關(guān)于共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)三化建設(shè)研究

1、    關(guān)于共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“三化”建設(shè)研究    曹臻：d267 文獻(xiàn)標(biāo)識：a ：1674-1145（2016）09-000-01摘 要 加強(qiáng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)是加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”的具體實(shí)踐，是共產(chǎn)黨員深化創(chuàng)先爭優(yōu)的有效形式，是公司員工踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨的有效載體。筆者所在單位堅(jiān)持“你用電、我用心”服務(wù)理念，立足供電崗位，履行社會責(zé)任，有效架起了企業(yè)聯(lián)系客戶的連心橋，為電力客戶提供了滿意的服務(wù)。關(guān)鍵詞 共產(chǎn)黨員 服務(wù)隊(duì) “三化”建設(shè)自2012年6月以來，按照國網(wǎng)公司、省公司的統(tǒng)一部署，鄭州公司規(guī)范組建了17支國家電網(wǎng)河南電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，目前隊(duì)員總數(shù)已

2、達(dá)到460余人。通過對服務(wù)隊(duì)一年來運(yùn)行情況的總結(jié)和分析，我們也認(rèn)識到公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)還存在著活動(dòng)策劃的系統(tǒng)性不夠，服務(wù)品牌影響力還需要提升等不足之處。通過開展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“三化”（標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、專業(yè)化）建設(shè)，有利于進(jìn)一步規(guī)范日常管理，系統(tǒng)策劃服務(wù)隊(duì)活動(dòng)，形成服務(wù)隊(duì)特色，提升共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的品牌影響力。一、課題實(shí)施過程（一）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范管理1.統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)。成立公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，對服務(wù)隊(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行研究部署。明確服務(wù)隊(duì)工作主管、分管領(lǐng)導(dǎo)以及服務(wù)隊(duì)各崗位的職責(zé)與要求。在隊(duì)員的招募中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使黨員服務(wù)隊(duì)成為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行為規(guī)范、技術(shù)過硬、作風(fēng)頑強(qiáng)的供電服務(wù)隊(duì)伍。2.統(tǒng)一

3、工作標(biāo)準(zhǔn)。全面貫徹落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，主動(dòng)接受社會監(jiān)督。對照“三個(gè)十條”，完善工作制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成自我約束、主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.統(tǒng)一監(jiān)督檢查。結(jié)合360度標(biāo)準(zhǔn)化的黨建管理體系，從基礎(chǔ)管理、制度管理、過程管理和質(zhì)量管理四個(gè)層面入手，建立了隊(duì)員注冊、日常管理、行為規(guī)范、評價(jià)激勵(lì)等制度，對服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作加以明確、細(xì)化，形成閉環(huán)管理流程。（二）流程化建設(shè)提升服務(wù)能力1.加強(qiáng)計(jì)劃流程建設(shè)。結(jié)合公司中心工作，公司黨委統(tǒng)一制定共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)常規(guī)重點(diǎn)工作年歷，各服務(wù)隊(duì)結(jié)合實(shí)際，制定服務(wù)隊(duì)“二十四節(jié)氣表”，并報(bào)公司黨委備案，使服務(wù)隊(duì)

4、活動(dòng)做到統(tǒng)籌兼顧、策劃有序，保障公司服務(wù)隊(duì)活動(dòng)的整體節(jié)奏。2.加強(qiáng)服務(wù)流程建設(shè)。公司各服務(wù)隊(duì)根據(jù)自身實(shí)際，對應(yīng)急搶修、用電宣傳、志愿服務(wù)等12項(xiàng)工作流程進(jìn)行全面梳理，使服務(wù)流程更加科學(xué)規(guī)范，便于操作。3.加強(qiáng)考核流程建設(shè)。通過定期組織專項(xiàng)檢查、隨機(jī)回訪客戶對黨員服務(wù)隊(duì)工作進(jìn)行全面督查、綜合評價(jià)，不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)服務(wù)工作。建立兩級績效考核體系，即公司黨委將各支部共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)開展情況作為創(chuàng)先評優(yōu)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，納入考核程序。同時(shí)，各服務(wù)隊(duì)將隊(duì)員的表現(xiàn)納入績效考核指標(biāo)體系，作為各單位評先選優(yōu)的重要依據(jù)。（三）專業(yè)化建設(shè)打造服務(wù)品牌1.以快速反應(yīng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)供電搶修類服務(wù)隊(duì)建設(shè)。依托“雷鋒號”電力

5、搶修隊(duì)隊(duì)員為主體的配電運(yùn)檢工區(qū)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)積極實(shí)施配電搶修“網(wǎng)格化”管理，遵循“區(qū)域管理、責(zé)任到人”的原則，全年全天候地堅(jiān)守于全市13個(gè)搶修區(qū)域，在故障高發(fā)期采用第一梯隊(duì)快速反應(yīng)，第二梯隊(duì)隨時(shí)待命，第三梯隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)的“三級應(yīng)急搶修梯隊(duì)”模式，積極應(yīng)對各類突發(fā)事件。2.以“五心”服務(wù)為重點(diǎn)，加強(qiáng)營銷服務(wù)類服務(wù)隊(duì)建設(shè)。以真心、細(xì)心、熱心、耐心、愛心為客戶提供“五心”服務(wù)，推出“崗位責(zé)任掛牌”機(jī)制，對重要用戶及居民小區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化劃分，將供電服務(wù)和設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到崗、到人，統(tǒng)一制作、懸掛電力服務(wù)標(biāo)示牌，建立起掛牌員工與電力客戶“一對一”的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系。黨員服務(wù)隊(duì)為弱勢群體建立“愛心戶”服務(wù)檔案，上

6、門為空巢老人、孤寡老人等弱勢群體測量電壓、檢查家用電器用電安全、講解用電常識。通過上述活動(dòng)，進(jìn)一步加深了供電企業(yè)與社會各界的交流與溝通，得到廣泛贊譽(yù)。二、課題調(diào)研的啟示在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“三化”建設(shè)中，公司黨委堅(jiān)持文化引領(lǐng)、機(jī)制保障、載體創(chuàng)新、考核有力，保障活動(dòng)的長效開展。1.立足崗位是前提。服務(wù)隊(duì)開展各項(xiàng)活動(dòng)要突出本單位本專業(yè)實(shí)際，在管理方面要緊密結(jié)合本單位的具體要求，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立既要遵循本單位的制度標(biāo)準(zhǔn)，又要科學(xué)合理，便于操作，注重與本專業(yè)業(yè)務(wù)流程的融會貫通。立足在重大搶修、重大保電、履行社會責(zé)任等活動(dòng)中勇當(dāng)先鋒、勇?lián)厝巍?.載體創(chuàng)新是關(guān)鍵。要積極借鑒以往黨建工作的成果經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在服務(wù)內(nèi)涵上深化、在服務(wù)外延上拓展，突出專業(yè)特色，豐富活動(dòng)形式，更加注重活動(dòng)策劃和載體創(chuàng)新，以增強(qiáng)吸引力和影響力，達(dá)到提升活動(dòng)效果的目的。3.協(xié)同協(xié)調(diào)是保障。要按照黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)部室協(xié)同配合，對共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“三化”建設(shè)進(jìn)行全面指導(dǎo)。持續(xù)抓好典型選樹和宣