段咨詢之企業(yè)插件式管理(7)

1、段咨詢之企業(yè)插件式管理文件排版存檔編號：UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208六段咨詢之企業(yè)插件式管理（六）1.科學(xué)性的組織人工作的積極性除了受到自我利益的驅(qū)使之外，麻煩、阻力多、害怕風(fēng)言風(fēng)語、 別人不配合、害怕得罪人等因素往往會讓人產(chǎn)生很大的挫敗感和顧忌心理，而這 種挫敗感、厭倦感和顧忌心理會讓人失去工作的熱情、對工作中帶來的人際關(guān)系 沖突和心理傷害產(chǎn)生畏懼感、工作中畏首畏尾、工作中瞻前顧后、為了不得罪人 損害企業(yè)利益、為了保護(hù)自己拒絕與其他人的合作、無原則的逃避罪責(zé)等等現(xiàn) 象。如果企業(yè)中只是兒個人因性格問題發(fā)生這樣現(xiàn)象的話倒不可怕，可怕的是當(dāng) 這種情況成為企業(yè)的一種習(xí)氣、一

2、種氛圍的時候，那這種情況就會影響企業(yè)當(dāng)中 的所有人的工作情緒、工作心理和處理工作關(guān)系的態(tài)度，使企業(yè)內(nèi)部紛爭不斷， 而不是和諧順暢，必將極大的削弱企業(yè)的動力系統(tǒng)，降低企業(yè)運(yùn)作效率和成效。 而導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因除了上述提到的目標(biāo)和用人兩個方面之外，第三個重 要的方面就是企業(yè)的組織方式，也就是人們在企業(yè)中的各種工作關(guān)系，這是一種 工作關(guān)系，也對人際關(guān)系產(chǎn)生很大的影響。上述情況對于規(guī)模很小的企業(yè)（50人以下）來講可能會不適用，但是對于人員數(shù) 量和規(guī)模略大一點的企業(yè)來講就很適用了。1）內(nèi)部分工。分工就是把企業(yè)所有要做的工作分派給不同的人，一般來講每個企業(yè)都會有分工的，只是做得好與差的區(qū)別。 企業(yè)內(nèi)部

3、沒有規(guī)范、固定的分工，都是領(lǐng)導(dǎo)臨時指派，如果企業(yè)里沒有規(guī)范、 固定的分工界定，而是由上級人員根據(jù)需要進(jìn)行臨時的指派的話，下屬人員工作 中會出現(xiàn)以下兒種情況，一是領(lǐng)導(dǎo)忙的不得了，但下屬卻在等待分配工作，因為 沒有事前的安排，就只好等著；二是下屬瞧不起領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒水平，也就不 太聽話了；三是牢騷抱怨，嫌工作內(nèi)容不固定，變來變?nèi)ィ凰氖窍聦僦g要不就 互相井水不犯河水，要不就是掙來推去。最終的結(jié)果就是上級要花費(fèi)很大的力氣 來協(xié)調(diào)內(nèi)部的人際關(guān)系和不斷的考慮工作如何分配。而下屬則也要花費(fèi)很多的心 思處理和上級、和同事之間的關(guān)系，這樣都至少會造成人力資源的浪費(fèi)，我至?xí)?造成內(nèi)部人員之間人際關(guān)系復(fù)雜多變，

4、矛盾與沖突叢生。 工作有遺漏，分工不細(xì)膩。如果企業(yè)有規(guī)范、固定的分工，但是存在遺漏的 話，那遺漏的部分就會沒人管，上級人員仍要花費(fèi)時間把這遺漏的工作分派給下 屬，但一般這種情況下不會引起太多或者太大的問題。 分工有交叉。如果在分工當(dāng)中邊界不清楚，存在模糊地帶或者是有交叉現(xiàn)象存 在的話，會引起很大的麻煩。由于邊界不清或者存在交叉，就很容易發(fā)生“出了 問題推卸罪責(zé)、工作忙了推脫工作、有好事就搶、有壞事就躲”，并進(jìn)一步引發(fā) 員工關(guān)系緊張、部門利益保護(hù)以及沖突增加。 各人員之間分工變動頻繁。如果企業(yè)雖然有規(guī)范、固定的分工，但卻是頻繁的 調(diào)整和變動，那結(jié)果就和沒有規(guī)范、固定的分工，需要上級不斷的分派工作

5、是一 樣的。2）業(yè)務(wù)流程。分工是界定企業(yè)全部工作在各人員間的分配的，而業(yè)務(wù)流程是明確 企業(yè)的各人員間是如何合作的。因為企業(yè)的很多工作是需要彼此配合起來才能夠 達(dá)到最終效果的，而這些互相配合的工作之間有的是先做與后做的關(guān)系，有的是 同時做的關(guān)系，而且常常是其中任何一項工作做的不好都會影響最終的效果，同 一流程上的各項工作之間也會互相的影響。 企業(yè)沒有業(yè)務(wù)流程描述。如果企業(yè)沒有規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和工作流程來約定個工 作人員之間的合作關(guān)系、而只是憑感覺進(jìn)行合作的話，那這個企業(yè)的內(nèi)部工作開 展就只有一個詞來形容一混亂！今天可以和這人合作，明天可以和那個人合作； 今天可以以這樣的方式合作，明天就可以以那樣的

6、方式合作。到底怎么合作一看 領(lǐng)導(dǎo)怎么要求的緊不緊、二看對我的利益影響、三看“我”的心情、四看方便與 否、五看個人的素質(zhì)。這種情況下，如果沒有強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)的把控，必然是那些偷奸 耍滑的人把別人帶壞、把氛圍帶壞，而不會是認(rèn)真負(fù)責(zé)的人把別人帶好、把氛圍 帶好。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)往往無暇顧及這些具體的事情，企業(yè)內(nèi)部工作混亂、效率低 下、推諉扯皮、推卸責(zé)任就是自然而然的事情了。 業(yè)務(wù)流程描述模糊。如果企業(yè)有規(guī)范的業(yè)務(wù)和工作流程約定彼此間的合作關(guān) 系，但流程中各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系和要求不明確，比如上一環(huán)節(jié)做到什么程度給 下一環(huán)節(jié)不清楚的話，那就是在流程中各人員的責(zé)任界定不清楚。這種情況下很 容易引起關(guān)聯(lián)人員之間的沖突和

7、矛盾，因為彼此之間都希望對方做的多一些或者 到位一些，而且出了問題彼此之間也很容易互相指責(zé)、互相埋怨，因為要求界定 不清楚，導(dǎo)致弄不清楚問題出現(xiàn)的原因在哪一方，因而都會彼此的把問題的責(zé)任 推給對方。 業(yè)務(wù)流程繁瑣雜亂。如果企業(yè)的流程很煩瑣，做完一項工作要經(jīng)過很多重復(fù)和 不必要的過程，那給員工的感覺就是麻煩、啰嗦、耗費(fèi)精力、無用功太多，這種 情況下容易讓員工有挫敗感、容易產(chǎn)生厭倦情緒。他們會覺得出了很多力，但是 沒有成就，所以會慢慢變得消極，對工作能不做就不做，免得給自己找不必要的 麻煩。 業(yè)務(wù)流程當(dāng)中制約太多。員工會感到自己不被信任，心理上會缺乏負(fù)責(zé)和主動 工作的態(tài)度，并且覺得自己施展不開、才

8、能得不到發(fā)揮，沒有成就感，工作積極 性就會很低落。同時覺得過多的制約也耽誤時間、造成工作效率低下，容易讓員 工產(chǎn)生挫敗感和對上級和公司的討厭心理，工作上能不做就不做，“反正你控制 著，好壞我決定不了，跟我也沒關(guān)系”這種心理會比較濃重，責(zé)任心和積極性都 會大打折扣。 業(yè)務(wù)流程制約太少。會同時帶來兩種效果，一種是員工感到自己很被信任，有 自己的空間，有成就感，工作起來會比較有積極性，但是同時也給了員工謀私的 空間，一些私欲比較強(qiáng)的員工就會利用這種約束和制約少的空擋在工作中為自己 謀私。最好的做法是找一些關(guān)鍵制約點對工作進(jìn)行制約，而不是過多、過細(xì)的進(jìn) 行約束。3）工作權(quán)限。權(quán)限也是企業(yè)中一個影響員工

9、工作狀態(tài)的很重要的因素，權(quán)限就是 一個員工在工作中有哪些權(quán)力，哪些事情可以自己決定，哪些事情要請示哪個 人。 工作權(quán)限不明晰。如果企業(yè)的權(quán)限規(guī)定不清晰，經(jīng)常會出現(xiàn)以下的三種情況， 一是員工對自己的工作困惑，他不知道自己的權(quán)限是什么，剛開始的時候可能會 很有熱情的肚子做了一些事情，但是卻被批評了，于是不敢擅自做事情了，就可 是請示公司，這樣就得到了公司的認(rèn)可，最終就變成事事請示，弄的上級很累、 員工自己不想負(fù)責(zé)任、工作效率很低；二是對上級困惑，如果公司的領(lǐng)導(dǎo)人員之 間權(quán)限界定不清楚，那做下屬的就會比較困惑，他們不知道一件事情到底該請示 哪個上級，最后可能就會請示脾氣厲害的、和自己關(guān)系好的、對自己

10、有好處的； 三是最終導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部權(quán)力紛爭，分幫結(jié)派，效率降低，一片混亂。 工作權(quán)限明晰。但是如果企業(yè)內(nèi)部的權(quán)限分配明晰、明確，那么大家都遵章辦 事、各行其權(quán)、各負(fù)其責(zé)，各項工作有條不紊的開展和進(jìn)行。4）工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如果不清晰的話會一定程度上導(dǎo)致內(nèi)部合作上的混亂并增加溝通 成本，因為員工之間對工作標(biāo)準(zhǔn)的看法不一致、意見不一致，各自都想堅持自己 的意見和看法，容易導(dǎo)致沖突和矛盾。但是如果領(lǐng)導(dǎo)人員能夠發(fā)揮好作用的話， 可以避免這種不利情況的出現(xiàn)，反過來可以更大程度的發(fā)揮員工個人的創(chuàng)造力和 空間。如果企業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較明晰的話，就等于大家有統(tǒng)一的看法、統(tǒng)一的意 見、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就不會出現(xiàn)