社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中藥房規(guī)范化管理措施研究

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中藥房規(guī)范化管理措施研究【摘 要】隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)體制的不斷改革 和發(fā)展，衛(wèi)生部等相關(guān)的部門聯(lián)合發(fā)布關(guān)于建立國家基本 藥物制度的實施意見，標志著我國基本藥物制度建設(shè)工作 的正式啟動。同時，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的門診量明顯增加， 社區(qū)藥房管理作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心日常工作中的關(guān)鍵環(huán) 節(jié)之一，直接影響著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心運行的安全性和可靠 性。筆者就如何實現(xiàn)社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)中心藥房的規(guī)范化管理 展開了相關(guān)方面的探討?！娟P(guān)鍵詞】社區(qū)；衛(wèi)生服務(wù)中心；藥房；規(guī)范化管理【中圖分類號】r28【文獻標識碼】c【文章編號】 1005-0515 (2013) 2-001-03社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)中心與醫(yī)院不同，醫(yī)

2、院在日常運營過程 中的服務(wù)對象十分的廣泛，沒有限定；社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)中心 在日常運營過程的主要服務(wù)對象為社區(qū)居民，社區(qū)藥房作為 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的主要組成部分之一，社區(qū)藥房的運營效 率和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著社區(qū)患者對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的 整體印象和滿意度，各地的政府加大了在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 在運營過程中對社區(qū)藥房的投入，建設(shè)規(guī)范藥房，為提高所 轄范圍內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥房的綜合質(zhì)量創(chuàng)造了有力條 件。1目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥房管理現(xiàn)狀及存在的問題1.1缺少專業(yè)的藥房工作人員。醫(yī)院在運營過程中對工 作人員的選用標準十分的嚴格，尤其對門診藥房工作人員的 專業(yè)性和服務(wù)性的要求更為嚴格。相較之下，社區(qū)的衛(wèi)生服

3、 務(wù)中心在對社區(qū)藥房工作人員進行選用的過程中，出于對確 保社區(qū)藥房的正常運行等方面的考量，降低了對社區(qū)藥房工 作人員的選用標準，部分的社區(qū)藥房工作人員綜合能力過 低，對藥品鑒定和相關(guān)的專業(yè)知識的掌握程度無法勝任社區(qū) 藥房的管理工作，在工作過程中出現(xiàn)了老人帶新人的模式， 在一定程度上降低了社區(qū)藥房的運用效率和質(zhì)量；并且由于 部分的社區(qū)藥房工作人員專業(yè)知識不過關(guān)，在面對病患的詢 問時，無法為患者提供準確的、可靠的參考意見，無法取得 患者的信任2,給信任關(guān)系的建立增加了難度，不利于社 區(qū)藥房的健康持續(xù)發(fā)展。1.2藥庫的環(huán)境亟待完善。據(jù)相關(guān)的調(diào)查指出，目前我國多數(shù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在發(fā)展和建設(shè)過程中忽

4、視了對 社區(qū)藥房的關(guān)注和投資力度，部分的社區(qū)藥房的藥庫面積狹 小，導(dǎo)致藥物管理混亂，藥庫的防潮、防火、防盜功能較弱, 很容易因環(huán)境問題影響存放在藥庫的藥品的質(zhì)量，一旦藥品 變質(zhì)，就會降低藥物的藥效，甚至是失效，威脅患者的用藥 安全。從中，我們不難看出，社區(qū)藥房的環(huán)境亟待完善。1.3藥房管理制度存在漏洞。健全的藥房管理制度是維 護社區(qū)藥房正常運行，規(guī)范社區(qū)藥房工作人員行為規(guī)范的主 要依據(jù)，引發(fā)藥物變質(zhì)甚至失效的根本原因就是因為社區(qū)的 藥房管理制度不夠科學、嚴謹，存在不足和漏洞所引發(fā)的。 在我國還有相當一部分數(shù)量的社區(qū)服務(wù)中心在運營過程中 沒有針對社區(qū)藥房制定健全的、規(guī)范的管理制度，即使部分 的社

5、區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立了相關(guān)的藥房管理制度，也沒有將 社區(qū)藥房的管理作為日常工作的過程中的必要環(huán)節(jié)之一，導(dǎo) 致社區(qū)藥房的藥品沒有按照相關(guān)的要求和規(guī)定進行擺放和 管理，沒有對藥品入庫、出庫和日常的消耗進行相應(yīng)的登記。2社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)中心藥房的規(guī)范化管理措施2.1加大對社區(qū)藥房工作人員的培訓力度。提高社區(qū)藥 房工作人員的綜合能力是實現(xiàn)社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)中心藥房的 規(guī)范化管理的前提和基礎(chǔ)。因此，社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)中心在選 用社區(qū)藥房工作人員的過程中一定要提高對社區(qū)藥房工作 人員的選用標準，制定一套科學的、明確的用人管理制度， 要求社區(qū)藥房工作人員需要具備專業(yè)的藥品鑒定能力和相 關(guān)的藥理學知識，以及具備豐富的工作

6、經(jīng)驗；并且還需要對 應(yīng)聘人員的人生觀、世界觀和價值觀進行大致的了解，最后 選用業(yè)務(wù)技術(shù)符合標準，三觀與社區(qū)服務(wù)相一致應(yīng)聘人員作 為社區(qū)藥房的工作人員。同時，加大對社區(qū)藥房工作人員的 培訓力度3,定期組織工作人員參加相關(guān)的培訓課堂，提 高社區(qū)藥房工作人員對新知識、新技術(shù)、新科技的接受能力, 幫助社區(qū)藥房工作人員不斷地提高和完善自身的業(yè)務(wù)技能， 為提高社區(qū)藥房的綜合素質(zhì)奠定堅實的基礎(chǔ)。2.2完善社區(qū)藥房的資源配置。針對社區(qū)藥房基礎(chǔ)設(shè)施 不健全，運行環(huán)境差等方面的問題，相關(guān)的管理部門在對社 區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行監(jiān)督和管理的過程中，一定要加大對社 區(qū)藥房的關(guān)注和投資力度，完善社區(qū)藥房的資源配置4, 引進

7、相關(guān)的儀器設(shè)備，建立符合國家規(guī)定的藥品倉庫，在藥 品儲存過程中，需要按照不同藥品的不同的儲存條件，在通 過質(zhì)量驗收后，分別存放于溫度、濕度不同的庫區(qū)。從而有 效地保障藥品的藥效，為患者的用藥安全提供保障。2.3制定健全的社區(qū)藥房管理制度。為了推進社區(qū)的衛(wèi) 生服務(wù)中藥房的規(guī)范化管理的進程，提高社區(qū)藥房管理的科 學性和合理性，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理部門需要制定健全的、嚴 謹?shù)纳鐓^(qū)藥房管理制度5,確保社區(qū)藥房的工作人員能夠 按照相關(guān)的規(guī)章制度進行出藥和藥品的調(diào)配工作，在藥品的 發(fā)放過程中，社區(qū)藥房的工作人員需要將藥品的服用事項及 時的告知給患者，尤其是藥品的服用時的禁忌一定要和患者 講解清楚，確?；颊吣軌?/p>

8、正確的服用藥物。同時，在社區(qū)藥 房的運營過程中實行每日結(jié)算的制度，對藥品的入庫、出庫 和日常消耗情況進行登記，確保每一次的支出都有相應(yīng)的記 載，為日后的工作綜合和分析提供真實、可靠的參考資料， 進一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中藥房管理的規(guī)范化和合理化。3總結(jié)總而言之，在經(jīng)濟一體化和競爭全球化大背景的影響 下，我國的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)在發(fā)展過程中還面臨著很多的 機遇和挑戰(zhàn)。目前我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的藥房管理還不夠規(guī) 劃，還需要在發(fā)展過程中不斷地進行補充和完善，建立健全 的社區(qū)藥房規(guī)范化管理模式，從而為提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu) 的綜合質(zhì)量，提高我國的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的整體水平奠定堅實 的基礎(chǔ)和保障。參考文獻1 戚曉明，胡瑞雪.城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)成效思考一一 以南京市為例j.遼東學院學報(社會科學版)，2011, 13(22)： 136-1372 李向平，郭庭江，李電明我院藥房藥學服務(wù)糾紛 與解決措施j.中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2010, 27 (32) 253-2543 張玉港，王景華醫(yī)院藥師窗口服務(wù)應(yīng)注意的幾點 問題j 中華醫(yī)學研究雜志，2009, 14 (27)： 671-6724 尹