美甲師需要的銷售技巧

1、美甲師需要的銷售技巧什么是專業(yè)銷售技巧？這個問題很多美甲師會問， 看來我們的美甲師也都意識到銷售技巧的重要性，其實(shí)專業(yè)銷售技巧并不是什么深奧的學(xué)術(shù)知識，而是在銷售中由人們積累的一些共性、通用的技巧。既然是銷售技巧，首先我們要確定向顧客推銷什么？（一）向顧客推銷自己；（二）向顧客推銷產(chǎn)品的利益；（三）向顧客推銷產(chǎn)品本身；（四）向顧客推向服務(wù)。（一）向顧客推銷自己有的美甲師會奇怪，只要我的產(chǎn)品好、技術(shù)好，為什么還要推銷自己呢？這里需要提醒大家，人和產(chǎn)品、服務(wù)項目同樣重要。顧客之所以購買你的產(chǎn)品， 并非是先對產(chǎn)品、 服務(wù)項目的質(zhì)量有一個整體概念才做決定的，而是出于對銷售人員的情感和意見，所以美甲師先

2、讓顧客接受自己是很關(guān)鍵的一步：微笑，保持微笑可以增加美甲師的親和力，可以更好的和顧客溝通。無論是工作還是平時生活， 保持微笑都是十分必要的， 一來幫助你保持一個積極的心態(tài)，二來可以影響身邊的同事。贊美顧客 ，贊美是灑在人心靈上的陽光， 美甲師對顧客真心的贊美可以迅速的進(jìn)入顧客的話題中， 為后續(xù)的溝通做鋪墊， 但是要注意贊美的方式，不要與奉承混為一談，那樣會起到反作用。注重禮儀 ，主要是對語言方面的規(guī)范，注意使用文明用語和敬語， 莫要直呼顧客姓名，言談舉止要得體、大方。注重形象 ，美甲師要時刻注意自己的形象， 因為你不僅代表品牌形象，更直接影響店內(nèi)的形象。 一個人的外在形象反映出他的特殊內(nèi)涵，

3、倘若別人不信任我們的外表， 你就無法成功推銷自己， 更談不上推銷你的產(chǎn)品和服務(wù)。傾聽顧客說話 ，傾聽是必要的，也是很多人所忽略的， 傾聽可以拉近美甲師和顧客之間的距離， 迅速獲得顧客信任感， 而且還能了解顧客的一些諸如購買動機(jī)、最關(guān)心的利益點(diǎn)以及存在的異議。（二）向顧客推銷利益很多美甲師在給顧客推介產(chǎn)品和項目的時候感覺詞窮，不知道說什么，又或者顯得很生硬，沒有說服力，其根本原因沒有設(shè)身處地的為顧客著想，怎么設(shè)身處地為顧客著想呢？那就要注意在介紹產(chǎn)品或者服務(wù)項目的時候把產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品對顧客的利益點(diǎn)，同時要抓住顧客最關(guān)心的問題做重點(diǎn)說明。特點(diǎn) Features優(yōu)點(diǎn) Advantage利益 B

4、enefit證據(jù) Evidence（三）向顧客推銷產(chǎn)品或服務(wù)項目本身當(dāng)顧客從利益點(diǎn)轉(zhuǎn)移到具體的產(chǎn)品和項目上的時候， 就需要美甲師有相當(dāng)豐富的產(chǎn)品知識和語言技巧了，主要包含三方面的工作：使產(chǎn)品介紹更加吸引顧客；有效化解顧客異議，由擔(dān)心變?yōu)榉判?；使顧客產(chǎn)生購買欲望，實(shí)現(xiàn)成交。下面我們詳細(xì)說明：（一）產(chǎn)品介紹首先，使產(chǎn)品介紹更加吸引人就需要掌握一定的方法，語言介紹法、五官刺激法和借助工具法都是常用的方法。語言介紹法，主要通過語言技巧對產(chǎn)品進(jìn)行形象的介紹，故事法、引用例證、數(shù)字法、比喻法、富蘭克林法（優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)全部羅列出來讓顧客選擇）、 ABCD 法（權(quán)威、更好的質(zhì)量、便利性和差異性）、描繪利益法等等

5、。比如：A、“這個護(hù)手霜我們店的很多顧客都在用，剛剛走的那個陳小姐 （顧客）做完手部護(hù)理覺得不錯還要帶一瓶走呢?！保ㄅe例例證）B、最近這個款式的延長甲很漂亮的，還不易斷裂，而且15 天若有斷裂我們免費(fèi)修補(bǔ)， 188 的價格一點(diǎn)都不貴，就按15 天算，算來一天也才 10 多塊錢，而且一般我們做的指甲都能保證近一個月都不會有問題。（數(shù)字驗證）C、五一芭比甲在做活動哦，原價80 元，現(xiàn)在只要 51 元，可以趁活動體驗一下嘛，節(jié)省下30 塊將近，省下的錢去XX 旅游，路費(fèi)不就有了嘛，做個指甲漂漂亮亮的跟家里人出去玩，多開心。 （形象描繪利益法）五官刺激法，也就是說直接通過產(chǎn)品對顧客的感官刺激來吸引顧客

6、，比如護(hù)手霜類接請消費(fèi)者試用或者感受產(chǎn)品的滋潤度、 氣味、顏色等等。借助工具法，借助店內(nèi)的一切宣傳物品作介紹，圖片、畫冊、價格表等結(jié)合起來，讓顧客更全面的了解， 同時精美的宣傳品可以起到事半功倍的效果。（二）顧客異議處理顧客對我們的產(chǎn)品和服務(wù)項目提出不同意見是經(jīng)常有的事情， 不要在顧客提出異議后不知所措， 顧客提出異議才是我們美甲師工作的一個開始，俗話說，嫌貨才是賣貨人。顧客為什么會提出這些異議呢？對產(chǎn)品的特性以及給自己帶來的利益不了解；對自己需求認(rèn)識的模糊；對美甲師、產(chǎn)品以及品牌存在偏見。因為顧客的異議各不相同， 所以需要美甲師在平時工作中要注意積累并分享給其他同事， 也可以事前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)答案

7、， 也有很多美甲店把這些話術(shù)總結(jié)起來供大家學(xué)習(xí)。在處理顧客異議的時候要把握兩點(diǎn)原則： 不要直接反駁顧客， 先肯定顧客是對的， 然后婉轉(zhuǎn)的做出解釋或者提出不同觀點(diǎn)； 絕不可與顧客爭辯。例如：“你們的甲油味道好大哦” “是嘛？我聞聞， 嗯，是有些味道，還好，比別的甲油味道小多了，我做了這么長時間，就海豚灣的味道小些，還是綠色環(huán)保的呢，不會傷害健康的?！薄笆遣皇钦娴呐?？” “我每天做那么長時間的美甲，我比您更看中這個甲油對健康的影響，您說是不是， 而且這個味道一會就散發(fā)了就不會有味道了，在店內(nèi)比較明顯罷了?！保ㄈ┱f服顧客成交美甲師前期的介紹工作做得再好， 若不成交也是白費(fèi)， 就像是瞄準(zhǔn)目標(biāo)卻不扣動

8、扳機(jī)一樣。 在提出成交要求的時候要把握三個原則： 主動；自信；堅持。很多顧客會在決定購買與否的時候猶豫， 若這個時候美甲師主動的提出成交的請求， 那成交的幾率會大很多。 自信的提出成交不僅僅是表現(xiàn)出對自己的技術(shù)、產(chǎn)品的信心，也會讓顧客感覺到放心。若顧客拒絕成交，也不要馬上就敗下陣來，學(xué)會堅持，等待機(jī)會勇敢再次提出成交請求。什么時候是提出成交要求的最佳時機(jī)呢？向顧客介紹產(chǎn)品或者服務(wù)項目的一個重大利益點(diǎn)（賣點(diǎn)）時；圓滿回答顧客的一個異議時；顧客出現(xiàn)購買信號時。如何提出成交？直接成交法：“五一期間芭比甲只要51 塊哦，過兩天就回到80 塊了，要抓緊吶?！薄斑@個手部護(hù)理對改善皮膚真的很有好處的，做完效果特明顯，您一定得試試”假設(shè)成交法， 即假設(shè)顧客已經(jīng)成交， 直接進(jìn)入后面的贈品選擇或準(zhǔn)備工作：“我們這個手部護(hù)理項目做活動，送工具套或護(hù)手霜，您看是選哪個？”“我們先清潔下雙手吧。”(四）向顧客推銷服務(wù)這里的服務(wù)主要是指售后， 除了相應(yīng)的卸補(bǔ)甲類售后優(yōu)惠之外， 有時候美甲師還有會遇到顧客的投訴， 這個問題是任何店面都會存在的問題，不論你的技術(shù)和產(chǎn)品再怎么優(yōu)秀也是無法徹底避免的， 所以顧客投訴的處理是十分重要的問題， 處理得不好會影響美甲店形象， 處理得好，會帶來新的銷售機(jī)會。在處理投訴的