企業(yè)管理診斷問(wèn)題方法

1、企業(yè)管理問(wèn)題診斷方法華安盛道管理咨詢(xún)公司鄧成華馬書(shū)彥管理咨詢(xún)作為推動(dòng)企業(yè)管理快速發(fā)展的關(guān)鍵手段，現(xiàn)在越來(lái) 越被企業(yè)界廣泛認(rèn)同。但在認(rèn)識(shí)論與方法論的關(guān)系上一直卻百家 爭(zhēng)鳴。知與行的關(guān)系倍受關(guān)注，知與行到底誰(shuí)關(guān)鍵各家也自執(zhí)一 !詞。作為企業(yè)管理咨詢(xún)的前提，管理診斷是必要的第一步，沒(méi)有 管理問(wèn)題的診斷也就不可能有管理咨詢(xún)方案的出爐，而管理問(wèn)題 診斷的正確與否決定了解決方案的有效性，而對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題正 確的認(rèn)知方法卻是作好企業(yè)診斷的關(guān)鍵。從方法論的角度講，對(duì)任何一種對(duì)事物的分析、評(píng)價(jià)和診斷 都必須是在一定的基本假設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)參考系的基礎(chǔ)之上才能進(jìn)行 的。如果沒(méi)有相應(yīng)的前提假設(shè)和一個(gè)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)體系作為參照系

2、， 就會(huì)因?yàn)榱?chǎng)和出發(fā)點(diǎn)的不同而不能統(tǒng)一的評(píng)價(jià)和判斷一個(gè)事物 的好與不好、優(yōu)越與不足。對(duì)于的企業(yè)管理診斷，我們的研究方法是建立在一些基本的 前提假設(shè)和我們最新的企業(yè)管理研究框架之上的。我們的基本前提假設(shè)主要是針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展意志、企 業(yè)的行業(yè)環(huán)境等方面的一些假設(shè)。我們的企業(yè)管理研究框架包括企業(yè)生命周期理論、優(yōu)秀企業(yè) 成功管理六要素、組織發(fā)展階段理論、企業(yè)持續(xù)發(fā)展理論等。一、我們的基本假設(shè)包括以下幾個(gè)方面：基本假設(shè) 1：企業(yè)要做的是一項(xiàng)事業(yè)，而不僅僅是一時(shí)的商業(yè)獲 利，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者希望企業(yè)健康、 快速的成長(zhǎng)與發(fā)展；基本假設(shè) 2：企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將不局限于地域，而是定位全國(guó)， 視行業(yè)和經(jīng)濟(jì)格局情

3、況逐步發(fā)展；基本假設(shè) 3：領(lǐng)導(dǎo)者愿意以企業(yè)的發(fā)展需要為領(lǐng)導(dǎo)體制的主導(dǎo)， 而不以個(gè)人的喜好和經(jīng)驗(yàn)判斷決定個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格；基本假設(shè) 4：中國(guó)企業(yè)將來(lái)并且正在面對(duì)的是一個(gè)在政府基本的 行業(yè)規(guī)范下的完全開(kāi)放的市場(chǎng)體系；二、我們的企業(yè)管理研究框架包括以下幾個(gè)方面：1、在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展、鞏固與超越 必須在系統(tǒng)的管理框架下進(jìn)行設(shè)計(jì)并開(kāi)展相應(yīng)的工作，一個(gè)完全 競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下最有價(jià)值的管理結(jié)構(gòu)模型就是我們研究的企業(yè) 成功六要素圖，如下所示：圖 1。 0 優(yōu)秀企業(yè)管理結(jié)構(gòu)根據(jù)以上的模型，在具體的工作中，我們把上述的企業(yè)成功 六要素歸結(jié)為以下四個(gè)方面的具體管理工作內(nèi)容：1、業(yè)務(wù)管理： 企業(yè)

4、使命與愿景、 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、 核心能力、 業(yè)務(wù)模式、 客戶(hù)管理、品牌管理2、組織運(yùn)營(yíng)：組織結(jié)構(gòu)、工作分配與職責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、管理結(jié)構(gòu)3、人力資源管理：組織文化特征、人力資源的規(guī)劃、績(jī)效的分配與考核、薪酬的系統(tǒng)性組織規(guī)劃和設(shè)計(jì)、員工的能力管理、員工的情緒管理、人才的選 拔與激勵(lì)等4、企業(yè)行政管理：辦公、財(cái)務(wù)、后勤、工作環(huán)境等方面的規(guī)范與 運(yùn)行等三、企業(yè)管理問(wèn)題基本研究1、企業(yè)成功的要素著名企業(yè)管理學(xué)者夏伯堯先生在其大公司之夢(mèng)一書(shū)中曾對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展與國(guó)際長(zhǎng)壽命大企業(yè)的發(fā)展做了比較研究，認(rèn)為企業(yè)的成功發(fā)展因素可以歸納為環(huán)境因素、 人文因素和組織因素。也有人把環(huán)境因素稱(chēng)為上帝的第一次推動(dòng)。也就是產(chǎn)

5、業(yè)發(fā)展和特殊經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)的企業(yè)發(fā)展機(jī)遇，在一個(gè)沒(méi)有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)里，再好的公司也不會(huì)獲得超額的利潤(rùn)回報(bào)；人文因素包括公司的全體員工，但更主要是指企業(yè)家的自身修煉。企業(yè)的初步發(fā)展是離不開(kāi)企業(yè)家的膽識(shí)、魄力和眼光的。但企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展對(duì)企業(yè)家提出了更高的要求，這要求企業(yè)家不僅僅要不斷提升自身的能力，更要克服因 成功而帶來(lái)的自滿(mǎn)與驕傲； 組織因素主要指企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展必須要在企業(yè)家自身修 煉的前提下，構(gòu)建起一個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)和過(guò)程，并 且這個(gè)組織系統(tǒng)要能夠隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化和公司發(fā)展 意圖的調(diào)整而不斷的進(jìn)行改進(jìn)與修正。2、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的幾個(gè)基本規(guī)律在對(duì)眾多企業(yè)的發(fā)展研究過(guò)程中，并且結(jié)合其

6、他管理 專(zhuān)家的研究成果，我們發(fā)現(xiàn)任何企業(yè)的成長(zhǎng)都有著特征鮮明 的一個(gè)生命周期，如下圖所示：成熟期企業(yè)的停滯不是始于利潤(rùn)的下滑，而是源于觀念的保守與停滯圖1。1企業(yè)發(fā)展S曲線于競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境變化和人性弱點(diǎn)的存在，使得企業(yè)的發(fā)飛速成長(zhǎng)期停滯期展都必然建經(jīng)歷一個(gè)從成長(zhǎng)到衰弱的過(guò)程、階段和周期。但每個(gè)企業(yè)的生命延續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短不盡相同，短的2-3年、長(zhǎng)的100多年，所以企業(yè)的生命周期在每個(gè)企業(yè)中的實(shí) 際表現(xiàn)方式又不盡相同。其原因在于：在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè) 在每一個(gè)階段（甚至是每一個(gè)很短的時(shí)間里）都會(huì)因?yàn)閷?shí)際 的經(jīng)營(yíng)背景和狀況面臨著一個(gè)經(jīng)營(yíng)決策的選擇，而這種經(jīng)營(yíng) 決策的選擇是決定企業(yè)生命周期進(jìn)化方式的主要因素，

7、如下 圖：經(jīng)營(yíng)提升轉(zhuǎn)折點(diǎn)經(jīng)營(yíng)下滑圖企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)折曲線在企業(yè)發(fā)展到一定的階段，好的重大決策可以使經(jīng)營(yíng)得到提 升，而反之則下滑。企業(yè)就是在這種不斷的抉擇中曲折發(fā)展。成 功的企業(yè)總是那些對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化做出正確判斷并且及時(shí)的做 出正確反映的企業(yè)，而只有這樣的企業(yè)才能保持持續(xù)向上的發(fā)展 勢(shì)態(tài)，并且有健全的制度和措施保障企業(yè)在轉(zhuǎn)折點(diǎn)上做出準(zhǔn)確的 變革。而長(zhǎng)壽命企業(yè)的發(fā)展就是在多次這樣自身的不斷變革和創(chuàng)新 中發(fā)展壯大的。如下圖所示：圖長(zhǎng)壽命企業(yè)發(fā)展模式對(duì)于企業(yè)的升降輪回，管理學(xué)界成之為企業(yè)生命周期。我們認(rèn)為企業(yè)生命周期結(jié)構(gòu)由三個(gè)方面構(gòu)成，既觀周期念、組織周期、 效益周期。觀念是引領(lǐng)性周期指標(biāo)，組織是前導(dǎo)性周

8、期指標(biāo)，效 益是滯后性周期指標(biāo)。而企業(yè)的落后是始于觀念的落后，顯于組 織的落后，而最終終結(jié)于效益的落后。一個(gè)觀念落后的企業(yè)，雖然可以利用原來(lái)的優(yōu)勢(shì)慣性繼續(xù)保 持一定的增長(zhǎng)和發(fā)展，但在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，很快就會(huì)發(fā)生組 織系統(tǒng)的僵化和效率低下，如果不能及時(shí)的變革和更新，則必然 帶來(lái)銷(xiāo)售和利潤(rùn)的下滑，如果這種情況的持續(xù)導(dǎo)致企業(yè)到了積重 難返的地步，那么企業(yè)的生命周期也就走到了盡頭。觀念的變化周期一般體現(xiàn)在企業(yè)員工的心態(tài)上，從心理學(xué)的 角度講，企業(yè)員工的心態(tài)發(fā)展歷程包括以下方面：從團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)心態(tài)、到成功共喜心態(tài)、到官僚享樂(lè)心態(tài)、到保守自封心態(tài)、再到 爭(zhēng)功分裂心態(tài) 這么一個(gè)基本的過(guò)程，這種心態(tài)過(guò)程不僅在企

9、業(yè)， 在政治性和其他組織中也同樣存在。這種心態(tài)歷程的出現(xiàn)不可避 免，但可以用系統(tǒng)的規(guī)范和法制來(lái)約束這種心態(tài)。在觀念與心態(tài)的變化過(guò)程中，自然就帶來(lái)企業(yè)組織系統(tǒng)的周 期性變化，企業(yè)組織的周期性變化如下圖，下圖中的每個(gè)階段都 需要相應(yīng)的管理升級(jí)來(lái)保持企業(yè)組織的活力和發(fā)展動(dòng)力。組織規(guī)?？魁R心協(xié) 力的熱情成長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)階段個(gè)人動(dòng)力危 機(jī)合階段靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成組織年齡平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期圖企業(yè)組織發(fā)展周期總結(jié)起來(lái)，每個(gè)企業(yè)在各個(gè)組織階段具體問(wèn)題都有其產(chǎn)生的根本原因，主要包括以下方面：1、內(nèi)部管理滯后于企業(yè)的發(fā)展，缺乏系統(tǒng)、前瞻性的業(yè)務(wù) 流程管理、人力資源開(kāi)發(fā)和管理、信息及決策管理系統(tǒng)、 內(nèi)部約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制等。2、公司缺

10、乏高屋建瓴的系統(tǒng)管理和戰(zhàn)略規(guī)劃理念，難以展現(xiàn)公司遠(yuǎn)景并保障整個(gè)組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在“有效控制、保 證效率、快速反應(yīng)、資源共享”的原則下規(guī)范運(yùn)作。3、新環(huán)境下企業(yè)文化建設(shè)不足。表現(xiàn)在公司內(nèi)非制度化管 理不足，企業(yè)遠(yuǎn)景、領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀與員工目標(biāo)的結(jié)合不 利。4、不能實(shí)現(xiàn)從“用眼管理向用心管理”的突變，這對(duì)于多 數(shù)快速跨地域擴(kuò)張的企業(yè)來(lái)講容易發(fā)生，由于對(duì)管理文 化系統(tǒng)了解不夠，使得對(duì)不能“眼見(jiàn)為實(shí)”的業(yè)務(wù)管理 乏力。針對(duì)企業(yè)不同的發(fā)展階段和具體的問(wèn)題特性，需要 設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的管理系統(tǒng)和方法。四、確定企業(yè)再發(fā)展命題企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，需要確定以下三個(gè)方面的命題：1、 我們的現(xiàn)狀是什么1) 行業(yè)勢(shì)態(tài)定位2) 資源積累定位3) 行業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)4) 企業(yè)組織系統(tǒng)的發(fā)展情況2、 我們的未來(lái)是什么1) 發(fā)展意愿2) 行業(yè)目標(biāo)3) 企業(yè)的使命4) 企業(yè)的愿景3、我們通向未來(lái)的路徑是什么1) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇2) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建3) 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方式和途徑4) 企業(yè)管理系統(tǒng)的選擇 五、診斷結(jié)果分類(lèi)通過(guò)系統(tǒng)