社區(qū)護(hù)理人員工作滿意度調(diào)查

1、社區(qū)護(hù)理人員工作滿意度調(diào)查【論文關(guān)鍵詞】社區(qū)護(hù)士工作滿意度需要【論文摘要】目的了解社區(qū)護(hù)理人員對(duì)目前護(hù)理工作的滿意度狀況, 為提高護(hù)士工作積極性提供依據(jù)。方法對(duì)本院社康中心58 名在職護(hù)士采用問(wèn)卷調(diào)查 , 根據(jù)量表要求計(jì)分 , 數(shù)據(jù)采用軟件處理。結(jié)果社區(qū)護(hù)士對(duì)薪資水平、 工作環(huán)境、管理模式、工作內(nèi)容均有不同程度不滿。不滿的對(duì)象與學(xué)歷、職稱、年齡、婚姻狀況有關(guān)。結(jié)論護(hù)理管理應(yīng)以人為本 , 體現(xiàn)民主管理 , 尊重護(hù)士的利益和需要。 認(rèn)同護(hù)士的工作價(jià)值 , 有助于提高護(hù)士的工作滿意度。國(guó)家明確提出積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)以后 , 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)人了全面發(fā)展階段 , 因此 , 建設(shè)一支高滿意度的社區(qū)護(hù)理隊(duì)

2、伍 , 對(duì)于保證社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提高社區(qū)居民的滿意度、 保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展起著重要作用。 筆者于 20XX年 11 一 12 月對(duì)我院所屬社康服務(wù)中心護(hù)理人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查 , 以了解護(hù)理人員對(duì)目前護(hù)理工作的滿意度狀況 , 合理調(diào)整管理模式 , 調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性 , 穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍。報(bào)道如下。1. 對(duì)象與方法調(diào)查對(duì)象對(duì)我院社區(qū)護(hù)理人員共58 名發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 58 份, 回收有效問(wèn)卷 58 份, 有效回收率 100%。年齡 19 一 48 歲, 平均 (23. 9 士) 歲, 其中鑒 30 歲 28人,占 %;31一 40歲25人,占%;41一48歲5人,占8.6%。職稱:初級(jí) 36人,

3、 占 %; 中級(jí) 18 人, 占%;高級(jí) 4 人, 占 6. 9%。學(xué)歷 : 中專 32 人, 占%;大專 24 人,占%;本科 2 人, 占%。婚姻狀況 : 已婚 31 人, 占 53. 4%; 未婚 27 人, 占%。1. 2 調(diào)查方法采用明尼蘇達(dá)滿意問(wèn)卷 (MSQ ) o 進(jìn)行調(diào)查 , 將調(diào)查表發(fā)放給護(hù)理人員 , 當(dāng)場(chǎng)填寫 , 當(dāng)場(chǎng)收回。滿意問(wèn)卷包含內(nèi)在滿意度和外在滿意度兩方面 , 共20 道題。內(nèi)在滿意度指造成滿足感的增強(qiáng)物與工作本身有密切的關(guān)系, 如從工作中獲得的成就感、社會(huì)承認(rèn)、工作本身和責(zé)任等; 外在滿意度指造成滿足感的增強(qiáng)物 , 與工作本身無(wú)關(guān) , 主要是來(lái)自于管理政策 ( 如

4、上司的贊美 ) 、監(jiān)督、內(nèi)部人際關(guān)系和工作條件等 ; 關(guān)于薪酬的問(wèn)題 11 道。題目采用 5 等評(píng)分法 , 按最不滿意、不滿意、滿意、較滿意、非常滿意分別計(jì) 1,2,3,4,5 分。滿意度問(wèn)卷及組織承諾問(wèn)卷總分越高表示員工對(duì)工作的滿意程度越高 , 薪酬問(wèn)卷總分越高表示醫(yī)務(wù)人員對(duì)薪酬的期望水平越高 , 也就是說(shuō)對(duì)現(xiàn)有薪酬越不滿意。 經(jīng)檢驗(yàn) , 問(wèn)卷有良好的信度與效度。1. 3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法根據(jù)量表要求計(jì)分, 采用 Excel 軟件整理 ,SPSS 10. 0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 , 進(jìn)行 t 檢驗(yàn)、單因素方差分析、Pearson 相關(guān)分析。2 結(jié)果2. 1 不同因素下護(hù)理人員的工作滿意度比較不同職稱和

5、學(xué)歷的護(hù)士滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (F= ,;P0,05),見(jiàn)表 1。2.2 各影響因素回歸分析影響社區(qū)護(hù)士工作滿怠度的主要因素是薪酬;內(nèi)在滿意度和總滿意度受醫(yī)務(wù)人員職稱和學(xué)歷的影響顯著 ; 外在滿意度及總滿意度均受醫(yī)務(wù)人員年齡和婚姻狀況的影響顯著。見(jiàn)表 2a3 討論工作滿意度在組織行為學(xué)中是經(jīng)常被研究的對(duì)象 , 傳統(tǒng)的工作滿意度模型是關(guān)注個(gè)體對(duì)工作的感覺(jué) , 是雇員對(duì)工作的情感取向 , 也可以被認(rèn)為是工作的全面感覺(jué)或者對(duì)工作的不同方面的態(tài)度。 護(hù)理工作高風(fēng)險(xiǎn)和高責(zé)任、 待遇差、社會(huì)地位低及付出與得到不成比例的不平等感等嚴(yán)重影響了護(hù)士職業(yè)熱情和動(dòng)力 , 導(dǎo)致護(hù)士的工作滿意度下降 , 成為導(dǎo)致護(hù)

6、士流失、加劇人力資源不足的直接原因 , 也是引發(fā)護(hù)理差錯(cuò)和事故的潛在危害。 社區(qū)健康服務(wù)中心是國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)的重要組成部分和實(shí)施城鄉(xiāng)初級(jí)衛(wèi)生保健的重要基礎(chǔ) zJ, 其服務(wù)質(zhì)量依賴于專業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定性和積極性。過(guò)高的人員流動(dòng)率不僅造成培訓(xùn)成本的損失 , 而且直接影響社區(qū)健康服務(wù)水平的提高。有研究發(fā)現(xiàn) , 醫(yī)務(wù)人員的滿意度與患者的滿意度存在著直接的關(guān)聯(lián) 】, 高滿意度的醫(yī)護(hù)人員可能給患者帶來(lái)好的治療結(jié)果 , 對(duì)工作不滿意、工作態(tài)度消極的護(hù)士可直接影響其對(duì)患者護(hù)理的質(zhì)量。 韶紅等飛人研究認(rèn)為離職意愿與工作滿意度呈負(fù)相關(guān) , 護(hù)士對(duì)工作不滿意可導(dǎo)致不服從管理 , 病、事假增多 , 曠工增多 , 甚至離

7、開(kāi)護(hù)理崗位 5 ?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為人是諸要素管理中最重要的因素。 護(hù)理管理需要轉(zhuǎn)變以工作為中心的傳統(tǒng)模式為現(xiàn)代服務(wù)型管理模式 , 即以服務(wù)為首要 , 提供對(duì)下屬的關(guān)注 , 保證他人最迫切的需要得到服務(wù)。 護(hù)理管理應(yīng)以人為中心 , 為護(hù)士提供人本關(guān)懷 , 重視護(hù)士作為人的需要 , 認(rèn)識(shí)和尊重他們的價(jià)值 , 發(fā)掘潛力 , 體現(xiàn)民主管理機(jī)制 , 創(chuàng)建管理和被管理者之間的和諧關(guān)系 , 為護(hù)士提供促進(jìn)自身和專業(yè)素質(zhì)及能力培養(yǎng)、參與決策制定機(jī)會(huì) , 激發(fā)其愿意為共同目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)和職責(zé)的內(nèi)在動(dòng)力。真正為護(hù)士著想并為其爭(zhēng)取應(yīng)得利益 , 切實(shí)幫助解決其需要和實(shí)際問(wèn)題 ; 使護(hù)士感受和提升人文精神和服務(wù)理念并落實(shí)到

8、護(hù)理實(shí)踐中 , 是提高護(hù)士工作滿意度、最大限度實(shí)現(xiàn)人力資源效率的根本保證。調(diào)查顯示 , 學(xué)歷高和職稱高的護(hù)士更看重管理機(jī)制 , 更重視自身價(jià)值的體現(xiàn)。工作本身的內(nèi)容在決定員工工作滿意度中起著很重要的作用 , 包括工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。護(hù)理管理應(yīng)致力于 : 改善護(hù)理工作單一和工作超負(fù)荷的局面 ; 解決報(bào)酬不公及醫(yī)護(hù)人際關(guān)系不和諧或工作緊張因素問(wèn)題 ; 緩解護(hù)士高度心理和精神緊張的職業(yè)環(huán)境。 有調(diào)查顯示 ,66. 2%護(hù)士流露出極大工作壓力 , 結(jié)果表現(xiàn)為工作的疲憊感 6; 。關(guān)注護(hù)士心理方面包括精神和物質(zhì)需求 , 給予更多理解和支持 ; 及時(shí)肯定工作成績(jī) , 構(gòu)建有效激勵(lì)機(jī)制 , 激發(fā)護(hù)士工作動(dòng)機(jī) ; 科學(xué)合理的護(hù)士編制和工作量 , 創(chuàng)造和諧、平靜、愉悅安靜的人性化工作環(huán)境將對(duì)提高護(hù)士工作滿意度具有重要作用。4 結(jié)論總之 , 影響社區(qū)護(hù)士工作滿意度的因素有薪酬、工作、管理和環(huán)境 4 個(gè)主要方面。護(hù)士們的滿意度直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量的提高 , 護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分 , 也是醫(yī)院贏得信賴的基礎(chǔ)之一 , 是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的奠基石“ i 。保證護(hù)士合理待遇不僅能滿足其生活和工作基本需求 , 而且也是體現(xiàn)對(duì)其所做貢獻(xiàn)的尊重。在工作中 , 管理者們應(yīng)該注意多贊美下屬 , 努力建立一個(gè)輕松和諧的同事關(guān)系 ,