淺談中國(guó)汽車4S店人力資源管理存在的弊端和對(duì)策

1、淺談中國(guó)汽車4s店人力資源管理存在的弊端和對(duì)策汽車4s店的門(mén)面很是豪華（資料圖片）汽車4s店傳入中國(guó)的時(shí)間雖然只有短短兒年，但在過(guò)去的兒年，我國(guó)的4s店發(fā)展 迅速，并且已由過(guò)去的暴利時(shí)代逐步進(jìn)入微利的成熟趨勢(shì),4s店的各項(xiàng)管理工作，也逐 步趨向正規(guī)，向著科學(xué)化管理方面轉(zhuǎn)變。其中4s丿占的人力資源管理越來(lái)越受到人們的重 視，很多4s店在實(shí)踐中逐漸認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性。當(dāng)然也冇些4s店不注重人 力資源管理，人力資源沒(méi)有得到一定高度的認(rèn)識(shí)，把人力資源當(dāng)作成本對(duì)待，借口成本 高舍不得對(duì)人力資源的投入，不注意對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)，其結(jié)果是人力資源流動(dòng)大，效 率低下，向心力小，執(zhí)行力差。當(dāng)前汽車4s店人

2、力資源管理存在的弊端1、人力資源整體素質(zhì)普遍偏低。主要表現(xiàn)在：優(yōu)秀業(yè)內(nèi)銷售人員經(jīng)驗(yàn)缺乏，多是從 其他行業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)；優(yōu)秀服務(wù)人員技術(shù)力量薄弱，有較高理論水平經(jīng)驗(yàn)的人員更少；復(fù)合型 的管理人員更缺乏。2、人力資源激勵(lì)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性。在對(duì)銷售人員的激勵(lì)中，多是采取簡(jiǎn)單的較 低基木工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤(rùn)提成激勵(lì)方法，沒(méi)有把銷售員工個(gè)人的 成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使員工在銷售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很 低。3、人力資源管理的主體與客體存在短期思想。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展，企業(yè) 要有一個(gè)與員工共同追求的愿景，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該與員工共同為了這個(gè)目標(biāo)而努力奮斗。在 很多4s店的投資者

3、中，“短期高冋?qǐng)?bào)”心理非常重，撈一把是一把的投機(jī)心理，使得投 資者很難從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，考慮員工的個(gè)人發(fā)展問(wèn)題。4、缺乏綜合高級(jí)管理人才。懂管理、懂銷售與市場(chǎng)、懂售后、懂財(cái)務(wù)的綜合性高級(jí) 管理人才的匱乏，成了 4s店運(yùn)營(yíng)管理工作中最關(guān)鍵的問(wèn)題之一。5、人力資源管理水平相對(duì)較低。當(dāng)前4s店的人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管 理階段，主耍是人才的招聘，工資的發(fā)放等事務(wù)性工作，所謂的人力資源部往往與辦公 室是一個(gè)部門(mén)，普遍缺乏挖掘和培養(yǎng)企業(yè)自己人才的中長(zhǎng)期計(jì)劃。加強(qiáng)汽車4s店人力資源管理的對(duì)策1、建立企業(yè)真正的人力資源管理機(jī)制。4s店作為汽車銷售服務(wù)的一種市場(chǎng)模式， 其人力資源管理模式曲

4、其目標(biāo)，即：岀售“服務(wù)”贏得“服務(wù)利潤(rùn)”決定。要立足于這 個(gè)管理模式，從戰(zhàn)略高度上重視人力資源的管理與開(kāi)發(fā)，徹底從傳統(tǒng)人事管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)代人力資源管理。從企業(yè)內(nèi)部而言，應(yīng)進(jìn)一步改進(jìn)內(nèi)部管理制度，按照各品牌廠家的規(guī)定, 結(jié)合本店的實(shí)際，把人力資源管理提高到關(guān)系企業(yè)命運(yùn)的高度與位置；從企業(yè)外部而言, 可與其他金業(yè)的4s店聯(lián)合起來(lái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加速造就適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的各層次經(jīng)理人才和技術(shù) 人才。目前，許多4s店認(rèn)為自己有一套廠家制定的完美、規(guī)范的人力資源管理規(guī)章、方 案，以為這樣就能擺脫人力資源管理的先天不足，其實(shí)不然，企業(yè)人力資源管理水平的 提高，就如企業(yè)文化的塑造一樣，是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不是一朝一夕的努力能

5、完成的。 各店必須根據(jù)身實(shí)際，不斷完善和發(fā)展適合各店身實(shí)際的人力資源管理工作。其中最關(guān)鍵的是，耍在企業(yè)成立完全意義上的人力資源管理部門(mén)，把其定位于戰(zhàn)略 發(fā)展部門(mén)，而不是后勤服務(wù)部門(mén)。2、通過(guò)有效培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)的普遍提高?，F(xiàn)在很多公司在選擇職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候 側(cè)重于挖人，甚至從海外引進(jìn)人才，但同時(shí)，也要重視對(duì)現(xiàn)有高級(jí)管理人員與其他人員 的培訓(xùn)，只有自己培養(yǎng)起來(lái)的員工對(duì)自己的企業(yè)才有感情。如果企業(yè)管理得好，這些人 對(duì)企業(yè)發(fā)揮的作用要比“空降員工”大得多，而11對(duì)企業(yè)表現(xiàn)得更為忠誠(chéng)。3、整合企業(yè)品牌，建立良好的企業(yè)文化。很多經(jīng)銷商沒(méi)有鮮明的、自身的品牌形象, 有的只是代理產(chǎn)品的品牌形象。在這種情況f

6、,消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)只記得車的品牌而無(wú)法記 得經(jīng)銷商是誰(shuí)。要認(rèn)真進(jìn)行策劃，在銷售與服務(wù)的宣傳中有意識(shí)宣傳企業(yè)自身品牌的形 象。在整合口身品牌形象的基礎(chǔ)上，整合企業(yè)的文化。4、建立科學(xué)有效的長(zhǎng)期激勵(lì)措施，使長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)緊密結(jié)合。5、建立系統(tǒng)化、科學(xué)的薪酬制度。因?yàn)樾匠牦w系的調(diào)整直接關(guān)系到每名員工的切身 利益，在人力資源薪酬體系的變革調(diào)整中，要注意整體的穩(wěn)定性，注意工作的方式方法。6、企業(yè)有效戰(zhàn)略與人力資源長(zhǎng)期規(guī)劃緊密結(jié)合。當(dāng)然，除了企業(yè)門(mén)身耍加強(qiáng)以上幾方面人力資源管理的工作外，政府職能部門(mén)、行 業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢公司、各類人力資源管理專家等都要努力為加強(qiáng)4s店的人力資源管理創(chuàng)造 良好的環(huán)境。人力資源管理研究與實(shí)踐，雖然在中國(guó)發(fā)展的時(shí)間也不長(zhǎng)，但是總體而言 這兒年發(fā)展迅速，在一些行業(yè)應(yīng)用得很好，有很多成功的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)完全可以移植 到