企業(yè)員工守則

1、企業(yè)員工守則企業(yè)員工守則 1一、考勤制度細(xì)則：1、本店員工保持 24 小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢 ;員工每日上下班必須打卡、并如實(shí)進(jìn)行考勤表登記 ;員工必須先到公司后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù) ; 如果特 殊情況下不能按時(shí)到公司者，或下班未能按時(shí)返公司者，均 需要提前通知店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可 ; 員工外出必須在本 店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標(biāo)明外出所辦理的業(yè)務(wù) ; 回店內(nèi)后及時(shí)登 陸后臺(tái)打卡確認(rèn) ; 忘記打卡者每次罰款 5 元 ;2、員工完成工作考核細(xì)則：(1) 有效客戶必須每 3 天跟進(jìn) 1 次 ;( 登記的客戶必須寫(xiě) 清來(lái)源 )(2) 房源必須 7 天回訪 1 次;(3) 每人每月開(kāi)發(fā) 60 條真實(shí)有效新房源 ;

2、如能開(kāi)發(fā)出新 樓盤(pán)名單則可免除本月此項(xiàng)要求 ;(4) 每人每天必須完成一組房源有效實(shí)勘 ; 要求有室內(nèi) 圖片 6 張，園區(qū)圖 2 張;（5）每人每月必須完成 30 組真實(shí)帶看 ;（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進(jìn)10 條;（7）每人每天下班前必須寫(xiě)工作總結(jié)和第二天工作計(jì) 劃，組長(zhǎng)或店長(zhǎng)簽字方可下班 ;備注：以上 7 條如不按時(shí)完成者，第一次罰加班完成， 第二次罰款 20 元，第三次 （ 第三次以上 ） 者罰款 50 元。3、上班時(shí)間細(xì)則：上下班時(shí)間：春季（3、4、5 月）8:305:30 ，值班到 6:30 下班 夏季（6、7、8 月）8:305:30 ，值班到 7:00 下班 秋季（9

3、、 10 月）8:305:30 ，值班到 6:30 下班 冬季（11、12、1、2 月）8:305:00 ，值班到 6:00 下班 午休時(shí)間為 12:0013:00 ，當(dāng)日值班人員不能離店 （ 如有 帶看或其他事情，則確定好代替人員 ）;4、上班必須打卡，遲到 5 分鐘之內(nèi)者罰款 5 元，遲到 20 分鐘以內(nèi)者罰款 20 元，遲到 20 分鐘以上者按曠工半天處 理;5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50 元;6、一個(gè)月 4 天休息時(shí)間，不允許 3 天以上連休，如連 休 3 天以上按事假處理，任何員工不得無(wú)故請(qǐng)假，如請(qǐng)假應(yīng) 獲店長(zhǎng)批準(zhǔn)，申請(qǐng)病假需要有病假單，申請(qǐng)事假必須提前一 天，不提前

4、請(qǐng)假?zèng)]來(lái)上班者視為曠工， 曠工一天扣三天工資， 超過(guò)兩次直接辭退 ; 每月事假超出 5 天者，當(dāng)月休息減半 （4 天改為 2 天） 。二、日常管理制度1、值班人員每天提前 15 分鐘到崗， 8:30 分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前 臺(tái)值班 ;2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門(mén)前衛(wèi)生，做到清潔、 整齊;3、值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶，登記房源及需求，并 登記到電腦系統(tǒng)里 ;4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢， 關(guān)閉所有電源后方可離店 ;5、所有進(jìn)入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須 先打招呼說(shuō)“您好 ! ”，違者每次罰款 5 元 ;備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時(shí)關(guān)閉者，每次罰款5 元。6、值班人員若外

5、出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并安排人員代替 值班后方可離開(kāi)，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均 屬替值人員 ;7、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)參加公司的早會(huì)及夕會(huì)，無(wú)故不參加 者，違反者每人每次罰款 5 元 ;早會(huì)內(nèi)容：安排當(dāng)日工作 ;夕會(huì)內(nèi)容：總結(jié)一天工作 ; 備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告 ; 第二次直接辭退8、經(jīng)紀(jì)人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10 條以上，公司提供一個(gè)付費(fèi)端口 （ 所有員工在本公司工作滿三個(gè)月者 工資免費(fèi)提供付費(fèi)端口，如工作不滿 3 個(gè)月，公司將按每月 100 元收取費(fèi)用 ） ：9、經(jīng)紀(jì)人外出看房必須簽看房確認(rèn)單，不簽者，每次 罰款 50 元 ;10、帶看前做好準(zhǔn)備工作 （ 包括：提前找好房

6、子的具體 位置，了解房屋概況及稅費(fèi)情況，帶好看房確認(rèn)單，及房主 和客戶的聯(lián)系電話，提前 10 分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。 ）;11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議， 走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當(dāng)月工資，并追究相應(yīng)法律責(zé)任12、每周日大掃除， 4:005:00;三、店面店規(guī)1、電腦使用制度：(1) 禁止安裝與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的軟件，不得利用本單位 電腦玩游戲，及其他與工作無(wú)關(guān)的事情; 不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè) ;(2) 電腦屬公司重要財(cái)產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重 要工具之一，其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確 使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒 ;備注：未經(jīng)允許安裝無(wú)關(guān)軟件、工作時(shí)間

7、上網(wǎng)瀏覽與工 作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告， 第二次罰款 50 元，累計(jì)三次以上罰款 200 元。2、電話使用制度：(1) 接聽(tīng)電話是自報(bào)“您好 ! 這里是萬(wàn)信房產(chǎn) . ”結(jié) 束通話時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)” ;(2) 與客戶溝通時(shí)要語(yǔ)言簡(jiǎn)捷、利落、表達(dá)清楚。(3) 不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告， 第二次罰款 50 元，累計(jì)三次以后不得在使用公司電話辦理 一切業(yè)務(wù) ;3、辦公用品管理制度：(1) 領(lǐng)取辦公用品需登記 ;(2) 領(lǐng)取合同、定金條需備案登記 ; 簽完后必須上交，無(wú) 論是否簽單成功必須上交，違者罰款 100 元;(3) 領(lǐng)取看房確認(rèn)單需登記，丟失者每張 50

8、元;(4) 所有費(fèi)用款項(xiàng)交接必須登記簽字備案 ;4、店面形象制度：(1) 窗明幾凈，桌面整潔、前臺(tái)接待區(qū)隨時(shí)保持整潔 ;(2) 在前臺(tái)人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺(tái)，任何 員工不得在前臺(tái)吃零食 ;(3) 非工作人員不得進(jìn)入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進(jìn)入 員工辦公區(qū)。(4) 所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴 夸張首飾上班 ;(5) 店內(nèi)為工作場(chǎng)所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本 店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時(shí)間禁止喝酒( 包括午休時(shí)間在內(nèi));5、資源保密及歸屬問(wèn)題：(1) 經(jīng)紀(jì)人在職期間資源歸經(jīng)紀(jì)人及店內(nèi)共同所有 ;(2) 當(dāng)天新增資源不需當(dāng)天登入系統(tǒng)， ( 如發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)，遲 報(bào)資源等情況，第

9、一次警告，第二次罰款 50 元，第三次直 接辭退，并扣除當(dāng)月工資 ) 。(3) 發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問(wèn)題，相關(guān)經(jīng)紀(jì)人直接辭退， 扣罰當(dāng)月工資，并進(jìn)行行業(yè)通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者追究相應(yīng)法律 責(zé)任企業(yè)員工守則 2一、簽到要求：1、到崗后及時(shí)簽到，并注明時(shí)間 ;2、接待求租、求購(gòu)客戶，咨詢、外出都需及時(shí)簽寫(xiě);3、簽寫(xiě)時(shí)一定注明：接待客戶姓名，看房的地址，其 他事件寫(xiě)明去向地址 ;二、接待客戶要求：1、櫥窗客戶必須 30 秒鐘內(nèi)到店外接待，否則坐在離門(mén) 最近的二位業(yè)務(wù)員則俯臥撐 20 個(gè)。2、熱情接待進(jìn)店客戶，在接洽完后需將客戶送離店外10 米以上 ;3、客戶離開(kāi)后接待人員需整理和清除相關(guān)雜物，保持 店內(nèi)桌面

10、清潔 ;4、接待客戶看房，必須二個(gè)業(yè)務(wù)員以上一起看房，女 士必須有男士的陪同方可看房。三、房源內(nèi)外冊(cè)要求：1、房友及內(nèi)外冊(cè)編號(hào)、信息統(tǒng)一 ;2、內(nèi)冊(cè)內(nèi)容填寫(xiě)必須具體，外冊(cè)客戶地址、電話不能 詳細(xì)填寫(xiě) ;3、圖形及分布面積的統(tǒng)一、準(zhǔn)確性 ;五、業(yè)務(wù)員每人每周必須累積七條以上有效房源，并記 錄在房源內(nèi)外冊(cè) ; 房源不足七條者，罰款人民幣拾元一條。六、客源必須在第一時(shí)間內(nèi)登記到房源內(nèi)外冊(cè)上，同時(shí) 保證客戶求租、求購(gòu)本與房友客源登記統(tǒng)一七、8：25 到店準(zhǔn)備客戶的接待，值日生需8：15 前到店; 遲到者做俯臥撐， 8：30準(zhǔn)時(shí)早會(huì) ; 若每月累計(jì)遲到 2次（含 二次）以上者罰人民幣 50 元/ 次，從

11、工資中扣除，當(dāng)月沒(méi)有 工資者，發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)。八、每周由銷售助理統(tǒng)計(jì)鑰匙房、 委托房， 并作出通告， 在早、夕會(huì)中作相關(guān)小型分析 ;九、業(yè)務(wù)員每周必需針對(duì)自己的房源洗盤(pán)一次，或者發(fā) 現(xiàn)房源已售或已租二個(gè)月以上未通知銷售助理者，罰款人民 幣 50 元/ 次。同時(shí)分行經(jīng)理必需在 3 天內(nèi)跟進(jìn)并協(xié)助更改房友房源狀態(tài)十、禁止代他人考勤，如若發(fā)現(xiàn)，代考和被代者一并， 第一次警告，代考勤和被代考勤一并罰款人民幣100/ 次, 并記錄在案，第二次請(qǐng)退 ;十一、 1 個(gè)半小時(shí)午餐時(shí)間，店內(nèi)必需有 2 個(gè)以上的留 守值班人員 ;十二、每天的晨會(huì)、夕會(huì)必須記錄，當(dāng)天未能參加會(huì)議 者，在回店后閱看會(huì)議紀(jì)錄，并簽名 ;

12、 會(huì)議主持、記錄者定 為當(dāng)天值日同事 ;十三、在會(huì)議中，參會(huì)所有人員手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)或靜 音狀態(tài)，否則罰款人民幣 10 元一次，凡工作日所有人員手 機(jī)必須第一時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)，未接聽(tīng)或關(guān)機(jī)者第一次警告，第二 次罰款人民幣 50 元 / 次。員工休息日必須接聽(tīng)電話 , 不接者 罰款人民幣 20 元/ 次;十四、業(yè)務(wù)員退鑰匙給房東或租客時(shí)，必須收回物件 收據(jù)，收據(jù)上需有物權(quán)人簽回 ; 未收回者罰款 RMB10元/ 次， 由其引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議及責(zé)任，由該業(yè)務(wù)員一人承擔(dān) ;十五、請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，請(qǐng)假理由不實(shí)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 直接請(qǐng)辭 ;非有切實(shí)證明而請(qǐng)假者， 50 元/張假條;十六、在公司規(guī)定到崗時(shí)間內(nèi)因病而不

13、能到崗者需出具 醫(yī)院證明，或在按時(shí)到崗后再另行請(qǐng)假 ;十七、業(yè)務(wù)員在操作房友系統(tǒng)間需離開(kāi)電腦的，不論時(shí) 間長(zhǎng)短都一定要關(guān)掉房友軟件窗口，否則罰款人民幣 10 元/ 次;十八、合同、票據(jù)到銷售助理或店長(zhǎng)處領(lǐng)取，并及時(shí)歸 還，合同丟失或未歸還者人民幣100 元/ 份，并追究其相關(guān)責(zé)任; 合同簽好后，業(yè)務(wù)員要在第一時(shí)間將客戶資料交到銷 售助理處，以完善客戶資料 ;十九、公司內(nèi)人員必需保密自己的房友密碼，房友登陸 時(shí)其他人員必須離登記者一米之外 ;二十、值日生每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不合格者通告批評(píng)。 所有罰款將納入公司創(chuàng)業(yè)基金，此制度即日生效，同時(shí) 所有業(yè)務(wù)員簽名認(rèn)可 （ 附簽名確認(rèn)表 ） 企業(yè)員工守則

14、31、遲到、早退 :每次罰款 10元（遲到或早退 3 小時(shí)以上 視為曠工，遲到 3 次計(jì)為一次曠工 ）。2、曠工:罰款 50元（曠工 2 次立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資 及抵押金 ） 。3、病假 : 視情況而定。4、事假 : 扣除當(dāng)日工資。5、包房衛(wèi)生不合格 : 每點(diǎn)罰款 5-20 元。6、不使用禮貌用語(yǔ) :每次罰款 10 元。7、與客人發(fā)生爭(zhēng)吵 :罰款 100 元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣 除當(dāng)月工資及抵押金。8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說(shuō)臟話: 罰款 5-20 元。9、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒 : 罰款 10-50 元。10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo) : 罰款 50-200 元。11、與員工發(fā)生爭(zhēng)吵、招搖生

15、事 : 罰款 200 元，嚴(yán)重者 立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。12、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照 單賠償。13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房 及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條 例，達(dá)不到要求者罰款 10-20 元。14、嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù)，違者罰款50 元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。15、員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款50 元。16、顧客投訴 : 罰款 10-100 元，嚴(yán)重者開(kāi)除并扣除當(dāng)月 工資及抵押金。17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部 負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。18、工作服裝損壞或丟失罰款 50-200 元。19、胸牌損壞或丟失罰款 50 元。20、手臺(tái)丟失或損壞罰款 100-300 元。21、全勤獎(jiǎng) : 連續(xù)一月未請(qǐng)假或遲到、早退、誤工者， 經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì) 50 元22、委屈獎(jiǎng) : 在沒(méi)有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的 “打”、 “罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì) 10-100 元。23、誠(chéng)實(shí)獎(jiǎng) :