江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目

1、省省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)總則制定目的與依據(jù)為規(guī)省省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作，統(tǒng)一省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)方式和容，提高評(píng)價(jià)質(zhì)量，做到評(píng)價(jià)過(guò)程客觀公正，根據(jù)省物業(yè)管理?xiàng)l例等規(guī)定，制定本標(biāo)準(zhǔn)。適用圍對(duì)省省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，適用本標(biāo)準(zhǔn)。其他物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可參考本標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目類(lèi)型省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目以項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)為準(zhǔn)分為居住物業(yè)管理項(xiàng)目和公共物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)纱箢?lèi)。評(píng)價(jià)方式省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)由專(zhuān)家評(píng)定，采取定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。評(píng)價(jià)程序各設(shè)區(qū)市的物業(yè)管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)所有的申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)評(píng)，并對(duì)進(jìn)入終審的項(xiàng)目提出推薦意見(jiàn)；預(yù)評(píng)得分分以上的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)入終

2、審。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)對(duì)市級(jí)報(bào)送的終審項(xiàng)目進(jìn)行最終評(píng)價(jià)，采取專(zhuān)家評(píng)定、抽取項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察等方式。評(píng)價(jià)周期每年度開(kāi)展一次省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)。對(duì)獲得“省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào)的項(xiàng)目，每三年開(kāi)展一次復(fù)評(píng)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目予以撤銷(xiāo)稱(chēng)號(hào)。定量評(píng)價(jià)定量評(píng)價(jià)容省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目定量評(píng)價(jià)，采取分項(xiàng)目逐項(xiàng)評(píng)分的方式。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按附件一、二省省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（居住、公共物業(yè)）執(zhí)行。定量評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)的總分為分，被評(píng)價(jià)的物業(yè)項(xiàng)目存在省省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （居住、公共物業(yè)）中所列舉的問(wèn)題的，從該問(wèn)題所在評(píng)價(jià)子項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分中減去該問(wèn)題對(duì)應(yīng)的扣分。扣分有一定區(qū)間圍的，根據(jù)存在問(wèn)題的

3、嚴(yán)重程度酌情扣分。每個(gè)評(píng)價(jià)子項(xiàng)的評(píng)價(jià)得分，為該評(píng)價(jià)子項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分減去其扣分之和。該評(píng)價(jià)子項(xiàng)的扣分之和超過(guò)其標(biāo)準(zhǔn)分的，扣至該評(píng)審子項(xiàng)零分為止。定性評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目必須滿足以下條件，否則不予參加省級(jí)示物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：居住物業(yè)管理項(xiàng)目建筑面積 5 萬(wàn)平方米以上、公共物業(yè)項(xiàng)目建筑面積 2 萬(wàn)平方米以上；符合城市規(guī)劃建設(shè)條件，配套設(shè)施齊全；已經(jīng)全部交付使用，且業(yè)主入住率達(dá)到以上；各項(xiàng)服務(wù)容和標(biāo)準(zhǔn)符合物業(yè)服務(wù)合同約定；項(xiàng)目已獲得市級(jí)優(yōu)秀或類(lèi)似表彰；無(wú)因違反物業(yè)管理?xiàng)l例 、省物業(yè)管理?xiàng)l例 等法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定而被查處的。未發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴查處或被記錄不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、失信

4、行為等情形。大型居住物業(yè)分期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，有市政道路，或區(qū)主要道路與后續(xù)建造項(xiàng)目相隔，或自成組團(tuán)、服務(wù)設(shè)施完善、已全部交付使用、依合同完成物業(yè)承接查驗(yàn)的，可以申報(bào)參評(píng)， 但應(yīng)注明分期。評(píng)價(jià)結(jié)論評(píng)價(jià)結(jié)論由定量評(píng)價(jià)得分和評(píng)價(jià)意見(jiàn)組成。評(píng)價(jià)總分不足分的，評(píng)價(jià)結(jié)論為不符合省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)說(shuō)明存在的主要問(wèn)題。附則本標(biāo)準(zhǔn)由省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)具體容的解釋與修訂。本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起施行。附一：省省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)申報(bào)表（居住物業(yè)）項(xiàng)目名稱(chēng)：申報(bào)日期：服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)：（章）說(shuō)明一、本表由申報(bào)省省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的服務(wù)企業(yè)及行政主管部門(mén)填寫(xiě)。二、表格不敷填寫(xiě)，可另

5、加附頁(yè)。三、如實(shí)填寫(xiě)，切勿作假。四、字跡清楚、端正。物業(yè)項(xiàng)目竣工交付物業(yè)類(lèi)型名稱(chēng)時(shí)間物業(yè)項(xiàng)目建筑面積業(yè)主委員會(huì)地址產(chǎn)生時(shí)間物業(yè)服務(wù)法定代表人聯(lián)系企業(yè)名稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)專(zhuān)業(yè)聯(lián)系證書(shū)編號(hào)獲市物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)名稱(chēng)與時(shí)間物業(yè)服務(wù)單位自檢概述：年月日預(yù)評(píng)總分市級(jí)行政主管部門(mén)推薦意見(jiàn)年月日( 簽章）省評(píng)價(jià)總分省評(píng)價(jià)意見(jiàn)評(píng)價(jià)專(zhuān)家（簽名）：年月日( 簽章）省省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（居住物業(yè)）項(xiàng) 目標(biāo)準(zhǔn)容規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)分值細(xì)則分值分值一、基礎(chǔ)管理服務(wù)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖， 配套設(shè)施、 地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用物業(yè)項(xiàng)目資料和維護(hù)保養(yǎng)等

6、技術(shù)資料；缺 一 項(xiàng)供水、供電、供氣、供熱、通信、扣分有線電視等準(zhǔn)許使用文件；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；物業(yè)管理區(qū)域劃分證明。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄；承接查驗(yàn)手續(xù)管理規(guī)約制度物業(yè)服務(wù)合同專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄；物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明。臨時(shí)管理規(guī)約；管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（臨時(shí)）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的容符合法律法規(guī)的規(guī)定；臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書(shū)面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。前期物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)服務(wù)合同；前期物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，無(wú)侵害業(yè)主合法權(quán)益的容；物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，選聘物

7、業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項(xiàng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助并配合制定維修資金使用方案并經(jīng)業(yè)主依法表決通過(guò)；缺 一 項(xiàng)扣分缺 一 項(xiàng)扣分缺 一 項(xiàng)扣分缺 第 項(xiàng)扣 分 ，第 、 項(xiàng)管理服務(wù)制度檔案管理突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制員工培訓(xùn)和企業(yè)形象物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助并配合組織實(shí)施方案，預(yù)算、列支、 備案、施工及竣工驗(yàn)收有書(shū)面記錄；維修資金無(wú)挪用、擅自擴(kuò)大使用圍等違規(guī)行為。人力資源管理制度；財(cái)務(wù)管理制度；合同管理制度；房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度；設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度；秩序維護(hù)管理制度；環(huán)境清潔管理制度；園林綠化管理制度；收費(fèi)管理制度；客戶(hù)關(guān)系管理制度。房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管；業(yè)主信息檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；檔

8、案分類(lèi)規(guī)，查閱方便；檔案使用登記手續(xù)完備；檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。制定消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案；應(yīng)急預(yù)案定期演練， 并有相應(yīng)記錄。建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制訂并落實(shí)員工分類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃；專(zhuān)業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)（包括消防監(jiān)控人員、 電梯維修人員、高低壓電工等）；不同崗位服務(wù)人員分類(lèi)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)志；服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確；企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌體系完善， 業(yè)主手冊(cè)、服務(wù)指南等客戶(hù)服務(wù)資料簡(jiǎn)明實(shí)用。不 符 合各扣分缺 一 項(xiàng)扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分一

9、 項(xiàng) 不符 合 扣分第項(xiàng)不符合扣分，第、項(xiàng)不符合各扣分設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 服務(wù)容和標(biāo)準(zhǔn)、 收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片及書(shū)、服務(wù)；有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪，小時(shí)受理客戶(hù)信息；客服接待人員值班記錄及時(shí)，客戶(hù)信息處理記錄完整， 按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分客戶(hù)服務(wù)管理析；有客戶(hù)回訪制度和記錄，投訴處理及時(shí)率，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制的， 每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主的同意， 并定期公布收益情況。社區(qū)文化建設(shè)有計(jì)劃，有方案，有措施，有成效；采用書(shū)面資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等方式培養(yǎng)住戶(hù)的公共道德意

10、識(shí)和良好社區(qū)文化建設(shè)生活習(xí)慣；每年開(kāi)展二次以上的文體娛樂(lè)活動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍；積極組織和參與社區(qū)志愿活動(dòng)，開(kāi)展社區(qū)精神文明建設(shè)。對(duì)住戶(hù)違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和使用等方面法律、 法規(guī)規(guī)定的行為， 及時(shí)進(jìn)行勸阻， 并向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告；主動(dòng)與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政溝通報(bào)告機(jī)制府）、公安派出所、 居民委員會(huì)聯(lián)絡(luò)，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問(wèn)題；協(xié)助業(yè)主大會(huì)籌備工作，建立與業(yè)主委員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作例會(huì)制度，積極聽(tīng)取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議， 主動(dòng)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。二、房屋共用部位管理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和維保主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖；

11、一 項(xiàng) 不符 合 扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分一 項(xiàng) 不資料共用部位使用管理房屋外觀狀況室外附加設(shè)施管理裝飾裝修管理管理區(qū)域交通標(biāo)志引導(dǎo)指示牌規(guī)清晰；小區(qū)組團(tuán)、棟、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)以及配套公建標(biāo)識(shí)規(guī)清晰；建立房屋產(chǎn)權(quán)清冊(cè)；房屋維修、保養(yǎng)記錄完整；房屋使用功能完備，無(wú)安全隱患。共用場(chǎng)地、部位符合規(guī)劃要求，無(wú)違章搭建現(xiàn)象；房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計(jì)要求，無(wú)擅自改變用途現(xiàn)象。房屋外觀完好、整潔，無(wú)破損、脫落、滲水、污跡、亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂掛現(xiàn)象；外墻清洗或粉刷按合同和計(jì)劃組織實(shí)施、記錄完整。室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施按規(guī)定辦理報(bào)批， 手續(xù)齊全， 色彩風(fēng)格統(tǒng)一；封閉陽(yáng)臺(tái)、外

12、廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬安裝符合建筑設(shè)計(jì)要求和管理規(guī)約約定，手續(xù)齊全，樣式、規(guī)格、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一；空調(diào)、戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架等安裝牢固，管線整齊， 美觀大方， 無(wú)安全隱患；發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)告知或勸阻業(yè)主及相關(guān)當(dāng)事人，并采取相應(yīng)防措施。按相關(guān)規(guī)定審核住戶(hù)裝修方案，辦理裝修施工批準(zhǔn)手續(xù)；簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；書(shū)面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)， 并在裝修現(xiàn)場(chǎng)公示，裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防及安全防措施得當(dāng)；裝修人員出入和裝修施工時(shí)間有效控制，裝修垃圾定點(diǎn)堆放， 定時(shí)清運(yùn)；符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處

13、 不 符合扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣分一 項(xiàng) 不符合扣分 ， 一處 不 符合扣分日常巡視、檢查與管理專(zhuān)人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)勸阻和制止裝修違規(guī)行為， 制止無(wú)效的，書(shū)面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門(mén)；裝修驗(yàn)收手續(xù)完備，裝修檔案保存完整。每日巡查屋面、 單元門(mén)、樓梯、通道、窗戶(hù)等共用部位， 發(fā)現(xiàn)損壞， 及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄；門(mén)窗無(wú)破損，樓梯、通道以及屋面無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能良好，進(jìn)出有監(jiān)管措施。一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣分三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備管理和運(yùn)行狀況室外共用管線、管道和道路管理設(shè)施設(shè)備專(zhuān)業(yè)管理人員配置合理，崗位責(zé)任明確

14、；建立設(shè)施設(shè)備總賬、 臺(tái)賬、設(shè)備卡，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和檢查等管理制度健全；制定并實(shí)施年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃；制定并實(shí)施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度；制定并實(shí)施維修工具、備品、備件和化學(xué)品等存放和管理制度；制定并實(shí)施專(zhuān)業(yè)外包合同全程監(jiān)管制度；操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)。室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，整齊有序，無(wú)架空管線；排水排污管道通暢；雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象；一 項(xiàng) 不符 合 扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處 不 符道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無(wú)缺損、 無(wú)丟失，井蓋表

15、面標(biāo)志清晰。合扣分設(shè)備機(jī)房管理供電系統(tǒng)管理弱電系統(tǒng)管理電梯系統(tǒng)管理設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、 特種作業(yè)人員書(shū)等齊全，貼于機(jī)房明顯位置；設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；機(jī)房整潔、無(wú)滲漏、無(wú)積水、無(wú)雜物堆放，設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕，防鼠板、 防鼠網(wǎng)材質(zhì)、 規(guī)格，防鼠藥物投放等符合規(guī)要求；設(shè)備噪聲符合規(guī)要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定圍。管理制度與措施符合專(zhuān)業(yè)要求，執(zhí)行嚴(yán)格，設(shè)備編號(hào)有序， 運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整；受托管理高壓供電設(shè)備的，變配電室安全警示牌配置齊全， 檢修檢驗(yàn)和安全防護(hù)用具配置齊全，年檢合格；后備電源設(shè)備定期檢測(cè)，能夠隨時(shí)啟用

16、；公共照明正常，重要設(shè)備編號(hào)有序。系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運(yùn)行正常、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試符合要求；系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢計(jì)劃周全、記錄完整；攝像監(jiān)控圖像清晰，按規(guī)定時(shí)間保存信息備查；中央控制室管理實(shí)行小時(shí)專(zhuān)人值班制度。準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置；、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)， 維保單位的條件符合規(guī)定；、電梯機(jī)房通風(fēng)、 照明情況良好， 配有平層標(biāo)志線，專(zhuān)業(yè)工具齊全；. 電梯轎廂、井道保持清潔，轎廂廣告設(shè)置有序，無(wú)亂貼、亂畫(huà)；、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、 保養(yǎng)、檢修記錄完整；一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣分一 項(xiàng) 不符 合

17、扣分 ， 一處 不 符合扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣分、電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行， 出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情，維修人員接到報(bào)修后分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。二次供水水質(zhì)定期檢測(cè)，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，日檢查和月、 季、年保養(yǎng)制度給排水系統(tǒng)管理完善；水箱加蓋上鎖，周邊無(wú)污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整；水泵、閥門(mén)、管網(wǎng)等設(shè)備名稱(chēng)、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰， 無(wú)銹蝕、 無(wú)跑冒滴漏、無(wú)污染。配置避雷設(shè)施位置平面圖；避雷系統(tǒng)管理避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，記錄完整。消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常；消火栓柜、

18、防火卷簾、防火門(mén)、滅火器、疏散指示燈、 應(yīng)急燈及應(yīng)急工消防系統(tǒng)管理具等消防設(shè)施設(shè)備完好， 并定期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)；消防水泵、管網(wǎng)、閘門(mén)等設(shè)備運(yùn)行正常，測(cè)試、維修、保養(yǎng)記錄完整；安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和示意圖設(shè)置合理、醒目；區(qū)域消防通道暢通，無(wú)雜物堆放，無(wú)違章占用。四、公共秩序維護(hù)實(shí)行封閉式管理的小區(qū)，對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛和物品進(jìn)出實(shí)行管理；監(jiān)控設(shè)施和門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)行良好，監(jiān)控記錄保存符合規(guī)定要求；秩序維護(hù)管理安全監(jiān)控室及主出入口實(shí)行小時(shí)值班；秩序維護(hù)人員配置合理，崗位責(zé)任明確；安全標(biāo)志設(shè)置合理，對(duì)可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備， 有明顯警示標(biāo)志和防措施。一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣

19、分一 項(xiàng) 不符 合 扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣分交通秩序管理消防安全管理五、環(huán)境管理服務(wù)保潔服務(wù)公示停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定和停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和緊急聯(lián)系；停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)位標(biāo)志規(guī)、清晰，車(chē)輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰；固定停放車(chē)輛簽訂停車(chē)服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；車(chē)輛進(jìn)出發(fā)出入證，登記及時(shí)，記錄完整；車(chē)輛進(jìn)出道閘、立體停車(chē)設(shè)施運(yùn)行良好，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)；機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放有序、無(wú)亂停亂放現(xiàn)象；停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)定時(shí)巡視檢查，高峰時(shí)進(jìn)行車(chē)輛秩序引導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)，發(fā)生交通事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程；實(shí)行防火安全責(zé)任制

20、，明確消防安全責(zé)任人；消防中控室實(shí)行小時(shí)專(zhuān)人值班制度，值班記錄完整；消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時(shí)整改；定期開(kāi)展消防安全宣傳，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)；消防演練每年不少于兩次，積極動(dòng)員業(yè)主參與。保潔人員配置合理， 責(zé)任區(qū)域明確；制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品、圍、流程、頻次、效果及評(píng)價(jià)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；垃圾實(shí)行分類(lèi)管理，日產(chǎn)日清；保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺(tái)賬完善；定期對(duì)保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消毒；管理區(qū)域道路、綠地、停車(chē)場(chǎng)、文體活動(dòng)區(qū)域等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物；房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保持清潔；一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣分一 項(xiàng)

21、 不符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣分及時(shí)清理公共場(chǎng)地、道路的積雪、積水；防治鼠害、 蟲(chóng)害等有計(jì)劃， 有措施，有記錄；對(duì)公共區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)實(shí)施有效管理。綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設(shè)備、工具臺(tái)帳完善；醒目處設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化提示標(biāo)志，重點(diǎn)樹(shù)木品種實(shí)行標(biāo)牌管理；綠化養(yǎng)護(hù)管理定期組織澆灌、 施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作；綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)；各類(lèi)喬、灌、草等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)折損，無(wú)病蟲(chóng)害、斑禿現(xiàn)象；綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹(shù)木無(wú)懸掛物及晾曬物品。六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評(píng)價(jià)建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)

22、絡(luò)、 智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開(kāi)展管理服務(wù)工作；建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過(guò)程管控；服務(wù)創(chuàng)新制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公用能源資源消耗， 減少污染物排放；建立并推行新型商業(yè)模式，通過(guò)提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和住戶(hù)生活配套服務(wù)等方式， 滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)及時(shí)， 收費(fèi)率達(dá)以上；經(jīng)營(yíng)效益項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營(yíng)狀況良好。一 項(xiàng) 不符 合 扣分 ， 一處 不 符合扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分每年至少開(kāi)展一次業(yè)主滿意率調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于， 具備條件的，可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)主

23、滿意度測(cè)評(píng)；業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)以上；業(yè)主滿意滿意率調(diào)查和滿意度測(cè)評(píng)的容應(yīng)涵蓋本標(biāo)準(zhǔn)的容及物業(yè)服務(wù)合同的約定；調(diào)查和測(cè)評(píng)結(jié)果有書(shū)面報(bào)告并向業(yè)主公示，調(diào)查和測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)結(jié)果向業(yè)主公示。一 項(xiàng) 不符 合 扣分省省級(jí)示管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)申報(bào)表（公共物業(yè)）項(xiàng)目名稱(chēng)：申報(bào)日期：服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)：（章）說(shuō)明一、本表由申報(bào)省省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的服務(wù)企業(yè)及行政主管部門(mén)填寫(xiě)。二、表格不敷填寫(xiě)，可另加附頁(yè)。三、如實(shí)填寫(xiě)，切勿作假。四、字跡清楚、端正。物業(yè)項(xiàng)目竣工交付物業(yè)類(lèi)型名稱(chēng)時(shí)間物業(yè)項(xiàng)目建筑面積業(yè)主委員會(huì)地址產(chǎn)生時(shí)間物業(yè)服務(wù)法定代表人聯(lián)系企業(yè)名稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)專(zhuān)業(yè)聯(lián)系證書(shū)編號(hào)獲市物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)評(píng)

24、價(jià)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)名稱(chēng)與時(shí)間物業(yè)服務(wù)單位自檢概述：年月日預(yù)評(píng)總分市級(jí)行政主管部門(mén)推薦意見(jiàn)年月日( 簽章）省評(píng)價(jià)總分省評(píng)價(jià)意見(jiàn)評(píng)價(jià)專(zhuān)家（簽名）：年月日( 簽章）省省級(jí)示物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（公共物業(yè)）考評(píng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)容規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)分值標(biāo)準(zhǔn)分值分值一、基礎(chǔ)管理服務(wù)物業(yè)項(xiàng)目資料承接查驗(yàn)手續(xù)竣工總平面圖， 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料齊全；共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料齊全；缺 一 項(xiàng)扣分供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件齊全；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件齊全；物業(yè)管理區(qū)域劃分證明有共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄；

25、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記缺 一 項(xiàng)錄；扣分簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議有物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明。管理規(guī)約制度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)為多業(yè)主所有的，制定（臨時(shí)）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，制定使用人（租戶(hù)）管理制度；臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書(shū)面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)；使用人（租戶(hù)）管理制度符合法律法規(guī)的規(guī)定以及租賃合同的約定。物業(yè)為多業(yè)主所有的， 未成立業(yè)主大會(huì)的，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，成立業(yè)主大會(huì)的，簽訂物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)出租使用的，租賃合同中應(yīng)有物業(yè)管理的相關(guān)約定；缺 一 項(xiàng)扣分缺 一 項(xiàng)扣分維修更新和改造費(fèi)用保障管

26、理服務(wù)制度檔案管理突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制員工培訓(xùn)和企業(yè)形象（前期）物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，租賃合同中物業(yè)管理的約定應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)合同一致，無(wú)侵害業(yè)主及使用人合法權(quán)益的容。物業(yè)為多業(yè)主所有的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助并配合業(yè)主建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金相關(guān)制度。人力資源管理制度；財(cái)務(wù)管理制度；合同管理制度；房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度；設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度；秩序維護(hù)管理制度；環(huán)境清潔管理制度；園林綠化管理制度；收費(fèi)管理制度；客戶(hù)關(guān)系管理制度。房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管；業(yè)主信息檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；檔案分類(lèi)規(guī)，查閱方便；檔案使用登記手續(xù)完備；檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。制定消防、 電梯、給排水、 供配電等共用設(shè)施設(shè)

27、備事故應(yīng)急預(yù)案；制定自然災(zāi)害、 公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案；應(yīng)急預(yù)案定期演練， 并有相應(yīng)記錄。建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系， 根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制訂并落實(shí)員工分類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃；專(zhuān)業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)（包括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）；不 符 合扣分，缺 一 項(xiàng)扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分第 項(xiàng) 不符 合 扣分，第、項(xiàng) 不 符合 各 扣分客戶(hù)服務(wù)管理不同崗位服務(wù)人員分類(lèi)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)志；服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心， 舉止文明禮貌，解答問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確；企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌體系完善， 業(yè)主手冊(cè)、服務(wù)指南等客戶(hù)服務(wù)資料簡(jiǎn)明實(shí)用。設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心， 公示

28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 服務(wù)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片及書(shū)、服務(wù)；有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪， 小時(shí)受理客戶(hù)信息；客服接待人員值班記錄及時(shí)， 客戶(hù)信息處理記錄完整，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；有客戶(hù)回訪制度和記錄， 投訴處理及時(shí)率，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)， 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；利用共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主的同意，并定期公布收益情況。對(duì)住戶(hù)違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻，并向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告；一 項(xiàng) 不符 合 扣分主動(dòng)與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行溝通報(bào)告機(jī)制政主管部門(mén)、

29、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、居民委員會(huì)聯(lián)絡(luò)，積極聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人的監(jiān)督。二、物業(yè)共用部位管理物業(yè)區(qū)域交通標(biāo)志、 引導(dǎo)指示牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和維保和平面示意圖規(guī)清晰；資料組團(tuán)、棟號(hào)、 樓層、房號(hào)以及配套設(shè)施標(biāo)志規(guī)清晰；一 項(xiàng) 不符 合 扣分一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分共用部位使用管理物業(yè)外觀狀況室外附加設(shè)施管理裝飾裝修管理物業(yè)區(qū)域明顯位置設(shè)置入駐單位（職能部門(mén)）名錄牌；物業(yè)維修、保養(yǎng)記錄完整。共用場(chǎng)地、部位符合規(guī)劃要求，無(wú)違章搭建現(xiàn)象；物業(yè)共用部位使用符合建筑設(shè)計(jì)要求，無(wú)擅自改變用途現(xiàn)象。房屋外觀完好、 整潔，無(wú)滲水現(xiàn)象；

30、房屋外部無(wú)破損、脫落、污跡、亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂掛；定期巡檢外墻， 及時(shí)消除安全隱患，建材貼面無(wú)脫落，涂料墻面無(wú)污染，玻璃幕墻無(wú)破壞；外墻清洗或粉刷按合同和計(jì)劃組織實(shí)施、記錄完整。制定并實(shí)施室外附加設(shè)施統(tǒng)一、規(guī)的安裝標(biāo)準(zhǔn)和管理制度；室外招牌、 廣告牌、夜景燈等設(shè)施按規(guī)定辦理報(bào)批，手續(xù)齊全，色彩風(fēng)格統(tǒng)一；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，管線整齊，冷凝水集中排放；定期巡視檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)告知或勸阻業(yè)主及相關(guān)當(dāng)事人，并采取相應(yīng)防措施。按相關(guān)規(guī)定審核客戶(hù)裝飾裝修方案，特殊場(chǎng)所裝修裝飾方案須經(jīng)消防部門(mén)核準(zhǔn)；簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議， 辦理裝修施工批準(zhǔn)手續(xù)；書(shū)面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并

31、在裝修現(xiàn)場(chǎng)公示，裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防及安全防措施得當(dāng)；一 項(xiàng) 不符 合 扣分，一處不 符 合扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分，一處不 符 合扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分，一處不 符 合扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分，一處不 符 合扣分日常巡視、檢查與管理裝修人員出入和裝修施工時(shí)間有效控制，裝修垃圾定點(diǎn)堆放，定時(shí)清運(yùn)；專(zhuān)人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)， 及時(shí)勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無(wú)效的，書(shū)面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門(mén)；裝修驗(yàn)收手續(xù)完備， 裝修檔案保存完整。每日巡查天臺(tái)、 樓梯、通道、窗戶(hù)等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄；門(mén)窗無(wú)破損， 樓梯、通道以及屋面無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能良好，進(jìn)出有監(jiān)管措施。一

32、項(xiàng) 不符 合 扣分，一處不 符 合扣分三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備專(zhuān)業(yè)管理人員配置合理，崗位責(zé)任明確；建立設(shè)施設(shè)備總賬、 臺(tái)賬、設(shè)備卡，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、 維護(hù)、保養(yǎng)和檢查等管理制度健全；制定并實(shí)施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制共用設(shè)施設(shè)備管度；理和運(yùn)行狀況制定并實(shí)施年、 季、月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃；操作人員熟練掌握、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)；選聘符合國(guó)家規(guī)定條件的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位，簽訂專(zhuān)業(yè)、規(guī)的外包服務(wù)合同；制定并實(shí)施外包服務(wù)合同全程監(jiān)管制度。室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，整齊有序， 無(wú)架空管線；室外共用管線、排水排污管道通暢；管道和道路管理雨水井、 化糞池定期巡檢、 疏通與清掏，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象；一 項(xiàng) 不符 合 扣分一 項(xiàng) 不符 合 扣分，一處不 符 合扣分設(shè)備機(jī)房管理庫(kù)房管理