通信公司辦公室主任的工作總結范文

1、通信公司辦公室主任的工作總結范文 經(jīng)濟開展迅速，社會競爭的劇烈，效勞業(yè)的質(zhì)量要求不斷提高，我是一個鎮(zhèn)江某辦公室主任，在今年的2月份我有幸成為了效勞質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任，雖然公司對效勞質(zhì)量這一塊抓到很緊，單是在公司領導和辦公室同事們的支持和配合下我們還是很出色的完成了這一年的工作任務，下面就我個人，我作了一個簡單的工作小結，向公司匯報一下這一年的工作情況： 我于今年年2月中旬起擔任效勞質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。 今年，效勞工作在市公司領導的嚴格要求下，效勞有了一定的提升。 1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單52

2、0件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。 2、按照省公司“效勞和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好效勞提升工作。 1）組織業(yè)務和禮儀培訓 業(yè)務水平的提高是效勞提升的根底，今年我組織了屢次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的提高。 在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀效勞的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。 2）堅持業(yè)務知識考試 一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平

3、有了明顯提高。 在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。 3、加強效勞質(zhì)量的檢查和要求 本年度對全市各單位進行了屢次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)效勞工作中的缺乏，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，效勞有了明顯的提升。 在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。 在今年9月份集團公司對全中國各省市效勞的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。 在省

4、公司“效勞領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在效勞方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反應說明，我們距離標準的效勞還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的效勞提升工作方案如下： 1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀效勞的培訓及要求 效勞質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀效勞標準光碟，帶著員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按標準做的營業(yè)員，效勞質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。 2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試 業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，效勞

5、質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓內(nèi)容和講課老師由相關人員提供。 3、加強對全市的效勞檢查力度 1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的效勞情況 2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。 3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應知應會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。 4） 實行“每月一考”制度。以后每

6、次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試 ”內(nèi)容，到達卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。 5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的效勞質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。 6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)效勞活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)效勞先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)效勞先進單位”錦旗。 7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體效勞水平，在每年的89月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。 實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何效勞投訴的單位、全年無省級和齊市18