物業(yè)房管職員個人述職報告

1、物業(yè)房管職員個人述職報告一、基本情況200*年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體 員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二 期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位 出租及車輛出入口收費(fèi)管理；物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營收費(fèi)的收 繳、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫及認(rèn)證工 作；小區(qū)日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及 密切內(nèi)部關(guān)系。工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實干，處處維護(hù)萬達(dá)品牌， 時時注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。二、20*年完成的主要工作1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類投訴 15起。大部分屬

2、于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間 的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。200*年1月至9月，服務(wù)中心接到投訴 （報修）3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問題36 4 7起，壓濾機(jī)濾布 占。2、重點(diǎn)業(yè)戶的走訪。全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通, 協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見，征得 業(yè)主的理解和支持。通過走訪，及時了解和掌握業(yè)主的想 法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。3、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。自6月份開始，利用1個月時間，配合品質(zhì)部完成 了、等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主 要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚，最晩的 一次加班到凌晨2:2 oo在

3、文件編寫期間，幾乎每天都是打 出租車回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體 系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依 據(jù)。4、二期接管驗收及入伙工作。能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項目公司的要 求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前 有計劃、有培訓(xùn)，事中有控制，事后有評價。每次驗收都 親自到現(xiàn)場參與驗收工作，本著對公司負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé) 的態(tài)度，力求全面、客觀、真實在反映項目的質(zhì)量情況， 并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管 的住宅及公建項目總面積平方米，其中住宅1 028套，商鋪 及地上車庫174套。今年組織了 4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟

4、住宅 共81 8戶，辦理入住手續(xù)的68 7戶。能夠較好地解釋業(yè)主 入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。5、一期地上停車收費(fèi)的組織與實施。地上停車收費(fèi)工作從7月份開始進(jìn)行宣傳準(zhǔn)備，8月份 進(jìn)行劃線，9月份進(jìn)行車位出租，共149個車位，目前已經(jīng) 出租了 117個車位。經(jīng)過艱苦細(xì)致的解釋工作，現(xiàn)在大多 數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費(fèi)。6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部濾布、服務(wù)中心、保安 保潔部3個部門組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保 安部、環(huán)境部4個二級部門。如何使4個二級部門協(xié)調(diào)配 合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從 兩個方面著手

5、，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實，另一方面 是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，處處身先士卒，做好榜樣。通過5個多 月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相 補(bǔ)位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生 活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工 作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。7、學(xué)習(xí)。按照集團(tuán)的要求，學(xué)習(xí)了，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會，寫了 兩篇體會文章。、o8、保安員的制度培訓(xùn)。9000體系文件頒布實施后，組織保安員進(jìn)行了 4天的 集中培訓(xùn)，親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得 到貫徹實施。9、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書的合并落實工作。物業(yè)部成立后，及時將原3個部門與公司簽定的目

6、標(biāo) 責(zé)任書合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書中的三項主要指標(biāo)都已經(jīng)完 成，一是物業(yè)費(fèi)收繳率，一期按套數(shù)計算收繳率達(dá)到95%； 二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意 度達(dá)到了9 0%以上；三是成本控制，小區(qū)電費(fèi)開支沒有超出 年初確定的指標(biāo)。三、一年來主要收獲和體會1. 能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí), 全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、 條例規(guī)章；2. 對、物業(yè)公司iso90 01體系文件進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，并 提出修改意見；3. 整頓房管員隊伍，提高服務(wù)接待水平。四、工作中最大的收獲經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、 日常服務(wù)與維修、9 000文件的編寫

7、等工作的全過程，為日 后提高管理水平積累了經(jīng)驗，經(jīng)歷就是財富。五、工作中遇到的最大困難遇到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公 司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢, 物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經(jīng)常不被理解和信任。 被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。六、存在的主要問題1. 還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；2. 在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題；3個別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人；4. 靈活運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺 乏經(jīng)驗；5. 管理方式方法上存在簡單化傾向。七、下步工作打算1 全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 工作；2 進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作，在提高