某策略有限公司銷售部管理文件匯編

1、一、和城市策略銷售部職責(zé)為明確銷售部工作范圍，指導(dǎo)部門員工工作，特制定本銷售部職責(zé)。1. 參與項(xiàng)目談判和投標(biāo)2. 參與項(xiàng)目的可行性分析研究3. 參與項(xiàng)冃規(guī)劃，提供客戶信息4. 根據(jù)公司安排，參與或主導(dǎo)售樓處及內(nèi)部功能的概念性規(guī)劃設(shè)計(jì)5. 參與項(xiàng)目營銷總體思路的制定6. 參與銷售資料、道具的設(shè)計(jì)和制作，提出意見和建議7. 負(fù)責(zé)銷售文檔及文件的起草、印制8. 負(fù)責(zé)銷售策略的制定和執(zhí)行，挖掘客戶，促進(jìn)成交9. 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的組織、管理和控制，包括人員、物料及流程管理等10負(fù)責(zé)客戶的接待、講解、洽談、成交、付款、簽約（公司或發(fā)展商另有安排的除外）及所有客戶的跟進(jìn)工作11. 負(fù)責(zé)客戶資料的管理和運(yùn)用12

2、. 收集和反饋市場信息，為項(xiàng)目策略提供支持13 負(fù)責(zé)就項(xiàng)冃銷售工作開展情況向公司及發(fā)展商作及時的匯報建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)二、*城市策略有限公司銷售部介紹1、*城市策略有限公司銷售部發(fā)展規(guī)劃1）抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)快速、穩(wěn)健的發(fā)展2）立足東莞，業(yè)務(wù)范圍逐步向珠江三角洲甚至全國擴(kuò)展。3）走專業(yè)細(xì)分路線，針對住宅和商業(yè)地產(chǎn)都建立專業(yè)的操作團(tuán)隊(duì)。4）走專業(yè)化、規(guī)范化、模式化發(fā)展路線5）加強(qiáng)資源整合，作到資源利用最大化、效率最大化2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)原則1）立足當(dāng)前業(yè)務(wù)狀況，同時具有一定的遠(yuǎn)瞻性，能滿足未來1至3年業(yè)務(wù)發(fā)展需要2）架構(gòu)上具有一定“可繁殖性”，在業(yè)務(wù)發(fā)展需要時可快速實(shí)現(xiàn)分解繁殖。3）必須適應(yīng)多個項(xiàng)

3、目、跨區(qū)域、跨專業(yè)的銷售任務(wù)的需要4）盡量精簡人員，降低成本，提高運(yùn)作效率建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)5) 組織結(jié)構(gòu)扁平化，使管理關(guān)系更簡單、清晰，增強(qiáng)部門的運(yùn)作效率3、銷售部組織架構(gòu)銷售總監(jiān)培訓(xùn)主管銷售部助理( 客戶主管丿j廠、項(xiàng)口經(jīng)理助理銷售文員、/資深銷售代表高級銷售代表vy vj、銷售代表|l實(shí)習(xí)銷售代表:、吐歸項(xiàng)目警ji i雲(yún)竺建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)全文請搜索：某策略有限公司銷售部管理文件匯編建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)4、人員編制建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)注：項(xiàng)目經(jīng)理的數(shù)量和各項(xiàng)目工作人員數(shù)量根據(jù)銷售部實(shí)際運(yùn)作情況確定，銷售總監(jiān)可根據(jù)實(shí)際情況抽調(diào)數(shù)名 項(xiàng)冃經(jīng)理助理到總部參與項(xiàng)冃前期的工作。5、各崗

4、位職責(zé)描述：1）銷售總監(jiān)全面負(fù)責(zé)和城市策略有限公司銷售部的行政和業(yè)務(wù)管理事宜2）培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)銷售系統(tǒng)各層級員工培訓(xùn)的組織、實(shí)施、工作檢查及績效考核和部門文化建設(shè)3）客服主管負(fù)責(zé)銷售部客戶服務(wù)體系的建立和運(yùn)作，所有項(xiàng)目的客戶資源的整理、歸檔及利用4）銷售部助理負(fù)責(zé)協(xié)助銷售總監(jiān)處理銷售部相關(guān)行政和業(yè)務(wù)管理事宜5）項(xiàng)目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)協(xié)助木項(xiàng)目經(jīng)理的h常管理工作，并在工作中不斷的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)運(yùn)作和團(tuán)隊(duì)管理能力6）銷售文員主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的行政事務(wù)和日常文檔處理工作三、銷售部人才管理制度1、人才戰(zhàn)略1）依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立銷售部町持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)2）注意吸納有不同類型項(xiàng)目、

5、不同區(qū)域操作經(jīng)驗(yàn)的人才，使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理3）建立人才儲備制度，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對銷售人才（特別是管理型人才）的需求及減少人才流動對工作 帶來的沖擊4）建立良性的內(nèi)部競爭和激勵機(jī)制，增強(qiáng)部門活力2、人員招聘1）人員招聘必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門架構(gòu)及人員編制為依據(jù)，非經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得超出上述范圍進(jìn)行招聘2）銷售部下屬各部門如需進(jìn)行人員招聘，必須由各部門經(jīng)理進(jìn)行匯總，制定招聘計(jì)劃，提出招聘人員崗位及要 求，報銷售部總監(jiān)核準(zhǔn)，再上報公司。3）項(xiàng)目經(jīng)理級以下崗位應(yīng)聘者rti公司人事部門進(jìn)行初試后，rti銷售總監(jiān)進(jìn)行復(fù)試（總監(jiān)可安排部門經(jīng)理或項(xiàng)目 經(jīng)理參與，聯(lián)合面試及商討待遇問題），通過后由公司

6、總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試并最終確定是否錄用。4）項(xiàng)目經(jīng)理級及以上崗位應(yīng)聘者由公司人事部門進(jìn)行初試后，由銷售部總監(jiān)進(jìn)行面試，z后由公司總經(jīng)理進(jìn)行 復(fù)試，并最終確定是否錄用及商討待遇問題。全文請搜索：某策略有限公司銷售部管理文件匯編建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)3、薪酬制度1）銷售部實(shí)行工資+提成的薪酬制度2）工資部分分為基本工資和浮動工資兩部分，根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3）提成由個人提成和公傭分配兩部分組成，具體辦法詳見公司的傭金制度4、內(nèi)部競爭機(jī)制1）遵循唯才是舉，因人適用的原則，當(dāng)銷售部出現(xiàn)職位空缺時，實(shí)行內(nèi)競外聘相結(jié)合的方式。內(nèi)部員工如有意 競聘該職位，可向部門提出書面申請，經(jīng)部門審查同

7、意后可與外部應(yīng)聘者一同參與該職位的競爭，實(shí)行擇優(yōu) 錄取（具體執(zhí)行方案另行制定）。2）如在職員工（主要指管理層）當(dāng)月考核不及格或連續(xù)兩個月的考核僅為及格時，其他在職員工如認(rèn)為自己更 為勝任該職位，可以向部門提出書而竟聘審請，由部門組織考核評比小組，經(jīng)過綜合評比后實(shí)行擇優(yōu)錄取。（具體執(zhí)行方案另行制定）全文請搜索：某策略有限公司銷售部管理文件匯編建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)5、員工激勵制度1）由部門和各項(xiàng)目按月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工，對表現(xiàn)突出者予以獎勵。2）對能力或業(yè)績突出的員工，市項(xiàng)目銷售經(jīng)理級以上管理層提出申請，進(jìn)行工資或職位的上調(diào)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。3）對售樓員實(shí)行末位淘汰制，對連續(xù)兩個刀未完

8、成項(xiàng)目部下達(dá)的個人銷售任務(wù)且在項(xiàng)目銷售部銷售業(yè)績排名最末的售樓員將予以辭退。6、建立部門員工職業(yè)檔案制度1）市銷售部助理負(fù)責(zé)建立部門員工的職業(yè)檔案，培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫。2）將員工的各項(xiàng)考核及獎懲情況都記錄在檔。3）職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)四、銷售部崗位責(zé)任制1. 部門制定崗位職責(zé)說明，確定崗位的工作職責(zé)范圍。2. 責(zé)任即是權(quán)利，權(quán)利即是責(zé)任，責(zé)權(quán)相結(jié)合。不存在無責(zé)任之權(quán)利，也不存在無權(quán)利之責(zé)任。3. 各崗位職員在各自職權(quán)范圍內(nèi)被授權(quán)自主處理和關(guān)事務(wù)，對崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作不需額外授權(quán)，但必須嚴(yán) 格遵守相關(guān)的制度規(guī)定和依照程序辦理。4. 對職

9、責(zé)范圍內(nèi)沒有明確規(guī)定的工作，參照職責(zé)范圍由t作關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的崗位進(jìn)行負(fù)責(zé)。如有疑問，應(yīng)報請有 權(quán)上級裁定。如事情緊急，來不及上報的，應(yīng)先作應(yīng)急處理，再行上報。如既不處理又不向上級請示匯報， 造成不良后果將追究該崗位員工失職責(zé)任。5. 需要強(qiáng)調(diào)的是：對凡是與自身工作有關(guān)聯(lián)的，會影響到自身工作的進(jìn)展或績效的由其他人或其他部門完成的 工作，各員工都應(yīng)主動督促和協(xié)助推進(jìn)，否則影響自身工作的完成情況，不得以他人或其它部門原因作為免 責(zé)之理由。6. 對部分職責(zé)范圍有交叉的工作，但根據(jù)職責(zé)描述可分清責(zé)任主次的，主抓的應(yīng)全而負(fù)責(zé)工作的落實(shí)，負(fù)責(zé)配 合的應(yīng)積極協(xié)助，兩者都要對該部分工作的績效負(fù)責(zé)。7. 遇到工作職

10、責(zé)交叉不清或其它模糊的事項(xiàng)，部門鼓勵勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動積極建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)地行動，推動工作完成。在工作緊急和重耍的情況下，職員不得以分工不明為rti推諉。8. 對員工職責(zé)范圍內(nèi)由本人直接完成的工作，員工負(fù)直接責(zé)任，如工作未能按要求完成，一律視為該員工之責(zé) 任進(jìn)行追究；對職責(zé)范圍內(nèi)，由該員工安排或督促他人（包括下級及外部門）去完成的工作，員工負(fù)領(lǐng)導(dǎo)或 連帶責(zé)任。如工作未能按耍求完成，應(yīng)區(qū)分該員工在安排或督促上是否有過錯（包括決定不當(dāng)、失職、督導(dǎo) 不利等）而進(jìn)行責(zé)任追究；9. 對管理層而言，如職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故或一定時間內(nèi)多次發(fā)生違規(guī)、失職事件的，上級主管一

11、律被 視為有過錯，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不得免責(zé)。10除職責(zé)范圍規(guī)定的內(nèi)容以外，每位員工都對部門的正常運(yùn)作和發(fā)展負(fù)有責(zé)任，與此相應(yīng)，各員工應(yīng)主動關(guān)心 部門事務(wù)，對部門發(fā)展提出意見和建議；采取勸導(dǎo)、教育、上報有權(quán)上級等方法防止任何對部門利益有損的 事情發(fā)生，而不受職權(quán)范圍的限制。11 員工之間應(yīng)相互監(jiān)督，也要相互配合。當(dāng)其他員工因輪休、請假或因其他原因不能履行職責(zé)時，其他員工應(yīng) 主動提供協(xié)助，或請示相應(yīng)上級進(jìn)行安排。12銷售部實(shí)行垂直管理模式。下屬遇有行政或業(yè)務(wù)問題，應(yīng)向直接上級請示、匯報。如若超出直接上級管理權(quán) 限，應(yīng)直接上級再向其上級匯報；不得越級匯報，否則將按違規(guī)處理；同樣，上級也不能越級管理，

12、不得跨建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)越直接下屬向其下屬下達(dá)指令或未經(jīng)其處理直接作出決定。如有特殊情況，發(fā)生非直接上級直接下達(dá)工作指 令時，接受人也必須在第一時間向直接上級報告并補(bǔ)辦逐級審批手續(xù)，經(jīng)有權(quán)上級批準(zhǔn)后予以執(zhí)行。嚴(yán)禁事 后匯報。13部門將充分尊重各級主管在職權(quán)范圍所作出來的處理決定，除非該處理決定被證明有明顯與事實(shí)不符、嚴(yán)重 違反部門規(guī)定或明顯不公止的情況，否則部門將予以支持。14.員工如對上級主管的處理決定不服，可向主管的直接上級申述，對上級的處理決定還不服的，可再逐級向上 級中述，但嚴(yán)禁跨級中述，否則將作違規(guī)處理。15任何員工不得利用工作z便謀取不正當(dāng)私利，不得損害公司及部門利益。16部門

13、實(shí)行述職制，員工必須定期向上級進(jìn)行述職，匯報工作開展情況。上級如考慮有必要，可隨時要求下級 進(jìn)行述職。17公司及部門一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研 和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有 保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應(yīng)由公司或部門鑒定其性質(zhì)。建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)五、銷售部述職制度為與崗位責(zé)任制相配合，為加強(qiáng)對員工工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，銷售部特制定述職制度，下發(fā)執(zhí)行。1、述職種類1）、常規(guī)述職：按期進(jìn)行，對口常工作進(jìn)行述職。a）下級通過述職

14、匯報工作進(jìn)展情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，捉出下一步工作計(jì)劃。b）上級通過述職進(jìn)一步了解下級工作開展情況，對工作中的成績予以肯定，對工作中的不足進(jìn)行評述并給子指 導(dǎo)性意見，并對員工提出新的工作任務(wù)或工作目標(biāo)。2）、就某項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行的述職：對單項(xiàng)的重要工作，在工作完成后或根據(jù)上級要求在工作進(jìn)行中就本項(xiàng)工作進(jìn)行的述職。2. 述職辦法：1）述職有書面述職和當(dāng)面述職兩種，也可以兩種相結(jié)合。2）述職采取逐級開展的方式，市下級向直接上級進(jìn)行述職，不得跨級述職。3）述職的具體時間rti上級進(jìn)行安排。4築龍網(wǎng)a zhulongxom建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)1）基層員工的述職。a）基層員工每月底提交一份

15、書面述職報告給直接上級，上級審閱后批注意見發(fā)回該員工。b）基層員工每季度向上級當(dāng)面述職一次。2）各級管理人員的述職各級管理人員必須每月向直接上級提交一份述職報告，并當(dāng)面進(jìn)行述職。3）對重要工作事項(xiàng)的述職對于下述工作任務(wù)，下屬應(yīng)在工作完成后或根據(jù)上級要求在工作進(jìn)行屮就本項(xiàng)工作進(jìn)行書面或口頭的述職。a）展銷會b）重大推廣活動全文請搜索：某策略有限公司銷售部管理文件匯編建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)六、項(xiàng)目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制1、項(xiàng)目銷售經(jīng)理職責(zé)項(xiàng)目銷售經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售工作的籌備、策劃、組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)，對項(xiàng)目銷售部的正常運(yùn)作及銷售績銷負(fù)責(zé)。1）項(xiàng)目銷售前期準(zhǔn)備工作2）銷售策劃3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)4）現(xiàn)場管理5）協(xié)調(diào)

16、溝通（詳細(xì)內(nèi)容見銷售部運(yùn)作手冊）2、項(xiàng)目銷售經(jīng)理權(quán)限1）現(xiàn)場管理權(quán)建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)a、現(xiàn)場布置b、物料管理斗築龍網(wǎng)c、銷售流程設(shè)計(jì)和調(diào)整4 zhulongxomd、現(xiàn)場次序的控制權(quán)2）工作分派權(quán)a、有權(quán)根據(jù)下屬的崗位職責(zé)進(jìn)行工作分配b、有權(quán)根據(jù)工作實(shí)際情況對臨時性的工作作出指派和安排c、有權(quán)督導(dǎo)和檢查下屬工作d、有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況將部分行政及業(yè)務(wù)管理權(quán)限授于下屬代為行使，但設(shè)計(jì)人事和財(cái)務(wù)的事項(xiàng)除外。3）行政管理權(quán)a、考勤管理，員工1日以下請假的核準(zhǔn)b、決定組織培訓(xùn)、會議等項(xiàng)冃部內(nèi)部事務(wù)c、對下屬員工進(jìn)行績效考核d、一定范圍內(nèi)的獎罰權(quán)：建筑資料下載就在筑龍網(wǎng)a）項(xiàng)目銷售經(jīng)理可根據(jù)公司及部門規(guī)定直接對違規(guī)的下屬進(jìn)行處罰，如警告、通報批評及處200元以下罰款；b）對表現(xiàn)出色的員工，項(xiàng)目經(jīng)理可給予口頭表揚(yáng)、項(xiàng)目部通報表揚(yáng)，并可在項(xiàng)目銷售部費(fèi)用范圍內(nèi)給予200元以下的獎勵。在報請公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。e、人事建議權(quán)：包括下屬員工的崗位及職位調(diào)整、薪酬調(diào)整等，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4）業(yè)務(wù)審批權(quán):a、臨定審批權(quán)b、換房審批權(quán)c、更名審批權(quán)d、增減名審批權(quán)e、