溝通的技巧之如何接受孩子的感受培訓(xùn)講義

1、溝通的技巧溝通的技巧如何接受孩子的感受如何接受孩子的感受學(xué)而時學(xué)而時習(xí)習(xí)之之 不亦不亦說說乎乎 論語論語 很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意練習(xí)，所以沒有復(fù)習(xí)，更不愿意練習(xí)，所以沒有出息。出息。 不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因為我沒不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因為我沒用。因為我沒用，所以我沒用。用。因為我沒用，所以我沒用。 翟鴻燊翟鴻燊 基基本本理理念念 孩子的感受和他們的行為有直接的聯(lián)系；孩子的感受和他們的行為有直接的聯(lián)系； 孩子有好的感受，就會有好的行為；孩子有好的感受，就會有好的行為； 怎樣讓孩子感受好？那就是接受他們的感受！怎樣讓孩子感受好？那就是接受他們的感受！

2、常見問題：父母常常不認(rèn)同孩子的感受。常見問題：父母常常不認(rèn)同孩子的感受。 例如：例如：“你并不是真的那樣覺得。你并不是真的那樣覺得?！薄澳闶且驗槔哿?，才這么說。你是因為累了，才這么說?！薄澳銢]必要這么難過。你沒必要這么難過?！?當(dāng)孩子的感受被不斷地否定時，會感到困惑和當(dāng)孩子的感受被不斷地否定時，會感到困惑和憤怒。這也是在暗示孩子不要去了解自己的感憤怒。這也是在暗示孩子不要去了解自己的感受，不要相信自己的感受。受，不要相信自己的感受。孩子：媽媽孩子：媽媽 ，這兒好熱。，這兒好熱。媽媽：這兒冷，穿上毛衣。媽媽：這兒冷，穿上毛衣。孩子：不，我熱。孩子：不，我熱。媽媽：我說過了媽媽：我說過了“穿上毛衣

3、！穿上毛衣！”孩子：不，我熱。我不穿！孩子：不，我熱。我不穿！場景場景1孩子：這個電視節(jié)目真無聊。孩子：這個電視節(jié)目真無聊。媽媽：不會吧，多有意思啊。媽媽：不會吧，多有意思啊。孩子：這個節(jié)目真傻。孩子：這個節(jié)目真傻。媽媽：不對，這多有教育意義。媽媽：不對，這多有教育意義。孩子：這個節(jié)目真爛！孩子：這個節(jié)目真爛！媽媽：不許你這么說話！媽媽：不許你這么說話！場景場景2體會不同的回應(yīng)方式體會不同的回應(yīng)方式 場景：場景： 在工作中，你的老板安排你做一項額在工作中，你的老板安排你做一項額外的工作，并且要當(dāng)天完成。你知道應(yīng)該趕快外的工作，并且要當(dāng)天完成。你知道應(yīng)該趕快去做，但是一連串的急事讓你把老板交代的

4、工去做，但是一連串的急事讓你把老板交代的工作忘得干干凈凈。這一天你忙得連午飯都沒吃。作忘得干干凈凈。這一天你忙得連午飯都沒吃。 當(dāng)你和同事你都準(zhǔn)備下班回家時，老當(dāng)你和同事你都準(zhǔn)備下班回家時，老板來找你，你趕快向老板解釋，你今天實在太板來找你，你趕快向老板解釋，你今天實在太忙了。忙了。老板打斷你，生氣地對你大吼：老板打斷你，生氣地對你大吼：“我不想我不想聽你的解釋！我花錢用你不是讓你整天坐著無聽你的解釋！我花錢用你不是讓你整天坐著無所事事！所事事！”當(dāng)你正要再向老板解釋時，他說：當(dāng)你正要再向老板解釋時，他說：“別說了！別說了！”然后徑直朝電梯走去。然后徑直朝電梯走去。同事們裝做沒聽見。你收拾好東

5、西離開公同事們裝做沒聽見。你收拾好東西離開公司。在回家的路上，你遇到一位朋友，因為心司。在回家的路上，你遇到一位朋友，因為心里很郁悶，就把剛才發(fā)生的事情告訴朋友。里很郁悶，就把剛才發(fā)生的事情告訴朋友。 朋友試著來幫你，他用了朋友試著來幫你，他用了八種方式。八種方式。1. 否定感受否定感受2. 講大道理講大道理3. 給出建議給出建議4. 提問提問5. 偏袒對方偏袒對方6. 過分同情過分同情7. 業(yè)余心理醫(yī)生業(yè)余心理醫(yī)生8. 產(chǎn)生共情（試圖了解對方的感覺）產(chǎn)生共情（試圖了解對方的感覺）否定感受否定感受“這沒什么。不值得你這么郁悶。這沒什么。不值得你這么郁悶。你可能只是累了，才小題大做的。其你可能只

6、是累了，才小題大做的。其實，情況沒你想象的那么糟糕。來，實，情況沒你想象的那么糟糕。來，笑一笑，你笑起來真好看。笑一笑，你笑起來真好看?！敝v大道理講大道理“生活本來就是這樣的。不如意生活本來就是這樣的。不如意之事常常會有。要學(xué)會看開些，之事常常會有。要學(xué)會看開些，世上沒有絕對完美的事情。世上沒有絕對完美的事情?！苯o出建議給出建議“我告訴你該怎么做。明天一早直接我告訴你該怎么做。明天一早直接到老板辦公室，對他說：到老板辦公室，對他說：我錯我錯了。了。然后趕緊把老板交代的活兒然后趕緊把老板交代的活兒干完。別去理會其他小事。明智點，干完。別去理會其他小事。明智點，想保住那份工作的話，最好別再讓想保住

7、那份工作的話，最好別再讓類似的事情發(fā)生了。類似的事情發(fā)生了?！碧釂柼釂枴笆鞘裁醇笔伦屇憔谷话牙习迨鞘裁醇笔伦屇憔谷话牙习褰淮幕顑航o忘了？交代的活兒給忘了？”“你不知道如果不馬上做，老你不知道如果不馬上做，老板會生氣嗎？板會生氣嗎？” “以前發(fā)生過這樣的事情嗎？以前發(fā)生過這樣的事情嗎？”“他離開的時候，為什么不追他離開的時候，為什么不追過去再解釋一下？過去再解釋一下？”偏袒對方偏袒對方“我能理解你老板的反應(yīng)。他可能我能理解你老板的反應(yīng)。他可能壓力太大。他沒有天天對你這樣，壓力太大。他沒有天天對你這樣，已經(jīng)不錯了。已經(jīng)不錯了?！边^分同情過分同情“真可憐。真是太糟糕了。我真真可憐。真是太糟糕了。我

8、真為你難過，我都想哭了。為你難過，我都想哭了?！睒I(yè)余心理醫(yī)生業(yè)余心理醫(yī)生“你想過沒有，你這么難過，你想過沒有，你這么難過，是因為老板在你的生活中，充當(dāng)著父是因為老板在你的生活中，充當(dāng)著父親的角色？小的時候，你可能總是害親的角色？小的時候，你可能總是害怕讓父親失望，所以當(dāng)老板斥責(zé)你時，怕讓父親失望，所以當(dāng)老板斥責(zé)你時，又把你帶回到了早年害怕被否定的感又把你帶回到了早年害怕被否定的感覺。對嗎？覺。對嗎？”產(chǎn)生共情產(chǎn)生共情 “今天對你來說真是糟糕的一天。今天對你來說真是糟糕的一天。承受了這么多的壓力，又在同事面前承受了這么多的壓力，又在同事面前挨老板訓(xùn)，心里一定不好受。挨老板訓(xùn)，心里一定不好受?！?

9、如果我們也能傾聽孩子，如果我們也能傾聽孩子，與他們產(chǎn)生共情，那么也與他們產(chǎn)生共情，那么也能有助于孩子自己解決問能有助于孩子自己解決問題。題。 我們不是天生就會說產(chǎn)生我們不是天生就會說產(chǎn)生共情的語言的。我們大部共情的語言的。我們大部分人在自己的成長過程中，分人在自己的成長過程中，都有感受被否定的經(jīng)歷。都有感受被否定的經(jīng)歷。 為了能流利地說出這種接為了能流利地說出這種接納他人的納他人的“新語言新語言”，我，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和操練。們需要不斷地學(xué)習(xí)和操練。心心不不在在焉焉嘴上說在聽，其實心不在焉，嘴上說在聽，其實心不在焉，會讓孩子感到氣餒會讓孩子感到氣餒全全神神貫貫注注傾傾聽聽代代替替心心不不在在

10、焉焉如果家長能真正傾聽孩子的敘述，孩子就能容易地如果家長能真正傾聽孩子的敘述，孩子就能容易地表達(dá)他們面臨的困境。有時候，我們甚至什么都不表達(dá)他們面臨的困境。有時候，我們甚至什么都不用說。孩子需要的是我們能與他們產(chǎn)生共情。用說。孩子需要的是我們能與他們產(chǎn)生共情。提提問問和和建建議議當(dāng)孩子被提問、責(zé)怪和建議時，很難當(dāng)孩子被提問、責(zé)怪和建議時，很難有清晰的思路和積極的態(tài)度去想問題有清晰的思路和積極的態(tài)度去想問題用用“哦哦”“嗯嗯”“是這是這樣啊樣啊”來回應(yīng)來回應(yīng)他們的他們的感受代感受代替提問替提問和建議和建議以關(guān)心的態(tài)度，使用以關(guān)心的態(tài)度，使用“哦哦”“”“嗯嗯”“”“是這樣啊是這樣啊”這樣簡單的話

11、來回應(yīng)孩子。孩子就能在敘述的過程中，整這樣簡單的話來回應(yīng)孩子。孩子就能在敘述的過程中，整理自己的思路和感受，從而有可能自己找到解決辦法。理自己的思路和感受，從而有可能自己找到解決辦法。否否定定孩孩子子的的感感受受我們越是想讓孩子擺脫不好的感受，不我們越是想讓孩子擺脫不好的感受，不管我們的態(tài)度多好，孩子也只會越難過。管我們的態(tài)度多好，孩子也只會越難過。說說出出孩孩子子的的感感受受代代替替否否定定感感受受父母通常不會這樣做，是因為他們擔(dān)心說出孩子父母通常不會這樣做，是因為他們擔(dān)心說出孩子的感受會讓孩子更難過。其實相反，當(dāng)孩子聽到的感受會讓孩子更難過。其實相反，當(dāng)孩子聽到這些話時，心里會感覺到有人能

12、理解他們內(nèi)心的這些話時，心里會感覺到有人能理解他們內(nèi)心的感受。感受。邏邏輯輯上上的的解解釋釋當(dāng)孩子想要一樣我們沒有的東西的時候，當(dāng)孩子想要一樣我們沒有的東西的時候，家長往往給孩子解釋為什么沒有。但常家長往往給孩子解釋為什么沒有。但常常是我們越解釋，孩子越不聽。常是我們越解釋，孩子越不聽。用幻想用幻想的方式的方式實現(xiàn)他實現(xiàn)他們的愿們的愿望代替望代替邏輯上邏輯上的解釋的解釋有時候，孩子對某種東西的渴望心情一旦有時候，孩子對某種東西的渴望心情一旦得到了理解，他們就能比較容易接受現(xiàn)實。得到了理解，他們就能比較容易接受現(xiàn)實。接受孩子感受的四個技巧接受孩子感受的四個技巧 全神貫注地傾聽全神貫注地傾聽 用簡

13、單的話語回應(yīng)他們的感受用簡單的話語回應(yīng)他們的感受 說出他們的感受說出他們的感受 用幻想的方式實現(xiàn)他們的愿望用幻想的方式實現(xiàn)他們的愿望 比語言的技巧更關(guān)鍵的是我們比語言的技巧更關(guān)鍵的是我們的的態(tài)度態(tài)度。如果我們沒有真正和。如果我們沒有真正和孩子產(chǎn)生共情，無論我們說什孩子產(chǎn)生共情，無論我們說什么，在孩子眼里都是虛偽的，么，在孩子眼里都是虛偽的，都是想對他們進(jìn)行操控。只有都是想對他們進(jìn)行操控。只有我們真正與孩子共情，才會打我們真正與孩子共情，才會打動孩子的內(nèi)心。動孩子的內(nèi)心。說出孩子的感受說出孩子的感受 “汽車司機(jī)對我大吼，車上的人都笑話汽車司機(jī)對我大吼，車上的人都笑話我。我。” “我真想打邁克爾一

14、巴掌！我真想打邁克爾一巴掌！” “就因為下了點小雨，我們老師就取消了就因為下了點小雨，我們老師就取消了校外活動。她真蠢！校外活動。她真蠢！” “瑪麗請我參加她的聚會，但我不知道該瑪麗請我參加她的聚會，但我不知道該不該去不該去” “我搞不懂老師為什么非要周末給我們布我搞不懂老師為什么非要周末給我們布置這么多作業(yè)，把我們累垮了。置這么多作業(yè)，把我們累垮了?！?“珍妮搬家了，她是我最好的朋友。珍妮搬家了，她是我最好的朋友?！眝 平靜：表情肌肉基本都處于松弛 狀態(tài)喜：額眉平展，面頰上提，嘴角上揚(yáng)，眼角下壓哀：眉間收縮、上揚(yáng)，上下 眼瞼趨近閉合，嘴角下拉怒：口部緊張狀微開，鼻上提梁部左右筋凸現(xiàn)，眼輪收縮

15、，嘴部緊張裝微張開 v v 驚：整個面容呈擴(kuò)散狀，多處局部放大蔑視不耐煩：懼：眉頭上抬，嘴微張開，呈無力狀 說出孩子的內(nèi)心感受非常重說出孩子的內(nèi)心感受非常重要。這對孩子是一種安慰，要。這對孩子是一種安慰，能幫助他們從情緒中釋放出能幫助他們從情緒中釋放出來，面對問題。一旦孩子知來，面對問題。一旦孩子知道他們正在經(jīng)歷什么樣的感道他們正在經(jīng)歷什么樣的感受，便能開始著手幫助自己。受，便能開始著手幫助自己。角色扮演角色扮演 場景：場景： 孩子是過敏體質(zhì)，父母每周都要帶孩子孩子是過敏體質(zhì)，父母每周都要帶孩子到醫(yī)院去打過敏針。打針有時候很疼，有到醫(yī)院去打過敏針。打針有時候很疼，有時候幾乎感覺不到疼。今天，打

16、完針離開時候幾乎感覺不到疼。今天，打完針離開醫(yī)院時，孩子抱著胳膊說：醫(yī)院時，孩子抱著胳膊說：“醫(yī)生今天打醫(yī)生今天打針疼死我了！針疼死我了！” 由兩人分別扮演孩子和家長，家長一次否由兩人分別扮演孩子和家長，家長一次否定他的感受，另一次傾聽并接受。體會不定他的感受，另一次傾聽并接受。體會不同的回應(yīng)方式下自己的感受。同的回應(yīng)方式下自己的感受。 交換角色，再體驗一下。交換角色，再體驗一下。注意事項注意事項 孩子通常會反感自己的話被完全地重復(fù)。孩子通常會反感自己的話被完全地重復(fù)。 對于大一點的孩子，他們不開心的時候根對于大一點的孩子，他們不開心的時候根本不想說話。這時候，父母陪在他們身邊本不想說話。這時候，父母陪在他們身邊就足夠了。就足夠了。 有時候，當(dāng)孩子表達(dá)強(qiáng)烈的感受時，父母有時候，當(dāng)孩子表達(dá)強(qiáng)烈的感受時，父母“冷淡冷淡”的反應(yīng)（盡管是的反應(yīng)（盡管是“正確正確”的）也的）也會激怒會激怒 孩子。孩子。 父母反應(yīng)過度對孩子也是沒有幫助的。父母反應(yīng)過度對孩子也是沒有幫助的。 父母不要重復(fù)孩子對他們自己的負(fù)面評價。父母不要重復(fù)孩子對他們自己的負(fù)面評價。 處理孩子的感受是一門藝術(shù)，我處理孩子的感受是一門藝術(shù)，我們通過們通過不斷地演練不斷地演練，都能掌握這，都能掌握這門藝術(shù)。每過一段時間，我們會門藝術(shù)。每