企業(yè)文化的非正式多渠道溝通問題

1、我們并不認(rèn)同某些西方組織行為學(xué)書籍中將非正式溝通渠道等同于小道消息，站在企業(yè) 文化的高度來考慮這個(gè)問題的話，非正式信息溝通渠道是企業(yè)文化非常重要的組成部分 如果企業(yè)文化的整合提煉是“明修棧道”，而非正式渠道則是“暗渡陳倉”的話，那么 企業(yè)文化永遠(yuǎn)也落實(shí)不了，執(zhí)行不下。為什么？因?yàn)槟繕?biāo)導(dǎo)向不一致，公開場合是一套 價(jià)值觀，私下場合又是一套價(jià)值觀。非正式溝通有很多渠道方法，我們這里不一一列舉，因?yàn)槠髽I(yè)文化戰(zhàn)略實(shí)施過程中 必須使管理者充分有意識(shí)地利用更為適合的場合和渠道來組織企業(yè)哲學(xué)的溝通問題，有 可能是旁敲側(cè)擊，也有可能單刀直入，但必須不能離題千尺，顧左右而言它。所以我們 這里主要介紹強(qiáng)調(diào)“主題”、

2、“團(tuán)體”、“非正式例會(huì)”的企業(yè)信息溝通渠道。這樣的 方式為我們揭示了非正式信息溝通渠道如何與企業(yè)文化良性互動(dòng)的紐帶。公司哲學(xué)通過 非利益壓迫環(huán)境的交流得以“潤物細(xì)無聲”，而非正式溝通渠道從隱性向顯性過渡，向 核心價(jià)值觀靠攏又能使員工在認(rèn)同企業(yè)文化的基礎(chǔ)上與企業(yè)與伙伴共進(jìn)退，同進(jìn)步。主題班會(huì)式的非正式溝通方式形式1、報(bào)告式主題班會(huì)：圍繞某個(gè)主題，請人做專題報(bào)告，報(bào)告人可以是企業(yè)外的專家學(xué)者，也可以是企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和員工，還可以圍繞一個(gè)主題讓員工自由發(fā)言。報(bào)告是主題班會(huì)的主要形式，報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)是員工關(guān)注的問題，只有是員工關(guān)心的問題，才能引 起他們的興趣，產(chǎn)生強(qiáng)烈的教育效果。2、學(xué)習(xí)式主題班會(huì)：以學(xué)習(xí)

3、知識(shí)、培養(yǎng)技能為主。主要是組織員工學(xué)習(xí)某一方面的 知識(shí)、技能等。如通用電氣公司 80 年代的一個(gè)普通的稱為“在外工作” (owuot)rk 的儀式正是這一方法的體現(xiàn)。僅僅是把各個(gè)職位及崗位的員工集中在一起經(jīng)理、秘書、工程師、生 產(chǎn)線工人，有時(shí)還有客戶和供應(yīng)商，將他們集中到一個(gè)房間來集中討論一個(gè)問題或某個(gè) 機(jī)遇。然后，迅速并果斷地對產(chǎn)生的最好的建議做出反映，而不論建議從何而來。這一 簡單的過程以及對于所散播的好點(diǎn)子的重視，現(xiàn)在成為了通用公司文化的脊髓。這反映 在日常營運(yùn)中通用電氣公司業(yè)務(wù)部門之間及通用電氣公司業(yè)務(wù)部門與其他公司之間持續(xù) 進(jìn)行的分享及學(xué)習(xí)。 企業(yè)內(nèi)各部門在良好合作關(guān)系基礎(chǔ)上而即時(shí)非

4、正式召集的“ Opening Dialogue ”，有如通用的“ Work Out ”，其看似無形，實(shí)則有形，背后蘊(yùn)涵者企業(yè)文化的 價(jià)值鏈條，彰顯著企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的核心價(jià)值觀。又如某律師事務(wù)所由一志向遠(yuǎn)大君統(tǒng)領(lǐng)，好用法學(xué)院的本科生。應(yīng)屆畢業(yè)生試用期 必經(jīng)的鍛煉一是加班至凌晨，二是主題早會(huì)講演。每周一早會(huì)，全所員工輪換上臺(tái)半小 時(shí)發(fā)言，每周主題可事先擬定，也可即興發(fā)揮。新入職者強(qiáng)制性地發(fā)言。如是的“主題 班會(huì)”時(shí)而精彩處鴉雀無聲，時(shí)而妙言處哄堂大笑，當(dāng)為很好的磨就新人的平臺(tái)。3 、紀(jì)念式主題班會(huì)：在公司發(fā)展有特殊紀(jì)念意義的某些日子，比如公司成立紀(jì)念 日等，舉行紀(jì)念活動(dòng)，結(jié)合宣傳公司歷史，向員工灌輸

5、企業(yè)文化理念，加深員工對公司 的了解，增強(qiáng)公司的凝聚力。很多公司都會(huì)在成立紀(jì)念日舉行大規(guī)模的慶?；顒?dòng)，很多 情況下，這種慶祝更注重對外的宣傳作用而忽視了內(nèi)部員工。如果能適時(shí)進(jìn)行公司創(chuàng)業(yè) 史教育，則更能激發(fā)員工的自豪感和使命感。4、形象式主題班會(huì)：主要以具體、鮮明的先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡來啟迪教育員工。這 種形式容易引起員工共鳴，感召力強(qiáng)。請先進(jìn)人物做報(bào)告或演講，活動(dòng)方式要活潑，可 讓員工們談?wù)勼w會(huì)，也可請先進(jìn)人物為大家簽名贈(zèng)言等。5、展覽式主題班會(huì)：與員工的業(yè)余活動(dòng)有機(jī)結(jié)合， 將員工的小發(fā)明、 小制作、集郵、 收藏等進(jìn)行不定期的展覽，可活躍員工生活，倡導(dǎo)健康向上的休閑方式，對形成良好的 廠風(fēng)廠貌，

6、也有不小的幫助策劃1、核心價(jià)值觀 / 潛在價(jià)值觀引導(dǎo)別看簡簡單單的一個(gè)非正式小群體會(huì)，有熱情的你在此企業(yè)能開得起來會(huì)，在彼企 業(yè)就不一定能有人跟你“ Dialogue ”了。這樣的信息渠道的暢通與普及，并且在企業(yè)漸成 風(fēng)氣，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)家的潛在價(jià)值觀是主導(dǎo)企業(yè)文化風(fēng)格的根本動(dòng)力，沒有學(xué)習(xí)、 開放、敢言、納言的態(tài)度，沒有“以天下之智慮，則無不知也”的胸懷，必然導(dǎo)致保守 封閉的企業(yè)環(huán)境； 員工私下的良好有益的非正式溝通渠道也是“兔子尾巴長不了”。 必須有領(lǐng)導(dǎo)人的提倡及高層的身體力行，才能使非正式信息溝通渠道成為企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò) 中不可或缺的一環(huán)，甚至是閃光點(diǎn)。聯(lián)想之所以能有多種多樣的組織學(xué)習(xí)機(jī)制，

7、以致于被成為中國第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織， 原因在于聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志有一個(gè)很有趣的“鴕鳥理論”：當(dāng)兩只雞一樣大的時(shí)候， 人家肯定覺得你比他??；當(dāng)你是只火雞，人家是只小雞時(shí)，你覺得自己大得不得了，而 人家才會(huì)認(rèn)為咱倆一樣大；只有你是只鴕鳥時(shí)，小雞才會(huì)承認(rèn)你比他大。提出“鴕鳥理 論”是為了提醒自己要有自知之明，千萬不要把自己的力量估計(jì)得過高。你想取得競爭 優(yōu)勢，就得比別人有非常明顯的優(yōu)勢才行。有了學(xué)習(xí)態(tài)度積極的企業(yè)家，企業(yè)才能“文化”起來。2、精英團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)組織A 主管所在的企業(yè)，一年前因?yàn)橛袛?shù)個(gè)多才多藝，愛好文字的網(wǎng)蟲中層，局域網(wǎng)的BBS 熱鬧的很，常有一幫同仁發(fā)表些俏皮而又深邃的帖子。恰逢企業(yè)內(nèi)刊一篇

8、文章讓 A 主管感慨萬千，油然而揮筆駁得個(gè)淋漓盡致，并貼于網(wǎng)上。好家伙，一下子說出眾人的 心聲，從來沒有過的，全公司 80%的同事紛紛上網(wǎng)發(fā)貼，對其表示支持，網(wǎng)上的主題班 會(huì)足足開了一月有余。無奈好景不常，該企業(yè)素有不留人的俗風(fēng)，老板們忙著守住自家 一畝田就行，員工放任自流。數(shù)月光景，中層走了兩三個(gè)，一下子 A 反倒無從適從了， 公司里仿佛成了一空殼，失落了靈氣，埋沒了激情，只是生活總得繼續(xù)企業(yè)文化的實(shí)施與執(zhí)行，重中之重在于企業(yè)中層的執(zhí)行力如何，有了核心思想，沒 有一幫成氣候的精英團(tuán)隊(duì)的上傳下達(dá)、辛勤耕耘，那就好似大樹的根須扎不進(jìn)泥土，盤 不牢根基也吸收不了養(yǎng)分。企業(yè)里的“主題班會(huì)”也好，“深

9、度匯談”也好，同樣的道 理，沒有干勁十足的樂意主持者，沒有思維活躍的激活氣氛者，沒有心靈相通的堅(jiān)定支 持者，什么會(huì)都是“竹籃打水一場空”。這就是為什么有的企業(yè)大會(huì)小會(huì)一起上，員工 紅紅火火，運(yùn)營順順暢暢，而有的企業(yè)會(huì)開了白開，“賠了金錢又曬'時(shí)間”。3、總體規(guī)劃每年的班會(huì)都要有總的設(shè)計(jì)，對組織每次班會(huì)都應(yīng)該有具體的工作計(jì)劃，包括班會(huì) 的主題、內(nèi)容、形式、方法等。實(shí)施過程中可依據(jù)員工與外界環(huán)境的變化進(jìn)行靈活掌握。4、選擇好主題首先，主題要有針對性，組織者必須經(jīng)常了解員工情況，掌握第一手材料，做到有的放矢。針對員工思想實(shí)際及存在的主要問題，選擇那些具有啟發(fā)性，對員工思想情況起潛移默化作用的

10、主題來組織班會(huì)活動(dòng)，以保證企業(yè)精神、員工精神的健康發(fā)展。其次，主題要有新意，要反映時(shí)代的氣息和特色。員工思想敏銳，樂于了解新的信 息，喜歡接受新事物，班會(huì)主題要適應(yīng)這些特點(diǎn)。做好準(zhǔn)備：要盡可能多地發(fā)動(dòng)員工來進(jìn)行準(zhǔn)備。其中作好準(zhǔn)備工作是開好班會(huì)的關(guān) 鍵。因?yàn)闇?zhǔn)備過程就是教育、鍛煉和提高員工的過程。5、會(huì)議紀(jì)律性及自主性西方的益言將與“智友”的交談作為多知多識(shí)的主要途徑，東方的觀點(diǎn)同樣如此。 但交流是需要對等的，主要是溝通者的理解悟性以及對交流規(guī)則的把握。尤其是在企業(yè) 的環(huán)境中，我們提倡的是有潛在規(guī)則約束的會(huì)議模式，否則，無法最大程度地發(fā)揮其作 用。參會(huì)者必須及時(shí)界定匯談的概念、核心問題、主要線索

11、，并緊貼展開，才能運(yùn)用這 種方式來提高自己。匯談的實(shí)質(zhì)在于知識(shí)共享。公司利益環(huán)境中的知識(shí)共享有兩個(gè)容易為人所隱蔽的障 礙。首先是“懸掛”假設(shè)的障礙?！皯覓臁笔侵冈诮M織交往中，參與者將內(nèi)心的假設(shè)和 所想和盤托出， 懸掛出來供組織中的其他人進(jìn)行質(zhì)疑和探究。 懸掛假設(shè)是十分不容易的， 它或許是學(xué)習(xí)的首要障礙， 其涉及隱藏在內(nèi)心的個(gè)人價(jià)值觀、 信念，以及對他人的看法 可以說是組織交往中的現(xiàn)實(shí)阻隔，阻礙了組織內(nèi)部進(jìn)行深入和平等的討論?，F(xiàn)實(shí)中存在 組織的層級體系，如果再加上文化中的距離，領(lǐng)導(dǎo)和一般員工都將自己懸掛起來，那么 管理層與全體員工的接觸就顯得相當(dāng)?shù)哪w淺和無力。其次是出于保護(hù)既得利益的心理防衛(wèi)。為

12、了保護(hù)自己或他人避免因說出自己的想法而陷入尷尬或受威脅的境地，人類習(xí)慣性地有著心理防衛(wèi)的習(xí)性。如一些工程師或有著專門技術(shù)的人員，不愿意與他人進(jìn)行深入討論，害怕失去自己曾有的優(yōu)勢地位。另外可 能的情況就是組織中的各個(gè)部門拒絕進(jìn)行交流，各個(gè)單位只關(guān)心自己部門的個(gè)體利益，也會(huì)損害到知識(shí)的流動(dòng)與分享很多仍“背著包裹里的那塊寶貝”的同仁應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：“以 80/20 法則來看，一個(gè) 人所擁有的知識(shí)中， 20%的關(guān)鍵知識(shí)便可以貢獻(xiàn)個(gè)人 80%的競爭力，你當(dāng)然有權(quán)保留這 20%的關(guān)鍵知識(shí)。但若每個(gè)人都愿意與人分享其關(guān)鍵知識(shí)以外的80%的知識(shí)，不僅無損分享者的個(gè)人競爭力，也正因?yàn)檫@些信息與知識(shí)的分享，才能擴(kuò)大每

13、個(gè)人的知識(shí)來源渠 道和信息量?！彼砸欢ㄒ龊脝T工的思想發(fā)動(dòng)工作。組織者可采用講解、談話等方式，向員工宣 傳班會(huì)的目的、內(nèi)容、形式和要求，以便使員工對班會(huì)活動(dòng)產(chǎn)生興趣，并極積投入到準(zhǔn) 備活動(dòng)中來。做好班會(huì)內(nèi)容，形式等方面的準(zhǔn)備工作，比如認(rèn)真準(zhǔn)備班會(huì)內(nèi)容、精心設(shè)計(jì)班會(huì)形 式、精心布置會(huì)場、精心挑選主持人等。6、注意結(jié)果的反饋班會(huì)結(jié)束后，組織者要及時(shí)研究反饋信息，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，為下次班會(huì)提供經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，也要了解班會(huì)的作用與效果，看是否達(dá)到了預(yù)期的目的深度匯談式的非正式溝通方式希臘語：Dialogue深度匯談），它與我們通常談的“討論”有些不同。它的原意是思想“在人們之間自由流動(dòng)，就像

14、蕩漾在兩岸之間的水流那般?！鄙疃葏R談的目的是要超 過任何個(gè)人的見解。深度匯談是在無拘無束的探索中自由交流自己心中的想法，交流經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)，反思、探詢，相互支持與啟發(fā)，從而得到超過自我的個(gè)人意識(shí)。倘若說主題班會(huì)更側(cè)重于主持者的單一貫穿的話，那么深度匯談顯然更趨向多邊對 話的互動(dòng)效果，并且始終強(qiáng)調(diào)的是如上的企業(yè)群體非正式溝通模式仍然需要參與者 的高度自律自覺、高度學(xué)習(xí)精神的維護(hù)才能有所教益。 “主題班會(huì)”式的非正式討論中， 在主題已經(jīng)擬定的情況下，適會(huì)者有被動(dòng)的一面，需要主持者靈活應(yīng)變的牽引方向；而 在“深度匯談”的模式下，更趨于與會(huì)者共同的感悟因靈光的一擊而奔流傾瀉，并且注 重于思想的自由流動(dòng)、無所拘束，因此往往是得出若干個(gè)整理出來的結(jié)論而非單一，或 者是討論者各從自己的