香港公開大學(xué)：策略管理第一次作業(yè)

1、策略管理第一次作業(yè)2015年1月28日以你曾服務(wù)或曾參與的一個機構(gòu)為例,討論一下問題:問題一：這企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍是什么?最主要的產(chǎn)品和服務(wù)是什么?(若你選擇了一個從事多種業(yè)務(wù)的企業(yè),你可以選擇專注于其中一個重要的業(yè)務(wù))河南XXXX家庭教育咨詢有限公司是中國最早開始運作在線家庭教育的企業(yè)，也是目前國內(nèi)最專注、最專業(yè)的在線家庭教育課程內(nèi)容提供商。公司的主要業(yè)務(wù)是通過自建的家長學(xué)校網(wǎng)站()面向家長提供在線家庭教育課程，幫助家長解決0-18歲孩子在成長過程中的家庭教育問題。公司將通過在線家長學(xué)校，打造中國最專業(yè)的家庭教育學(xué)習(xí)平臺、中國最專業(yè)的家庭教育培訓(xùn)平臺，中國領(lǐng)先的家庭教育經(jīng)驗分享平臺及中國領(lǐng)先的家

2、庭教育問題咨詢平臺。并通過線上免費+收費精品課程方式、線下家庭教育課程卡銷售、家長俱樂部專家講座和親子活動等形式，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的互補、促進。問題二：該產(chǎn)品/服務(wù)滿足哪些顧客的需要？顧客選購和使用該產(chǎn)品/服務(wù)的過程是怎樣的？他們選擇品牌時，主要考慮哪些因素？公司提供的在線家庭教育網(wǎng)絡(luò)課程主要滿足的是0-18歲孩子的家長（即孩子父母），需要特別指出的是公司的客戶對象是家長而不是孩子，公司的業(yè)務(wù)目的幫助家長學(xué)習(xí)家庭教育方法。隨著中國經(jīng)濟實力的逐步提供，中國人民對孩子的教育支出越來越多，除了將孩子送到學(xué)校學(xué)習(xí)之外，為了不落后于其他孩子，周末或假期還會為孩子報上各種各樣的社會培訓(xùn)班。學(xué)校和社會能夠解

3、決孩子的文化課程學(xué)習(xí)、幫助孩子學(xué)習(xí)美術(shù)、音樂等，能夠經(jīng)過課堂學(xué)習(xí)之后在文化課程考試中拿高分，但是，孩子有孩子的困惑和壞習(xí)慣，比如孩子有網(wǎng)癮（就喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，不喜歡學(xué)習(xí)，每天上文化課都想著怎么把網(wǎng)絡(luò)游戲技術(shù)怎么進一步提升）；孩子厭學(xué)（一到上文化課的時間就提不起精神，討厭課堂學(xué)習(xí)，一到操場上就生龍活虎的踢足球）；孩子青春期心理問題（孩子面對成長過程中自己身體的變化茫然不知所措）等等這些教育問題，有些家長往往把解決該問題的責(zé)任推給了學(xué)校，認為教育孩子都是學(xué)校的事情。但是，學(xué)校一個班四五十個學(xué)生，老師一樣的教育方法，為什么孩子卻千差萬別，歸根結(jié)底還是家庭教育的不一樣，在一定程度上說，家庭教育對孩子的

4、影響比學(xué)校教育更大。 目前，提供家庭教育服務(wù)的公司也不少，家長在選擇時往往會考慮一下主要因素：1、便捷，即可以隨時隨地進行學(xué)習(xí)。家長往往都是忙于工作，如果能夠在等車、客車上、乘坐飛機時等等便于家長的時間；2、權(quán)威性，即講課的專家越知名越好，越是著名的教育專家家長越信服；3、成本，即話費多少金錢和時間才能學(xué)習(xí)到；4、持續(xù)性和互動性，學(xué)習(xí)家庭教育方法和孩子在課堂學(xué)習(xí)文化知識是一樣的，需要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，還能夠和專家互動，解決家長即時咨詢。問題三：市場里有哪些不同的客戶群？他們的需要和行為有什么不同之處。0-18歲孩子出現(xiàn)的家庭教育問題可謂千差萬別，但可以按照全國家庭教育指導(dǎo)大綱的分類，按照孩子不同

5、年齡段的發(fā)展特點劃分，可以將家長劃分如下：1、新婚期及孕期的家長；2、孩子年齡段在03歲的家長；3、孩子年齡段在46歲的家長；4、孩子年齡段在712歲的家長；5、孩子年齡段在1315歲的家長；6、孩子年齡段在1618歲的家長。比如，1618歲的兒童經(jīng)過青春期的迅速發(fā)育后進入相對穩(wěn)定時期。其身體生長主要表現(xiàn)在形態(tài)發(fā)育、體內(nèi)器官的成熟與機能的發(fā)育、性生理成熟等方面；在認知方面，兒童認知結(jié)構(gòu)的完整體系基本形成，抽象邏輯思維占據(jù)優(yōu)勢地位；觀察力、聯(lián)想能力等迅速發(fā)展；情緒情感方面以內(nèi)隱、自制為主，自尊心與自卑感并存；性意識呈現(xiàn)身心發(fā)展不平衡的特點。面對16-18歲孩子的發(fā)展特點及容易出現(xiàn)的問題，家長需要

6、：1、引導(dǎo)兒童樹立積極心態(tài)，盡快適應(yīng)學(xué)校新生活。2、引導(dǎo)兒童與異性正確交往。3、引導(dǎo)兒童“學(xué)會合作、學(xué)會分享”。4、培養(yǎng)兒童做一個知法、守法的好公民。5、指導(dǎo)兒童樹立理想信念、合理規(guī)劃未來。6、引導(dǎo)兒童樹立自信心，以平常心對待升學(xué)。除了按照孩子不同年齡段的發(fā)展特點來劃分家長類別之外，還可以按照孩子容易出現(xiàn)的類別，來區(qū)分不同家長的群體。比如，本公司的家長學(xué)校上就按照孩子的問題劃分了八個類別，分別為親子溝通、習(xí)慣培養(yǎng)、厭學(xué)指導(dǎo)、 網(wǎng)癮治療、青春心理、創(chuàng)新課堂、人生規(guī)劃、綜合指導(dǎo)。同時，公司還按照授課專家的不同，做出了專家分類。擔任也可以按照家長的職業(yè)進行劃分客戶群。這里不再一一贅述。問題四：鑒于客

7、戶的需要和行為習(xí)慣，哪些產(chǎn)品和服務(wù)特質(zhì)對爭取顧客至為重要？公司下述的產(chǎn)品和服務(wù)特質(zhì)對爭取顧客至為重要:1、便捷性。公司所提供的家庭教育課程培訓(xùn)方式區(qū)別于傳統(tǒng)的教育方式，是用互聯(lián)網(wǎng)的思維改造目前的家庭教育服務(wù)行業(yè)，將線下的專家授課形式，搬至互聯(lián)網(wǎng)上，讓家長不必親臨現(xiàn)場，只要打開公司家長學(xué)校網(wǎng)站即可選擇相關(guān)的家庭教育課程進行學(xué)習(xí)，能夠使家長隨時隨地進行家庭教育知識的學(xué)習(xí)。同時，公司正在研制家長學(xué)校的手機客戶端，很快公司將會推出移動互聯(lián)網(wǎng)上的家長學(xué)校，能夠使家長通過手機更加便捷的學(xué)習(xí)家庭教育課程。2、權(quán)威性。公司家長學(xué)校已推出的400節(jié)家庭教育課程，多數(shù)為國內(nèi)知名家庭教育專家授課，滿足家長對教育專家

8、的崇尚心理。同時，公司已與國內(nèi)上百位頂級家庭教育專家簽約，隨時可以根據(jù)需要進行家庭教育課程研發(fā)和制作。3、低成本。公司的線上網(wǎng)絡(luò)課程屬于一次投入終身受益，因此，公司早已制定了讓利于家長的政策以推動家庭教育服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。以公司與國內(nèi)的七天連鎖酒店為例，公司利用七天酒店在全國近30萬間客房網(wǎng)點，將公司課程卡擺放至近30萬間客房進行線下銷售，公司出售給七天酒店的課程卡售價1元/張，七天酒店對外售價7元/張，每張課程卡面值300元，基本可以將公司家長學(xué)校的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)完畢。7元的價格可以學(xué)習(xí)多位專家講授的近400節(jié)家庭教育課程，而家長參加線下的家庭教育專家授課動輒每次三四千元，公司的價格優(yōu)勢非常

9、明顯，能夠使家長僅僅花一點錢就可以學(xué)習(xí)到公司全部的家庭教育課程。4、良好的持續(xù)性和互動性。公司家長學(xué)校網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)課程是不斷在更新和增加中，家長可以在面對孩子一步步成長過程中的多數(shù)問題可以在家長學(xué)校找到答案；家長學(xué)校還推出了免費的專家在線咨詢服務(wù)，搭建家長與教育專家對話溝通的橋梁；家長學(xué)校的育子論壇為家長提供了一個家庭教育經(jīng)驗的分享平臺。問題五：請描述與你所選擇的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的價值鏈。哪些價值鏈活動、資源和能力與先前被認為最重要的產(chǎn)品和服務(wù)特質(zhì)最有關(guān)系？企業(yè)的一切資源和活動都可以納入到價值鏈之內(nèi)，下面我分析一下公司的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的價值鏈。輔助活動公司基礎(chǔ)設(shè)施與銀行、外部家庭教育專家、教育媒體

10、、培訓(xùn)機構(gòu)的關(guān)系；公司的商標、網(wǎng)絡(luò)課程著作權(quán)及與外部家庭教育專家簽署的獨家合作協(xié)議；公司家長學(xué)校網(wǎng)站及APP客戶端；公司的400節(jié)網(wǎng)絡(luò)課程；公司的現(xiàn)金及籌資能力。人力資源管理網(wǎng)絡(luò)課程研發(fā)能力、公司自有家庭教育專家講師授課水平及公司業(yè)務(wù)推廣人員的業(yè)務(wù)能力。技術(shù)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程市場調(diào)研的方式和范圍；整合教育媒體、培訓(xùn)機構(gòu)等網(wǎng)絡(luò)課程資源的能力。采購如何購買或合作教育媒體、家庭教育專家、培訓(xùn)機構(gòu)等已有的網(wǎng)絡(luò)課程資源；如何與家庭搞教育專家簽訂授課協(xié)議；如何與媒體制作公司達成網(wǎng)絡(luò)課程錄制協(xié)議?；净顒觾?nèi)部后勤公司課程卡線下銷售發(fā)貨。生產(chǎn)經(jīng)營公司家長學(xué)校網(wǎng)站及AAP客戶端的安全維護；網(wǎng)絡(luò)課程的研發(fā)制作。外部后勤

11、家長觀看公司網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)備，如電腦、手機。市場銷售線上推廣；線下代理銷售課程卡；媒體廣告投入。服務(wù)解決網(wǎng)絡(luò)課程觀看技術(shù)障礙；及簡單的家長在線咨詢。上述公司的價值鏈活動、資源和能力中，如下所示的兩個方面對我司的最重要的產(chǎn)品和服務(wù)特質(zhì)最有關(guān)系。 1、公司家長學(xué)校網(wǎng)站及APP客戶端。公司將傳統(tǒng)的家庭教育授課方式用互聯(lián)網(wǎng)的思維進行改變，就是看中了互聯(lián)網(wǎng)便捷性對家庭教育的促進作用，因此，公司的在線家庭教育模式是公司區(qū)別與其他家庭教育機構(gòu)的顯著特點，也是公司目前脫穎而出的最大競爭力。同時，該種模式的便捷性也是最受客戶歡迎的方式。 2、與外部家庭教育專家的合作。中國的家長比較崇尚專家，越知名的專家越會得到家

12、長的信賴和吸引力，因此公司推出的網(wǎng)絡(luò)課程專家的因素會極大影響公司網(wǎng)絡(luò)課程的線上銷售。問題六：你估計在未來五年內(nèi)，顧客需要及產(chǎn)品服務(wù)特質(zhì)會如何變化？機構(gòu)所面對的“五力”又會如何改變？這些改變會為機構(gòu)帶來什么樣的機會和威脅？未來五年內(nèi)，中國的家庭教育市場將會進入到一個蓬勃發(fā)展階段，家長對家庭教育的需求將會有一個爆發(fā)性增長。隨之，顧客的網(wǎng)絡(luò)課程需要將不會僅僅滿足于網(wǎng)絡(luò)專家授課方式，對網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容表現(xiàn)形式將會有多樣性要求，比如，要求討論式、親子溝通式、情景劇式、甚至音樂式等等。另外，像私人醫(yī)生一樣，實現(xiàn)隨時隨地與專家直接對話咨詢，也將會是顧客的需求。公司面臨的“五力”的業(yè)內(nèi)競爭將會加劇。公司的定位是家庭教育網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容提供商，公司的課程在公司自建的家長學(xué)校平臺上在線銷售。目前，國內(nèi)的知名視頻分享網(wǎng)站如百度視頻、騰訊視頻等也逐漸在其平臺上免費提供一些家庭教育的網(wǎng)絡(luò)課程，但這些視頻分享網(wǎng)站是做平臺的，現(xiàn)在還沒有吸引到足夠多的家庭教育課程資源，但經(jīng)過五年的家庭教育市場蓬勃發(fā)展，可能會使國內(nèi)的家庭教育相關(guān)機構(gòu)制作出足夠數(shù)量的家庭教育網(wǎng)絡(luò)課程，他們可能會與這些知名視頻分享網(wǎng)站合作，將網(wǎng)絡(luò)課程放置其平臺上享受利潤分成。公司與這些做平臺的視頻分享網(wǎng)站不是一個重量級的，因此將會對公司的發(fā)展造成極大的威脅。但家庭教育行業(yè)的發(fā)展空間越大，公司的發(fā)展空間隨之擴大，這對公司