醫(yī)患溝通-醫(yī)患矛盾處理技巧PPT

1、123( (一一) )據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)調(diào)查顯示：據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)調(diào)查顯示：45678910 1、由于患者對(duì)醫(yī)療診療工作和醫(yī)學(xué)知識(shí)的不了解，對(duì)醫(yī)療診療的效果期望值過(guò)高，普遍認(rèn)為有病到醫(yī)院就應(yīng)當(dāng)能治好，治不好就是醫(yī)院有過(guò)錯(cuò)。 2、醫(yī)療費(fèi)用自付比例的增高也是一根導(dǎo)火索，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財(cái)兩空的感覺(jué)，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符。11121314151617181920廣義廣義2223 生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)術(shù)模式-征得患者的同意-醫(yī)患關(guān)系的法律化，雙方約定 權(quán)利義務(wù)，共同參與的醫(yī)患關(guān)系。242526272829 現(xiàn)代的醫(yī)生應(yīng)具備的要素現(xiàn)代的醫(yī)生應(yīng)具備的要素303132333

2、43536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566內(nèi)容內(nèi)容檢查檢查系統(tǒng)系統(tǒng)治療治療疾病疾病診斷診斷預(yù)后預(yù)后檢查檢查全面全面用藥用藥手術(shù)手術(shù)67687071727374 責(zé)任承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)( (民事處罰民事處罰) ) 與后果無(wú)關(guān)，按人格權(quán)承擔(dān)，賠禮道歉，精神撫慰，與后果無(wú)關(guān)，按人格權(quán)承擔(dān)，賠禮道歉，精神撫慰，而不存在承擔(dān)后果費(fèi)用。而不存在承擔(dān)后果費(fèi)用。 有益健康的處分，不應(yīng)賠償，可選擇賠禮道歉有益健康的處分，不應(yīng)賠償，可選擇賠禮道歉。 未告知導(dǎo)致出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失，可按實(shí)際損失給予賠償。未告知導(dǎo)致出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失，可按實(shí)際損失給予賠償。 7576777879808182838485868788899091修改、補(bǔ)充修改、補(bǔ)充應(yīng)標(biāo)明時(shí)間應(yīng)標(biāo)明時(shí)間符合規(guī)定修改符合規(guī)定修改92醫(yī)療糾紛爭(zhēng)議醫(yī)療糾紛爭(zhēng)議承擔(dān)敗訴責(zé)任承擔(dān)敗訴責(zé)任保管義務(wù)、保管義務(wù)、承擔(dān)損失賠償承擔(dān)損失賠償妥善保管妥善保管93949596979899100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120謝謝大家謝謝大家! !電話(huà)：電話(huà)62136077 62111516 621