加快提升國有企業(yè)基層政務信息服務質效研究

1、    加快提升國有企業(yè)基層政務信息服務質效研究    王道勇 張欣悅 李一楠摘要：參考價值是政務信息的生命。本文以國有企業(yè)基層單位政務信息工作為研究對象，從采集、編輯、傳遞三個方面入手，系統(tǒng)分析各環(huán)節(jié)影響信息服務質效的因素，研究提出針對性解決措施，并對信息服務質效進行驗證，為更大范圍內提高信息工作價值和存在感提供參考。關鍵詞：政務信息;實效性;服務質量政務信息是反映政務工作及其相關事物的情報、情況、資料、數據、文字材料等的總稱，對輔助各級領導了解情況、指導工作、科學決策具有重要意義1-2。近年來，隨著傳媒體和新媒體深度融合發(fā)展，信息發(fā)布載體、傳播渠道、

2、獲取途徑更加多元，國有企業(yè)內部信息交互更加順暢，領導決策參考對信息的依賴程度逐漸降低，導致國有企業(yè)基層信息工作處于一個比較尷尬的地位。作為辦公室重要業(yè)務之一必不可少，但不少信息工作人員卻認為信息工作可有可無，政務信息作為傳播主渠道的作用有削弱傾向。新形勢下，加強和改進信息工作，全方位提升信息質量、服務領導決策成為當務之急。一、練就一雙“火眼金睛”，精細入微選材信息工作的價值在于信息本身要有價值。要讓領導重視，首先不是寫作技巧問題，而是選題問題3。一是要圍繞中心。政務信息和其他信息的最大區(qū)別在于必須為各級領導服務，否則就會失去價值。從需求側上看，政務信息要聚焦領導關注的重點、工作推進的難點、生產

3、經營的亮點，確保提供的信息是領導需要的;從供給側上看，政務信息要圍繞改革發(fā)展、安全環(huán)保、黨建工團等各方面展開，全面反映企業(yè)情況。比如，近兩年我們密切關注高性能水基鉆井液研發(fā)試驗進展、廢棄包裝袋生產堵漏材料等熱點問題進行選材，多篇得到川慶鉆探和中國石油采用，對一個基層單位來說已經相當難得。二是要全面系統(tǒng)。沒有量的積累就不可能有質的提升。川慶鉆井液公司主要從事油氣鉆井所涉及的鉆井液技術設計和現場服務，上百支隊伍同時分散在川、渝、新三個省市區(qū)進行野外作業(yè)。要全面及時掌握各區(qū)域生產經營情況，必須依賴基層單位建立信息收集網絡，每年初下達信息考核指標，年中通報督促，年底考核兌現，確保各方面信息能夠得到及時

4、采集。特別是通過把基層單位領導納入考核對象，各單位報送信息積極性明顯提高，基層領導帶頭寫、人人愿當信息員，近幾年整體信息報送數量穩(wěn)中有升。三是要提高站位。一般情況下信息員既會負責本企業(yè)信息工作又會擇優(yōu)向上級報送。而不同的信息服務的對象不同，基層上報的信息大部分只能服務本企業(yè)領導，上報信息基本依賴各級辦公室自主完成。因此，信息員一方面必須培養(yǎng)發(fā)現信息的敏銳度，對各類新情況、新動向、新問題、新舉措、新成效能夠引起注意，迅速在腦海中過濾，看是否能夠成為信息素材，如果沒有這個意識就不具備從事信息工作的能力;另一方面必須培養(yǎng)大局觀，有價值和能夠被上級采用的信息往往發(fā)生在整個企業(yè)層面，收集信息時既要立足基

5、層又要著眼全局，特別是要站在上級角度看問題。二、鍛造一支“生花妙筆”，精意覃思組稿組稿是信息工作的基礎4，是提高信息價值的關鍵所在。組稿就是從信息海洋中去粗取精、潤色加工，把最有價值的信息編輯出來呈送給領導。這里所講，并非刻意編造或夸大信息事實以博取領導眼球，真實恰恰是組稿的生命。一是采用公文語言。政務信息是一種區(qū)別于法定公文和新聞的新興事務文書5。嚴格意義上講，信息屬于一種公文。在信息收集中我們發(fā)現，由于基層信息員基本都是工程技術人員兼職，很難區(qū)分信息和新聞的區(qū)別，大部分都是將同一篇新聞稍加修改即作為信息上報，內容涵蓋大量修飾、描寫等手法，給信息編輯帶來很大困難。一方面，我們通過培訓、交流、

6、分享等多種方式強化對兼職信息員引導，另一方面自己動手修改，確保重要信息不會被湮沒。二是確保易于閱讀。處于快餐式閱讀時代，加之各級領導工作繁忙，有限的時間和精力不會花費在閱讀長篇大論上。平時我們審簽稿件時留意到，領導一般都是大致瀏覽，只會對關鍵和重點稍加詢問。信息屬于典型的小塊頭、大能量，必須堅持“短、平、快”的特點，長話短說、廢話少說、無話不說，確保每篇信息簡潔明晰、文辭兼?zhèn)?、多說“干貨”。根據經驗，普通信息400字以內、a4紙控制在1頁以內是最為理想的狀態(tài);重要信息可以具體情況具體分析，合理控制篇幅。三是突出以文輔政。信息的諸多作用中，首推對于決策的輔助作用3。分析近年各部門、單位報送的信息

7、，大多為動態(tài)類信息，稍微重要一些的信息領導早已通過其他渠道獲取，有些“芝麻綠豆大的小事”被基層寫成新聞和信息同時上報，一旦新聞發(fā)布，信息就會失去采用價值。因此，信息工作要另辟蹊徑，著眼大局開展研究，深入基層進行調查，強化綜合分析研判，全方位、多角度編報有情況、有分析、有見地的高質量信息，這樣才能為領導決策提供快捷翔實的第一手信息。比如，2014年伴隨頁巖氣大開發(fā)對油基鉆井液的需求猛增，我們研究提出自主研發(fā)油基鉆井液的建議，就得到川慶鉆探主要領導批示。三、搭建一條“橋梁紐帶”，精益求精傳遞信息即是數據流，只有流動起來并為領導決策提供服務才會真正產生價值。這個環(huán)節(jié)看似不容易出現問題，將完成組稿的信

8、息呈遞給領導和上級業(yè)務部門即可，但要放大信息的價值恰恰需要在聯(lián)系上下、協(xié)調內外上下苦功。一是要積極溝通上級。辦公室人員一般能較為準確把握生產經營重點，細心的信息員通過對上級刊發(fā)的信息進行分析，也能得出階段性信息報送要點。但通過與上級建立良好溝通機制，一方面能更直接了解上級對信息需求，增強信息選材針對性;另一方面又能了解到已上報信息未被采用的原因，并持續(xù)改進以提高采用率。而且與上級業(yè)務部門混個“臉熟”，有時還能得到關心和指導。比如，2015年川慶鉆探約過一篇清潔生產方面的稿件，我們整理上報高性能水基鉆井液突破頁巖氣開發(fā)瓶頸一文，中國石油也及時采用。年底，我們再次對該信息整理加工后，成功入選中國石

9、油2015年優(yōu)秀社會責任實踐案例集。二是要主動協(xié)調內部。各級辦公室是負責信息工作的責任主體，負有不可推卸的責任。但信息工作人員可能足不出戶，也不是某些重大信息的親歷者和見證者，有時重要會議無法參加、重要文件無法查閱，對掌握全局有一定難度。因此，需要依賴部門、單位提供信息。但經驗告訴我們，“等靠要”往往也是靠不住的，一些重要信息可能會遺漏，一些時效性要求很高的信息不能及時采集到。這就需要我們主動上手，加強與各部門、單位溝通協(xié)調，一旦掌握信息線索就及時落實兼職信息員組稿，緊急情況下還得自己動筆。三是要密切聯(lián)系左右。國有企業(yè)基層單位信息員大多也是兼職，僅憑一己之力難以完成信息考核指標也難以把信息工作

10、做好。長期從事信息工作的人員會發(fā)現，每個單位都有能寫、會寫、善寫之人和部門，有些對信息工作還有一定興趣。因此，對本企業(yè)哪些部門盛產信息、哪些人員經常供稿、哪些人員報送質量較高等等，都要做到心中有數，以便關鍵時刻應急。2017年年底，眼看一年將盡，可信息考核指標還差一篇才能完成，多方采集無果后，主動與公司生產部門兼職信息員聯(lián)系，一番溝通挖掘到一篇即將被埋沒的信息，整理上報后就被采用。當今時代，信息工作本身仍然具有價值。關鍵在于要結合各級辦公室具體情況，從采集、編輯、傳遞等各個環(huán)節(jié)入手，系統(tǒng)分析存在問題，針對性制定應對之策，不斷改進和加強信息工作，持續(xù)提升信息服務質量和效率，才能更好服務決策、溝通情況、推動工作。參考文獻：1解軍.如何化解政務信息工作中的“三不”難題j.秘書之友，2018 （3）：18-19.2孟凡順.把好三道關口提高信息服務質量j.秘書之友，2019