無線固話業(yè)務策劃方案-課件PPT

1、2021/8/261鐵通海南分公司無線固話業(yè)務策劃方案2021/8/262一、總體策略 鐵通無線固話是鐵通與移動在技術(shù)、資源、渠道、政策等方面融合下的通信產(chǎn)品。無線固話開展的總體指導原則是：規(guī)模性短期宣傳，試點突破，快速推進。2021/8/263二、應用范圍 目前主要針對有線網(wǎng)絡(luò)覆蓋困難、成本高或競爭性區(qū)域作為語音解決方案使用。2021/8/264三、業(yè)務介紹 業(yè)務定義 所謂“無線固話”是指：利用集團公司的無線網(wǎng)絡(luò)作為用戶接入手段，使用專門設(shè)計制造的、外形使用方式與傳統(tǒng)固話類似的無線固話終端，按照目前固定電話的資費（甚至更優(yōu)惠），終端使用固定電話的碼號，為用戶在固定使用環(huán)境下，提供語音及增值通

2、信業(yè)務。無線固話具有“雙模式”（TD、GSM）特點，能夠提供短信、彩鈴、視頻等多種目前固定電話不具備的增值業(yè)務功能。 “鐵通無線固話”是鐵通租用移動運營商無線本地信道開展的無線接入固定電話業(yè)務。 “鐵通無線固話”的實質(zhì)是使用移動SIM卡，實質(zhì)上是一個移動網(wǎng)內(nèi)的手機，有實質(zhì)的手機號碼，只是對外的用戶號碼為鐵通號碼，且不開放漫游、短消息等手機業(yè)務。2021/8/2652021/8/2662021/8/267TD-固話終端展示圖：固話終端展示圖：TD-固話終端正面展示圖TD-固話終端電源適配器展示圖TD-固話終端SIM卡槽展示圖TD-固話終端配套SIM卡展示圖2021/8/2682021/8/269

3、2021/8/26102021/8/26112021/8/26122021/8/2613業(yè)務管理流程 預開戶：移動預開戶萬號段，開通語音，開通短信接收功能，不開通短信發(fā)送功能，開通氣象通功能，開通全時通功能，其余業(yè)務功能不允許開通（如漫游、彩鈴功能、手機上網(wǎng)等），并辦理TD無線座機零資費套餐； 2021/8/2614業(yè)務管理流程 移動給鐵通營業(yè)廳前臺（后臺）分配移動BOSS工號，用于業(yè)務停開機等移動側(cè)的號碼管理操作，該工號可免用戶密碼操作業(yè)務辦理； 2021/8/2615業(yè)務管理流程TD無線座機（鐵通模式）157號段移動客戶密碼無需維護，TD無線座機（鐵通模式）用戶密碼按鐵通固話管理流程處理；

4、2021/8/2616業(yè)務管理流程正式開戶，由鐵通的應用廳負責開通業(yè)務，開通流程包括鐵通、移動支撐系統(tǒng)等業(yè)務辦理：移動支撐系統(tǒng)側(cè)：號碼開戶，號碼與sim綁定；鐵通支撐系統(tǒng)側(cè)：按固話開通流程進行固定號碼的開通；1)營業(yè)部受理后，根據(jù)預付費（公話）用戶的放號流程在放號BBS上進行發(fā)帖進行放號；2）TD-無線固話所使用的充值卡跟我公司預付費所使用的充值卡可以同用。2021/8/2617業(yè)務管理流程計費點：由鐵通負責計費，建議采取TD無線座機資費，鐵通負責其支撐系統(tǒng)改造；移動支撐系統(tǒng)開發(fā)TD無線座機零資費套餐，要求TD無線座機零資費套餐只對該號段開放；2021/8/2618業(yè)務管理流程換卡：在鐵通營業(yè)廳操作換卡，用戶憑鐵通號碼和鐵通密碼及有效證件，按鐵通業(yè)務管理流程，營業(yè)員根據(jù)號碼轉(zhuǎn)換規(guī)則，將鐵通號碼轉(zhuǎn)換為移動號碼，在移動BOSS界面上進行換卡操作； 換機：在鐵通營業(yè)廳操作換機，根據(jù)鐵通管理流程，直接憑鐵通用戶資料在鐵通支撐系統(tǒng)進行環(huán)境操作；2021/8/2619業(yè)務管理流程 欠費停機：由鐵通負責欠費停機 銷號：鐵通負責銷號、回收設(shè)備，移動不做銷號處理；2021/8/2620業(yè)務管理流程 投訴服務流程：撥打10050提供服務，10086客服不對TD座機（鐵通模式）用戶開放，只對鐵通客服開放，撥打1868； 2021/8