通信經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)點(diǎn)

1、第一章：1.什么是郵電通信？郵電通信的構(gòu)成條件？構(gòu)成條件： 要有發(fā)信人和收信人 傳遞的是信息 信息傳遞要符合一定的時(shí)限要求 信息傳遞過程由郵電通信部門直接或間接組織并促使其完成2.郵政通信與電信通信的區(qū)別與聯(lián)系？區(qū)別： 傳遞的對(duì)象物不同 郵政：實(shí)物載體，是有形的 電信：非實(shí)物載體，是無形的 信息傳遞方式不同 郵政：借助于運(yùn)輸工具，使對(duì)象物完成從發(fā)方到收方空間位置的轉(zhuǎn)換 電信：傳輸手段是線路（有線和無線） 信息傳遞過程：用戶提交原始信息的處理、傳輸、復(fù)制和還原 生產(chǎn)節(jié)奏快慢有別 生產(chǎn)要素密集的程度不同 郵政：勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè) 電信：資金、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè) 各有優(yōu)勢(shì) 電信：速度快；即時(shí)交互性 郵政：安

2、全保密；能使收件人更完整、真實(shí)、全面地獲取信息聯(lián)系： 相互替代 相互補(bǔ)充和促進(jìn)3.通信技術(shù)革命給信息社會(huì)通信帶來了哪些深刻的影響？（3方面）什么是三網(wǎng)融合？三網(wǎng)融合有何意義？ 帶來通信技術(shù)的創(chuàng)新 帶來通信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新 帶來通信制度的創(chuàng)新：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)從壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)；“三網(wǎng)融合”三網(wǎng)融合：“三網(wǎng)融合”推動(dòng)電信企業(yè)走向橫向一體化4.影響通信業(yè)發(fā)展的主要因素有哪些？ 需求因素：1經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) （三次產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比重） 3對(duì)外關(guān)系4經(jīng)濟(jì)體制 5人口城市化程度、人口集中程度和人口流動(dòng)性6人均受教育程度 7收入分配結(jié)構(gòu)（差距適度；過大；過于平均） 8其他因素 影響通信發(fā)展的供給因素：人力資源

3、、資金、科學(xué)技術(shù)5.通信業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的突出地位體現(xiàn)在幾個(gè)方面？（四個(gè)方面，基礎(chǔ)建設(shè)方面的概念）1. 通信是現(xiàn)代社會(huì)最重要的經(jīng)濟(jì)資源2. 通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代社會(huì)生活的基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施：社會(huì)上所有的為商品生產(chǎn)和人民生活提供基本服務(wù)的那部分結(jié)構(gòu)或成分，是國(guó)民經(jīng)濟(jì) 中工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)生活正常進(jìn)行的物質(zhì)條件，是運(yùn)輸通信系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)、給水、排水系統(tǒng)以及其他公共服務(wù)設(shè)施的總稱。3. 通信部門是社會(huì)先行發(fā)展的經(jīng)濟(jì)部門之一4. 通信業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其發(fā)展規(guī)模和速度直接影響經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和整個(gè)社會(huì)的信息化水平6. 通信產(chǎn)業(yè)有哪些前向后相關(guān)聯(lián)？ 通信業(yè)的前向關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)：信息服務(wù)、信息咨詢、廣播

4、電視、電子商務(wù)、電子政務(wù)、數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)等 通信業(yè)的后向關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)：建筑施工、科學(xué)與技術(shù)研究、通信設(shè)備制造、電力供應(yīng)、軟件工程、系統(tǒng)集成等7. 什么是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化？如何加快我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程？（聯(lián)系國(guó)情）國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化：國(guó)民經(jīng)濟(jì)由以有形物質(zhì)和能量為主要基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)向以信息和知識(shí)為主要基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化的過程如何實(shí)現(xiàn)信息化：優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)；特別要重視信息產(chǎn)業(yè)中軟件業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)業(yè)、信息咨詢和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展8什么是通信的直接和間接經(jīng)濟(jì)效益？（辨析題） 直接經(jīng)濟(jì)效益，即企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，它是從生產(chǎn)者、從企業(yè)自身的角度來加以考察的（全網(wǎng)；企業(yè)） 指標(biāo)：產(chǎn)值、利潤(rùn)、產(chǎn)值利潤(rùn)率、成本利潤(rùn)率、資金利潤(rùn)率、人均盈利

5、、銷售收入等 間接經(jīng)濟(jì)效益，即外部經(jīng)濟(jì)效益，它是從全社會(huì)的用戶，從消費(fèi)者，從其他經(jīng)濟(jì)部門的角度來加以考察的。 優(yōu)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，縮短空間，溝通生產(chǎn)和銷售，加速資金循環(huán)周轉(zhuǎn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率 刺激、誘發(fā)、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展9. 通信業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用和表現(xiàn)？（職能） 按比例分配社會(huì)勞動(dòng)的信息傳輸保障 加速商品周轉(zhuǎn)和貨幣流通的基本工具 能為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活帶來全面的節(jié)約 是發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，擴(kuò)大對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流的重要手段第二章：1.產(chǎn)業(yè)屬性劃分方法有幾種？劃分依據(jù)是什么？三產(chǎn)業(yè)劃分法第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)、建筑業(yè)、礦業(yè)、采掘業(yè)第三產(chǎn)業(yè)：運(yùn)輸業(yè)、郵電業(yè)、水電煤氣等

6、公用事業(yè)、商業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、科研文教、飲食業(yè)、 旅游業(yè)等物質(zhì)生產(chǎn)部門與非物質(zhì)生產(chǎn)部門的劃分方法：按一個(gè)部門的勞動(dòng)是否形成商品的使用價(jià)值和價(jià)值，或是否與物質(zhì)商品使用價(jià)值的保存和價(jià)值增加有關(guān)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分信息產(chǎn)業(yè)和非信息產(chǎn)業(yè)的劃分：按照一個(gè)部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是否具有信息業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分2、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性？通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè) 通信業(yè)屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門 通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)3. 怎樣理解通信業(yè)屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門？用戶提供的信息本身不得有任何改變；價(jià)值不發(fā)生轉(zhuǎn)移。4與一般工業(yè)部門比較，通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特征表現(xiàn)在哪些方面？（8各方面）1. 勞動(dòng)對(duì)象的用戶無償提供與產(chǎn)品的非實(shí)物形態(tài) 2. 生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一（時(shí)空上一致）

7、 3. 服務(wù)貿(mào)易性：易消失性；不可逆性；不可分割性 4.外部經(jīng)濟(jì)性 5.網(wǎng)絡(luò)外部性 6.普遍服務(wù)性 7.自然壟斷性 8.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)與統(tǒng)一兼容性5.掌握相關(guān)的重要概念：外部經(jīng)濟(jì)性、網(wǎng)絡(luò)外部性、普遍服務(wù)性、自然壟斷性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、范圍經(jīng)濟(jì)性。外部經(jīng)濟(jì)性：指一種活動(dòng)在創(chuàng)造自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)在該活動(dòng)之外所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效果網(wǎng)絡(luò)外部性:在網(wǎng)絡(luò)中，隨著使用同一產(chǎn)品或服務(wù)的用戶數(shù)量的變化，每個(gè)用戶從消費(fèi)此產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的效用的變化普遍服務(wù)性：任何人在任何地點(diǎn)都能以承擔(dān)得起的價(jià)格享受最基本的通信服務(wù)，而且業(yè)務(wù)質(zhì)量和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一視同仁。自然壟斷性：當(dāng)一種產(chǎn)品或一種服務(wù)的生產(chǎn)全部交給一家企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)時(shí)，對(duì)全社

8、會(huì)來說總成本最低。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性：在一定的市場(chǎng)需求范圍內(nèi)，企業(yè)單位產(chǎn)品的平均生產(chǎn)成本隨生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)量的增加而不斷下降，規(guī)模越大、成本越低的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象范圍經(jīng)濟(jì)特性：當(dāng)企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，其總成本低于多家企業(yè)分別生產(chǎn)這些產(chǎn)品時(shí)的成本之和。同時(shí)，企業(yè)追加的新產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，也低于單獨(dú)生產(chǎn)該 新產(chǎn)品的成本6.保證通信普遍服務(wù)有何重要意義？（聯(lián)系國(guó)情）經(jīng)濟(jì)意義；政治意義7.網(wǎng)絡(luò)外部性的內(nèi)涵、形成原因、帶來的影響？定義：在網(wǎng)絡(luò)中，隨著使用同一產(chǎn)品或服務(wù)的用戶數(shù)量的變化，每個(gè)用戶從消費(fèi)此產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的效用的變化成因：網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息流的交互性；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的長(zhǎng)期壟斷性影響：驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)企

9、業(yè)不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模；導(dǎo)致市場(chǎng)高度集中，贏者通吃；網(wǎng)間互聯(lián)互通將提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，并引發(fā)小企業(yè)搭便車現(xiàn)象第三章：1.通信市場(chǎng)的特點(diǎn)（數(shù)字鴻溝的定義、表現(xiàn)、解決方法）？特點(diǎn)： 1高度關(guān)聯(lián)性 2競(jìng)爭(zhēng)合作性 3發(fā)展的不平衡性馬太效應(yīng) (電信經(jīng)營(yíng)的悖論)：1. 電信經(jīng)營(yíng)的成本與富裕程度成反比2消費(fèi)者能夠承受的價(jià)格與富裕程度成正比“數(shù)字鴻溝”的涵義：信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝，是反映當(dāng)代信息技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用領(lǐng)域中存在巨大差距現(xiàn)象的一種形象說法發(fā)展不平衡和“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象的表現(xiàn)：A. 發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家之間的數(shù)字鴻溝B. 發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)內(nèi)的數(shù)字鴻溝： 階層差異、種族差異、行業(yè)差異、年齡差異C. 數(shù)字鴻溝在中國(guó)

10、的表現(xiàn)：1.中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡：經(jīng)濟(jì)二元化；東中西部發(fā)展的不均衡2. 中國(guó)通信市場(chǎng)發(fā)展不均衡：城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡；東中西部發(fā)展不均衡解決數(shù)字鴻溝問題： 加快經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè) 加大經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)教育投資的力度 本國(guó)政府的努力和國(guó)際社會(huì)的支持2.為什么世界各國(guó)都設(shè)有專業(yè)的通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)其監(jiān)管？必要性：電信產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大、全程全網(wǎng)，其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滲透力和輻射力日益增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全形勢(shì)嚴(yán)峻，亟待政府加強(qiáng)管理應(yīng)急通信、重要通信保障任務(wù)更加繁重，需要政府加大組織協(xié)調(diào)的力度當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處于關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型時(shí)期，迫切需要政府規(guī)劃和引導(dǎo)行業(yè)自身面臨的新情況、新問題需加緊研究解決3.不同類型的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

11、各自有什么特點(diǎn)？ 完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)集中度很低 產(chǎn)品同一性高不存在任何進(jìn)入與退出壁壘 不存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象 完全壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)集中度很高 產(chǎn)品沒有直接替代品 進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘非常高 壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)集中度相對(duì)較低 不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品既有顯著的差別，又有較高的替代性 市場(chǎng)進(jìn)入和退出壁壘很低 寡頭壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)集中度比較高 產(chǎn)品基本同質(zhì)或差別較大 企業(yè)進(jìn)入或退出的壁壘很高4.決定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素（展開學(xué)習(xí)）？1市場(chǎng)集中度（定義、CRN指數(shù)的計(jì)算p127,P225各種指數(shù)的計(jì)算、影響因素）含義：特定產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)集中程度，一般用該產(chǎn)業(yè)中規(guī)模最大的前幾家主要企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要

12、素或其產(chǎn)銷量占整個(gè)產(chǎn)業(yè)的比重來表示，通常，市場(chǎng)集中度越高，壟斷程度就越高影響市場(chǎng)集中度高低的因素：企業(yè)規(guī)模越大，市場(chǎng)集中度就越高；市場(chǎng)容量擴(kuò)大，容易降低集中度；市場(chǎng)容量縮小或不變，容易提高集中度2產(chǎn)品差別化程度（定義、程度高低、如何影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、形成因素）定義：在同類產(chǎn)品的生產(chǎn)中，不同企業(yè)所提供的產(chǎn)品所具有的不同特點(diǎn)和差異產(chǎn)生動(dòng)機(jī)：讓消費(fèi)者感知其產(chǎn)品的獨(dú)特性，從而產(chǎn)生偏好和忠誠(chéng)；降低其他企業(yè)的產(chǎn)品對(duì)其產(chǎn)品的替代性如何影響： 在原本競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，產(chǎn)品差別化程度的提高會(huì)促使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨于壟斷 在原本壟斷性的市場(chǎng)上，差別化產(chǎn)品（即使差別程度很高的產(chǎn)品）的出現(xiàn)將導(dǎo)致替代競(jìng)爭(zhēng)形成因素： 產(chǎn)品的物理性差異

13、 買方的主觀差異 地理位置差異 特殊促銷活動(dòng)差異3市場(chǎng)進(jìn)入和退出障礙（定義、構(gòu)成因素、什么叫沉沒成本） 市場(chǎng)進(jìn)入障礙含義： 是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)已有的企業(yè)對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入或正在進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)的新企業(yè)所擁有的優(yōu)勢(shì)，也就是新企業(yè)在進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)時(shí)所遇到的不利因素和限制。通常，市場(chǎng)進(jìn)入障礙越大，壟斷程度越高構(gòu)成市場(chǎng)進(jìn)入障礙的因素： 規(guī)模經(jīng)濟(jì)障礙 絕對(duì)費(fèi)用障礙 產(chǎn)品差別化障礙 政策和法規(guī)障礙 市場(chǎng)退出障礙含義：退出是指：某個(gè)企業(yè)停止作為賣方的行為，包括破產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)兩種情況 市場(chǎng)退出障礙是指：企業(yè)在退出市場(chǎng)時(shí)所遇到的不利因素和限制。通常，市場(chǎng)退出 障礙越大，壟斷程度越高構(gòu)成市場(chǎng)退出障礙的因素： 沉沒成本障礙（企業(yè)在退出某產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

14、時(shí)無法收 回的資產(chǎn)價(jià)值，是企業(yè)退出市場(chǎng)的損失和代價(jià)） 解雇費(fèi)用障礙 結(jié)合生產(chǎn)障礙 政策和法規(guī)障礙5.通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的決定因素（2個(gè)角度、出現(xiàn)壟斷和競(jìng)爭(zhēng)的因素）促使通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨向壟斷的因素：1. 通信業(yè)社會(huì)公用基礎(chǔ)設(shè)施的性質(zhì)2 通信的國(guó)家主權(quán)性3 通信網(wǎng)絡(luò)的外部性4 通信業(yè)顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性5 通信業(yè)顯著的范圍經(jīng)濟(jì)性6通信業(yè)巨大的沉沒成本7通信生產(chǎn)的全程全網(wǎng)性8 政府對(duì)通信業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入管制促使通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨向競(jìng)爭(zhēng)的因素: 通信技術(shù)的進(jìn)步 市場(chǎng)容量和需求規(guī)模的擴(kuò)大（ 壟斷經(jīng)營(yíng)的“非效率” 政府管制政策的放松6.完全壟斷和完全競(jìng)爭(zhēng)的通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)各自有什么弊端（什么叫馬歇爾困境、為什么說寡頭壟斷是基礎(chǔ)市

15、場(chǎng)結(jié)構(gòu)最優(yōu)的）？完全壟斷的通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的弊端 不符合全球經(jīng)濟(jì)一體化和通信市場(chǎng)開放的大趨勢(shì) 不能適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化大規(guī)模發(fā)展對(duì)通信服務(wù)急劇增長(zhǎng)的需求 不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制開放競(jìng)爭(zhēng)的要求 不能促使運(yùn)營(yíng)商提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率完全競(jìng)爭(zhēng)的通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的弊端 不利于維護(hù)國(guó)家通信主權(quán)和安全 不利于通信普遍服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 不利于電信公共資源的科學(xué)有效利用 會(huì)導(dǎo)致過度競(jìng)爭(zhēng)、重復(fù)建設(shè)和資源的巨大費(fèi) 不符合通信業(yè)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)和全程全網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征 會(huì)導(dǎo)致企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)，削弱國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力“馬歇爾困境”：規(guī)模經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)活力之間的矛盾現(xiàn)象克拉克“有效競(jìng)爭(zhēng)”的概念：將規(guī)模經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)活力相結(jié)合以形成長(zhǎng)期均衡的一種競(jìng)爭(zhēng)模式為什么

16、同時(shí)包含壟斷和競(jìng)爭(zhēng)因素的電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是優(yōu)化的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)？因?yàn)樗欣诳朔榜R歇爾困境”，實(shí)現(xiàn)“有效競(jìng)爭(zhēng)”第四章：1.通信企業(yè)的性質(zhì)（與工業(yè)相比）1通信企業(yè)的設(shè)置和分布具有網(wǎng)絡(luò)性和層次性2通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的的雙重性3通信企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的獨(dú)立性是相對(duì)的4通信企業(yè)相互間存在著既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系5單個(gè)通信企業(yè)與全網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益的相互依存性2.什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?有哪些特征？企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指：支撐企業(yè)取得并保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）的發(fā)展特有技術(shù)、開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力特征： 價(jià)值優(yōu)越性 使企業(yè)提高效率和降低成本的能力更強(qiáng) 能給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的價(jià)值和利益 異質(zhì)性（獨(dú)特性） 不可

17、仿制性 不可交易性 延展性3.什么是電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵構(gòu)成要素發(fā)生了什么變化？什么原因?qū)е铝俗兓?？如何培育這種競(jìng)爭(zhēng)力？（什么叫客戶管理關(guān)系，電信企業(yè)為什么要加強(qiáng)客戶管理關(guān)系）電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力定義：能夠支撐電信企業(yè)取得并保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵構(gòu)成要素的變化：網(wǎng)絡(luò)資源（規(guī)模、容量、裝備） 新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開發(fā)、差異化的特色服務(wù)和客戶關(guān)系的創(chuàng)新管理導(dǎo)致這種變化的原因： 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵構(gòu)成要素會(huì)隨產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、企業(yè)類型、技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化而變化；ARPU的下降電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育：構(gòu)建新的電信價(jià)值鏈，促進(jìn)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 的形成；實(shí)施CRM提高電信企業(yè)核

18、心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高創(chuàng)新能力是電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的關(guān)鍵CRM的含義：Customer Relationship Management，是一種利用信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，健全、改善企業(yè)與客戶關(guān)系的信息管理系統(tǒng)實(shí)施CRM的意義：可為客戶及時(shí)提供適銷對(duì)路的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)贏得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.什么是郵政企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵構(gòu)成要素有哪些？怎么培育這種競(jìng)爭(zhēng)力？?jī)?nèi)涵：能夠支撐郵政企業(yè)取得并保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力構(gòu)成要素： 由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、干線運(yùn)輸網(wǎng)和投 遞網(wǎng)絡(luò)組成的實(shí)物傳遞網(wǎng) 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、統(tǒng)一指揮調(diào)度的管理和控制系統(tǒng) 實(shí)物傳遞網(wǎng)與信息網(wǎng)、金融網(wǎng)“三網(wǎng)融合”

19、 郵政的品牌和信譽(yù)培育： 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)組織管理 加強(qiáng)信息化建設(shè)，促進(jìn)“三網(wǎng)融合” 確立信函業(yè)務(wù)的核心地位，實(shí)施相關(guān)多元化戰(zhàn)略 提升郵政品牌、維護(hù)郵政信譽(yù)確立信函業(yè)務(wù)作為郵政核心產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的特殊地位： 信函業(yè)務(wù)是郵政最基本的業(yè)務(wù)，代表著郵政的性質(zhì) 信函業(yè)務(wù)是郵政承擔(dān)普遍性服務(wù)的義務(wù) 信函業(yè)務(wù)的存在和發(fā)展是郵政其他業(yè)務(wù)存在發(fā)展的基礎(chǔ) 信函業(yè)務(wù)量大小也是影響郵政經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵因素之一5什么是企業(yè)邊界？什么是交易費(fèi)用？用交易費(fèi)用理論如何解釋企業(yè)邊界？企業(yè)邊界的定義：以企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象的市場(chǎng)作用程度為依據(jù)，受交易費(fèi)用和組織費(fèi)用共同制約而確定的企業(yè)生產(chǎn)的范圍和規(guī)模交易費(fèi)用的概念：企業(yè)為完成商品的

20、市場(chǎng)交易而花費(fèi)在信息搜尋、談判策略制定、談判、簽訂合約、監(jiān)督履行合約 以及強(qiáng)制合同執(zhí)行等方面的費(fèi)用交易費(fèi)用的存在以及企業(yè)節(jié)省交易費(fèi)用的努力，是影響企業(yè)邊界確定的決定性因素當(dāng)交易在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行所增加的組織管理費(fèi)用小于市場(chǎng)交易費(fèi)用時(shí)，企業(yè)會(huì)傾向于繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模邊界 當(dāng)交易在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行所增加的組織管理費(fèi)用大于市場(chǎng)交易費(fèi)用時(shí)，企業(yè)會(huì)傾向于縮小規(guī)模邊界交易費(fèi)用理論的基本觀點(diǎn)（科斯） 市場(chǎng)和企業(yè)是兩種可以相互替代而又不相同的交易機(jī)制 企業(yè)取代市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交易可以節(jié)約交易費(fèi)用 企業(yè)內(nèi)部化市場(chǎng)交易會(huì)產(chǎn)生額外的組織管理費(fèi)用 當(dāng)管理費(fèi)用的增加和市場(chǎng)交易費(fèi)用的節(jié)省相等時(shí)，企業(yè)邊界趨于穩(wěn)定 交易費(fèi)用的存在和企業(yè)節(jié)省交易費(fèi)

21、用的努力是資本主義企業(yè)結(jié)構(gòu)演變的唯一動(dòng)力6經(jīng)濟(jì)規(guī)模和最佳規(guī)模的概念？經(jīng)濟(jì)規(guī)模：在某一特定的行業(yè)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的最低規(guī)模最佳規(guī)模：企業(yè)盈利水平達(dá)到最高時(shí)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模7.縱向一體化的類型有哪些？（前向和后向的定義） 全部縱向一體化 企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上同時(shí)向上下游方向發(fā)展，上下游業(yè)務(wù)全部由企業(yè)自己完成 部分縱向一體化 企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上或者向上游方向發(fā)展，或者向下游方向發(fā)展，不涉及全部的上 下游業(yè)務(wù) 有后向一體化（供產(chǎn)一體化）和前向一體 化（產(chǎn)銷一體化或原材料供應(yīng)和產(chǎn)品生產(chǎn)一體 化）之分8.確定企業(yè)縱向一體化的方法有哪些？什么時(shí)候擴(kuò)張，什么時(shí)候縮緊？ 比較依靠縱向一體化和借助市場(chǎng)力量完

22、成某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織費(fèi)用和交易費(fèi)用 組織費(fèi)用小于交易費(fèi)用時(shí) ，擴(kuò)張縱向邊界 組織費(fèi)用大于交易費(fèi)用時(shí)，縮減縱向邊界 組織費(fèi)用等于交易費(fèi)用時(shí)，縱向邊界確定 比較依靠縱向一體化和借助市場(chǎng)力量完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的收益（R）、成本（C）和利潤(rùn)（RC） R1C1R2C2 時(shí)，縮減縱向邊界 R1C1R2C2 時(shí)，擴(kuò)張縱向邊界 R1C1R2C2 時(shí)，縱向邊界確定 比較依靠縱向一體化和借助市場(chǎng)力量完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)效率、代理效率和由此所決定的綜合效率9.什么是電信企業(yè)的縱向一體化？企業(yè)實(shí)現(xiàn)后的優(yōu)劣勢(shì)？途徑有哪兩個(gè)？這兩個(gè)的優(yōu)劣勢(shì)縱向一體化帶來的優(yōu)勢(shì)： 有利于發(fā)揮資本經(jīng)營(yíng)的協(xié)同效應(yīng) 有助于保證投入品的供應(yīng)和銷售

23、渠道的暢通 強(qiáng)化壟斷地位，獲得壟斷利潤(rùn) 達(dá)到雙贏的目的縱向一體化帶來的劣勢(shì)： 降低技術(shù)效率 規(guī)模效益遞減 高額的并購費(fèi)用實(shí)現(xiàn)途徑： “內(nèi)部化”途徑：通過收購、自建等方式，把上游、下游或上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)盡收囊中，使企業(yè)真正擁有并自主生產(chǎn)、提供這些產(chǎn)品和業(yè)務(wù)“虛擬化”途徑：通過與上下游企業(yè)聯(lián)合的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的縱向擴(kuò)張途徑比較：虛擬經(jīng)營(yíng)的好處：既有利于企業(yè)核心能力的培育，也有利于經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)張（不是企業(yè)資產(chǎn)和組織 規(guī)模的擴(kuò)張，而是經(jīng)營(yíng)功能的擴(kuò)張）10.什么是多元化經(jīng)營(yíng)？企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，需要具備哪些條件？會(huì)帶來哪些優(yōu)勢(shì)？（風(fēng)險(xiǎn)不作要求）內(nèi)涵：指企業(yè)超越以往的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域而同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)或更多

24、行業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（相對(duì)于專業(yè)化經(jīng)營(yíng)而言）多元化經(jīng)營(yíng)的條件;1要有穩(wěn)定的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2要堅(jiān)持主導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展，經(jīng)營(yíng)范圍不宜過廣3要有一定的企業(yè)規(guī)模4企業(yè)要存在能力剩余5原行業(yè)與目標(biāo)行業(yè)之間存在相關(guān)性（技術(shù)相關(guān)、市場(chǎng)相關(guān)等）6目標(biāo)行業(yè)具有一定的行業(yè)吸引力7頭腦要清醒帶來的優(yōu)勢(shì)： 推動(dòng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大 順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重心的行業(yè)轉(zhuǎn)移，培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn) 挖掘利用企業(yè)存在的剩余業(yè)務(wù)能力 提高或獲取企業(yè)核心能力 分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)11.電信企業(yè)開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的必然性和必要性是怎樣的？A電信技術(shù)進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的不斷融合為電信企業(yè)開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了條件B電信企業(yè)本身具有開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在動(dòng)力和積極性 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能

25、充分利用電信網(wǎng)絡(luò)資源，獲得范圍經(jīng)濟(jì)效益 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有利于分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能為用戶提供“一站購齊”的“一攬子”服務(wù)，有助于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有助于提高電信企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力我國(guó)目前的現(xiàn)狀：目前我國(guó)電信行業(yè)還沒有具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)第五章：1.什么是通信產(chǎn)品？通信產(chǎn)品與一般工業(yè)產(chǎn)品相比有何異同？定義：通信企業(yè)直接提供通信服務(wù)及郵件傳遞的最終有效成果異同：1通信產(chǎn)品沒有實(shí)物形態(tài)，但具有使用價(jià)值和價(jià)值2從通信產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)移和實(shí)現(xiàn)形式看3通信產(chǎn)品與工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品一樣，都要列入社會(huì)總產(chǎn)品和國(guó)民生產(chǎn)總值指標(biāo)2.專業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)品的區(qū)別和聯(lián)系？（辨析題）根據(jù)通信生產(chǎn)過程完整與否分

26、類 專業(yè)產(chǎn)品：完整產(chǎn)品，即可供用戶消費(fèi)的完整意義上的通信服務(wù) 企業(yè)產(chǎn)品：以企業(yè)為“口”的最終生產(chǎn)成果3.什么是通信產(chǎn)品目錄？郵電資費(fèi)表不能成為計(jì)算郵電通信專業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的依據(jù)？通信產(chǎn)品目錄：各類通信產(chǎn)品名目的匯編通信產(chǎn)品目錄有專業(yè)產(chǎn)品目錄和企業(yè)產(chǎn)品目錄之分郵電資費(fèi)表不能成為計(jì)算郵電通信專業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的依據(jù)：品名羅列過細(xì)產(chǎn)值計(jì)算應(yīng)以價(jià)值為基礎(chǔ)產(chǎn)值計(jì)算必須采用以價(jià)值為基礎(chǔ)的不變單價(jià)4.業(yè)務(wù)總量和通信總量有何區(qū)別和聯(lián)系？聯(lián)系：都是反映通信產(chǎn)品量的貨幣指標(biāo)理論上，全國(guó)通信業(yè)務(wù)總量全國(guó)所有企業(yè)通信總量之和區(qū)別：區(qū)別業(yè)務(wù)總量通信總量定義以貨幣形式表現(xiàn)的郵電通信專業(yè)產(chǎn)品量的總和以貨幣形式表現(xiàn)的郵電通信企業(yè)產(chǎn)品量

27、的總和依據(jù)專業(yè)產(chǎn)品目錄企業(yè)產(chǎn)品目錄計(jì)算基礎(chǔ)專業(yè)產(chǎn)品量及其相應(yīng)的不變平均單價(jià)企業(yè)產(chǎn)品量及其相應(yīng)的不變單價(jià)指標(biāo)范圍全網(wǎng)范圍企業(yè)范圍反映的經(jīng)濟(jì)含義全網(wǎng)通信企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn)所形成的全部最終勞動(dòng)成果一個(gè)企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果5.通信產(chǎn)品的計(jì)量單位有哪兩種？1.實(shí)物計(jì)量單位：業(yè)務(wù)量（待傳遞、規(guī)劃；已傳遞、統(tǒng)計(jì)）交換量：出、轉(zhuǎn)、進(jìn)各個(gè)階段已完成傳遞過程的信息數(shù)量流量：以路由為對(duì)象研究其上通過的總交換量2 貨幣計(jì)量單位： 價(jià)值形態(tài)的計(jì)量單位，抽象，但它比實(shí)物計(jì)量單位具有更大的經(jīng)濟(jì)意義。 通信業(yè)的總產(chǎn)值：不同種類、不同業(yè)務(wù)量的通信產(chǎn)品在價(jià)值形態(tài)上加總求和所得的總產(chǎn) 品量（采用不變價(jià)格計(jì)算）6.優(yōu)化郵政產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的意義

28、和途徑：（電信不作要求）？途徑：搞好函件等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展郵政輕型、新型業(yè)務(wù)函件業(yè)務(wù)：重視其發(fā)展；調(diào)整函件業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；培育大用戶大客戶代辦電信和電子信息類業(yè)務(wù)快遞和物流配送業(yè)務(wù)意義： 通信企業(yè)是社會(huì)公用性企業(yè)，遍布城鄉(xiāng)，點(diǎn)多面廣，為提供多元服務(wù)提供了可能 社會(huì)化大生產(chǎn)和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求 社會(huì)的發(fā)展和通信技術(shù)的進(jìn)步為通信新業(yè)務(wù)的誕生創(chuàng)造了條件 開發(fā)通信新業(yè)務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是通信企業(yè)自身尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提高自身經(jīng)營(yíng)效益的必然要求7.如何認(rèn)識(shí)“迅速”與生產(chǎn)力發(fā)展水平的關(guān)系？對(duì)“傳遞個(gè)別信息”和“提供電路”兩種不同服務(wù)方式的郵電通信產(chǎn)品，在質(zhì)量要求上有何不同？8.怎樣認(rèn)識(shí)確保并提

29、高通信服務(wù)質(zhì)量與通信企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系？（分析） 提高通信服務(wù)質(zhì)量和提高通信的社會(huì)效益不矛盾 提高通信服務(wù)質(zhì)量與提高企業(yè)直接經(jīng)濟(jì)效益似乎有矛盾其一，提高服務(wù)質(zhì)量，增加人、財(cái)、物的投入,不一定會(huì)帶來業(yè)務(wù)量的同比例上升其二，確保通信服務(wù)質(zhì)量，和勞動(dòng)生產(chǎn)率、設(shè)備利用率有時(shí)會(huì)發(fā)生抵觸其三，不合質(zhì)量要求的通信產(chǎn)品，照樣列入企業(yè)的生產(chǎn)成果 從根本上講，提高通信服務(wù)質(zhì)量與提高通信直接經(jīng)濟(jì)效益是統(tǒng)一的、不矛盾的。9.結(jié)合通信業(yè)性質(zhì)、通信經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的特點(diǎn)和當(dāng)前通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境變化，說明通信企業(yè)為何要確保并努力提高通信服務(wù)質(zhì)量。（論述、聯(lián)系國(guó)情）從通信業(yè)的性質(zhì)來看：通信的社會(huì)效益通信直接經(jīng)濟(jì)效益，通信 質(zhì)

30、量低劣造成的損失，通信產(chǎn)品本身的價(jià)值無法比擬和彌補(bǔ)。2 從通信的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)特征看：通信產(chǎn)品質(zhì)量差錯(cuò)，無法于事后進(jìn)行補(bǔ)救； 一個(gè)企業(yè)、一個(gè)環(huán)節(jié)的差錯(cuò)將浪費(fèi)他人的有效勞動(dòng)，并導(dǎo)致整個(gè)通信產(chǎn)品使用價(jià)值的喪失從當(dāng)前通信部門面臨的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境看： 確保通信質(zhì)量，努力提高通信服務(wù)水平，有其特殊的現(xiàn)實(shí)意義10.試分析確保并提高通信服務(wù)質(zhì)量的有效途徑：1. 采用先進(jìn)的通信技術(shù)合理配置通信網(wǎng)2. 提高員工隊(duì)伍素質(zhì)3. 調(diào)整完善企業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)組織4. 核定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、健全規(guī)章制度，加大考核、監(jiān)督力度5. 實(shí)施先進(jìn)適用的質(zhì)量管理方法6. 用人為的辦法實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)職工物質(zhì)利益的正相關(guān)掛鉤第六章:1.通信產(chǎn)品成本的

31、定義、費(fèi)用構(gòu)成、特點(diǎn)？?jī)?nèi)涵：通信部門或企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一定數(shù)量的通信產(chǎn)品所必須耗費(fèi)的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用的總和價(jià)值構(gòu)成：物化勞動(dòng)耗費(fèi)（C）和活勞動(dòng)耗費(fèi)（V）七個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目：工資 、職工福利費(fèi) 、折舊費(fèi)、郵件運(yùn)輸費(fèi)、修理費(fèi)、低值易耗品攤銷 業(yè)務(wù)費(fèi)特點(diǎn)： 1不存在作為勞動(dòng)對(duì)象主要內(nèi)容的原材料耗費(fèi)2工資和折舊費(fèi)所占比重大3質(zhì)量成本應(yīng)具有突出地位2.區(qū)分：完全成本法與制造成本法；固定成本與變動(dòng)成本；企業(yè)成本與業(yè)務(wù)成本；歷史成本與預(yù)期成本；平均成本與邊際成本；實(shí)際成本和虛擬成本；郵電通信專業(yè)產(chǎn)品成本和企業(yè)產(chǎn)品成本；接入成本和網(wǎng)元成本固定成本：在一定時(shí)期、一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)不會(huì)隨著通信業(yè)務(wù)量的增減變化而變化的

32、那部分成本變動(dòng)成本：指隨著通信業(yè)務(wù)量的增減變化而變化的那部分生產(chǎn)費(fèi)用固定成本加變動(dòng)成本構(gòu)成產(chǎn)品總成本，產(chǎn)品量增減會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品總成本同方向的增減郵電通信專業(yè)產(chǎn)品成本：郵電通信部門為社會(huì)提供完整通信服務(wù)所耗費(fèi)的物化勞 動(dòng)和活勞動(dòng)價(jià)值的貨幣表現(xiàn)理論上，專業(yè)產(chǎn)品單位成本是制定郵 電資費(fèi)和專業(yè)產(chǎn)品不變價(jià)格的成本基礎(chǔ)企業(yè)產(chǎn)品成本：理論上，企業(yè)產(chǎn)品部門平均單位成本是制定企業(yè)產(chǎn)品統(tǒng)一不變單價(jià)和企業(yè)產(chǎn)品統(tǒng)一結(jié)算單價(jià)的成本基礎(chǔ)專業(yè)成本、接入成本和網(wǎng)元成本：專業(yè)成本：對(duì)應(yīng)于直接面向最終用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)的成本接入成本：對(duì)應(yīng)于向其他運(yùn)營(yíng)商提供接入或互聯(lián)服務(wù)的成本（初始成本、物理連接費(fèi)、互聯(lián)使用費(fèi)等）網(wǎng)元成本：對(duì)應(yīng)于相對(duì)獨(dú)立

33、的網(wǎng)絡(luò)元素的成本平均成本：將總成本依據(jù)總產(chǎn)量進(jìn)行平均分?jǐn)偤笏玫降囊粏挝划a(chǎn)量的成本邊際成本：額外生產(chǎn)一單位產(chǎn)量所引起的總成本的變動(dòng)量實(shí)際成本和虛擬成本：實(shí)際成本：一定時(shí)期內(nèi)實(shí)際發(fā)生的成本，是在通信企業(yè)財(cái)務(wù)帳目上真實(shí)記錄的成本虛擬成本：也稱重置成本，是依據(jù)現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備費(fèi)用、電力費(fèi)用、人力資源費(fèi)用等的開銷水平，虛擬計(jì)算一個(gè)同等規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)所需支出的成本歷史成本和預(yù)期成本：歷史成本：為提供現(xiàn)實(shí)的通信服務(wù)水平而 在過去發(fā)生的實(shí)際成本預(yù)期成本：也即前瞻性成本，是指在財(cái)會(huì)記錄成本的基礎(chǔ)上，依據(jù)現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)和用戶規(guī)模并考慮到技術(shù)進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)裝備水平和規(guī)模容量等可能 的情況變化，預(yù)測(cè)出的將來的成本水平。3.什

34、么是質(zhì)量成本？通信產(chǎn)品為什么要增設(shè)質(zhì)量成本？質(zhì)量成本：指企業(yè)為確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量以及因產(chǎn)品質(zhì)量不合格所導(dǎo)致的成本開支通信產(chǎn)品成本的特點(diǎn)：1不存在作為勞動(dòng)對(duì)象主要內(nèi)容的原材料耗費(fèi) 2工資和折舊費(fèi)所占比重大 3質(zhì)量成本應(yīng)具有突出地位（根據(jù)通信產(chǎn)品成本特點(diǎn)回答）4.什么叫通信資費(fèi)？影響通信資費(fèi)的因素有哪些？含義：指各種不同通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)水平以及相互間的比價(jià)關(guān)系5.自然壟斷產(chǎn)業(yè)按平均成本定價(jià)有何缺陷？6.什么是二部定價(jià)法？以收支平衡為條件，即在彌補(bǔ)產(chǎn)品生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上，使產(chǎn)品的從量?jī)r(jià)格等于邊際成本的定價(jià)方法。“二部定價(jià)法”定價(jià)：產(chǎn)品價(jià)格分成兩部分：A固定費(fèi)用（價(jià)格），是為取得某項(xiàng)服務(wù)的使用許可而定額繳

35、納的費(fèi)用，只與消費(fèi)與否有關(guān)，與固定成本有關(guān)，采用用戶平均分?jǐn)?、定額計(jì)算的方法B從量費(fèi)用（價(jià)格），與消費(fèi)數(shù)量有關(guān)，與變動(dòng)成本有關(guān)，基于每單位服務(wù)的邊際成本制定7.社會(huì)平均盈利率的三種計(jì)算方法，各自的合理性怎樣？A社會(huì)平均工資盈利率mv 產(chǎn)品價(jià)格CVV·mvB社會(huì)平均成本盈利率m（CV）產(chǎn)品價(jià)格CV（CV）·m（CV）C社會(huì)平均資金盈利率mH 產(chǎn)品價(jià)格CVH·mH8. 什么是需求價(jià)格彈性？在考慮供求因素進(jìn)行價(jià)格決策時(shí)，為什么把握各種業(yè)務(wù)的需求價(jià)格彈性至關(guān)重要？需求價(jià)格彈性：一種商品的需求量對(duì)該商品本身價(jià)格變化的反映程度9. 現(xiàn)階段我國(guó)通信資費(fèi)為什么要實(shí)行多種定價(jià)方式并

36、存？10.國(guó)家為什么要對(duì)通信資費(fèi)進(jìn)行管理？管理的方式有哪幾種？1.防止壟斷企業(yè)制定壟斷價(jià)格，損害消費(fèi)者利益；2.通過價(jià)格管制，建立一種激勵(lì)機(jī)制，刺激企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率；3.保證企業(yè)具有一定的自我積累和大規(guī)模投資的能力，保持發(fā)展?jié)摿α私庾罡呦迌r(jià)管制和資 本回報(bào)率方式：“價(jià)格上限”管制也即最高限價(jià)管制，包括限定絕對(duì)價(jià)格上限、限定價(jià)格上漲幅度等 “資本回報(bào)率”管制方式，確保了企業(yè)的成本補(bǔ)償和投資回報(bào)，有利于鼓勵(lì)企業(yè)不斷加大投資，促使通信供給能力快速增長(zhǎng)，但這種管制方式不利于激勵(lì)企業(yè)努力降低成本和提高內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。11.國(guó)家對(duì)通信資費(fèi)進(jìn)行管理應(yīng)當(dāng)遵循的原則。1消費(fèi)者利益原則 2成本導(dǎo)向原則 3可

37、持續(xù)發(fā)展原則4效率原則 5公平競(jìng)爭(zhēng)原則 6透明原則12.為什么要保持通信業(yè)內(nèi)部各種不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目間合理比價(jià)的重要性？（分析）為不同運(yùn)營(yíng)企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造條件為企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)核算提供基礎(chǔ)正確考核、評(píng)價(jià)每個(gè)企業(yè)、每個(gè)專業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，貫徹好物質(zhì)利益原則第七章：1.兩組概念：通信業(yè)務(wù)收入與郵電業(yè)務(wù)總量的區(qū)別與聯(lián)系： 計(jì)算依據(jù)和基礎(chǔ)不同： 郵電業(yè)務(wù)總量：以專業(yè)產(chǎn)品目錄為依據(jù)，以專業(yè)產(chǎn)品不 變平均單價(jià)為計(jì)算基礎(chǔ) 通信業(yè)務(wù)收入：以郵電資費(fèi)表為依據(jù)，以專業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)行的零售價(jià)格（資費(fèi)）為計(jì)算基礎(chǔ) 產(chǎn)品量范圍不同 郵電業(yè)務(wù)總量：含計(jì)費(fèi)和免費(fèi)兩部分的郵電專業(yè)產(chǎn)品量 通信業(yè)務(wù)收入：只含計(jì)費(fèi)部分的郵電專業(yè)產(chǎn)品量 量上不等

38、 ：通信業(yè)務(wù)收入郵電業(yè)務(wù)總量 發(fā)展趨勢(shì)：同方向變化通信業(yè)務(wù)收入與企業(yè)自有收入的區(qū)別及聯(lián)系：聯(lián)系：全國(guó)通信業(yè)務(wù)收入各郵電通信專業(yè)的通信業(yè)務(wù)收入 各?。ㄊ小^(qū)）級(jí)企業(yè)的自有收入 各郵電通信企業(yè)的自有收入?yún)^(qū)別：2.影響通信業(yè)務(wù)收入增減變化的主要因素有哪些？1. 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)量大小2. 資費(fèi)因素 資費(fèi)水平高低 產(chǎn)品量的費(fèi)率結(jié)構(gòu)3.什么是電信網(wǎng)間互聯(lián)互通？實(shí)現(xiàn)有何意義？網(wǎng)間互聯(lián)互通：也稱“網(wǎng)間接續(xù)”，“互聯(lián)”是指電信網(wǎng)間的物理聯(lián)接；“互通”是指電信業(yè)務(wù)互通意義： 開展電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提條件 減少網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)的必然要求 提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的有效手段（網(wǎng)絡(luò)外部性） 提高話務(wù)量的必要途徑 主導(dǎo)電信企業(yè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn) 確

39、保通信質(zhì)量的必要條件4. 網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)的制定訂應(yīng)當(dāng)遵循的原則？合理性原則、公平性原則、公開性原則、非綁定原則、可操作性原則、互惠性原則5.什么是不對(duì)稱管制？試分析政府通信管制部門實(shí)施不對(duì)稱管制政策的依據(jù)以及應(yīng)當(dāng)注意的問題？依據(jù)：新老電信企業(yè)存在不對(duì)稱的初始競(jìng)爭(zhēng)條件 網(wǎng)絡(luò)的不對(duì)稱 用戶的不對(duì)稱 服務(wù)支撐系統(tǒng)不對(duì)稱 品牌不對(duì)稱電信企業(yè)間初始競(jìng)爭(zhēng)條件的不對(duì)稱是相對(duì)的：新企業(yè)相對(duì)于老企業(yè)也有一些先天性的優(yōu)勢(shì)注意問題：對(duì)主導(dǎo)電信企業(yè)的不對(duì)稱管制也應(yīng)是相對(duì)的 范圍、程度上應(yīng)適度 應(yīng)具有時(shí)間性6.業(yè)務(wù)收入有什么作用？（或?yàn)槭裁垂膭?lì)企業(yè)增加業(yè)務(wù)收入？）業(yè)務(wù)收入指標(biāo)的作用： 通信全行業(yè)以收抵支的來源和計(jì)算盈虧的依據(jù) 全國(guó)通信企業(yè)自有收入分配的源泉 改善全行業(yè)職工生活待遇的基礎(chǔ)和條件 提高郵電全行業(yè)和每一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)郵電自我積累和發(fā)展良性循環(huán)的基礎(chǔ)7.概述通信企業(yè)利潤(rùn)的構(gòu)成及利潤(rùn)分配的程序？營(yíng)業(yè)利潤(rùn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)通信業(yè)務(wù)利