【電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)必備】電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析要點(diǎn)

1、【電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)必備】電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析要點(diǎn)(1) 電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析 2010-7 目錄 電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析. 1 1. 了解網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)基本情況 . 3 . 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)核心分析. 3 . 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)分析. 3 2. 全面分析發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的細(xì)節(jié) . 4 . 每周運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的趨勢(shì)對(duì)比分析 . 4 . 監(jiān)控不同時(shí)段的流量變化 . 4 . 了解流量在網(wǎng)店中的分布 . 4 . 分析頁(yè)面內(nèi)容，尋找網(wǎng)店的熱門點(diǎn) . 4 . 觀察不同來(lái)源的質(zhì)量 . 5 . 了解整體流量，要更關(guān)注付費(fèi)采購(gòu)獲得的流量. 5 . 關(guān)鍵詞分析配合搜索引擎，挖掘高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞. 5 . 對(duì)會(huì)員顧客單獨(dú)進(jìn)行消費(fèi)分析 . 5 3. 優(yōu)化

2、網(wǎng)店，穩(wěn)步提高運(yùn)營(yíng)效果. 6 . 站內(nèi)關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化，發(fā)掘盈利商品. 6 . 利用訪客分布+會(huì)員行為指標(biāo)，抓住更多潛在客戶，提高訪客的轉(zhuǎn)化率 . 6 . 監(jiān)測(cè)推廣活動(dòng)效果. 6 . 跟蹤?quán)]件營(yíng)銷轉(zhuǎn)化情況，提高郵件營(yíng)銷的效果. 6 . 時(shí)段分析+銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)，選擇合適的廣告投放時(shí)段 . 7 4. 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中的重點(diǎn)指標(biāo) . 8 . 退出率 . 8 . 跳出率 . 8 . 進(jìn)入購(gòu)物車 . 8 . 轉(zhuǎn)化率 . 8 很多電商在制定好了電子商務(wù)的整體策略、搭建了購(gòu)物環(huán)境、更新上線了自身的商品信息后，就常感到不知所措了；下一步是什么？ 打廣告買流量么？那應(yīng)該到哪里做廣告？ 做促銷？還沒(méi)有人來(lái)買呢，促銷有意義

3、么？ 降價(jià)？天，還沒(méi)開(kāi)始賣呢就降價(jià)么？ 隨著電子商務(wù)浪潮日益崛起，很多新晉的電商在沖入浪潮后感到了迷茫；而大潮中有經(jīng)驗(yàn)的弄潮者，那些有經(jīng)驗(yàn)的老電商也在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中感受到了企業(yè)自身成長(zhǎng)的壓力。優(yōu)化流程、降低成本，提升效率、降低損耗，增加銷售、提高用戶滿意度、降低退換貨率.每一個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都提出了新的挑戰(zhàn)，那應(yīng)該怎么著手來(lái)做呢？ 而電商運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的調(diào)優(yōu)，是偷不得懶的，需要電商持續(xù)地關(guān)注分析年度、月度，甚至每周、每日的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，逐步建立了整體B2C運(yùn)營(yíng)體系的模型，反復(fù)試錯(cuò)、不斷調(diào)優(yōu)，才能在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，逐步使運(yùn)營(yíng)工作穩(wěn)健地上升。本文則是根據(jù)電

4、商日常運(yùn)營(yíng)所關(guān)注的基本點(diǎn)和重要方面，介紹基本的數(shù)據(jù)分析方法，并通過(guò)一些實(shí)際的例子來(lái)講解電商運(yùn)營(yíng)應(yīng)該從哪些維度、通過(guò)關(guān)注哪些配套的數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)深刻了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，以及如何調(diào)優(yōu)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。 1. 了解網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)基本情況 . 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)核心分析 在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有一些日常的關(guān)鍵指標(biāo)直觀反映著網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的效果。 網(wǎng)店的使用情況：如同實(shí)體店鋪的人流量、瀏覽數(shù)1、訪問(wèn)數(shù)2、反映著網(wǎng)店的人氣，獨(dú)立訪客3能基本反映網(wǎng)店真實(shí)訪問(wèn)的人數(shù)，而平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)4反映訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)店的興趣度。 1 瀏覽數(shù)：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，獨(dú)立訪客訪問(wèn)被統(tǒng)計(jì)對(duì)象時(shí)所瀏覽的頁(yè)面總和。 2 訪問(wèn)數(shù)：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，獨(dú)立訪客訪問(wèn)被統(tǒng)計(jì)對(duì)象的

5、次數(shù)總和。 3 獨(dú)立訪客：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，訪問(wèn)被統(tǒng)計(jì)對(duì)象的不重復(fù)訪問(wèn)者總和。是指用戶在一定周期內(nèi)，比如一個(gè)自然天內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶，一位用戶不管訪問(wèn)多少次，都只計(jì)算為一個(gè)獨(dú)立訪客。所以，獨(dú)立訪客直接表示關(guān)注網(wǎng)站的真實(shí)人數(shù)。 4 平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)：每次訪問(wèn)的平均瀏覽頁(yè)面數(shù)。 5 訂單量：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，訪客完成下單的訂單數(shù)總和。 6 訂單總額：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，訪客完成下單的訂單額總和。 7 平均單價(jià)：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過(guò)訪問(wèn)獲得在線下單的平的平均訂單額。 8 轉(zhuǎn)化率：最終轉(zhuǎn)化為購(gòu)買的網(wǎng)站訪問(wèn)次數(shù)在所有訪問(wèn)次數(shù)中所占的比例。 網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)情況：網(wǎng)店能夠帶來(lái)多少實(shí)際收益，通過(guò)訂單量5、訂單總額6、平

6、均單價(jià)7可以看出；訂單的轉(zhuǎn)化率8反映出目前網(wǎng)店的營(yíng)銷能力。 運(yùn)營(yíng)部門對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或者營(yíng)銷活動(dòng)做了調(diào)整，都會(huì)影響到這些指標(biāo)的變化，如果沒(méi)有提高，說(shuō)明方法有問(wèn)題或者存在其他的原因。一般的我們需要對(duì)這些核心指標(biāo)做跟蹤觀察。周報(bào)就是最好的對(duì)比方式，匯總每日數(shù)據(jù)，用戶下單與付款可能不在同一天，但是一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn)的，我們對(duì)一周的數(shù)據(jù)與上上一周做趨勢(shì)對(duì)比，就能明顯的看出網(wǎng)店在做過(guò)調(diào)整后的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)變化，從而重點(diǎn)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價(jià)策略、促銷策略、包郵策略等。 這些指標(biāo)都是網(wǎng)店的訪問(wèn)核心指標(biāo)，要提高這些指標(biāo)數(shù)據(jù)確實(shí)不容易，需要不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 . 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)分析 重要的指標(biāo)能夠反

7、映網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)情況，但要發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中存在的具體問(wèn)題，就需要還有其他方面分析的輔助。依據(jù)各種營(yíng)銷推廣方法的種類，對(duì)這些營(yíng)銷推廣的效果分析也進(jìn)行分類。 做基礎(chǔ)分析時(shí)一般從幾個(gè)方面著手： a) 對(duì)網(wǎng)店的流量來(lái)源進(jìn)行分析（來(lái)源分析），能夠幫助了解，哪些流量是能給網(wǎng)店帶來(lái)收益 b) 將廣告后獲得的流量單獨(dú)做流量分析（付費(fèi)流量分析），更有利于對(duì)不同推廣渠道做跟蹤和效果分析 c) 監(jiān)測(cè)每個(gè)時(shí)段的流量和銷售的轉(zhuǎn)化情況（時(shí)段分析），能夠幫助了解網(wǎng)店的銷售高峰時(shí)間，還能幫助網(wǎng)店安排運(yùn)營(yíng)人員的工作時(shí)間，提高工作效率 d) 對(duì)通過(guò)在搜索引擎輸入關(guān)鍵字進(jìn)入網(wǎng)店的流量進(jìn)行分析，分析每個(gè)關(guān)鍵詞通過(guò)不同搜索引擎進(jìn)入網(wǎng)店的流量（關(guān)

8、鍵詞分析），可以幫助運(yùn)營(yíng)部門做搜索引擎營(yíng)銷的有力數(shù)據(jù)參考 e) 對(duì)網(wǎng)店的訪客的地區(qū)進(jìn)行跟蹤，能夠了解網(wǎng)站的主要顧客地區(qū)，給運(yùn)營(yíng)部門做出營(yíng)銷引導(dǎo)，例如對(duì)于訂單量少，流量高的地區(qū)，可以進(jìn)行免郵活動(dòng)之類，同時(shí)在訪客中要區(qū)分新老顧客，老顧客的回訪行為，能夠協(xié)助郵件營(yíng)銷達(dá)到更好的效果（訪客分析） f) 評(píng)估流量在網(wǎng)店中的分布（頁(yè)面類型和熱門頁(yè)面的分析） g) 評(píng)估著陸頁(yè)面的質(zhì)量（入口分析） h) 結(jié)合退出率9和訪客離開(kāi)網(wǎng)店的頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)顧客離開(kāi)網(wǎng)站的原因（出口分析） 9 退出率：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，以當(dāng)前頁(yè)作為訪問(wèn)最后一頁(yè)離開(kāi)的訪問(wèn)數(shù)占網(wǎng)站總訪問(wèn)數(shù)的比例。 10選購(gòu)商品：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，統(tǒng)計(jì)訪客在查看商品

9、時(shí)，對(duì)該商品做“加入購(gòu)物車”動(dòng)作，并且計(jì)算動(dòng)作次數(shù)占總訪問(wèn)數(shù)的比例。 11進(jìn)入購(gòu)物車：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，統(tǒng)計(jì)顧客進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面的次數(shù)占訪問(wèn)數(shù)的比例。 12下單：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，統(tǒng)計(jì)顧客進(jìn)入確認(rèn)訂單頁(yè)面，完成購(gòu)物流程的訪問(wèn)數(shù)。 13支付成功：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，統(tǒng)計(jì)顧客完成購(gòu)物流程，成功在線支付的次數(shù)。 細(xì)致的分析容易發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。 2. 全面分析發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的細(xì)節(jié) . 每周運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的趨勢(shì)對(duì)比分析 跟蹤并匯總每日的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)重要指標(biāo)的變化趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？為什么客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率降低了？ . 監(jiān)控不同時(shí)段的流量變化 監(jiān)控時(shí)段流量，跟蹤各個(gè)時(shí)

10、段的銷售轉(zhuǎn)化情況，哪個(gè)時(shí)段的銷售量最高 。這么做更好地分析每日工作的黃金時(shí)間，幫助運(yùn)營(yíng)合理安排客服、銷售的工作時(shí)間！ 提高運(yùn)營(yíng)效率。 . 了解流量在網(wǎng)店中的分布 僅僅獨(dú)立的分析單個(gè)頁(yè)面，不能夠了解網(wǎng)店獲得流量后，這些流量具體流向了哪些類型的頁(yè)面？需要將網(wǎng)店的頁(yè)面進(jìn)行分類，才能夠清晰的觀察流量在網(wǎng)店內(nèi)的分布情況，結(jié)合瀏覽數(shù)、選購(gòu)商品10、進(jìn)入購(gòu)物車11、下單12、支付成功13這些指標(biāo)，可以看出網(wǎng)店總體的購(gòu)物車漏斗轉(zhuǎn)化情況。 . 分析頁(yè)面內(nèi)容，尋找網(wǎng)店的熱門點(diǎn) 頁(yè)面內(nèi)容分析能夠幫助運(yùn)營(yíng)部門在新的運(yùn)營(yíng)工作中做重點(diǎn)引導(dǎo)，推薦消費(fèi)者最關(guān)注的品牌、促銷最關(guān)注的商品等等。 將熱門頁(yè)面從頁(yè)面內(nèi)容中提出，這部分

11、內(nèi)容單獨(dú)進(jìn)行分析，用來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作，配合基礎(chǔ)的指標(biāo)，如瀏覽數(shù)，訪問(wèn)數(shù)，轉(zhuǎn)化率可以分析出消費(fèi)者最關(guān)注什么，什么產(chǎn)品、分類、品牌點(diǎn)擊最高。 . 觀察不同來(lái)源的質(zhì)量 網(wǎng)店的流量從何來(lái)，不同的來(lái)源14能為網(wǎng)店帶來(lái)多少收益，銷售轉(zhuǎn)化如何？這些問(wèn)題都關(guān)系到網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中核心的指標(biāo)，需要去對(duì)網(wǎng)店流量的來(lái)源進(jìn)行分析，對(duì)比不同來(lái)源帶來(lái)流量的質(zhì)量。 14來(lái)源：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，用戶進(jìn)入網(wǎng)站的途徑（外部地址）。 15 來(lái)源關(guān)鍵詞：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，在搜索引擎輸入搜索框中的文字。 16 IP：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，訪問(wèn)被統(tǒng)計(jì)對(duì)象的不重復(fù)源IP地址數(shù)總和。 多個(gè)用戶共享一個(gè)IP地址時(shí)，被統(tǒng)計(jì)為一個(gè)獨(dú)立IP地址；一個(gè)用戶在不同時(shí)

12、間段使用不同的IP地址時(shí)，被統(tǒng)計(jì)為多個(gè)獨(dú)立IP地址。因此，獨(dú)立IP地址數(shù)一般不等于獨(dú)立訪客數(shù)。 進(jìn)行網(wǎng)店流量來(lái)源分析時(shí)更關(guān)注來(lái)源的域名，將進(jìn)入網(wǎng)店前的訪問(wèn)地址做統(tǒng)計(jì)，配合重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，例如銷售轉(zhuǎn)化率，訂單量，訂單額可以看出具體哪個(gè)域名的網(wǎng)站能為網(wǎng)店帶來(lái)真正的顧客。如果來(lái)源域名帶來(lái)的流量非常高，但是卻沒(méi)有銷售轉(zhuǎn)化，或者轉(zhuǎn)化率非常低，說(shuō)明此類來(lái)源的質(zhì)量比較差，出現(xiàn)這種情況的原因有多種，可能是訪問(wèn)來(lái)源網(wǎng)站的訪客并不是網(wǎng)店的目標(biāo)客戶人群，也可能是著陸頁(yè)和推廣的內(nèi)容不匹配等問(wèn)題。具體的情況還需要進(jìn)一步作分析，可以通過(guò)來(lái)源URL過(guò)濾出通過(guò)這類域名進(jìn)入網(wǎng)站的URL。 . 了解整體流量，要更關(guān)注付費(fèi)采購(gòu)獲得

13、的流量 將付費(fèi)流量單獨(dú)做流量分析更有利于對(duì)不同推廣渠道做跟蹤和效果分析。 對(duì)付費(fèi)推廣獲得流量，除了監(jiān)控以外，我們還需要對(duì)比不同投放渠道的效果，哪個(gè)渠道能給網(wǎng)店帶來(lái)更多的目標(biāo)客戶，哪些渠道的轉(zhuǎn)化情況比較差，關(guān)注不同渠道的帶來(lái)的流量大小外，加入銷售轉(zhuǎn)化更有意義。當(dāng)然能更具體的細(xì)致到某個(gè)渠道的某個(gè)頻道，甚至某個(gè)廣告位置的銷售轉(zhuǎn)化情況，將更有利于我們對(duì)付費(fèi)廣告的成本控制。對(duì)那些高轉(zhuǎn)化的廣告位加大投入，無(wú)形中流量就變成了銷量。 除了對(duì)自然流量和付費(fèi)流量的分析外，對(duì)于每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析也很重要，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)能夠告訴我們，活動(dòng)是否成功，并且能夠跟蹤顧客的反饋和互動(dòng)。 . 關(guān)鍵詞分析配合搜索引擎，挖掘高轉(zhuǎn)

14、化關(guān)鍵詞 更為細(xì)致的多角度分析，將幫助我們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因。例如在做B2C網(wǎng)店的搜索引擎營(yíng)銷時(shí)，如果不能讓所有的搜索引擎推廣工作都具有策略性、協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性。那么，網(wǎng)店早晚會(huì)面對(duì)由于局部競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的營(yíng)銷成本不斷攀升。如何降低成本？提高有效關(guān)鍵詞15的投放，需要我們對(duì)關(guān)鍵詞的多角度分析，傳統(tǒng)的20/80原理已經(jīng)不適用于電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索引擎營(yíng)銷，關(guān)鍵詞分析配合搜索引擎，觀察關(guān)鍵詞時(shí)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)核心指標(biāo)：訪問(wèn)數(shù)，訂單量，訂單額，轉(zhuǎn)化率，可以挖據(jù)出高轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞，以及合適的投放渠道。除了那些高訪問(wèn)量和高轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞，那些高轉(zhuǎn)化但是訪問(wèn)量不高的關(guān)鍵詞，可以列入搜索引擎營(yíng)銷的關(guān)鍵詞投放計(jì)劃中。 . 對(duì)會(huì)員

15、顧客單獨(dú)進(jìn)行消費(fèi)分析 通過(guò)給訪客的IP16進(jìn)行地域歸類，依照地域省份、城市的級(jí)別區(qū)別匯總。將會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的目標(biāo)顧客的所在地域，以及網(wǎng)店的消費(fèi)主力所在地域。 除了要知道訪客的分布地區(qū)，老顧客的維護(hù)很重要。維護(hù)老顧客的成本遠(yuǎn)低于獲得一個(gè)新顧客的成本。如何維護(hù)？除了使用傳統(tǒng)CRM，還可以通過(guò)跟蹤老顧客的訪問(wèn)，登錄，選購(gòu)，下單等動(dòng)作；分析會(huì)員消費(fèi)周期，配合恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送促銷活動(dòng)、折扣等信息，幫助您維護(hù)老顧客，提高老顧客的重復(fù)購(gòu)買率。 3. 優(yōu)化網(wǎng)店，穩(wěn)步提高運(yùn)營(yíng)效果 在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，各種細(xì)小的問(wèn)題都會(huì)影響網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)效果，如何發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，除了需要運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)外，也需要一些技巧。 . 站內(nèi)關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化，發(fā)掘盈利商

16、品 除了通過(guò)在搜索引擎輸入的關(guān)鍵詞，站內(nèi)的搜索入口，也能給我們提示，當(dāng)某個(gè)關(guān)鍵詞在站內(nèi)搜索次數(shù)中一直居高不下，說(shuō)明顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品有需求，而相關(guān)的產(chǎn)品在網(wǎng)站中沒(méi)有被辨識(shí)，或者不容易被發(fā)現(xiàn)，同時(shí)沒(méi)有返回搜索結(jié)果的內(nèi)部搜索詞也能夠幫助發(fā)現(xiàn)商品別稱，普遍的錯(cuò)誤輸入內(nèi)容或者尚未發(fā)掘的盈利商品，分析一個(gè)頁(yè)面中被輸入最多的搜索關(guān)鍵詞還能夠幫助優(yōu)化頁(yè)面內(nèi)容安排。 . 利用訪客分布+會(huì)員行為指標(biāo)，抓住更多潛在客戶，提高訪客的轉(zhuǎn)化率 運(yùn)營(yíng)部門在分析銷售地域的時(shí)候，經(jīng)常使用地域的訪問(wèn)數(shù)結(jié)合銷售訂單來(lái)分析網(wǎng)店的主要消費(fèi)群體，但是這么做可能遺漏了一部分潛在用戶，為何這么說(shuō)？ 從上圖可以看出，稍微偏遠(yuǎn)的地區(qū)都有一定數(shù)量的

17、訪客，并且有一部分訪客做了加入購(gòu)物車的動(dòng)作，說(shuō)明在這個(gè)兩個(gè)地區(qū)有一部分潛在客戶哦 是什么原因?qū)е聺撛诳蛻舴艞壪聠蔚哪兀?我們從網(wǎng)店自身來(lái)看，例如網(wǎng)店所在位置是浙江，而浙江的周邊地區(qū)，上海，江蘇有一定的流量，但是卻沒(méi)有訂單量，是不是郵費(fèi)設(shè)置的不合理？這個(gè)可能就是潛在客戶放棄購(gòu)買的主要原因之一。對(duì)于偏遠(yuǎn)的地區(qū)，一件貨物配送到四川或者湖南，郵費(fèi)自然要高許多，那么適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用下類似滿多少免郵費(fèi)之類的促銷活動(dòng)，那么自然就抓住了這部分潛在客戶了。 . 監(jiān)測(cè)推廣活動(dòng)效果 在做CPS投放、廣告投放時(shí)，都會(huì)想監(jiān)控廣告的投入真正給網(wǎng)站帶來(lái)了多少流量，能夠產(chǎn)生多少銷售轉(zhuǎn)化。之前提過(guò)，通過(guò)對(duì)付費(fèi)流量的分析可以實(shí)現(xiàn)跟蹤不

18、同廣告渠道的效果，但是當(dāng)同一渠道中有多個(gè)推廣位時(shí)，我們就需要更為精準(zhǔn)的分析，細(xì)致到將每個(gè)推廣鏈接綁定對(duì)應(yīng)的廣告位置17，渠道，活動(dòng)名稱，結(jié)合運(yùn)營(yíng)核心指標(biāo)，將更容易判斷一個(gè)活動(dòng)在不同渠道投放的效果，同一個(gè)渠道，不同廣告位之間的差異。指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)做好推廣活動(dòng)的績(jī)效，以及控制推廣的成本，將更多的資源投放在能夠產(chǎn)生銷售轉(zhuǎn)化的渠道上。 17廣告位置：目前記錄站外推廣連接的來(lái)源代碼，作為推廣位置標(biāo)識(shí)。 . 跟蹤?quán)]件營(yíng)銷轉(zhuǎn)化情況，提高郵件營(yíng)銷的效果 郵件營(yíng)銷是B2C網(wǎng)店使用最普遍的直復(fù)營(yíng)銷方式，如何跟蹤它的效果？可以對(duì)每封郵件中的推廣鏈接做跟蹤統(tǒng)計(jì)，設(shè)置容易識(shí)別的來(lái)源。當(dāng)用戶通過(guò)推廣鏈接進(jìn)入網(wǎng)店，我們就可以跟蹤

19、到訪客是被哪個(gè)郵件營(yíng)銷活動(dòng)吸引，結(jié)合運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)：訪問(wèn)數(shù)，訂單量，轉(zhuǎn)化率；進(jìn)而跟蹤?quán)]件營(yíng)銷活動(dòng)推廣的效果，評(píng)估每個(gè)活動(dòng)實(shí)際帶來(lái)的收益，也可以跟蹤會(huì)員的互動(dòng)情況，反饋。 . 時(shí)段分析+銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)，選擇合適的廣告投放時(shí)段 如何用有限的資源獲得最好的回報(bào)，對(duì)于大部分做廣告投放推廣的電商來(lái)說(shuō)一直是非常關(guān)心的部分。 如何選擇合適的廣告投放時(shí)段呢？ 讓我們用時(shí)段分析來(lái)看看24小時(shí)時(shí)段的瀏覽量和轉(zhuǎn)化情況。 24小時(shí)流量圖 從上圖看流量的高峰時(shí)間段在早上811點(diǎn)，1417點(diǎn)，以及1922點(diǎn) 24小時(shí)銷售轉(zhuǎn)化圖 從上圖觀察，實(shí)際產(chǎn)生訂單轉(zhuǎn)化的高峰時(shí)間段在下午1316點(diǎn)，晚上1922點(diǎn) 分析：由于現(xiàn)在白天上網(wǎng)的人群大部分是在辦公室的白領(lǐng)，上午上網(wǎng)瀏覽的人數(shù)不少，但是真正有購(gòu)買需求的用戶比例很小，所以高峰時(shí)間段早上的流量轉(zhuǎn)化率不高。而另一個(gè)高峰時(shí)間段1316點(diǎn)，由于這個(gè)時(shí)間段大部分人上網(wǎng)時(shí)間充裕，購(gòu)買意愿也比較集中；所以對(duì)比流量轉(zhuǎn)化圖中，1922點(diǎn)的生成訂單率和流量趨勢(shì)成對(duì)應(yīng)。 結(jié)論：結(jié)合時(shí)段的流量趨勢(shì)和各時(shí)段的轉(zhuǎn)化率可以看出，網(wǎng)店主要購(gòu)買的對(duì)象為辦公室白領(lǐng)，如果在1316點(diǎn)，投放廣告的效果要比1922點(diǎn)時(shí)間段的效果更好。 4. 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中的重點(diǎn)指標(biāo) . 退出率 退出率適合給B2C網(wǎng)店做全面檢查，哪里的退出率高，基本會(huì)說(shuō)明頁(yè)面存在些問(wèn)題。在做分析時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注登錄、注冊(cè)、購(gòu)物車、