保安部崗位職責(zé)

1、整理課件保安部各崗位職責(zé)整理課件主要內(nèi)容主要內(nèi)容：u 保安員崗位職責(zé)u 正門崗崗位職責(zé)u 后門崗崗位職責(zé)整理課件保安員崗位職責(zé)保安員崗位職責(zé)1）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事、大膽工作不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為 ；2）具有良好的飯店服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的飯店服務(wù)風(fēng)格 ；3）努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握飯店保安的服務(wù)技巧和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝 ；整理課件保安員崗位職責(zé)保安員崗位職責(zé)4）服從部門

2、領(lǐng)導(dǎo)的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，做好本職工作，確保飯店安全 ；5）處理在飯店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助飯店各部處理賓客或員工的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施 ；6）在飯店范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控；7）協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出飯店及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視飯店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生； 整理課件保安員崗位職責(zé)保安員崗位職責(zé)8）經(jīng)常對要害部位和儲(chǔ)存大量錢物的場所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出。9）定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、收貨

3、區(qū)。10）嚴(yán)格遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺，以確保飯店的安全。整理課件整理課件整理課件正門崗崗位職責(zé)正門崗崗位職責(zé)1）維護(hù)好正門的交通秩序， 引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；2）對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車。若客人要求將車停放在停車場時(shí)，要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；3）高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)；整理課

4、件4）有重要團(tuán)隊(duì)入店時(shí)，若需疏通車道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人抵達(dá)飯店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接團(tuán)隊(duì)的安全準(zhǔn)備工作；5）對帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品進(jìn)入飯店的客人要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９埽?）對離店的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，確實(shí)是客人的行禮者要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；正門崗崗位職責(zé)正門崗崗位職責(zé)整理課件7）保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)飯店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量；8）著裝整齊，精補(bǔ)飽滿，儀態(tài)大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人；9）保安員要切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間

5、警戒。要注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在正門口周圍鬧事、斗毆，疏通交通，保證門前的安全，對夜間在酒店停放的車輛做好登記。正門崗崗位職責(zé)正門崗崗位職責(zé)整理課件正門車輛進(jìn)出管理程序正門車輛進(jìn)出管理程序及時(shí)疏導(dǎo)正門車輛，防止車輛堵塞，維持好正門車道秩序。對進(jìn)入飯店的車輛要進(jìn)行跑動(dòng)式服務(wù)，為客人合理安排車 位，并做好引導(dǎo)?？腿塑囕v停放要嚴(yán)格按照停車線擺放，不準(zhǔn)壓線停車。加強(qiáng)車輛檢查，對停放在車場的車輛要在第一時(shí)間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)通知車主，并報(bào)告監(jiān)控崗進(jìn)行登記，并與下崗進(jìn)行交接。整理課件 加強(qiáng)車輛看護(hù)，對過夜車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查。夜間00:00對車場所有車輛進(jìn)行登記，并在00:00

6、07:00期間進(jìn)出的車輛進(jìn)行報(bào)號(hào)登記，將時(shí)間及車牌號(hào)碼等記錄清楚。 加強(qiáng)崗位交接工作，保安員在交接時(shí)必須對車場車輛情況進(jìn)行交接。特殊車輛需交接清楚并進(jìn)行關(guān)注。 對VIP客人及飯店長住客人需預(yù)留車位，優(yōu)先安排。 非在店消費(fèi)車輛禁止在車場內(nèi)停放。如遇特殊情況，需經(jīng)副總及以上人員同意，方可停放。正門車輛進(jìn)出管理程序正門車輛進(jìn)出管理程序整理課件引導(dǎo)司機(jī)停車時(shí)： 先生/女士，您好！請停這個(gè)車位。 請您往后/前/左/右動(dòng)一點(diǎn)。 請您關(guān)好門窗，帶走貴重物品。檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時(shí)應(yīng)說： 先生、女士，您好！您的車有問題（無車牌或車身損壞、輪胎泄氣等），請您查看一下。謝謝您。正門崗服務(wù)用語正門崗服務(wù)用語整理課件

7、對違章者應(yīng)說： 對不起先生/女士，請您按規(guī)定的方向行駛，謝謝您的合作！ 對不起，這里是出入通道，請您把車停在XX位置。謝謝您的合作。 請把自行車停在后院停車場。謝謝合作！ 對不起先生/女士，這里禁止停車，請您將車停放在停車位內(nèi)，謝謝您的合作。正門崗服務(wù)用語正門崗服務(wù)用語整理課件對車場閑雜人員應(yīng)說：您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。對不能停入車場的車輛應(yīng)說:您好，您的車輛超重/超大，我們的停車場內(nèi)停放不了，請您停到XX，您看可以嗎？謝謝您的配合。正門崗服務(wù)用語正門崗服務(wù)用語整理課件發(fā)現(xiàn)有貨物要從正門進(jìn)入： 先生/女士，您好，請問您拿的是什么貨物？要到哪個(gè)樓層？ 請您到后院，從員工通道使用

8、貨梯運(yùn)載貨物。 謝謝您的配合。正門崗服務(wù)用語正門崗服務(wù)用語整理課件車輛碰撞處理程序車輛碰撞處理程序當(dāng)車場車輛發(fā)生碰撞，雙方車主在現(xiàn)場時(shí)，正門崗將碰撞車輛車號(hào)及事件及時(shí)上報(bào)部門。上報(bào)后由雙方車主自行解決，正門崗及時(shí)疏導(dǎo)車場車輛防止車場堵塞。當(dāng)車場車輛發(fā)生碰撞，一方車主在現(xiàn)場、另一方不在時(shí)，立即攔住肇事車輛并記住車牌號(hào)碼，防止肇事車輛逃逸。通知當(dāng)班主管到場處理。查找被撞車輛車主。疏導(dǎo)車場車輛防止車場堵塞。尋找到被撞車輛車主后由雙方車主協(xié)商解決。整理課件后門崗崗位職責(zé)后門崗崗位職責(zé)1）在主管和領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)通道的安全保衛(wèi)工作和飯店人員上下班打卡的管理。2）檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員進(jìn)入通道的情

9、況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿飯店財(cái)物離店，問明情況，應(yīng)照章處理。3）要求在崗人員堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公辦事，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法行為。4）認(rèn)真注視進(jìn)出飯店的員工，對非本飯店員工應(yīng)禮貌地問明事由，查驗(yàn)證件，嚴(yán)防閑雜人員混入，嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。整理課件后門崗崗位職責(zé)后門崗崗位職責(zé)5）督促員工按規(guī)定計(jì)時(shí)打卡，對違反規(guī)定而又不聽勸告者，應(yīng)記下姓名、所屬部門，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，給預(yù)處理。6）管理計(jì)時(shí)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)排除或通知工程部維修。7）兼顧通道內(nèi)外人員流動(dòng)情況和內(nèi)外交通情況，保證出入路口暢通，如發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真填寫當(dāng)班工作情況，重大事情應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。8）嚴(yán)格執(zhí)行和遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗或做與本崗無關(guān)之事，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺。整理課件巡樓崗崗位職責(zé)巡樓崗崗位職責(zé)1）認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，消除隱患，確保飯店和他人安全。2）加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管和經(jīng)理。3）在樓層重點(diǎn)巡查防火防盜，發(fā)現(xiàn)可疑人員有禮貌的進(jìn)行詢問。發(fā)現(xiàn)火情立即上報(bào)。整理課件巡樓崗崗位職責(zé)巡樓崗崗位職責(zé)4）違反飯店規(guī)定在