裝飾公司店面管理指導(dǎo)書(shū)(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上裝飾公司店面管理手冊(cè)目 的： 為規(guī)范公司對(duì)店面的統(tǒng)一管理，提高員工職業(yè)素質(zhì)和店面的工作效率。適用范圍：眾藝之家連鎖總公司及各加盟店?duì)I業(yè)部作業(yè)流程：其他相關(guān)規(guī)定設(shè)計(jì)師工作守則行為、禮儀規(guī)范店面衛(wèi)生規(guī)定物品使用規(guī)定請(qǐng)假規(guī)定休息規(guī)定考勤規(guī)范店面員工職責(zé) 5.作業(yè)內(nèi)容： 5.1店面員工職責(zé)：5.1.1店面經(jīng)理職責(zé)：l 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本店面的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任；l 領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)；l 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)貫徹和實(shí)施公司的各項(xiàng)政策和管理制度；l 檢查、督促、指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的工作，對(duì)其工作結(jié)果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部的工作關(guān)系、培養(yǎng)、營(yíng)造

2、良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；l 制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，提高設(shè)計(jì)師水平；l 向公司推薦優(yōu)秀人才，就本部門(mén)人員的培訓(xùn)、晉升等向人力資源部提出方案。 5.1.2行政助理職責(zé)：l 在店面經(jīng)理和財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)店面的行政事務(wù)管理和相關(guān)帳務(wù)工作；l 對(duì)店面費(fèi)用、環(huán)境、設(shè)計(jì)師考核等工作向總部負(fù)責(zé)；l 保管店面的備用金、空白合同、辦公用品并按規(guī)定使用或發(fā)放；l 準(zhǔn)確配合設(shè)計(jì)師做客戶簽約工作；填寫(xiě)合同固定項(xiàng)目、收定金和首期款、公證合同；l 負(fù)責(zé)店面簽約的部門(mén)交接工作：向工程部傳遞合同摘要、向財(cái)務(wù)部交款和收據(jù)合同；l 及時(shí)、準(zhǔn)確的登記設(shè)計(jì)師的簽單臺(tái)帳，按時(shí)上交各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表l 配合店面經(jīng)理做客戶接待和市場(chǎng)及相關(guān)部

3、門(mén)的公關(guān)工作5.1.3設(shè)計(jì)師職責(zé)：l 遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)制度，服從店面經(jīng)理的管理；l 接受公司及店面的各項(xiàng)培訓(xùn)；l 按照公司規(guī)定作好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司要求，達(dá)到公司需要的工作能力；l 作好客戶的服務(wù)工作，與其他工作環(huán)節(jié)溝通良好，保證客戶滿意；l 有職稱的設(shè)計(jì)師有配合經(jīng)理在專(zhuān)業(yè)上帶動(dòng)和培訓(xùn)其他設(shè)計(jì)師的責(zé)任。5.2考勤規(guī)范：5.2.1工作時(shí)間：各店面根據(jù)所在市場(chǎng)的要求按時(shí)上下班，助理和當(dāng)日的值班人員應(yīng)提前20分鐘到達(dá)，中午吃飯時(shí)間一個(gè)小時(shí)。5.2.2考勤管理：店面實(shí)行簽到制，所有店面人員必須簽到，簽到人于每日上下班時(shí)在自己的名字后注明時(shí)間；監(jiān)督人為店面助理（助理休息由經(jīng)理負(fù)責(zé)）。5.2.

4、3助理每月26日統(tǒng)計(jì)每人每月的考勤情況，與簽到表一起上交人力資源部。5.2.4不按照規(guī)定時(shí)間上下班的半個(gè)小時(shí)以內(nèi)視為遲到或早退，三次遲到或早退算做半天缺勤；五次視為一天缺勤，五次以上計(jì)曠工一日，十次以上除名。5.2.5如果設(shè)計(jì)師因客戶要求或解決相關(guān)事宜直接外出，在當(dāng)日上班時(shí)間前通知經(jīng)理或助理并講明去處，由助理代為簽到并注明去處。5.2.6設(shè)計(jì)師外出超過(guò)半個(gè)小時(shí)應(yīng)向店面經(jīng)理或助理講明去處，否則缺勤兩小時(shí)以內(nèi)按缺勤半天計(jì)算，兩小時(shí)以上視為曠工一天，由店面經(jīng)理視情節(jié)處理并上報(bào)。5.3休息規(guī)定：5.3.1店面實(shí)行單休制，保證每日有不少于3名員工。5.3.2店面的休息時(shí)間為每周一，值班人員的調(diào)休定在周四

5、或周五。5.3.3特殊原因的調(diào)休，由店面經(jīng)理批準(zhǔn)，店面經(jīng)理由公司人力資源部批準(zhǔn)。5.3.4節(jié)假日的休息時(shí)間由公司另行規(guī)定。5.4請(qǐng)假規(guī)定：5.4.1員工因事請(qǐng)假時(shí)間在三天以上的（含）必須填寫(xiě)請(qǐng)假條提前一天上報(bào)公司人力資源部批準(zhǔn)，三天以內(nèi)則需持請(qǐng)假條由店面經(jīng)理批準(zhǔn)。5.4.2因病未能提前填寫(xiě)請(qǐng)假條，需打電話到店面通知經(jīng)理或助理，事后補(bǔ)寫(xiě)假條；病假原則上不允許超過(guò)三天，住院者需持縣級(jí)以上醫(yī)院出示的書(shū)面證明。5.4.3沒(méi)有請(qǐng)假單按照缺勤處理。5.5店面衛(wèi)生規(guī)定：5.5.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻面；電腦、打印機(jī)和電話潔凈無(wú)污物；洽談桌保持迎接客戶的狀態(tài)；工作臺(tái)物品規(guī)范。5.5.2店面助理和當(dāng)日值班的設(shè)計(jì)師

6、為店面環(huán)境衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和監(jiān)督人。5.5.3每位設(shè)計(jì)師都有責(zé)任保持店面的環(huán)境衛(wèi)生，工作完畢或送走客戶及時(shí)清理工作環(huán)境5.6物品使用規(guī)定：5.6.1電腦：使用公司在安裝時(shí)預(yù)裝的軟件工作，需要安裝其他工作軟件的應(yīng)向公司提出，嚴(yán)禁私自安裝各類(lèi)盜版軟件和游戲；每位設(shè)計(jì)師在電腦中設(shè)立自己的文件夾，將相應(yīng)的圖紙和報(bào)價(jià)分類(lèi)保存；每天最后使用電腦的人負(fù)責(zé)關(guān)機(jī)，助理檢查；公司每月對(duì)店面的電腦進(jìn)行檢查，店面經(jīng)理對(duì)檢查結(jié)果負(fù)管理責(zé)任。5.6.2電話：工作電話力求言簡(jiǎn)意賅，私人使用電話不得超過(guò)5分鐘，嚴(yán)禁撥打信息電話；店面發(fā)生的信息話費(fèi)不予負(fù)擔(dān)，由店面經(jīng)理和助理負(fù)責(zé)查清和上交。5.6.3店面的各類(lèi)辦公用品由助理保管、發(fā)

7、放和監(jiān)督使用，應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，做到保證供給、節(jié)約使用。5.6.4店面的物品由助理負(fù)責(zé)規(guī)范，經(jīng)理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，任何人為的損壞應(yīng)由當(dāng)事人賠償，不能確定當(dāng)事人的，由店面經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。5.7行為、禮儀規(guī)范5.7.1所有員工工作時(shí)間須著工裝佩帶胸卡（每周四為可不穿工裝，但須佩帶胸卡），公司將不定期抽查，違反者按過(guò)失處理。5.7.2工作時(shí)間坐立姿勢(shì)必須規(guī)范；不允許在店面吃東西、睡覺(jué)、大聲喧嘩、看無(wú)關(guān)雜志、聚堆閑聊；鼓勵(lì)工作時(shí)間學(xué)習(xí)和共同研究設(shè)計(jì)方案。5.7.3接聽(tīng)電話使用“你好，眾藝之家”的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。5.7.4每人備有自己的水杯，禁止使用為客戶準(zhǔn)備的一次性水杯。5.7.5店面的一切工作應(yīng)服從客戶的洽談，

8、基本宗旨是不能讓客戶由于員工的言行而對(duì)公司產(chǎn)生任何不滿，否則將視為嚴(yán)重過(guò)失。5.7.6在對(duì)待客戶和工作方面，提倡“人人為我，我為人人”的理念，客戶到來(lái)應(yīng)禮貌相迎，店面經(jīng)理應(yīng)安排成熟設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)普通設(shè)計(jì)師接洽客戶，不準(zhǔn)有爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象發(fā)生；如遇客戶約見(jiàn)的設(shè)計(jì)師和經(jīng)理沒(méi)在，不準(zhǔn)出現(xiàn)置之不理的現(xiàn)象，應(yīng)由助理幫助聯(lián)系和轉(zhuǎn)告。5.8設(shè)計(jì)師工作守則：5.8.1設(shè)計(jì)師必須在公司授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)；不得兼職從事其他工作，也不得為其他裝飾公司或個(gè)人代理承攬業(yè)務(wù)。否則視為重大過(guò)失。5.8.2設(shè)計(jì)師在洽談客戶過(guò)程中應(yīng)以誠(chéng)信為原則。將客戶應(yīng)當(dāng)了解的基本情況和合同與補(bǔ)充條款的內(nèi)容及含義如實(shí)、準(zhǔn)確、全面的告之客戶；應(yīng)當(dāng)遵守

9、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用不正當(dāng)?shù)氖侄螐?qiáng)迫、引誘或欺騙客戶或超出公司合同條款向客戶做出承諾；否則由此引發(fā)的損失由個(gè)人承擔(dān)。5.8.3不得詆毀同事和竊取使用同事的有效客戶資料，也不得做誘導(dǎo)客戶解除合同或作出大幅度減項(xiàng)的決定，否則視為重大過(guò)失。5.8.4設(shè)計(jì)師應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工程設(shè)計(jì)，圖紙齊全且充分指導(dǎo)施工，報(bào)價(jià)規(guī)范無(wú)低價(jià)切入情況，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，如果違反此項(xiàng)規(guī)定視為嚴(yán)重過(guò)失，由此發(fā)生的公司損失由當(dāng)事人自負(fù)。5.8.5設(shè)計(jì)師不得誘導(dǎo)客戶選擇設(shè)計(jì)師個(gè)人認(rèn)定的施工隊(duì)或監(jiān)理人員，也不得假借客戶名義指定監(jiān)理或工隊(duì)。5.8.6設(shè)計(jì)師未經(jīng)公司授權(quán)不得收取客戶任何款項(xiàng)，收量房定金應(yīng)為客戶開(kāi)據(jù)公司專(zhuān)用收據(jù)并及時(shí)交給公司或助理，如發(fā)現(xiàn)藏匿不交的情況，將視為嚴(yán)重過(guò)失。9其他相關(guān)規(guī)定：5.9.1店面例會(huì)：定于每周三上午在店面舉行，主持人為店面經(jīng)理，參加人為全體人員，基本內(nèi)容為傳達(dá)公司例會(huì)精神、頒布相關(guān)制度、總結(jié)上周店面的工作、對(duì)相關(guān)的問(wèn)題提出解決或處理辦法等。會(huì)議紀(jì)要由助理成文并經(jīng)總經(jīng)理審閱留公司存檔。5.9.2招聘事宜：店面經(jīng)理負(fù)責(zé)向公司推薦設(shè)計(jì)師，程序?yàn)椋簯?yīng)聘者填寫(xiě)公司統(tǒng)一的員工應(yīng)聘登記表，