企業(yè)管理診斷問題方法

1、企業(yè)管理問題診斷方法華安盛道管理咨詢公司鄧成華馬書彥管理咨詢作為推動企業(yè)管理快速發(fā)展的關(guān)鍵手段，現(xiàn)在越來 越被企業(yè)界廣泛認(rèn)同。但在認(rèn)識論與方法論的關(guān)系上一直卻百家 爭鳴。知與行的關(guān)系倍受關(guān)注，知與行到底誰關(guān)鍵各家也自執(zhí)一 !詞。作為企業(yè)管理咨詢的前提，管理診斷是必要的第一步，沒有 管理問題的診斷也就不可能有管理咨詢方案的出爐，而管理問題 診斷的正確與否決定了解決方案的有效性，而對企業(yè)管理問題正 確的認(rèn)知方法卻是作好企業(yè)診斷的關(guān)鍵。從方法論的角度講，對任何一種對事物的分析、評價和診斷 都必須是在一定的基本假設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)參考系的基礎(chǔ)之上才能進(jìn)行 的。如果沒有相應(yīng)的前提假設(shè)和一個系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)體系作為參照系

2、， 就會因為立場和出發(fā)點的不同而不能統(tǒng)一的評價和判斷一個事物 的好與不好、優(yōu)越與不足。對于的企業(yè)管理診斷，我們的研究方法是建立在一些基本的 前提假設(shè)和我們最新的企業(yè)管理研究框架之上的。我們的基本前提假設(shè)主要是針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展意志、企 業(yè)的行業(yè)環(huán)境等方面的一些假設(shè)。我們的企業(yè)管理研究框架包括企業(yè)生命周期理論、優(yōu)秀企業(yè) 成功管理六要素、組織發(fā)展階段理論、企業(yè)持續(xù)發(fā)展理論等。一、我們的基本假設(shè)包括以下幾個方面：基本假設(shè) 1：企業(yè)要做的是一項事業(yè)，而不僅僅是一時的商業(yè)獲 利，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者希望企業(yè)健康、 快速的成長與發(fā)展；基本假設(shè) 2：企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展將不局限于地域，而是定位全國， 視行業(yè)和經(jīng)濟(jì)格局情

3、況逐步發(fā)展；基本假設(shè) 3：領(lǐng)導(dǎo)者愿意以企業(yè)的發(fā)展需要為領(lǐng)導(dǎo)體制的主導(dǎo)， 而不以個人的喜好和經(jīng)驗判斷決定個人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格；基本假設(shè) 4：中國企業(yè)將來并且正在面對的是一個在政府基本的 行業(yè)規(guī)范下的完全開放的市場體系；二、我們的企業(yè)管理研究框架包括以下幾個方面：1、在完全競爭的市場環(huán)境下，一個企業(yè)的發(fā)展、鞏固與超越 必須在系統(tǒng)的管理框架下進(jìn)行設(shè)計并開展相應(yīng)的工作，一個完全 競爭的市場環(huán)境下最有價值的管理結(jié)構(gòu)模型就是我們研究的企業(yè) 成功六要素圖，如下所示：圖 1。 0 優(yōu)秀企業(yè)管理結(jié)構(gòu)根據(jù)以上的模型，在具體的工作中，我們把上述的企業(yè)成功 六要素歸結(jié)為以下四個方面的具體管理工作內(nèi)容：1、業(yè)務(wù)管理： 企業(yè)

4、使命與愿景、 戰(zhàn)略設(shè)計、 核心能力、 業(yè)務(wù)模式、 客戶管理、品牌管理2、組織運營：組織結(jié)構(gòu)、工作分配與職責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、管理結(jié)構(gòu)3、人力資源管理：組織文化特征、人力資源的規(guī)劃、績效的分配與考核、薪酬的系統(tǒng)性組織規(guī)劃和設(shè)計、員工的能力管理、員工的情緒管理、人才的選 拔與激勵等4、企業(yè)行政管理：辦公、財務(wù)、后勤、工作環(huán)境等方面的規(guī)范與 運行等三、企業(yè)管理問題基本研究1、企業(yè)成功的要素著名企業(yè)管理學(xué)者夏伯堯先生在其大公司之夢一書中曾對中國民營企業(yè)的發(fā)展與國際長壽命大企業(yè)的發(fā)展做了比較研究，認(rèn)為企業(yè)的成功發(fā)展因素可以歸納為環(huán)境因素、 人文因素和組織因素。也有人把環(huán)境因素稱為上帝的第一次推動。也就是產(chǎn)

5、業(yè)發(fā)展和特殊經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來的企業(yè)發(fā)展機(jī)遇，在一個沒有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)里，再好的公司也不會獲得超額的利潤回報；人文因素包括公司的全體員工，但更主要是指企業(yè)家的自身修煉。企業(yè)的初步發(fā)展是離不開企業(yè)家的膽識、魄力和眼光的。但企業(yè)的長久發(fā)展對企業(yè)家提出了更高的要求，這要求企業(yè)家不僅僅要不斷提升自身的能力，更要克服因 成功而帶來的自滿與驕傲； 組織因素主要指企業(yè)的長久發(fā)展必須要在企業(yè)家自身修 煉的前提下，構(gòu)建起一個系統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)和過程，并 且這個組織系統(tǒng)要能夠隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化和公司發(fā)展 意圖的調(diào)整而不斷的進(jìn)行改進(jìn)與修正。2、在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的幾個基本規(guī)律在對眾多企業(yè)的發(fā)展研究過程中，并且結(jié)合其

6、他管理 專家的研究成果，我們發(fā)現(xiàn)任何企業(yè)的成長都有著特征鮮明 的一個生命周期，如下圖所示：成熟期企業(yè)的停滯不是始于利潤的下滑，而是源于觀念的保守與停滯圖1。1企業(yè)發(fā)展S曲線于競爭、環(huán)境變化和人性弱點的存在，使得企業(yè)的發(fā)飛速成長期停滯期展都必然建經(jīng)歷一個從成長到衰弱的過程、階段和周期。但每個企業(yè)的生命延續(xù)的時間長短不盡相同，短的2-3年、長的100多年，所以企業(yè)的生命周期在每個企業(yè)中的實 際表現(xiàn)方式又不盡相同。其原因在于：在經(jīng)營過程中，企業(yè) 在每一個階段（甚至是每一個很短的時間里）都會因為實際 的經(jīng)營背景和狀況面臨著一個經(jīng)營決策的選擇，而這種經(jīng)營 決策的選擇是決定企業(yè)生命周期進(jìn)化方式的主要因素，

7、如下 圖：經(jīng)營提升轉(zhuǎn)折點經(jīng)營下滑圖企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)折曲線在企業(yè)發(fā)展到一定的階段，好的重大決策可以使經(jīng)營得到提 升，而反之則下滑。企業(yè)就是在這種不斷的抉擇中曲折發(fā)展。成 功的企業(yè)總是那些對市場環(huán)境的變化做出正確判斷并且及時的做 出正確反映的企業(yè)，而只有這樣的企業(yè)才能保持持續(xù)向上的發(fā)展 勢態(tài)，并且有健全的制度和措施保障企業(yè)在轉(zhuǎn)折點上做出準(zhǔn)確的 變革。而長壽命企業(yè)的發(fā)展就是在多次這樣自身的不斷變革和創(chuàng)新 中發(fā)展壯大的。如下圖所示：圖長壽命企業(yè)發(fā)展模式對于企業(yè)的升降輪回，管理學(xué)界成之為企業(yè)生命周期。我們認(rèn)為企業(yè)生命周期結(jié)構(gòu)由三個方面構(gòu)成，既觀周期念、組織周期、 效益周期。觀念是引領(lǐng)性周期指標(biāo)，組織是前導(dǎo)性周

8、期指標(biāo)，效 益是滯后性周期指標(biāo)。而企業(yè)的落后是始于觀念的落后，顯于組 織的落后，而最終終結(jié)于效益的落后。一個觀念落后的企業(yè)，雖然可以利用原來的優(yōu)勢慣性繼續(xù)保 持一定的增長和發(fā)展，但在競爭的市場環(huán)境下，很快就會發(fā)生組 織系統(tǒng)的僵化和效率低下，如果不能及時的變革和更新，則必然 帶來銷售和利潤的下滑，如果這種情況的持續(xù)導(dǎo)致企業(yè)到了積重 難返的地步，那么企業(yè)的生命周期也就走到了盡頭。觀念的變化周期一般體現(xiàn)在企業(yè)員工的心態(tài)上，從心理學(xué)的 角度講，企業(yè)員工的心態(tài)發(fā)展歷程包括以下方面：從團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)心態(tài)、到成功共喜心態(tài)、到官僚享樂心態(tài)、到保守自封心態(tài)、再到 爭功分裂心態(tài) 這么一個基本的過程，這種心態(tài)過程不僅在企

9、業(yè)， 在政治性和其他組織中也同樣存在。這種心態(tài)歷程的出現(xiàn)不可避 免，但可以用系統(tǒng)的規(guī)范和法制來約束這種心態(tài)。在觀念與心態(tài)的變化過程中，自然就帶來企業(yè)組織系統(tǒng)的周 期性變化，企業(yè)組織的周期性變化如下圖，下圖中的每個階段都 需要相應(yīng)的管理升級來保持企業(yè)組織的活力和發(fā)展動力。組織規(guī)?？魁R心協(xié) 力的熱情成長創(chuàng)業(yè)階段個人動力危 機(jī)合階段靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成組織年齡平穩(wěn)發(fā)展時期圖企業(yè)組織發(fā)展周期總結(jié)起來，每個企業(yè)在各個組織階段具體問題都有其產(chǎn)生的根本原因，主要包括以下方面：1、內(nèi)部管理滯后于企業(yè)的發(fā)展，缺乏系統(tǒng)、前瞻性的業(yè)務(wù) 流程管理、人力資源開發(fā)和管理、信息及決策管理系統(tǒng)、 內(nèi)部約束機(jī)制和激勵機(jī)制等。2、公司缺

10、乏高屋建瓴的系統(tǒng)管理和戰(zhàn)略規(guī)劃理念，難以展現(xiàn)公司遠(yuǎn)景并保障整個組織運營系統(tǒng)在“有效控制、保 證效率、快速反應(yīng)、資源共享”的原則下規(guī)范運作。3、新環(huán)境下企業(yè)文化建設(shè)不足。表現(xiàn)在公司內(nèi)非制度化管 理不足，企業(yè)遠(yuǎn)景、領(lǐng)導(dǎo)者價值觀與員工目標(biāo)的結(jié)合不 利。4、不能實現(xiàn)從“用眼管理向用心管理”的突變，這對于多 數(shù)快速跨地域擴(kuò)張的企業(yè)來講容易發(fā)生，由于對管理文 化系統(tǒng)了解不夠，使得對不能“眼見為實”的業(yè)務(wù)管理 乏力。針對企業(yè)不同的發(fā)展階段和具體的問題特性，需要 設(shè)計相對應(yīng)的管理系統(tǒng)和方法。四、確定企業(yè)再發(fā)展命題企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，需要確定以下三個方面的命題：1、 我們的現(xiàn)狀是什么1) 行業(yè)勢態(tài)定位2) 資源積累定位3) 行業(yè)優(yōu)勢與劣勢4) 企業(yè)組織系統(tǒng)的發(fā)展情況2、 我們的未來是什么1) 發(fā)展意愿2) 行業(yè)目標(biāo)3) 企業(yè)的使命4) 企業(yè)的愿景3、我們通向未來的路徑是什么1) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇2) 企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建3) 企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)方式和途徑4) 企業(yè)管理系統(tǒng)的選擇 五、診斷結(jié)果分類通過系統(tǒng)