售后服務(wù)計(jì)劃、承諾及保證(2)

1、,.售后服務(wù)計(jì)劃我司參加 * 項(xiàng)目的投標(biāo)，若中標(biāo)，我司將對(duì)該項(xiàng)目合同履行、設(shè)備質(zhì)量、項(xiàng)目經(jīng)理、交付工期、文明施工、安全施工、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等做出如下承諾：合同履行：我司承諾，信守合同（如工期、付款方式等條款） ，嚴(yán)格按照招標(biāo)人所發(fā)出的招標(biāo)文件及答疑文件中的合同條款執(zhí)行并絕不轉(zhuǎn)包該項(xiàng)目工程，若有違反合同由按合同規(guī)定支付違約金。付款方式：我司承諾，本工程付款方式按合同約定的付款方式執(zhí)行，若有違反承諾，愿按建設(shè)方要求接受處罰。工程工期：我司承諾，在確保工程質(zhì)量的前提下，本工程工期在合同簽訂后 12個(gè)日歷天內(nèi)完成。服從整體工程進(jìn)度和調(diào)度，配合裝修進(jìn)度，確保整體工期。若因我司原因造成工程工期的延誤，

2、愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。工程質(zhì)量：我司承諾，將本工程的建設(shè)完全納入 ISO9000質(zhì)量管理體系的管理之中，我司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的系統(tǒng)設(shè)備全部為正品全新設(shè)備，并確保工程質(zhì)量，按國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一次性合格通過相關(guān)行業(yè)管理部門及采購人的驗(yàn)收。若出現(xiàn)質(zhì)量事故，愿按建設(shè)方要求接受處罰。項(xiàng)目經(jīng)理：我司承諾，在工程實(shí)施中選派的項(xiàng)目經(jīng)理持有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資格證書，并具有工程師職稱；并只擔(dān)任本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，不擔(dān)任其他工程項(xiàng)目經(jīng)理，且能到位常駐工程現(xiàn)場，出勤率為 100%。安全施工：我司承諾，嚴(yán)格遵守中華人民共和國安全生產(chǎn)法，嚴(yán)格遵守本工程安全生產(chǎn)規(guī)章制度，建立完善的安全、防護(hù)設(shè)施。保證不發(fā)生安全事故，達(dá)到合

3、格，爭創(chuàng)文明優(yōu)良;.,.工程。若發(fā)生安全事故，愿按建設(shè)方要求接受處罰。文明施工：我司承諾，遵紀(jì)守法，服從工程規(guī)章制度；施工人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；文明施工，不發(fā)生爭執(zhí)。施工期間，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，防治公害污染，廢棄物不得隨意傾置。做到以鐵的紀(jì)律，周到的服務(wù)完成該項(xiàng)目，達(dá)到合格，爭創(chuàng)市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程。技術(shù)支持：我司承諾，在工程實(shí)施中我司會(huì)用最優(yōu)秀的技術(shù)人員、最好的施工手段、最先進(jìn)的調(diào)試儀器、選購最好的設(shè)備器材、用最科學(xué)的管理程序，保證按時(shí)按質(zhì)完成本工程。在工程實(shí)施中，認(rèn)真采納建設(shè)方的修改意見，及時(shí)調(diào)整工程實(shí)施方案，為滿足用戶的要求提供相應(yīng)的技術(shù)支持。保修期結(jié)束前，指派專業(yè)技術(shù)人員和建設(shè)方代表對(duì)本次投標(biāo)所

4、涉及的設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷由我司負(fù)責(zé)處理，并得到建設(shè)方代表認(rèn)可。在修理之后，我司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等以書面形式告知建設(shè)方。技術(shù)培訓(xùn)我司承諾，系統(tǒng)竣工后將指派各相關(guān)專業(yè)技術(shù)工程師，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)受訓(xùn)人員的系統(tǒng)使用、設(shè)備測試、維護(hù)、日常保養(yǎng)等技術(shù)，使業(yè)主方技術(shù)人員、操作人員掌握設(shè)備的操作，能調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)處理故障，使系統(tǒng)能夠正常、安全、可靠、高效地運(yùn)行。技術(shù)服務(wù)：我司承諾，系統(tǒng)安裝調(diào)試過程中，將嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實(shí)施系統(tǒng)及設(shè)備的施工。建立建設(shè)方用戶保修卡、用戶檔案，并定期對(duì)用戶進(jìn)行訪問，為建設(shè)方解決技術(shù)問題，提供本系統(tǒng)的全套操作、維護(hù)手冊，保證經(jīng)培

5、訓(xùn)后的人員能熟練操作和維修本系統(tǒng)的各類設(shè)備，并對(duì)系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供維護(hù)技術(shù)支持。售后服務(wù)：質(zhì)保期：我司承諾，本工程質(zhì)保期： 叁年 。質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備如出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我司將無條件負(fù)責(zé)全新更換 ( 人為因素除外 ) ，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修。維修期間無償提供同檔次設(shè);.,.備更換，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。若有違反售后服務(wù)承諾，愿按本公司做出的承諾條款接受處罰。質(zhì)保期內(nèi)：提供全年 7× 24小時(shí)免備件費(fèi)、免人工費(fèi)、免上門服務(wù)費(fèi)服務(wù)，4小時(shí)內(nèi)解決問題，為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，提供同檔次的備用機(jī)。響應(yīng)時(shí)間：本工程出現(xiàn)任何故障，接到業(yè)主故障電話、傳真通知后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)； 1小時(shí)內(nèi)我司技術(shù)工程師抵達(dá)

6、現(xiàn)場維修；一般問題4小時(shí)內(nèi)解決，重大問題24小時(shí)內(nèi)解決。若故障在 24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)，則提供相當(dāng)?shù)膫溆闷?，以保證在維修與維護(hù)期間不影響用戶的正常使用，維修與維護(hù)完畢后再換回原產(chǎn)品。若屬設(shè)備質(zhì)量問題，則無條件更換設(shè)備（自然災(zāi)害及人為因素除外）；若接到業(yè)主故障電話未到現(xiàn)場，愿接受甲方經(jīng)濟(jì)處罰。全年電話技術(shù)支持服務(wù)，常年巡回服務(wù)，每半年派出技術(shù)人員至現(xiàn)場檢測系統(tǒng)，不定期進(jìn)行檢測設(shè)備運(yùn)行情況。質(zhì)保期后：（保修期滿后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和易損件價(jià)格）工程終身維修服務(wù)，易損件價(jià)格按當(dāng)時(shí)市場價(jià)格，只收取維修成本費(fèi)，免收人工費(fèi)。備品備件：為保證本項(xiàng)目系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我司提供備品備件的長期供應(yīng)，并以更換備品備件時(shí)最優(yōu)

7、惠的價(jià)格提供給業(yè)主方。售后客服常設(shè)機(jī)構(gòu)：公司總部： * 公司技術(shù)支持： 4001664106，全年 7× 24小時(shí)本地服務(wù)故障反饋：，全年 7× 24小時(shí)本地服務(wù)服務(wù)投訴：，全年 7× 24 小時(shí)本地服務(wù);.,.售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾 :1、我公司承諾本工程的質(zhì)保期為兩年，從工程竣工通電之日計(jì)起。2、我公司承諾做好本工程的定期回訪，在質(zhì)保期內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員（提供有效的聯(lián)系方式）定期進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、維修、外線巡檢等工作，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)消除安全與質(zhì)量隱患。3、我公司承諾一旦發(fā)生緊急事故，在接到甲方通知

8、后，一般性故障3小時(shí)內(nèi)恢復(fù)用電，大的故障雙方協(xié)商確定時(shí)限，屬我公司安裝質(zhì)量問題由我司免費(fèi)修復(fù)或更換。履約承諾 :（1）施工工期承諾本工程自簽訂合同起 60個(gè)日歷天竣工（其中：安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等施工工期），我方承諾，若我方未能按照合同要求的工期完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。（2）工程質(zhì)量承諾我方保證工程質(zhì)量驗(yàn)收達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求的合格標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量合格，工程質(zhì)量接受創(chuàng)優(yōu)主體單位監(jiān)督，并配合創(chuàng)優(yōu)主體申報(bào)單位所需提供材料的整理收集上報(bào)工作。我方承諾，若我方未能按照合同要求的質(zhì)量完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。（3）安全

9、、環(huán)境承諾工程建設(shè)中確保文明施工、落實(shí)環(huán)保方案，并采取積極的安全措施，確保不發(fā)生人身死亡事故，不發(fā)生重大設(shè)備事故，不發(fā)生重大施工機(jī)械設(shè)備損壞事故，不發(fā)生重大火災(zāi)事故，不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故，不發(fā)生環(huán)境污染事故和重大垮（坍）塌事故，不發(fā)生重傷事故，輕傷負(fù)傷率 6，不發(fā)生因施工原因造成的電網(wǎng)停電事故，不發(fā)生重大環(huán)境污染事故。（4）保修服務(wù)承諾工程竣工移交后，保修期為 2年。保修期滿后若出現(xiàn)質(zhì)量問題，無論是否為施工原因所致，我公司在得到貴司通知后，都將接到電話通知 1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，迅速組織力量實(shí)施搶修， 24小時(shí)內(nèi)予以修復(fù)。;.,.（5）配合協(xié)作承諾在施工期間我們將在貴公司的管理下，與設(shè)計(jì)

10、、監(jiān)理、和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府等單位密切配合協(xié)作，并接受監(jiān)理工程師對(duì)工程的嚴(yán)格監(jiān)理。（6）保管及維護(hù)承諾若遇工程由于非施工方的其它原因推遲投產(chǎn)時(shí)，我公司負(fù)責(zé)對(duì)工程進(jìn)行保管及維護(hù)。（7）組織與協(xié)調(diào)承諾中標(biāo)后三日內(nèi)本組織設(shè)計(jì)所設(shè)定的項(xiàng)目部及其相應(yīng)的各職能部門組建完畢，收到監(jiān)理下達(dá)的開工令當(dāng)天進(jìn)駐現(xiàn)場。公司將把多年在工程建設(shè)中積累的對(duì)外經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到該工程的各種協(xié)調(diào)問題中。在施工中的各種問題，盡量通過我們自身的努力加以解決，最大程度上減少對(duì)業(yè)主的麻煩。全面合理地進(jìn)行規(guī)劃，及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通地進(jìn)行信息交流。（8）合同履行承諾無違約事件。我方鄭重承諾：本工程包工包料，包工期，包質(zhì)量，為交鑰匙工程（包括 * 等）。（

11、9）工程管理承諾無條件執(zhí)行業(yè)主和監(jiān)理工程師對(duì)本工程全過程所發(fā)出的各種管理指令。（10）工程目標(biāo)承諾所有既定的工期目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)；安全、環(huán)境目標(biāo)全部完成，無未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。(11) 其它承諾我方鄭重承諾：按時(shí)一次性通過本地驗(yàn)收部門驗(yàn)收通電；完全同意自行承擔(dān)為參選所發(fā)生的一切費(fèi)用；我方接受招標(biāo)文件中的合同條件；我們完全同意招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間，完全同意招標(biāo)文件要求。*公司年月日;.,.;.,.嚴(yán)歌苓說，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識(shí)，從熟識(shí)走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。人與人之間的緣分，遠(yuǎn)沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處

12、，講究個(gè)真心，你對(duì)我好，我就對(duì)你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個(gè)人在一起，總會(huì)有人主動(dòng)，但主動(dòng)久了，就會(huì)累，會(huì)傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對(duì)方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會(huì)有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個(gè)人都有這樣或那樣的缺點(diǎn)，重在包容。包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個(gè)懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無完膚。;.,.人與人

13、相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂庌q的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖，你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會(huì)用尊重來回報(bào)你，你付出愛，必會(huì)得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再強(qiáng)勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走

14、來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”這.就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個(gè)人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會(huì)走得更長，更遠(yuǎn)更久。;.,.人與人相處， 要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂庌q的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖，你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會(huì)用尊重來回報(bào)你，你付出愛，必會(huì)得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語