物業(yè)第三方評(píng)估報(bào)告

1、學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考“AA 花園”第三方評(píng)估報(bào)告一、評(píng)估目的為了進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)，滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求。 “AA花園”第三方評(píng)估小組根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例 物業(yè)服務(wù)合同等法律法規(guī)及服務(wù)單位工作流程，本著“實(shí)事求是、查找不足、提出建議、持續(xù)改進(jìn)”的思路，開展物業(yè)服務(wù)單位物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作，以推動(dòng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意度及公司的整體形象在上臺(tái)階。二、評(píng)估方法此次評(píng)估采用現(xiàn)場檢查、隨機(jī)抽查、專項(xiàng)排查的方法及召開座談會(huì)、查看資料等形式，對(duì)照物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。三、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)此評(píng)估（見附件一）共涉及 8 個(gè)方面 30 項(xiàng)內(nèi)容。即崗位人員要求、安防資料檔案、視頻安全防范、出入口控制

2、、停車管理、消防管理和隱患預(yù)防、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范、內(nèi)部管控。涵蓋了公司秩序維護(hù)部的整個(gè)流程以及業(yè)主所關(guān)心的焦點(diǎn)問題。四、評(píng)估分析此次評(píng)估，按其總得分折合百分比后計(jì)算。其中，符合項(xiàng)共20 項(xiàng)，一般不符合 8 項(xiàng)，優(yōu)秀 2 項(xiàng)，詳見下表圖：判定符合得分7090 分一般不符合優(yōu)秀6070 分90100 分?jǐn)?shù)量2082學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考比例27%67%7%學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考據(jù)此分析，評(píng)估中的絕大部分項(xiàng) （67%）說明公司的秩序維護(hù)服務(wù)還是滿意的； 27%的服務(wù)內(nèi)容需要進(jìn)一步整改；7%的服務(wù)內(nèi)容值得行業(yè)推廣。評(píng)估小組認(rèn)為：針對(duì)“監(jiān)控員熟練掌握設(shè)備設(shè)施的操作，信息傳遞及時(shí)

3、、準(zhǔn)確、記錄清晰；在地下停車場入口處做好相關(guān)指引，對(duì)進(jìn)入停車場的車主微笑問候，主動(dòng)為業(yè)主刷卡”等優(yōu)秀內(nèi)容，應(yīng)向企業(yè)乃至行業(yè)推廣，服務(wù)人員切實(shí)做到了“想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急”，切實(shí)以業(yè)主困難為己任，讓業(yè)主真切感受到了物業(yè)大家庭的溫暖，從而進(jìn)一步縮短了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)之間的距離。這一系列細(xì)節(jié)服務(wù)對(duì)評(píng)估小組及每一位親身經(jīng)歷者來說，也是感慨頗多、深受啟發(fā)。針對(duì)崗位人員要求、安防資料檔案、視頻安全防范三項(xiàng)內(nèi)容中，有大部分內(nèi)容為一般不符合，尤其是突發(fā)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制測(cè)試，人員到位時(shí)間較長 （56 分鐘到位），人員對(duì)講機(jī)配備不夠且部分損壞，嚴(yán)重影響處置效率是導(dǎo)致其得分偏低的原因。本小組認(rèn)為公司還需要持續(xù)改進(jìn)，

4、并提出了以下建議：1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高服務(wù)人員意識(shí)。對(duì)于秩序維護(hù)一般不符合的問題，是相關(guān)人員認(rèn)識(shí)不到位，專業(yè)水平不高其影響服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，需要對(duì)一線操作人員進(jìn)行更多的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)水平，以保證秩序維護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。2、加強(qiáng)應(yīng)急演練、提高處理速度。關(guān)鍵是要制訂切實(shí)可行的演練方案，讓年制度計(jì)劃與演練方案一致、落到實(shí)處。在演練過程中，要確保演練的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯(cuò)漏，切實(shí)提高解決突發(fā)事件能力及業(yè)主的滿意需求。五、總結(jié)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，需要公司堅(jiān)持不懈的長期努力。因此，公司要切實(shí)重視秩序維護(hù)服務(wù)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，真正成為一個(gè)讓業(yè)主更加信賴、值學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考得信賴的服務(wù)單位。期望公司能高