致全市服務窗口單位工作人員的倡議書

1、（市行政服務中心牽頭倡議）為貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，不斷提高我市服 務窗口 “熱情服務、規(guī)范服務、高效服務”水平，提高窗口服 務質量和辦事效率，促進經濟社會快速發(fā)展，謹向全市服務窗 口單位發(fā)出如下倡議：一、設置導服員崗位，主動引導辦事群眾。窗口工作人員 要文明用語，微笑服務，態(tài)度和藹，使前來辦事的群眾有賓至 如歸的感覺。二、主動深入基層、企業(yè)和群眾，傾聽企業(yè)、群眾的呼聲, 關心企業(yè)、群眾的需求，變被動服務為主動服務，變事后管理 為事前服務。三、普遍推行延時服務，臨近下班時，對正在辦理的事項 堅持當天辦結。推出節(jié)假日預約服務，采取現場預約、網上預 約和電話預約三種形式，按照“誰導辦、誰

2、受理、誰落實”原 則，由窗口登記備案并抓好落實。四、亮身份、亮職責、亮承諾。用工作牌、服務卡、公示 欄等公開身份；用公告欄、服務手冊、網站信息等公布窗口職 責、服務標準；圍繞“為民辦好事辦實事”做出公開承諾，統(tǒng) 一公示承諾書，接受群眾監(jiān)督。五、實行標準的“一門受理、窗口辦理、統(tǒng)一收-mtr限時辦結”的“一站式”運行模式。六、大力推進招商項目全程代理服務、全民創(chuàng)業(yè)項目代辦 服務、重大項目上門服務、園區(qū)和基層重點項目跟蹤服務。七、普遍推行“二次終結制”。做到一次性告知所需材料 和要求，二次在服務對象資料齊全的情況下限時辦結。涉及到 兩個部門以上的行政審批普遍推行聯(lián)合審批。八、利用網上辦事大廳平臺。

3、凡能網上進行預審的材料,一律提供網上預審服務，凡能在網上審批的事項，一律提供網 上審批服務。（市公安局牽頭倡議）為貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，不斷提高我市政 法機關“熱情服務、規(guī)范服務、高效服務”水平，有效維護社 會大局穩(wěn)定，促進社會公平正義，保障人民安居樂業(yè)，謹向全 市政法系統(tǒng)工作人員發(fā)出如下倡議：一、堅定理想信念，全力打造忠誠隊伍。堅持政治建警，強 化理想信念，牢記“全百、全意為人民服務”的根本宗旨，切實解 決好“為誰掌權、為誰執(zhí)法、為誰服務”等問題，全力鍛造一支 忠于黨、忠于國家、忠于人民、忠于法律的政法干部隊伍。二、站穩(wěn)群眾立場，切實增進群眾感情。堅決治理“門 難進、臉難看、事難

4、辦”問題，推動執(zhí)法服務的儀態(tài)升級、語 言升級、微笑升級，做到細致耐心、熱情周到，語言文明、舉 止得體，使政法干警真正在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾。三、回應群眾期待，妥善解決合理訴求。圍繞促和諧、 惠民生，規(guī)范涉法涉訴信訪工作流程，認真對待群眾來訪、來 電、來信，著力解決群眾反映強烈的執(zhí)法不嚴、司法不公、執(zhí) 行難等問題，讓群眾感受社會的公平正義。四、創(chuàng)建文明窗口，著力優(yōu)化服務水平。按照“人要精 神、物要整潔、說話要和氣、辦事要公道”的要求，規(guī)范窗口 管理，強化法紀教育，堅決抵制“吃拿卡要”、不作為、慢作為、亂作為等侵害群眾利益的行為。五、完善公開執(zhí)法服務標準。進一步推行警務公開、檢務 公開、

5、司法公開。以明確工作職責，明示服務內容，明晰辦事 程序，促進政法服務工作的標準化、精細化、規(guī)范化。六、不斷提升群眾工作能力。積極開展群眾工作大練兵， 使廣大政法干警懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化 解矛盾、會主動服務、會宣傳發(fā)動，以一流的群眾工作能力保 障公正執(zhí)法，促進規(guī)范服務。七、主動接受各界批評監(jiān)督。虛心聽取執(zhí)法司法工作意見，切 實改進工作。常以愛民之心律己，常以律己之心為民，進一步正風 肅紀，自覺抵御權力、關系、人情、利益等因素的干擾和侵蝕。八、全面提升管理服務效能。堅持寓管理于服務，精簡政 法機關行政審批許可事項，優(yōu)化辦事流程，簡化辦事手續(xù)，減 少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限，不斷推

6、出便民、利民、惠民舉措。九、完善政法權力運行機制。以服務大局為中心，堅持社 會治理機制創(chuàng)新，強化政法機關預防、打擊、監(jiān)督、服務效能。 推行理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法，尊重和保障人權，有效防 范冤假錯案發(fā)生，處理好法、理、情的關系，實現政治效果、 法律效果、社會效果的有機統(tǒng)一。十、大力開展法制宣傳教育。加強政法宣傳陣地建設和管 理，豐富法制宣傳內容，拓展法制服務功能，為政法工作充分 發(fā)揮服務效能提供良好的法制輿論環(huán)境。致全市社會保障系統(tǒng)工作人員的倡議書（市人社局牽頭倡議）為貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，不斷提高我市社 會保障系統(tǒng)“熱情服務、規(guī)范服務、高效服務”水平，促進我 市社會保障事業(yè)健康

7、發(fā)展，努力構建和諧社會，謹向全市社會 保障系統(tǒng)工作人員發(fā)出如下倡議：一、主動熱情接待辦事群眾，態(tài)度和藹、儀表得體、舉止 文明、耐心解釋、用心辦理、及時答復。二、對待群眾來訪來電或業(yè)務咨詢一視同仁，做到領導與 群眾一樣尊重、生人與熟人一樣和氣、忙時與閑時一樣耐心、 受理與咨詢一樣周到、來早與來晚一樣接待。三、服務窗口實行掛牌服務，盡量讓辦事群眾少跑一回路、 少排一次隊、少等一分鐘。四、認真學習業(yè)務政策法規(guī)，熟悉掌握經辦流程，提升服 務群眾的能力，做到業(yè)務辦理和政策咨詢“一口清”。五、實行首問負責制，嚴格落實全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制。六、做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事

8、時限公開和 辦事結果公開。七、嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權現象，杜絕泄露辦 事群眾隱私現象。八、嚴格遵守工作紀律，準時上下班，杜絕擅自脫崗“空 窗”現象，上班期間不做與工作無關的事情，杜絕慵懶散漫現 象。九、認真受理群眾維權投訴，不得與群眾發(fā)生爭執(zhí)，耐心 做好政策解釋工作。對不屬于本部門辦理的業(yè)務，要向辦事群 眾提供正確的指引。十、不利用職務之便對服務對象“吃、拿、卡、要”，不 以權謀私、假公濟私，不接受服務對象的禮品、宴請、消費券、 活動安排等好處。（市城管局代表倡議）為貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，不斷提高我市城 市管理“熱情服務、規(guī)范服務、高效服務”水平，有效促進我 市城市管理監(jiān)察

9、工作，謹向全市城管系統(tǒng)工作人員發(fā)出如下倡 議：一、熱情對待辦事群眾，推行“一張笑臉、一張椅子、一 杯熱茶，一個滿意答復”的標準化服務。二、認真貫徹執(zhí)行國家城市管理政策法規(guī)，確保依法依規(guī) 開展城市管理工作。三、堅持文明施工，不擾民。高質量、高效率完成市政設 施和園林綠化建設、維護工作。四、堅持文明監(jiān)管，落實監(jiān)管責任，加大對市區(qū)市容市貌 和環(huán)境衛(wèi)生的巡查、管理力度。五、堅持文明執(zhí)法，提倡柔性和諧執(zhí)法，以理服人，構建 可親可敬的城管執(zhí)法隊伍。六、堅持服務便民，改進審批方式，簡化審批程序，改進 監(jiān)管方式方法，提升城市管理行政效能。（市旅游局牽頭倡議）為貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，不斷提高我市旅

10、游行業(yè)“熱情服務、規(guī)范服務、高效服務”水平，樹立我市旅 游新形象，謹向全市旅游系統(tǒng)工作人員發(fā)出如下倡議：一、恪守職業(yè)道德，樹立以游客為中心的服務觀念，努力 提高旅游服務水平，營造良好的旅游環(huán)境。二、優(yōu)化旅游設施，做到服務標志齊全，服務環(huán)境整潔。 真誠貼近、真心服務游客，做游客的知心人，以實際行動贏得 游客的信任。三、加強行業(yè)自律，誠實守信經營，保證服務質量。公平 競爭，不做虛假廣告和誤導性宣傳。旅游服務明碼實價，不售 假冒偽劣商品，不欺詐游客。四、做好景區(qū)衛(wèi)生服務，嚴格衛(wèi)生消毒，確保景區(qū)食品安 全。加強景區(qū)治安管理，保證游客安全。及時檢查旅游設號， 消除安全隱患。五、主動公開旅游服務內容、嚴格

11、執(zhí)行物價部門批準的門 票價格。不強迫游客購物。六、認真處理旅游投訴，及時維護游客合法利益，讓游客 心情舒暢、滿意而歸。致全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)工作人員的倡議書1=1（市食品藥品監(jiān)管局牽頭倡議）為貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，不斷提高我市食 品藥品監(jiān)管系統(tǒng)“熱情服務、規(guī)范服務、高效服務”水平，促 進我市食品醫(yī)藥行業(yè)健康發(fā)展，保障我市食品藥品安全，謹向 全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)工作人員發(fā)出如下倡議：一、接待群眾態(tài)度誠懇，服務熱情，做到語言文明、親切 和藹、表達清楚。二、耐心傾聽群眾訴求，主動為群眾排憂解難，杜絕"生、 冷、硬、推”的現象。三、窗口工作人員統(tǒng)一著裝、佩證上崗，熱情接待辦事群

12、眾，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦有回聲。四、實行“一個窗口對外”。嚴格執(zhí)行窗口標準操作規(guī)程。 一次性告知辦事所需資料、辦事程序、辦結時間和注意事項。 實行陽光審批，杜絕暗箱操作。五、文明執(zhí)法，依法辦事，不刁難當事人。不吃、拿、卡、要，不徇私枉法，不侵犯行政相對人合法權益。六、實行網上辦事、延時服務、預約服務、上門服務等特 色服務，提高辦事效率。編制服務指南，設立便民服務箱、意 見建議登記本等便民利民措施。七、對重點企業(yè)和重點項目實行專人跟蹤服務，進行政策 指導，技術信息服務，創(chuàng)新監(jiān)管方式，優(yōu)化食品醫(yī)藥產業(yè)發(fā)展 環(huán)境。八、創(chuàng)新行政審批服務方式，提高行政審批效率，實現由 注重事前審批向注重

13、事中事后監(jiān)管的轉變。九、暢通群眾監(jiān)督渠道，設立投訴電話，聘請行風監(jiān)督員， 開辟網上投訴信箱，自覺接受社會公眾的監(jiān)督，全面提升食品 藥品安全監(jiān)管水平。（市教育局牽頭倡議）為貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，不斷提高我市教 育行業(yè)“熱情服務、規(guī)范服務、高效服務”水平，進一步弘揚 “厚德篤行，立己樹人”的教育精神，優(yōu)化教育管理，深化教 育改革，提高教育質量，辦好人民滿意的教育，謹向全市教育 工作者發(fā)出如下倡議：一、堅持走“優(yōu)質均衡、促進公平”的教育發(fā)展之路， 科學統(tǒng)籌城鄉(xiāng)各類教育均衡優(yōu)質發(fā)展，不斷縮小城鄉(xiāng)教育差 距，推動區(qū)域、城鄉(xiāng)、校際之間的教育均衡發(fā)展，讓教育更加 公平。二、深入推進“強師工程”，

14、強化師德師風建設，提高師 德修養(yǎng)，主動走專業(yè)發(fā)展之路，激發(fā)自身工作熱情，努力形成 一支師德高尚、業(yè)務精湛、結構合理的教師隊伍，增強教育發(fā) 展的后勁與活力，讓隊伍更加精強。三、深入實施素質教育，堅持立德樹人，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，創(chuàng)新人才培養(yǎng)思路與方式，推進教育教 學和學生管理制度改革，提高育人質量，促進學生全面發(fā)展、 個性發(fā)展和終身發(fā)展，讓質量更加優(yōu)良。四、全面推進學校制度化、精細化、人性化的現代化管理, 規(guī)范教育教學行為，創(chuàng)建安全文明的校園，把學生的成長作為 最大幸福，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、精益求精，在平 凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績，讓學校更加和諧。五、致力打造有品位、有

15、特色的校園文化，推進"一校一 特色”，把校園文化內化到師生的思想與行動中，以文化精神 引領學校發(fā)展，把校園變得宜教宜學宜居和人文生態(tài)，讓環(huán)境 更加優(yōu)美。致全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員的倡議書（市衛(wèi)計局牽頭倡議）為貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，不斷提高我市醫(yī) 療衛(wèi)生系統(tǒng)“熱情服務、規(guī)范服務、高效服務”水平，不斷加強 醫(yī)德醫(yī)風建設，促進我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，努力構建和諧 醫(yī)患關系，謹向全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員發(fā)出如下倡議：一、堅持醫(yī)療衛(wèi)生工作為人民服務的方針，聚焦民生熱點, 貼近群眾需求，把實現好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾的健 康權益作為衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，肩負起提高廣大人民

16、 群眾健康水平的神圣使命。二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質。 以高度的工作責任感和強烈的事業(yè)心對待病人，以良心和尊嚴 為患者解除病疾。保護病人隱私，做病人的知心朋友，鼓勵病 人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。三、加強行業(yè)作風建設，維護醫(yī)術的圣潔和榮譽。教育廣 大醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)、誠信服務、愛崗敬業(yè)，堅決杜絕收受回 扣、紅包等不正之風。四、以強化醫(yī)療服務質量為根本，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安 全。嚴格落實和完善醫(yī)療、護理等各項核心制度，以制度管事、 用流程管人。嚴格按照醫(yī)療質量檢查和護理質量檢查的標準, 以查促建，竭盡全力除人類之病痛。五、嚴格規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，遵守為病家謀利益之 信條。合理用藥、合理檢查、合理收費，無論在任何情況下也 不能濫用自己的醫(yī)學知識而違背人道。六、加大醫(yī)療服務透明度，建立健全群眾評議監(jiān)督機制。 充分尊重群眾的知情權、選