企業(yè)管理咨詢自考題模擬23

1、企業(yè)管理咨詢自考題模擬23( 總分： 100.00 ，做題時間： 90 分鐘 )一、 簡答題 ( 總題數(shù)： 5，分?jǐn)?shù)： 30.00)1. 請簡述咨詢報告的類型和結(jié)構(gòu)。（分?jǐn)?shù)： 6.00 ）_正確答案： ()解析：一般來講，咨詢報告有三種類型：期間報告、討論報告、終期報告。咨詢報告的結(jié)構(gòu)包括： (1) 結(jié)構(gòu)設(shè)計。咨詢師的報告必須進(jìn)行精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計和構(gòu)思。 (2) 報告內(nèi)容。一篇精心設(shè)計和構(gòu)思的報告包括以下幾部分：開篇作執(zhí)行小結(jié)；大致描述最初的參考術(shù)語和條款；總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)；陳述研究結(jié)果；清晰陳述咨詢師的推薦建議，集中清晰地陳述需要開展的工作；證明其中的意義；結(jié)尾列出附錄。2. 層次分析法可以通

2、過比較，將問題量化。請列出運用層次分析法評價咨詢績效的基本步驟。（分?jǐn)?shù)： 6.00 ）_正確答案： ()解析： (1) 建立層次結(jié)構(gòu)。一般建立三個層次結(jié)構(gòu)，即日標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層。(2) 建立判斷矩陣。針對某一準(zhǔn)則，兩兩比較不同的方案，建立判斷矩陣。(3) 層次單排序。即針對某一準(zhǔn)則，排列出各種方案。(4) 正規(guī)化。(5) 層次總排序。(6) 一致性檢驗。3. 咨詢方案的成功得益于有效的實施。簡述項目( 干預(yù) ) 成功的基本條件。（分?jǐn)?shù)： 6.00 ）_正確答案： ()解析：項目 ( 干預(yù) ) 成功的兩個基本條件是：有效的項目設(shè)計，即如果項目干預(yù)方案得到完全的實施，那么，項目的目標(biāo)就能實現(xiàn)，

3、項目所要解決的問題就能解決；項目實施，即項目的方案得以保質(zhì)、保量地實施、完成。為了咨詢項目的成功，有效的項目設(shè)計與項目實施二者缺一不可。否則，就會失敗，如下圖所示咨詢項目的情形4. 頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則有哪些?（分?jǐn)?shù)： 6.00 ）_正確答案： ()解析： (1) 庭外判決原則。對各種意見、方案的評判必須放到最后一個階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。認(rèn)真對待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。(2) 歡迎各抒己見，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種“荒誕”的想法。(3) 追求數(shù)量。意見越多，產(chǎn)生意見的可能性就越大。(4) 探索取長補短和改進(jìn)辦法。 除提出自己的意見外，

4、鼓勵參加者對他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補充、 改進(jìn)和綜合。5. 企業(yè)過程評價主要從哪幾個方面進(jìn)行?（分?jǐn)?shù)： 6.00 ）_正確答案： ()解析： (1) 從經(jīng)濟性方面來說，主要考慮過程實施成本。(2) 從技術(shù)性方面來說，主要考慮過程結(jié)構(gòu)合理性、活動的可實施性和技術(shù)先進(jìn)性。(3) 從進(jìn)度方面來說，主要考慮過程進(jìn)度。(4) 從實施環(huán)境方面來說，主要考慮所需資源條件、管理的操作性、員工素質(zhì)與企業(yè)文化。二、 分析題 ( 總題數(shù)： 4，分?jǐn)?shù)： 40.00)6. 變革管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?（分?jǐn)?shù)： 10.00 ）_正確答案： ()解析：一個有效的變革管理計劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：溝通，為項目創(chuàng)造和維護(hù)有效的溝

5、通渠道；組織設(shè)計，設(shè)計報告結(jié)構(gòu)、崗位和責(zé)任；流程變更，確認(rèn)和實施新的流程和程序；效益實現(xiàn)，建立商務(wù)分析，量化和保持利益；最終用戶培訓(xùn)，設(shè)計和協(xié)調(diào)必要的培訓(xùn)；管理，開發(fā)決策模式和相關(guān)的政策、程序；小組效率，設(shè)計業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)測職員業(yè)績；知識共享，設(shè)計和實施知識共享機制；股東管理，確認(rèn)豐要的股東，通過制訂行動計劃來管理他們。7. 咨詢師在項目期間所扮演的角色會影響客戶期望，試分析管理咨詢師在客戶咨詢師關(guān)系中所扮演的角色。（分?jǐn)?shù)： 10.00 ）_正確答案： ()解析：從總體上來講，咨詢師往往會扮演下面四種角色中的一種。(1) 專家。作為專家的咨詢師是教導(dǎo)者，是知識寶庫，往往是問題的主要解決者?？?/p>

6、戶把解決問題的重任托付給咨詢師。(2) 幫手。在咨詢師扮演幫手角色的情形下， 客戶往往保留大部分的主動權(quán)， 咨詢師的角色就是為既定的問題提供答案。(3) 合作者。 如果咨詢師同客戶一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，問題的解決過程也就成了一項聯(lián)合工作。處理技術(shù)問題時，既要關(guān)注技術(shù)問題，又要關(guān)注人際影響和人際技能。咨詢師不會解決管理者所面臨的問題，他們往往會運用自己的技能幫助管理者解決他們所面臨的問題。此時的咨詢師不僅是客戶的良師，還是益友，運用其所具有的豐富經(jīng)驗和技能幫助客戶解決問題。(4) 風(fēng)險承擔(dān)者。 咨詢師還可能扮演一個相對比較新的角色：風(fēng)險承擔(dān)者。 這種角色通常出現(xiàn)在IT 項目

7、中，因為在這種項目中，咨詢公司和客戶共同分擔(dān)項目的風(fēng)險，共享項目的利益。這樣的角色系統(tǒng)有利于更好地激勵咨詢公司。8. 咨詢方案實施失敗的原因有哪些?（分?jǐn)?shù)： 10.00 ）_正確答案： ()解析：咨詢方案實施的失敗可能有很多原因，可能是一系列原因，而不僅僅是一個原因。(1) 從方案檢測方面來說， 方案分析的質(zhì)量不高、 未能與客戶在根本需求方面達(dá)成一致、 沒有詳細(xì)的計劃或沒有考慮相應(yīng)的后果、沒有清晰的變革情景。(2) 從文化性格方面來說，沒有主人翁責(zé)任和歸屬承諾、忽略對變革的反應(yīng)、沒有情感信仰、不了解客戶公司的政治格局。(3) 從領(lǐng)導(dǎo)策略方面來說，沒有選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)策略推動事態(tài)的發(fā)展。9. 試述

8、創(chuàng)造咨詢方案的方法。（分?jǐn)?shù)： 10.00 ）_正確答案： ()解析：首先，假設(shè)驗證。通過架構(gòu)問題來界定、分析問題；建立初始假設(shè)；按照驗證原則，找出分析的優(yōu)先順序來依序驗證。其次，方案清單。通過列舉客戶所面臨的各種方案選擇，進(jìn)行問題回顧，考慮在項目期間所扮演的角色，從一致性、現(xiàn)實性、實踐性、趨勢性四方面來權(quán)衡方案。最后，最終方案。在列出被選方案的基礎(chǔ)上，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ缂蠈＜抑腔?、讓客戶參與和舉行備擇方案評價會，找出最終推薦的方案。三、 綜合題 ( 總題數(shù)： 2，分?jǐn)?shù)： 30.00)10. 在實施領(lǐng)域，沒有速成秘籍，請為咨詢師的咨詢調(diào)查設(shè)計一份檢驗單，使咨詢師的工作更有效。（分?jǐn)?shù)： 15.00

9、 ）_正確答案： ()解析： (1) 咨詢方案的實施在多大程度上是建立在理性的、經(jīng)過深入研究和分析的客觀事實的基礎(chǔ)上的(2) 參與實施過程的人是不是一致認(rèn)同和相信相應(yīng)的咨詢方案就是正確的方案?(3) 客戶的基本需求在多大程度上得到了滿足?咨詢方案為什么就能夠得以形成 ?(4) 實施計劃的詳細(xì)程度如何 ?(5)那些對實施起著關(guān)鍵作用的因素有多少在最初的形成階段已經(jīng)得到考慮和解決?(6)是不是已經(jīng)清晰地確認(rèn)了現(xiàn)狀所產(chǎn)生的痛苦?(7)實施將產(chǎn)生的利益是不是得到了清晰的確認(rèn)?(8) 痛苦和利益是不是從個人的角度進(jìn)行過考慮( 與其用“降低份額” / “降低價格”還不如用“失業(yè)” )?(9) 是不是已經(jīng)確

10、認(rèn)出了那些將遭受損失的人?有沒有什么措施可以幫助他們 ?(10) 有沒有一個清晰一致的溝通計劃，包含著各種具體的方法?(11) 是不是已經(jīng)考慮了實施的各種備用方案，并且已經(jīng)作出了清晰的優(yōu)先序列排定?(12) 計劃實施過程中是不是包括建立主人翁責(zé)任和歸屬承諾的成分?(13) 有沒有清晰的權(quán)責(zé)概念 ?(14) 那些參與實施過程的人是不是擁有相應(yīng)的技能?(15) 如果建立了實施項目，那么是不是已制訂了質(zhì)量項目計劃界定清晰、關(guān)鍵路線明確、最終產(chǎn)品清楚?(16)有沒有透明和定期的進(jìn)度和結(jié)果測量制度?(17)對進(jìn)度測量之后，有沒有相應(yīng)的后續(xù)活動?(18)最初的咨詢方案所基于的假設(shè)是不是經(jīng)常變化?(19)那

11、些為實施提供支持的人是不是擁有相應(yīng)的技能和經(jīng)驗，還是瞎子在帶領(lǐng)盲人?(20)那些參與實施過程的人所獲得的學(xué)識是不是沉淀下來以供組織中的其他人學(xué)習(xí)?去年下半年，一家大型副食品企業(yè)開始爭奪本地區(qū)腌菜市場份額。為擴大市場，它使用電視廣告和極具競爭力的價格策略，將它的腌菜每斤從 6.80 元快速降到 3.85 元，這個價格是低于成本的。這對原有的占該地區(qū)主要市場份額的一家生產(chǎn)腌菜的家庭企業(yè)形成了劇大的競爭壓力， 這一家庭企業(yè)的主要產(chǎn)品就是腌菜，現(xiàn)在它則必須同銷售額達(dá)幾千萬元的大企業(yè)展開較量。試分析：（分?jǐn)?shù)：15.00 ）(1).這個家庭企業(yè)對價格競爭應(yīng)做出如何反應(yīng)?（分?jǐn)?shù)：7.50 ）_正確答案： ()解析：面對這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價格競爭，這個家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對，打價格戰(zhàn)。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企