統(tǒng)預(yù)約，能夠科學(xué)合理分流、錯開交售高峰時段，將交煙時間細化到戶，有效改善上午交售高峰時段的秩序問題，提高工作效率，大大減少了農(nóng)戶在收購點的等待時間，保證煙農(nóng)能夠當(dāng)天交售，有利于合理安排時間，不誤農(nóng)時，達到了減工降本的效果，還能夠提升服務(wù)質(zhì)量；同時，對煙農(nóng)來說，實施電子系統(tǒng)預(yù)約后，煙農(nóng)交售排隊時被插隊的頻率明顯減少，煙農(nóng)交煙意識明顯提升。通過把現(xiàn)代化科技應(yīng)用到實際操作中，采用電

7、腦系統(tǒng)約束煙農(nóng)和工作人員，用制度約束人，用電腦管人，預(yù)約的精準(zhǔn)率得到明顯提升，不僅強化了內(nèi)部管理，同時保證預(yù)約順序的公平公正，有效地解決了2015年以前收購模式下存在的很多問題。3.2 下一步發(fā)展措施3.2.1 嚴(yán)格管理，做好煙葉均衡收購工作?？茖W(xué)安排收購進度，嚴(yán)格控制日均收購煙葉數(shù)量，日進度每天不超3%煙點計劃量，控制單戶總交售次數(shù)不超過6次，日進度不超過總合同量的1/6×120%。同等時間下，把控收購進度，從而做到進度服從質(zhì)量，有利于入庫煙葉的純度和等級質(zhì)量的提高。3.2.2 進一步完善電子預(yù)約系統(tǒng)。在電子系統(tǒng)預(yù)約制度的實施過程中，發(fā)現(xiàn)少部分預(yù)約員能夠在當(dāng)天臨時預(yù)約，預(yù)約后30

8、min內(nèi)即可過磅，鞏固措施即為改進這一系統(tǒng)漏洞。3.3 收購系統(tǒng)展望事實上，預(yù)約制只是一個開始，接下來，陸良分公司還有更多美好的暢想，比如能否運用最新技術(shù)，將農(nóng)戶的身份信息、照片、預(yù)約信息、合同數(shù)量、交售比例等多項數(shù)據(jù)合并到一張磁卡中，實現(xiàn)預(yù)約排號、交售數(shù)量比例控制、站點門禁、考核等功能齊聚的“一卡通”服務(wù)，爭取為廣大煙農(nóng)提供更多的便利。4 參考文獻1 李震，邵忠順，付南亞，等.基于烤煙收購量的收購風(fēng)險發(fā)生規(guī)律初探j(luò).中國煙草科學(xué)，2012（3）：102-106.2 楊尚明，徐剛，楊宇峰，等.淺談烤煙收購中的過程控制與質(zhì)量管理j.農(nóng)業(yè)開發(fā)與裝備，2014（10）：33-34.3 白全紅，劉勇，陳菁菁，等.基