北京消費者購藥行為研究

1、北京消費者購藥行為研究“小病進社區(qū)、大病才進醫(yī)院"，解決“看病貴”的難題，社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)是“主力軍”。 然而由于社區(qū)j.生服務機構(gòu)有諸多問題，患者即使是小病都選擇到人醫(yī)院看病，導致看病難 問題加劇。2009年4月，國家新醫(yī)改方案頒布，此次方案明確提出加快建設(shè)以社區(qū)衛(wèi)生服務 屮心為主體的城市社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡，完善服務功能。此次新醫(yī)改出臺對社會醫(yī)院未來的發(fā) 展必將有著很人的推動作用。那么1=1前來社區(qū)醫(yī)院看病買藥的這部分人群有什么特征，他們就醫(yī)買藥時又有什么特 點，對社區(qū)醫(yī)院己經(jīng)實施的藥品零羌價政策是否都認知，這一政策的頒布對藥店的經(jīng)營又是 否帶來了很人的影響。為此，2009年9月斯邊

2、馳醫(yī)藥信息咨詢有限公司(cmh)推出了關(guān)于社 區(qū)醫(yī)院消費者購藥行為研究的零售問卷調(diào)查，此次調(diào)杳對象為在北京社區(qū)衛(wèi)生服務屮心或社 區(qū)衛(wèi)生服務站看病或開藥的人群，他們平均年齡在52歲左右，家庭月總收入在3800元左右, 以中低收入為主，六成左右家庭月總收入在四千元以下，96%調(diào)杳人群都享有醫(yī)療保險。購藥品種年齡差異較大消費者在社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)購藥品種toul20 30歲3(50歲 51406何5 歲3宀huithwkth打hrhjukhinih卜均flig/人)u2.9"i i1“ i<««)kwge公0消費者購藥品種主要集中在降壓藥)、清熱鎮(zhèn)痛(25%)、感冒

3、藥(23%)和心腦血管 (17%)四類藥，平均消費金額為142.9元/人，其屮年輕人主耍購買感冒藥(44%)等fi川藥，老 年人則主耍購買降壓藥(38%)、清熱解毒(35%)和心腦血管(19%)等慢性用藥，具一次性消費 的金額要明顯高于年輕人群。距離和價格是選擇社區(qū)醫(yī)院的主要因素不用衫尺隊去社區(qū)醫(yī)院/藥店/大醫(yī)院拿藥原因禪些15僅大醫(yī)茴竇14比醫(yī)燮豪直1114鑄格比大醫(yī)民便宜去大醫(yī)rub明27伯小醫(yī)洗移斷不正3猶祭產(chǎn)倉1212報比倒相對髙10只育菇店才有無曲斷是什么無»cmh «q!w <*> s4l41»¥«irwv消費者愿意去社

4、區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)看病的最主要原因是其距離近(53%),此外社區(qū)醫(yī)院價 格比大醫(yī)院便宜(14%),報銷比例高(11%),指定的定點醫(yī)院(10%)也成為消費者選擇社區(qū)醫(yī) 院的重耍因素。方便(32%),只是小病(27%)和價格便宜(23%)成為消費者去社區(qū)醫(yī)院外還會 選擇藥店拿藥的最主要原因，而有些藥只能在大醫(yī)院售賣(24%)、擔心小醫(yī)院診斷不正確 (20%)、病情嚴重(20%)是消費者考慮人醫(yī)院的主要因索。三成消費者最近一年才去社區(qū)醫(yī)院拿藥，政策優(yōu)惠是轉(zhuǎn)變原因之一開始去社區(qū)拿藥時間三獰uu#近半年uttl211這密第一次丫3total 20 30歲 3x50歲 5m0歲 6175歲在被問及消費者開始

5、去社區(qū)拿藥的時間時，有一半左右消費者三年以前就開始去社區(qū)醫(yī) 院拿藥，特別是老年人，超過六成以上老年人群三年以前就在社區(qū)醫(yī)院拿藥，而也有三成左 右消費者最近一年才開始選擇去社區(qū)拿藥，這一比例在中年人群中更高(44%)。最近才去社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)拿藥原因mffe在提及最近才去社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)拿藥的原因吋，一半左右消費者仍然是因為距離原 因，有24%消費者因為社區(qū)醫(yī)院能報銷而選擇去社區(qū)醫(yī)院，值得注意的事，也有二成左右消 費者是因為看中社區(qū)醫(yī)院的實惠最近才考慮去社區(qū)醫(yī)院看病拿藥。消費者在給小孩拿藥時仍多會選擇大醫(yī)院或藥店給本人與給小孩看病購藥場所選擇両5毀飴小擠斯離 imxwiry口*財去社區(qū)醫(yī)院給本人

6、看病的消費者中，仍有一半左右會選擇去大醫(yī)院購藥，也有四分z 左右消費者選擇在藥店購買，而人人在給自己小孩購藥時，更多會選擇在大醫(yī)院或藥店，分 性別對比來看，男性比女性更愿意去藥店，而女性則更愿意在大醫(yī)院購藥。消費者看病等待時間與醫(yī)生診療時長接近接近（12分鐘）診療時長（分年齡）看奈等待時長（分年齡）tom2030 歲3(50 歲5150或61 了5 歲tomi2030歲” 50歲5m0歲機 75歲不孫0«61-12gh4 e5h分恂億8w.110j$4103分鐘313分鐘li*oim *3* «>v> ftraesw£不討劣符 $ 2分鐘 1120#

7、220分丼 血分林咲上|: i:115im411.3近七成左右消費者在社區(qū)醫(yī)院看病等待的吋間不到10分鐘，排隊吋間短也是社區(qū)醫(yī)院相 比大醫(yī)院的一個優(yōu)勢，不過平均下來，每人排隊等待看病的時間在13分鐘左右，而真正花在 診療的時間并不多，平均每人在11分鐘怎右,其中有六成左右消費者診療時長在十分鐘以內(nèi)。消費者對藥品零差價政策認知度并不高對社區(qū)醫(yī)院藥品萼差價政策的認知雖然社區(qū)零差價政策在一些試點城市己經(jīng)有i段時間了，特別是在北京，距離政策頒布 己有三年左右時i'可，但是這一政策在老百姓心小認知度目前來看并不算高，在調(diào)杳時有近半 數(shù)消費者表示未聽說過這一政策，但是在50-60歲老年人中對社區(qū)醫(yī)

8、院零差價認知度最高， 有七成左右聽說過，也體現(xiàn)出這部分人群對藥品零售價格變化較敏感。零差價后過半消費者認為社區(qū)醫(yī)院價格更便宜社區(qū)醫(yī)院冬整價后價格與藥店比較w2030 歲3(50 歲 5m0 歲 6175 歲衛(wèi)生厳務站衛(wèi)生ik務中右更便政笈不多不沁4mh *«r <«> w>88<<ww®在被問及實行藥品零差價后其價格藥店比較哪個更便宜吋，過半消費者認為社區(qū)衛(wèi)生 服務中心的價格耍更便宜，特別是在老年人中，贊同比例更高，而有近兩成消費者并沒有感 覺到明顯差異，有近三成消費者對兩渠道價格差界不清楚，只有不到一成的消費者認為藥店 的價格比社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)院價格要便宜。從調(diào)查結(jié)果顯示，雖然社區(qū)醫(yī)院基本線物零差價政策在許多地方實施己有一段時i'可，但 是仍然還是相當部分消費者對這一政策并不了