2018導游資格證考試導游政策法規(guī)知識點：旅行社質量保證金制度

1、2018 導游資格證考試導游政策法規(guī)知識點：旅行社質量保證金制度旅行社質量保證金制度旅行社質量保證金的理賠(一)賠償標準：1.旅行社安排不當的理賠標準(1)收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前3 天(出境旅游應提前7 天)通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款10%的違約金。(2)造成旅游者誤機 (車、船 )，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金。(3)安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。2.旅行社因導游違規(guī)違約而承擔的賠償標準：(1)未按國家或旅游行業(yè)對客人服務標

2、推的要求提供導游服務的，旅行社賠償旅游者所付導游費用的 2 倍。(2)導游違反旅行與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償： 擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。案情簡介： 2007年 8 月 4 日李女士一家一行五人報名參加旅行社組織的華東五市+水鄉(xiāng)雙臥七日游，當日簽訂旅游合同，8 月 6 日繳納旅游費 2330.00元，繳地接社 1360.00元。該旅游團為散客拼團，旅游過程中地接社導游未征得游客同意，也未向旅行社報告，擅自增加無錫靈山、蘇州乘船游運河、購買珍珠粉、玉器等旅游項目。另，同團的旅游費分別是： 770.0

3、0人/元、720.00 人/元、和 780.00人/元。賠償請求：賠禮道歉，退還增加自費項目款和旅游費差價。處理結果：旅行社退還李女士參加自費項目款400.00元。案例分析：該案焦點問題是：導游增加自費項目的費用應由誰來承擔;旅行是否應退還旅游費差價。一、關于增加自費項目的問題。游客抵達旅游目的后，地接社導游未征得游客同意，也未向旅行社報告，擅自增加無錫靈山、蘇州乘船游運河、購買珍珠粉、玉器貔貅等旅游項目。旅游合同已經簽訂生效后，當事雙方應當按照約定全面履行自己的義務，不得擅自變更和解除合同。導游人員是經旅行社委派，負責按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者游覽，在游覽過程中地接導游員未征得游客同

4、意擅自增加旅游項目，其行為違反導游員管理條例第十三條之規(guī)定，導游在旅游過程中的行為屬于職務行為，應認定為旅行社違反合同約定，未征得游客同意擅自增加自費項目，旅行社應承擔違約責任。導游員違反導游員管理條例另案處理。二、關于旅游報價的問題。李女士旅游費850.00元/人，而其他兩家旅行社報價分別是 770.00元/人、720.00元/人。旅游合同已經簽訂生效后，對當事人具有法律約束力，當事雙方應當按照約定全面履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同，也就是說，旅游者應當按照合同約定向旅行社繳納旅游費，旅行社收到旅游者繳納旅游費后，按照雙方合同約定的行程安排旅游者游覽。旅游報價屬于市場調節(jié)價格，不屬

5、于政府定價范圍，當事雙方簽訂合同時對旅游價格已經有明確約定，旅游者應當按照合同約定的旅游報價向旅行社支付旅游費，旅行社不承擔退還部分旅游費責任。 違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，應承擔旅游者的全部費用。 違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數，每次應退還旅游者購物價款的20%。 擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，應賠償旅游者的全部損失。 私自兜售商品，應全額退還旅游者購物價款。 索要小費，應賠償被索要小費的 2 倍。(3)導游在旅游 行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%的違約金。3.旅行社因旅游相關部門違約違規(guī)而承擔的賠償標準：(1)安排的飯店，低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。(2)安排的交通工具，低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。(3)安排的觀光景點，不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用20%的違約金。(二)減輕或免除責任旅行社在旅游質量問題發(fā)生之前已采取下列措施的，可以減輕或免除其賠償責任：(1)對旅游質量和安全狀況已對旅游者做出充分說明、提醒、勸誡、警告的;(2)所發(fā)生的質量問題屬