物業(yè)治理年終工作總結(jié)

1、物業(yè)治理年終工作總結(jié) 20xx年，是物業(yè)治理 困難的一年，但在治理 處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造 條件，戰(zhàn)勝 艱苦 ，同時(shí)也有賴業(yè)主的懂得 與支持，籌劃 工作得以較順利地完成。 工程總計(jì)64人，其中治理 處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費(fèi)員1人)、工程部5人、安管部26人、情況 部25人(清潔23人、綠化2人) 1.設(shè)有辦事 款待中心，公示24小時(shí)辦事 德律風(fēng) 。 2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，有記錄 、有跟進(jìn)、有處置懲罰 、有反應(yīng)，形成閉環(huán)。 3.依據(jù) 業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事 合同之外的特約辦事 ，并公示辦事 工程與收費(fèi)價(jià)目。 4.每季度公布 物業(yè)辦事 費(fèi)用及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收支情況。

2、 5.每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)辦事 的意見，滿意率80%以上。 6.治理 辦事 人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)記 ，行為標(biāo)準(zhǔn)，辦事 主動(dòng)、熱情。 1.對(duì)房屋 共用部位進(jìn)行日常治理 和維修養(yǎng)護(hù)。 2.依據(jù) 房屋 實(shí)際使用年限，按期 檢查 房屋 共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍 的，實(shí)時(shí) 組織修復(fù);屬于年夜 、中修范圍 的，實(shí)時(shí) 編制維修籌劃 和住房專項(xiàng)維修資金使用籌劃 ，向業(yè)主年夜 會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào) 與建議，依據(jù) 業(yè)主年夜 會(huì)的抉擇 ，組織維修。 3.每日巡查1次房屋 單位 門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并實(shí)時(shí) 維修養(yǎng)護(hù)。 4.樹立 完善的住宅裝飾裝修治理 制度。裝修前，

3、依規(guī)定 審核裝修，告訴 裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止 行為和考前須知。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)造 影響房屋 外不雅 、危及房屋 構(gòu)造 平安 及拆改共用管線等損害公共好處 現(xiàn)象的，實(shí)時(shí) 勸阻并申報(bào) 業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管局部 。 5.對(duì)違反籌劃 私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變 房屋 用途的行為實(shí)時(shí) 勸阻，申報(bào) 業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管局部 。 1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常治理 和維修養(yǎng)護(hù)。 2.樹立 共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查 、維修、頤養(yǎng) 等記錄 齊全。 3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)記 齊全、標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及頤養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn);設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按期 組織巡查，做

4、好巡查記錄 ，需要維修，屬于小修范圍 的，實(shí)時(shí) 組織修復(fù);屬于年夜 、中修范圍 或者需要更新革新的，實(shí)時(shí) 編制維修、更新革新籌劃 和住房專項(xiàng)維修資金使用籌劃 ，向業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào) 與建議，依據(jù) 業(yè)主年夜 會(huì)的抉擇 ，組織維修或者更新革新。 5.電梯24小時(shí)運(yùn)行，例行頤養(yǎng) 不跨越 2小時(shí)，一般故障維修不跨越 3小時(shí)，中等故障不跨越 12小時(shí)，重年夜 維修不跨越 48小時(shí)(特殊情況另行公布 時(shí)間并說明原因除外)。 6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;對(duì)違反規(guī)定 堵塞消防通道的行為實(shí)時(shí) 勸阻，申報(bào) 業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管局部 。 7.設(shè)備房保持 整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8.小區(qū)途徑

5、平整，主要途徑 及停車場(chǎng)交通標(biāo)記 齊全、標(biāo)準(zhǔn);路燈、樓道燈完好率不低于95%。 9.容易危及人身平安 的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)記 和戒備方法;對(duì)可能產(chǎn)生 的各類 突出設(shè)備故障有應(yīng)急規(guī)劃。 1.小區(qū)主收支 口24小時(shí)站崗值勤。 2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安 監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。 3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù)，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支 證治理 。 5.對(duì)火警 、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí) 申報(bào) 業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)局部 ，并協(xié)助采取 相應(yīng)方法。 6.重年夜 責(zé)任事故每年不跨越 2起。 1.合理構(gòu)

6、造垃圾收集箱，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持 垃圾桶清潔、無異味。 2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。 3.小區(qū)途徑 、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用年夜 廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。 4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查 1次，視檢查 情況實(shí)時(shí) 清掏;化糞池每月檢查 1次，每半年清掏1次，創(chuàng)造 異常實(shí)時(shí) 清掏。 5.生活水池每半年清洗1次，準(zhǔn)時(shí) 巡查，水質(zhì)相符 衛(wèi)生要求。 6.依據(jù) 氣候情況按期 進(jìn)行滅蟲除害：每月對(duì)蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對(duì)蟑螂煙炮消殺1次，對(duì)鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查 1次，實(shí)時(shí) 彌補(bǔ) 鼠藥、消除鼠患。 1.草坪生長(zhǎng)優(yōu)越 ，實(shí)時(shí) 修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。 2.花