浪潮(北京)公司SAP實(shí)施項(xiàng)目遺留問(wèn)題管理程序

1、浪潮（北京）公司sap實(shí)施項(xiàng)目遺留問(wèn)題管理程序作者：李仲毅日期：2003.07.18版本：v1.0目錄33333444445文檔目的術(shù)語(yǔ)定義遺留問(wèn)題遺留問(wèn)題類型 遺留問(wèn)題級(jí)別 遺留問(wèn)題記錄 決議類型_遺留問(wèn)題管理方法總覽 定義和記錄問(wèn)題. 分析和評(píng)估效果. 任務(wù)分解 遺留問(wèn)題狀態(tài)監(jiān)控 結(jié)束遺留問(wèn)題遺留問(wèn)題狀態(tài)升級(jí) 遺留問(wèn)題類型 決議類型配置修改8oss更己攵需求8流程更改8接口建立8插件修改8更改管理程序8范圍縮減8范圍及條款增加8遺留問(wèn)題管理標(biāo)準(zhǔn)及模板8遺留問(wèn)題記錄8遺留問(wèn)題表格9簽署批準(zhǔn)申請(qǐng)10文檔目的該文檔描述浪潮（北京）公司sap實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)遺留問(wèn)題的管理。由于項(xiàng)目組的每一個(gè)成

2、員都要充當(dāng)確認(rèn)和管理問(wèn)題的角色,本文檔必須讓所有 項(xiàng)目組成員閱讀并理解。在項(xiàng)目進(jìn)展中應(yīng)按文檔規(guī)定內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行。關(guān)鍵聯(lián)系信息姓名小組聯(lián)系號(hào)碼電子郵件地址術(shù)語(yǔ)定義遺留問(wèn)題遺留問(wèn)題是指雙方或多方通過(guò)討論后有分歧的條款。任何阻礙項(xiàng)目進(jìn)程的遺留 問(wèn)題都應(yīng)納入遺留問(wèn)題管理程序。遺留問(wèn)題可能與戰(zhàn)略規(guī)劃，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置， 業(yè)務(wù)流程、技術(shù)、公司政策、行政指令、sap系統(tǒng)功能、資源需求等方面有 關(guān)。遺留問(wèn)題類型在浪潮（北京）公司管理咨詢項(xiàng)目中定義!1!種遺留問(wèn)題類型。遺留問(wèn)題級(jí)別每一個(gè)遺留問(wèn)題將被歸入一類級(jí)別。在浪潮（北京）公司管理咨詢項(xiàng)目中有三 類級(jí)別。遺留問(wèn)題記錄遺留問(wèn)題記錄是專門用于對(duì)遺留問(wèn)題內(nèi)容的集中維護(hù)。

3、該記錄用于對(duì)遺留問(wèn)題 的狀態(tài)進(jìn)行追蹤直至其解決。決議類型針對(duì)浪潮（北京）公司管理咨詢項(xiàng)目共有8種決議類型。遺留問(wèn)題管理方法總覽在項(xiàng)目進(jìn)程中遺留問(wèn)題將按照以下循環(huán)流程進(jìn)行。定義和記錄問(wèn)題所有項(xiàng)目組成員都有責(zé)任確認(rèn)遺留問(wèn)題。該責(zé)任并不僅僅限于小組組長(zhǎng)和項(xiàng)目 經(jīng)理。首先發(fā)覺(jué)問(wèn)題的人必須在重要問(wèn)題日志中記錄該問(wèn)題,并與項(xiàng)目組的有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)著手討論，對(duì)該問(wèn)題的性質(zhì)作出簡(jiǎn)評(píng)。也就是說(shuō),項(xiàng)目組成員與有關(guān)組 領(lǐng)導(dǎo)、組領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理層必須著手討論。分析和評(píng)估效果項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查每一個(gè)遺留問(wèn)題，并定義其是否同項(xiàng)目實(shí)施范圍或項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 沖突。如果存在上述現(xiàn)象，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施范圍或進(jìn)入相應(yīng)的項(xiàng)目風(fēng)

4、險(xiǎn)管理程序。任務(wù)分解項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)將遺留問(wèn)題任務(wù)分解至個(gè)人,并定好完成時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理還可調(diào) 配相應(yīng)資源用以解決遺留問(wèn)題。注意確認(rèn)問(wèn)題的人不一定是即將解決問(wèn)題的 人。遺留問(wèn)題狀態(tài)監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)理將每周對(duì)已安排的遺留問(wèn)題進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控。結(jié)束遺留問(wèn)題每當(dāng)遺留問(wèn)題解決后應(yīng)當(dāng)對(duì)解決決議的性質(zhì)發(fā)表聲明。并且所有成員必須接受 決議，一旦遺留問(wèn)題結(jié)束將不在對(duì)該問(wèn)題列入解決范圍。遺留問(wèn)題狀態(tài)升級(jí)如果遺留問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)沒(méi)有得到解決,該問(wèn)題狀態(tài)將升級(jí)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)說(shuō)明遺留問(wèn)題延誤的原因及進(jìn)一步的處理決議，還應(yīng)將遺留問(wèn)題上升到由上級(jí)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)討論。如果遺留問(wèn)題在項(xiàng)目發(fā)起人/領(lǐng)導(dǎo)層不能解決,則該問(wèn)題將進(jìn)一步升級(jí)直至最終決議產(chǎn)

5、生。如果需要，項(xiàng)目經(jīng)理將適當(dāng)調(diào)整遺留問(wèn)題的優(yōu)先 級(jí)別和調(diào)整項(xiàng)目時(shí)刻安排來(lái)適應(yīng)遺留問(wèn)題決議。的有效性狀態(tài)二取消結(jié)束系統(tǒng)缺陷?結(jié)束遺留問(wèn)題類型!1!種不同的遺留問(wèn)題類型:1. bugbug是指sap r/3軟件系統(tǒng)自身的缺陷。如果在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中您遇到bug , 匯同小組組長(zhǎng)檢測(cè)并確認(rèn)岀錯(cuò)信息,并在文檔記錄中定義為bug類型。bugs 也應(yīng)記錄在saps oss在線支持服務(wù)系統(tǒng)中并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤。z gap.gap是指業(yè)務(wù)功能需要，但是sap r/3對(duì)該功能并不支持，當(dāng)發(fā)生該類情形時(shí) 定義為gap類遺留問(wèn)題。3. 更改.更改是指超出項(xiàng)目范圍，需要再作決定的問(wèn)題。這可能與進(jìn)程、政策或組織結(jié) 構(gòu)有關(guān)。

6、這些問(wèn)題需要業(yè)務(wù)流程、設(shè)計(jì)、配置、政策和進(jìn)程進(jìn)行更改。4. 范圍.由于項(xiàng)目實(shí)施范圍過(guò)寬或過(guò)窄而產(chǎn)生的遺留問(wèn)題屬于范圍問(wèn)題。備注：一項(xiàng)條目能夠先被定義為某一遺留問(wèn)題類別，經(jīng)過(guò)更進(jìn)一步的研究可被重新定 義為另一類遺留問(wèn)題類別。決議類型配置修改配置修改是指對(duì)sap系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配置進(jìn)行必要的修改。例如：原先基于百分比考 核費(fèi)用目前基于金額考核。oss更改需求sap公司提供對(duì)r/3系統(tǒng)源代碼更改的oss系統(tǒng)。流程更改流程更改的事例：sap對(duì)標(biāo)準(zhǔn)成本及面向庫(kù)存生產(chǎn)都支持但是sap針對(duì)面向庫(kù)存生產(chǎn)時(shí)同時(shí)使 用標(biāo)準(zhǔn)成本。一個(gè)流程更改將創(chuàng)建一個(gè)新的成本規(guī)則。一個(gè)流程更改可以包括 配置修改。接口建立將目前各部門使用的

7、軟件系統(tǒng)與sap r/3系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。插件修改插件修改是指第三方系統(tǒng)需要對(duì)sap源代碼進(jìn)行的修改。更改管理程序更改管理程序是指為了對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持而對(duì)管理程序進(jìn)行的修改。范圍縮減范圍縮減是指任何對(duì)項(xiàng)目基線范圍的聲明和指令。范圍及條款增加項(xiàng)目范圍增加是指沒(méi)有列入項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃范圍而要求增加的功能。遺留問(wèn)題管理標(biāo)準(zhǔn)及模板遺留問(wèn)題記錄所有遺留問(wèn)題必須記入sap issue log.xls并在公司局域網(wǎng)中共享。wlcsapx project mangementissue manggement遺留問(wèn)題表格所有遺留問(wèn)題必須寫(xiě)入模板文件。wlcsapx project manggementxissue management簽署批準(zhǔn)申請(qǐng)附件文檔提交給你用于批準(zhǔn)。請(qǐng)閱讀文檔，并最后日期之前在合適的意見(jiàn)上劃 圈，并將文