物業(yè)管理年度工作計劃

1、篇一：物業(yè)年度工作計劃物業(yè)年度工作計劃2011-10-24作者 :年度工作計劃833 人讀過 |我要投稿一、指導思想與工作目標xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。二、基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。 因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點， 一是要加強內部的管理， 建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。三、具體實施辦法（一）進一步加強內部管理和制度建設1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建

2、立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。2系。根據(jù)公司的要求， 制定中心對站級的考核細則和考核辦法，實行中心考核與站級考核相結合。、完善監(jiān)控考核體落實相應的制度和組織措施。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。4、進一步加強經濟核算，節(jié)支、增效。5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。6、爭創(chuàng)“文明公寓” 。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進一

3、步解放思想，強化經營觀念。2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。1 很抓團隊的廉正建設、工作紀律1.1全體人員參加軍訓1.2 定期思想交流總結1.3建立經理信箱,接收各員工建議2 交收樓工作3 建立客戶滿意度調查制度3.13.2制定調查問卷定期發(fā)出調查問卷3.3統(tǒng)計問卷, 制定改正措施并加以實施4 完善管理制度4.1根據(jù)新的工作要求 , 擬定各部工作標準4.2根據(jù)工作標準,擬定操作程序據(jù)實際效果對標準和程序4.3試行半年進行調整, 根5 完善小區(qū)標識工作

4、5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標識進行修整5.2完成地下停車場標識的設計5.3完成地下停車場標識的制作安裝5.4完成四區(qū)的標識及安裝6 公共區(qū)域管理6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違6.2規(guī)行為給予糾正對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)6.3在各棟走火通道設置清潔工具房6.4美化各層生活垃圾房6.5架空走廊綠化植物的改善6.6架空走廊拆燈后的修繕工作6.7各層防火門消音工作6.8消火栓、水表箱修繕工作6.9協(xié)助項目完成對 1517 間水池補漏6.10協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作7 社區(qū)文化建設7.1業(yè)主通訊開刊7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))7.3春季健康咨詢活動講座7.4親親孩子天·兒童節(jié)7.5端午節(jié)

5、活動7.6活力夏日暑假show7.7 第二屆圓滿南湖中秋夜7.8南湖半島與您齊心毅力向前 ( 重陽節(jié) )7.9開心平安夜7.10配合銷售部的活動安排8 節(jié)能工作8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購8.2架空廊節(jié)能改造8.3公共區(qū)域計量表設置工作8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造9 開源工作9.1商鋪招租9.2洗車、車輛保養(yǎng)9.3建立小區(qū)保健站9.4家政服務項目的增設9.5建立完善小區(qū)商務中心、租賃中心9.6工程、綠化有償服務項目豐富10 b2 地塊的工作10.1前期工作的介入10.2制度、操作程序、收樓文件的確定10.3管理處的裝修、小區(qū)標識的設置10.4物品的購置

6、10.5人員的招聘、培訓10.6樓宇的接管驗收10.7外環(huán)境綠化工程10.8樓宇開荒清潔10.9交樓工作11 住戶中心工作安排11.1空置單位的管理11.2完善業(yè)主檔案11.3費用催繳工作11.4處理客戶投訴問題及跟進工作12 工程部工作安排12.1完善各設備房的標識、制度上墻、落實責任人、保持良好的清潔環(huán)境12.2電梯、供電設備等設備年檢工作12.3 供電負荷評估12.4各活動的水電、燈飾安裝12.4高標準完成設備日常維修保養(yǎng)工作13 綠化部工作安排13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程13.2完成邊坡綠化工程13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作13.4完成會所外環(huán)境綠化工程13.5完成售樓部、苗圃

7、植物的移植工作13.6高質量完成植物日常養(yǎng)護工作14 清潔部工作安排14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔14.2除“四害” 工作14.3二次供水水池清洗14.4外墻清洗14.5高標準完成小區(qū)日常清潔工作15 安管部工作安排15.1協(xié)助各部門軍訓15.2干部競爭上崗15.3八一軍事匯演15.4小區(qū)消防演習15.5筆試考核15.6高標準完成小區(qū)日常安管工作16年中物業(yè)公司總結17年終績效考核工作安排一、定編定崗及培訓計劃今年是 xxx 物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（一套人馬，在保留原 xxx 中心的功能基礎上，通過1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心）xxx 物業(yè)的運作，最終走向市場。篇

8、二：物業(yè)2015 年工作計劃品質部2015 年度工作計劃分解新的一年已開始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，對不斷深入前進中的品質提升工作來說，品質部 2015 年需完成的主要工作任務：二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力加大品質督導圍度與深度，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。一月份主要工作內容重點工作：對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)服務相適應的管理制度和程序。重點是理順服務品質管理體系內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準。日常工作：1、重新編制品質督導管理體系指導性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據(jù)可依，獎懲明確。二月份主要工作內容重點工作：日常工

9、作：三月份主要工作內容重點工作：認真學習“三體認證”相關知識，完善品質部工作細節(jié)、工作范圍及檔案等方面，全力保證公司“三體認證”的通過。日常工作：四月份主要工作內容重點工作：日常工作：五月份主要工作內容重點工作：針對負責分管的各項目秩維系統(tǒng)，將持續(xù)進行人員禮儀禮貌、軍姿隊列、服務意識以及專業(yè)知識進行培訓。日常工作：六月份主要工作內容重點工作：針對御園項目整體運營在往好的方向發(fā)展，不足方面需逐步整改完善。日常工作：主要工作內容重點工作：著重進行培訓工作的監(jiān)督與實施。品質部培訓內容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標準、秩維工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內容與重點等方面，使每名

10、員工達到我司工作標準，及時進入服務工作狀態(tài)。篇三：物業(yè)公司2014 年工作計劃2014年物業(yè)公司工作計劃* 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團公司領導的關愛下逐步走入管理服務階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營， 自負盈虧），公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下2014 年工作計劃：一、2014 年物業(yè)公司計劃完成經濟指標：1全年物業(yè)

11、費收?。喝f元；2歷年清欠：萬元；3、停車費收?。喝f元；4、創(chuàng)收：萬元；5暖氣費收?。喝f元；合計收入總額：萬元；2不定期開展團隊活動。為了提升服務水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務及全員首接責任制 . 每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。四激活管理機制5完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。1爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率 100%.3急修及時， 返工返修率不高于2%.六加大培訓力度，注重培訓效果1.新入職培訓2.在職培訓各物

12、業(yè)小區(qū)（大廈）每月進行不少于一次的在職培訓，培訓內容：1、公司的各項規(guī)章制度2、公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、 公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)知識3、外派學習物業(yè)公司計劃從現(xiàn)有員工中進行選拔，把有能力、懂管理、忠1、人員整合， 根據(jù)各物業(yè)小區(qū)（大廈）工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的管理機制。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。5、資料管理： 嚴格按照檔案管理規(guī)定。6、車輛管理： 對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、管理技能、

13、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。八、小區(qū)重點完成工作1、計劃實行各小區(qū)責任負責制實現(xiàn)管理目標、經營指標負責制。目的在于加強各小區(qū)（大廈）負責人的責任心。同時增強成本意識。在原有的管理目標、經營指標雙考核的基礎上，加入成本考核的內容。2、小區(qū)合并計劃對向陽小區(qū)一期和四期進行合并管理，不再設兩個物業(yè)管理辦公室。向陽一期和四期，合計管理面積約14萬平方米，根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)規(guī)模，完全沒有必要設臵兩個物業(yè)小區(qū)。5、提升服務， 調整部分物業(yè)收費標準物業(yè)公司管轄范圍內的小區(qū)，

14、基本上物業(yè)服務費多年來均未做過調整。始終保持低收費標準。篇四：物業(yè)管理處年度工作計劃管理處年度工作計劃篇五：物業(yè)年度工作計劃物業(yè)管理年度工作計劃2006年是 * 物業(yè)中心管理探索、 穩(wěn)步發(fā)展的一年。 機遇和挑戰(zhàn)并存， 但挑戰(zhàn)大于機遇， 企業(yè)發(fā)展必須遵循 “轉變觀念， 樹立服務意識” 的指導思想， 以“我為業(yè)主服務好， 我為企業(yè)添光彩” 為服務精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立 * 企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退” 。一、2006 年的指導思想以服務群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設，適

15、應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有 * 物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準。二、2006 年主要經營指標6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估。三、2006 年管理指標計劃緊密圍繞 * 物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務、為業(yè)主服務、為用戶服務、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨，通過服務實現(xiàn)社會效益、經濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃：（ 1）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個

16、過程。但必須適應環(huán)境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。（ 3）堅持原則， 維護團結和協(xié)作單位經常溝通。（ 5）定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調查。（ 6）逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。四、2006 年的基礎準備工作：2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。五、2006 年主要工作計劃1、規(guī)范服務、 構建和諧以“規(guī)范服務、構建和諧”為主題，進行深入規(guī)范化活動，以服務業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動 * 物業(yè)管理中心精神文明建設，促進和諧社區(qū)的

17、建設。2、奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿意*物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉變進行系統(tǒng)的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。3、樹立熱愛企業(yè)、建設企業(yè)的思想、積極配合、開展工作在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。4、健全設備、 設施檔案

18、，做好維修工作檢查記錄為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產工作6、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設發(fā)揮 * 物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。7、加強物業(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓

19、和考核，從而提高服務層次，改進服務質量， 使員工專業(yè)培訓率達到100。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：（ 1）業(yè)主們， 在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；（ 2）在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、