網(wǎng)通公司行風(fēng)評議匯報與網(wǎng)通公司運維部先進集體事跡總結(jié)合集

1、網(wǎng)通公司行風(fēng)評議匯報與網(wǎng)通公司運維部先進集體事跡總結(jié)合集網(wǎng)通公司行風(fēng)評議匯報近年來，我公司在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)懷支持下，圍繞 “以信息化帶動工業(yè)化、促進地方經(jīng)濟快速、健康發(fā)展”這一中心，以為社會提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)為目標，在狠抓隊伍自身建設(shè)的同時，不斷提高行風(fēng)建設(shè)水平，創(chuàng)造性地開展 工作，為振興經(jīng)濟提供了強有力的通信服務(wù)，各項工作都取得了較好的成績，并贏得 了社會各界的廣泛贊譽。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴格要求，不斷提高行風(fēng)建設(shè)的質(zhì)量和水平。我分公司領(lǐng)導(dǎo)對民 主評議行風(fēng)活動高度重視，根據(jù)機構(gòu)和人員情況成立了以總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為 副組長、相關(guān)人員為成員的的領(lǐng)導(dǎo)小組，小組辦公室設(shè)在綜合部

2、，負責(zé)參評工作的組 織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。同時，制定了民主評議行風(fēng)活動實施方案，在行風(fēng)評比自查自糾 活動中，要求各部門要各自結(jié)合自己的工作職責(zé)，組織強有力的骨干靠上抓，公司領(lǐng) 導(dǎo)小組根據(jù)各部門工作計劃和實際情況進行有針對性的檢查，督促工作計劃和措施的 落實，并在全體員工中實行了 “用戶有理申告一票否決制”。二、強化管理，把服務(wù)措施和各項制度落到實處。為切實把行風(fēng)評比工作落到實 處，我公司設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室和總經(jīng)理服務(wù)熱線，制定了窗口人員服務(wù)工 作標準、窗口服務(wù)人員著裝規(guī)范要求、機線營業(yè)人員工作考核辦法等一系 列服務(wù)規(guī)章制度，使行風(fēng)建設(shè)工作不斷走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化的管理軌道。為 抓好行風(fēng)

3、評比工作的落實，我公司在制度措施上：一是在全體員工中實行“首問負責(zé)制”，讓用戶問一個人，辦一切事，用優(yōu)質(zhì)服 務(wù)暖民心。二是為用戶發(fā)放服務(wù)卡，并把機線人員的小靈通號碼對用戶公布，用戶只需打一 個電話，機線員隨時上門服務(wù)。對用戶的電話故障盡最大努力縮短障礙歷時，按承諾 內(nèi)容嚴格遵守，線路故障24小時，電纜故障72小時。對確因城建工程改造影響通信 的，向用戶作詳細說明，并采取無線補救措施，滿足用戶通信需求。三是營業(yè)人員在費用結(jié)算中，確因收費岀現(xiàn)疑問，解釋不清或一時又無法查明的 先退費后處理，對突然出現(xiàn)不明話費迅猛增長的用戶，及時協(xié)助公安部門偵破，為用 戶追回損失。四是對贈送的話機等通信產(chǎn)品實行跟蹤服

4、務(wù)，質(zhì)量有問題的屬公司責(zé)任的及時更 換。這樣，在落實服務(wù)措施上實行責(zé)任到人，形成一級抓一級，層層抓落實的新型工 作機制，進一步促進行風(fēng)建設(shè)工作的健康發(fā)展。三、針對熱點，及時解決。對于用戶反映比較強烈的電纜原因造成的電話故障問 題，我分公司專門組織了三個工程隊進行專項處理，對進水的電纜封頭進行了重新密 封，對維護較差的分線設(shè)備重新整理。經(jīng)過努力，幾個電纜故障嚴重的區(qū)域已全部整 修完畢，徹底扭轉(zhuǎn)了用戶大量投訴的不利局面。針對10060派單處理、回單不及時的 情況，我公司制定了投訴處理考核辦法、障礙超時考核辦法、障礙投訴考 核辦法等專業(yè)考核辦法，重新明確了關(guān)于投訴、障礙報修等服務(wù)問題的處理流程、 各

5、部門應(yīng)負的責(zé)任、處理不及時的相應(yīng)處罰。通過這些考核辦法的實施，明顯減少了 障礙和投訴的處理歷時，在社會上取得了良好效果。四、加大監(jiān)督檢查力度，推動行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。我公司不斷加大對行風(fēng)實 施的監(jiān)督檢查力度。一是對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量采取隨機檢查和定期考核相結(jié)合的辦 法，派出監(jiān)督檢查小組，對用戶定期進行走訪，對服務(wù)質(zhì)量讓用戶打分，對技術(shù)質(zhì)量 按規(guī)程進行復(fù)查，服務(wù)質(zhì)量總分數(shù)與績效工資掛鉤，通過以上措施有效的杜絕了吃、 拿、卡、要、生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生，受到群眾的普遍好評。二是服務(wù)中出現(xiàn)問題或有理申告的，主要負責(zé)人和當事人不能評為先進生產(chǎn)者，并在公司內(nèi)部進行通報。三是主動上門做好用戶的回訪工作，

6、及時了解用戶對公司服務(wù)等方面的意見和建議。四是配合市公司在全縣營業(yè)場所統(tǒng)一張貼由物價檢查所監(jiān)制，重新印制的網(wǎng)通 公司主要電信資費公示表及服務(wù)承諾制度，公示到了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。同時 為提高用戶的滿意率，發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓群眾監(jiān)督我們的工作，在平時走訪 的同時，于每季度召開社會監(jiān)督員、重點客戶座談會，征求他們的意見，以改善我們 的工作，使我們的服務(wù)更加貼近市場，貼近群眾，貼近生活，使我們的工作處處體現(xiàn) 三個滿意，即政府滿意、單位滿意，用戶滿意。五、服務(wù)社會，為民造福自20*年以來，我公司服從全縣中心工作這一大局， 不斷加大建設(shè)資金投入，目前我公司通信線路已全部通達每個村莊，滿足了全縣人民

7、的通信需求。為加快政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學(xué)校上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)的步伐，公司積極爭 取上級投資建設(shè)寬帶小區(qū)，先后為縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)、武裝部及部分科局 組建了城域網(wǎng)，同時為提供更多的經(jīng)濟發(fā)展信息，我們不斷與各部門聯(lián)系，擴充信息 港內(nèi)容，增強信息的可觀賞性和實用性。我縣已實現(xiàn)了政府、企業(yè)、學(xué)校全部上網(wǎng)。 在村村通油路及工業(yè)園等建設(shè)過程中，公司無償投資2300余萬元，積極提供施工及 通信服務(wù)，及時按要求做好桿路遷移及線路改建工作，保證了各項工程建設(shè)的順利進 行，為我縣招商引資及“大上工業(yè)”促進經(jīng)濟發(fā)展提供了方便快捷的通信條件，多次 被縣委、縣府評為“支援地方經(jīng)濟建設(shè)先進單位”、“市場經(jīng)濟建設(shè)先進單

8、位”。公 司還積極響應(yīng)縣委、縣府“扶貧幫困，結(jié)對救助”號召，先后發(fā)動職工為災(zāi)區(qū)和困難 企業(yè)職工捐款，救助失學(xué)兒童7名，并抽調(diào)單位骨干力量包村駐戶，為農(nóng)民辦實事、 辦好事，先后為所駐村莊修建便民橋一座、修建公路一條，為村民查體300余人，受 到了縣委、縣府及駐村百姓的高度評價。通過一系列行風(fēng)建設(shè)工作的實施，公司先后 榮獲“省級文明單位”、“市級精神文明先進單位”、“市級文明窗口”、 “全市思 想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“全市職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“全市公民道德建設(shè)示范 點”、“市級消費者滿意單位”等榮譽稱號。網(wǎng)通公司運維部先進集體事跡總結(jié)在xx網(wǎng)通運維部活躍著這樣一群年輕人，他們平均年齡不到28歲

9、，也許還是 揮霍青春的年紀，也許人生的事業(yè)才剛剛起步，也許還不知道什么是平凡的奉獻 然而，他們在山區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護第一線上，辛勤工作，默默奉獻著，用平凡和奉 獻譜寫者一曲曲青春的贊歌，將自己的智慧、心血和青春，獻給了自己所熱愛的崗 位，為xx事業(yè)持續(xù)發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。xx山區(qū)，山高路陡、荊棘叢生，通信桿線大多數(shù)穿越深山老林，通信電纜經(jīng)常 被山鼠、啄木鳥啃咬，維護難度大。該公司運維部僅有5個人，保障地方黨、政、 軍、重要客戶通信、維護國家京九一、二級光纜干線和本地網(wǎng)通信傳輸、負責(zé)全縣16 個支局40多個接入網(wǎng)點設(shè)備維護工作無不是他們工作的范疇。為了提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量， 壓縮障礙處理時限，打造

10、xx運維品牌，他們克服了面點多面廣、人員少等諸多困 難，從提升維護隊伍素質(zhì)和維護人員技能入手，不斷地補充新知識，不斷地充實自 己，鉆研通信各項技術(shù)，精心打造一個人人能熟練地掌握電力、傳輸、交換、小靈通 基站維護等各種維護技能的高素質(zhì)維護隊伍。今年以來，該公司16月份各項網(wǎng)運 指標均走在全市同行前列，本地網(wǎng)接通率達到99. 60%；長途來話接通率平均為 65. 80%；小靈通基站完好率達到99. 8%,網(wǎng)運質(zhì)量有了明顯提升。吃苦耐勞、甘于奉獻的“領(lǐng)頭羊”xx是運維部主任，憨厚樸實、對工作一絲不茍是他給你的第一印象；熟悉他的 人，更透過憨厚樸實看到了他對通信技術(shù)孜孜不倦的鉆研勁頭，看到了他對網(wǎng)通事

11、業(yè) 的摯愛，看到了他在維護工作上兢兢業(yè)業(yè)的忘我精神。維護中心不僅需要較高的技術(shù)性業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時更需要吃苦耐勞和奉獻精神。自 從進運維部的第一天起，xx就沒有過雙休日、節(jié)假日。無數(shù)個凌晨，當人們酣然入 夢時，xxx和他的家人總會被一陣急促的電話鈴聲驚醒，當家人還沒反應(yīng)過來時， 文祕部落已經(jīng)披上衣服，匆匆地趕往公司機房或故障地點；無數(shù)個深夜，文秘部落和同事們在機房緊張有序地安裝調(diào)測設(shè)備、修改數(shù)據(jù)、捆扎電纜，或進行機房搬遷、或 對交換機版本省級、擴容，總是見到他忙碌的身影。xx通信建設(shè)任務(wù)繁最為重的一 年，全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房要進行改造，13個支局通信機房20多個接入網(wǎng)點要進行數(shù)據(jù) 割。在xx通信機房

12、搬遷中，為了確保搬遷順利成功，他一頭扎進機房連續(xù)工作20 多個日日夜夜，吃住在機房，對機房搬遷方案進行反復(fù)論證、對國家京九一、二級光 纜干線的割接方案和備用電路的復(fù)接情況進行仔細檢查，做到心中有數(shù)；有時為了修 改一個數(shù)據(jù)，他半夜里爬起來反復(fù)論證。通過前期充分的準備，該公司通信機房搬遷 一次成功，割在網(wǎng)接用戶16萬線無一差錯。搶修,保斗通信暢通。xx遇百年不遇的特大洪水，由于山紅薯暴發(fā)、洪水肆意襲擊，該縣域內(nèi)通 信桿路遭到大面積損壞。xx支局、xx局、陡山河支局相繼告急，xx西線光纜環(huán)網(wǎng) 阻斷，造成8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局電話不能出群呼叫，其中陡山河支局災(zāi)情最為嚴重，倒桿斷 桿達40多根，一個接入網(wǎng)點阻斷造

13、成160多個用戶通信中斷。面對突然襲來的嚴重 險情，xx搶修通信桿線。由于洪水沖毀了山路，工程車無法進入，他們就下車淌水 過河，用肩挑用手提將搶修材料運到現(xiàn)場；為了加快搶修進度，他與維護隊員們在冒 雨施工，在泥田里一步一滑的立桿、放鋼線，在齊腰深的河水里進行電纜接續(xù)，為了 防止被洪水沖走，他在腰上系了一根繩子，將自己牢牢栓在河邊的大樹上。作為運維 部主任，他樣樣走在前頭，起早摸黑、加班加點地干，餓了吃點隨身攜帶的方便面， 困了在泥田邊打個盹，汗水、雨水一遍遍地濕透工作服，又一遍遍地被太陽烤干，衣 服上都會結(jié)起薄薄的一層鹽花。就這樣連續(xù)七天的搶修，受阻的客戶電話全部恢復(fù)暢 通，贏得了廣大客戶的高

14、度稱贊。連日來緊張地搶修，日夜操勞，他的臉明顯變黑 了、人也瘦了許多，眼睛里布滿了血絲，當大家收拾工具準備收工的時候，他坐在泥 地里呼呼睡著了。不畏艱辛、奔波山間的通信桿線“守護神”xx是xx運維部年齡最小的維護員，別看他年紀小，卻是個通信桿線的維護能 手。20*年6月份，xxx支局頻繁接到用戶障礙申告電話，維護人員每天忙碌著修 障，但是客戶申報障礙電話居高不下，這可急壞了支局長。運維護部得知這一情況 后，xxx主動要求擔任排除障礙的任務(wù)。第二天一早，他與工程人員到該支局朱洼網(wǎng)點進行查修，通過電纜故障儀測試， 一條200對通信電纜距網(wǎng)點8公里外有進水故障。由于山區(qū)路陡，村民居住分散，通 信電纜

15、大多穿越在深山老林，經(jīng)常被貂鼠、啄木鳥啃咬，造成電纜故障。炎熱的盛 夏，加上山上植物茂盛，地面溫度達到45度，他們在叢林里一邊查找故障點一邊用 柴刀清理路障。維護人員們揮汗如雨，個個象是從水里撈起來的一樣，這些他們?nèi)?不顧，一心只想早點找到故障點，早點修復(fù)故障電話。在一處茂密的樹林里，終于找 到了被貂鼠咬壞的電纜故障點，大家按照各自分工，爬上桿放下電纜，破開電纜放 水、接續(xù)、封焊后，客戶電話仍然沒有修復(fù)。此時已是中12點多，太陽火一樣炙烤 著大地，由于山路的艱辛，他和同志們只能返回到山下去吃飯。為了加快障礙修復(fù)節(jié) 省時間，他決定完成故障修復(fù)后再吃飯。xx看在眼里急在心里，根據(jù)以往的維護經(jīng) 驗

16、，這條電纜一定還有其他的故障點，他們沿著叢林繼續(xù)往前走，在距離第一個障礙 點4公里處發(fā)現(xiàn)這條電纜又有幾處被貂鼠剝?nèi)チ送饷娴谋Ｗo層的故障點，這才是客戶 電話故障的直接原因。雖然大家又累又渴，但終于找到了修復(fù)電纜故障根源，大家伙 又來了精神頭。根據(jù)電纜進水情況，文秘部落果斷決定對這段電纜進行更換，大家分 頭運作，密切配合。直到下午5點多，終于將這段受損嚴重的電纜換下，130多故障 電話全部被修復(fù)。這時，大家才感覺到有些餓了，他們餓了整整一天。像這樣兩頓飯 一塊吃對于山區(qū)通信維護人員來說早已是家常便飯了。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò). 網(wǎng)?？炭嚆@研、忘我工作的“維護能手”xx于湖北省郵電學(xué)校數(shù)據(jù)通信專

17、業(yè)。到現(xiàn)在他已成為xx網(wǎng)通小靈通、接入 網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、傳輸、交換等五個專業(yè)的技術(shù)能手，這與他刻苦鉆研，忘我工作是分不開的。從參加工作的第一天起他便暗下決心：一定要做一名出色的通信維護人員。實 踐證明他這么想也就這么做。到運維部工作后，凡是有新設(shè)備引進、安裝，他總是主 動請戰(zhàn)。xx采用國產(chǎn)華為公司的程控、傳輸、接入網(wǎng)等系統(tǒng)，全縣的農(nóng)村支局電話 網(wǎng)開始如火如荼地改造、新增、擴建，作為設(shè)備維護人員，無論是機房搬遷、交換數(shù) 據(jù)割接還是新建網(wǎng)點的設(shè)備安裝，xx總是沖鋒在前搶著干。接入網(wǎng)點的割接、機房 搬遷工作都要在晚上進行，通宵達旦地工作成了他的必修課。每當忙到深夜，餓了他 就泡上一碗方便面，困了就在機房地板上打個盹，第二天照有投入到新一輪的維護工 作中去。隨著通信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，該公司進一步加大農(nóng)村市 場的挖潛，在全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開通adsl寬帶接入設(shè)備，大力推廣寬帶、光纖、數(shù)據(jù) 這方面的業(yè)務(wù)。面對這些從沒有接觸過的新設(shè)備、新的電路類型、新的技術(shù)知識，剛 開始時他無從下手，但他沒有放棄。在設(shè)備安裝調(diào)測中，他虛心向廠方技術(shù)人員請 教，從簡單的做起，多請教，多摸索，逐漸掌握了 adsl端局設(shè)備的安裝和數(shù)據(jù)的修 改。截至目前，該公司在16各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局有14各支局開通了寬帶接入設(shè)備。通過刻苦 鉆研通