電子商務(wù)概論試題和答案

1、第二部分電子商務(wù)概論試題及答案一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（） 、（）與廉價。2、電子商務(wù)是 3 層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，中間是（第三層是各種各樣的（ ）。）平臺，3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容： （ ）、識別卡標(biāo)準(zhǔn)、（ ）、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4、EDI 的工作過程是：制作訂單、 （）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、 （）5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、 （）、（）、網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（）、（）7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（）到（）的物理性流動。8、降低配送成本的途徑（） 、（）、合并配送、適當(dāng)延遲。9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主

2、要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（）不同，兩條物流渠道上（）不同。10、CRM 概念可從三個層面來表述，即： CRM 是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、 CRM 是一整套（）、CRM 是一種（）。11、電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的（）流程來改變企業(yè)（）流程12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由（）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種（）結(jié)構(gòu)。13、目前， Internet 提供的基本服務(wù)有： WWW 、（）、文件傳輸、（）精品文庫Gopher 服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞14、（）是在（）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（）和（）兩大類

3、。16、目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式： 一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式，即（）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式，即（）模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（）和（）18、第三方物流是物流（）的一種形式，指物流配送活動由商品的（ ）之外的第三方提供。19、BPR 的技術(shù)手段主要有（）和（）等。20、按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型， 即：（ ）呼叫中心和（）呼叫中心。21、任何商務(wù)活動都包含了4 種基本流，即：物流、商流、 （ ）和（ ）。22、接入 Internet 的方法有（）、（ ）、撥號連接。23、認(rèn)證中心的職能是（）、更新

4、證書、查詢證書、（ ）、證書歸檔。24、在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（）和（ ）。25、網(wǎng)上保險是指（）或新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)以（）和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為。26、網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化， 借助因特網(wǎng)獲取商家提供的（ ）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（ ）的形態(tài)，以實現(xiàn)個歡迎下載2精品文庫人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、 （ ）和（）28、物流包括運輸、儲存、 （ ）、裝卸搬運、配送、（ ）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品， 再將成品送到用戶手中的

5、一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來源、（ ）、（ ）、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（ ）和（ ）等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識， 用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策， 以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選：、在商務(wù)活動的四種基本流中， （ ）最為重要。A、物流B、商流C、資金流D、信息流2、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D 、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)3、認(rèn)

6、證中心的安全防范措施不包括（）A、假冒的防范B、私鑰的安全防范C、認(rèn)證人員違規(guī)的防范D、違約的防范4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（ ）歡迎下載3精品文庫A、建立了一個非常安全的環(huán)境B、用戶選擇的范圍小C、不易使用D、建立了一個非常靈活的環(huán)境。5、1995 年 10 月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（）誕生。A、美國B、英國C、日本D、中國6、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是（）A、券商網(wǎng)上電子交易模式B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財模式D、非完全網(wǎng)上電子交易模式7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（）劃分的。A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和

7、出發(fā)點。8、供應(yīng)鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不包括（）A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng)C、實施系統(tǒng)D、計劃系統(tǒng)9、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括：（ ）A、主動性不同B、最終目標(biāo)不同C、對待客戶的態(tài)度不同D、與營銷的關(guān)系不同10、下列說法正確的是（）A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種“關(guān)系營銷”C、交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系D、上述說法都不正確。歡迎下載4精品文庫11、在商務(wù)活動的四種基本流中， （）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流12、下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是（）A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認(rèn)證C、

8、支付網(wǎng)關(guān)D、客戶服務(wù)中心13、實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（）A、安全認(rèn)證技術(shù)B、包過濾技術(shù)C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D、代理服務(wù)器技術(shù)14、EDI 系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（）A、數(shù)據(jù)庫B、EDI 標(biāo)準(zhǔn)C、EDI 軟件及硬件D、通訊網(wǎng)絡(luò)15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（）A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D、電子錢包支付系統(tǒng)16、電子現(xiàn)金的特征不包括（）A、虛擬性B、安全性C、可儲存性D、重復(fù)性17、降低配送成本的途徑不包括（）A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業(yè)化配送18、下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是（）A、以客戶為中心B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險歡

9、迎下載5精品文庫C、應(yīng)用信息技術(shù)、實現(xiàn)管理目標(biāo)D、實現(xiàn)零庫存19、整體客戶成本不包括（）A、上網(wǎng)費用B、學(xué)習(xí)成本C、機(jī)會成本D、時間成本20、下列說法錯誤的是（）A、數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的D、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（）A、安全B、共享C、廉價D、互動22、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D 、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品23、EDI 廣泛用于（）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B、網(wǎng)上零售C、企業(yè)內(nèi)部管理D、B to G24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”

10、原則（ ）A、建立了一個非常安全的環(huán)境B、建立了一個非常靈活的環(huán)境C、能給用戶提供更多的服務(wù)D、沒有預(yù)料到的危險可能會影響網(wǎng)絡(luò)的安全。25、從系統(tǒng)構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括（）A、客戶端技術(shù)B、防火墻技術(shù)C、數(shù)據(jù)庫技術(shù)D、后臺業(yè)務(wù)處理技術(shù)26、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（）A、中國銀行B、建設(shè)銀行C、招商銀行D、工商銀行歡迎下載6精品文庫27、從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（）A、儲存配送中心與流通配送中心B、城市配送中心與區(qū)域配送中心C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心D、集貨配送中心與散貨配送中心28、我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是（）A、滿樹的紅花

11、綠葉B、樹根C、樹的主干D、樹枝和樹梢29、下列說法不正確的是（）A、CRM 是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念B、CRM 是一整套解決方案C、CRM 是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)D、CRM 是 B to C30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能網(wǎng)絡(luò)B、自動呼叫分配C、交互式語音應(yīng)答D、呼叫計費三、判斷：（共 10 分，每小題 1 分）（ ）1、電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作， 提供可靠的結(jié)算方式（ ）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機(jī)上查找、 檢索、采集、獲取 Web 上的各種資源。（ ）3、EDI 能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率（ ）4、現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境

12、還不健全（ ）5、SET 協(xié)議主要是針對B to C 電子商務(wù)的一個協(xié)議。（ ）6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用 E-Cash 軟件。（ ）7、第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務(wù)歡迎下載7精品文庫（ ）8、第三方物流是個性化的物流服務(wù)。（ ）9、供應(yīng)鏈管理起源于 20 世紀(jì) 20 年代（ ）10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)( )11 、EDI 解決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題( )12 、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S 結(jié)構(gòu)( )13 、開展電子商務(wù)存在風(fēng)險，而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風(fēng)險( )14 、電子商務(wù)是革命而非改良( )15 、開展電子商務(wù)必須保證信

13、息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位( )16 、電子現(xiàn)金非常適合小額交易( )17、保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。( )18 、“黑大陸”學(xué)說源于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性，人們難以認(rèn)識。( )19 、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上。( )20 、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。（ ）21、電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)CA 中心發(fā)放，具有法律效力（ ）22、EDI 對技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛。（ ）23、電子商務(wù)的安全問題就是計算機(jī)系統(tǒng)的安全問題。（ ）24、EDI 數(shù)據(jù)是從一個計算機(jī)向另一個計算機(jī)傳輸?shù)?，但必須人工操作。?/p>

14、 ）25、電子金融是金融電子化的高級階段歡迎下載8精品文庫（ ）26、SET 協(xié)議主要是針對B to B 電子商務(wù)的一個協(xié)議。（ ）27 、物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財務(wù)會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況， 因而人們對物流費用的了解有大片空白。（ ）28 、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務(wù)將這個過程集成起來。（ ）29、供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實現(xiàn)零庫存（ ）30、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種“交易營銷”四、簡答：（共 30 分）1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？2、WWW 服務(wù)器的任務(wù)是什么？3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？4、BPR 的實施步驟如何？5、數(shù)據(jù)

15、倉庫的主要特點有哪些？6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些？7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？9、物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？10、ERP 在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？11、物流有什么特點？12、EDI 的特點有哪些？歡迎下載9精品文庫13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？14、在電子商務(wù)時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？15、BPR 的作用如何？五、論述：1、 試述決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素2、 試述物流的作用3、 試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面？4、 根據(jù)所學(xué)知識，談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢5、 試述

16、開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題6、試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別電子商務(wù)概論試題庫答案一、填空：1、互動、共享2、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3、EDI 標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn) 4、發(fā)送訂單、接收回執(zhí) 5、網(wǎng)絡(luò)保險、網(wǎng)上證券交易 6 、電子支票付款、清算 7、供給者、需求者 8 、混合配送、差異化配送 9、起點及環(huán)節(jié)、流動的內(nèi)容 10、解決方案、應(yīng)用軟件系統(tǒng)11、信息業(yè)務(wù) 12、直線型網(wǎng)狀 13、遠(yuǎn)程登錄、電子郵件14、認(rèn)證中心、電子商務(wù) 15、硬件技術(shù)、軟件技術(shù) 16、直接銷售、間接銷售 17 、中觀物流、微觀物流 18、專業(yè)化、供方和需方 19、歡迎下載10精品文庫流程圖的設(shè)計與分析、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法

17、20 、自營性、外包型21、資金流 信息流 22 、局域網(wǎng)連接、專線連接 23、頒發(fā)證書、撤消證書 24、對稱密鑰體制、非對稱密鑰體制 25、保險公司、因特網(wǎng) 26、個人理財、資產(chǎn)27、信息依賴性、層次性28、包裝、流通加工 29、產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸管理30、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘。二、單選：1、D 2、D 3、D 4、D 5 、A6、A 7、A 8、A 9、B 10、B11、A 12 、A 13 、A 14、A 15、D16、D 17、D 18 、D 19、B 20、B21、A 22 、A 23 、A 24、A 25、C26、C27、C 28 、C 29、 D 30、D三、判斷：1、 2、 3、 4

18、、 5、6、× 7、× 8、 9、× 10、×11、× 12、× 13、× 14 、× 15 、×16、 17 、 18、 19 、 20、21、 22 、× 23 、× 24、× 25、26、× 27、 28 、 29、× 30、×四、簡答：歡迎下載11精品文庫1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長（ 2）信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求（ 3）信息搜集傳輸成本高2、WWW 服務(wù)器的任務(wù)是什么？答：（1

19、）接收請求；（ 2）檢查請求的合法性；（ 3）針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用 CGI 腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理；（ 4）把信息發(fā)送給提出請求的客戶機(jī)。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？答：（1）銀行個賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系（ 2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用 E-Cash 軟件（ 3）因為數(shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（ 4）身份驗證是由 E-Cash 本身完成的，銀行在發(fā)放 E-Cash 時使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash 傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash 發(fā)放銀行驗證買方支付的E-Cash 是否有效。

20、（ 5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移（ 6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都?xì)g迎下載12精品文庫可以確信支付是有效是， 因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐。客戶隱私權(quán)交好的保護(hù)。4、BPR 的實施步驟如何？答：（1）計劃（ 2）調(diào)查研究（ 3）設(shè)計（ 4）審批（ 5）實施（ 6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些？答：（1）數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。（ 2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的（ 3）數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性。（ 4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些？答：（1）通過提高成本，提高效率來獲取利潤（ 2）廣告收入（ 3）網(wǎng)

21、上交易（ 4）提供交易平臺歡迎下載13精品文庫（ 5）提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)（ 6）作為傳統(tǒng)商務(wù)活動的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？答：（1）個人用戶技術(shù)（ 2）企業(yè)用戶技術(shù)（ 3）電子商場技術(shù)（ 4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)（ 5）電子證書技術(shù)（ 6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革， 形成新的券商競爭格局。（ 1）傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性（ 2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（ 3）券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)（ 4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可

22、分為哪幾個子系統(tǒng)？答：（1）運輸物流子系統(tǒng)（2）倉儲物流子系統(tǒng)歡迎下載14精品文庫（ 3）裝卸搬運系統(tǒng)（ 4）包裝加工子系統(tǒng)（ 5）配送子系統(tǒng)（ 6）物流信息系統(tǒng)10、ERP 在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？答：（1）提高企業(yè)的應(yīng)變能力（ 2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本（ 3）加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場占有率（ 4）相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場11、物流有什么特點？答：（1）系統(tǒng)性（ 2）商品性（ 3）信息依賴性（ 4）層次性12、EDI 的特點有哪些？(1)EDI 的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.(2)EDI 是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的.(3)EDI 是計算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接.(4)EDI 系統(tǒng)采用加密防偽手段 .歡迎下載15精品文庫13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？（ 1）安全問題（ 2）立法與規(guī)范問題（ 3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題（ 4）信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題14、在電子商務(wù)時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？（ 1）物流配送功能集成化（ 2）物流配送服務(wù)系列化（ 3）物流配送作業(yè)規(guī)范化（ 4）物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化（ 5）物流配送手段現(xiàn)代化（ 6）物流配