工作計劃物業(yè)公司培訓(xùn)計劃

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。工作計劃物業(yè)公司培訓(xùn)計劃篇一：物業(yè)管理人員培訓(xùn)計劃 物業(yè)管理人員培訓(xùn)計劃 一、管理培訓(xùn)的目的 為了使企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)、技能滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，企業(yè)應(yīng)對員工進行有計劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。 二、管理培訓(xùn)的體系 正副總經(jīng)理、工程部、保安部、保潔部、財務(wù)部等。 三、掌握管理培訓(xùn)分類 高層管理人員：針對公司高層管理人員培訓(xùn)提升洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。 中層管理人員：針對公司中層管理人員提升管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量。 現(xiàn)場操作

2、人員：針對操作人員提高員工為客戶服務(wù)的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識和新技術(shù)。 四、培訓(xùn)內(nèi)容分類 培訓(xùn)內(nèi)容主要分三部分：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。 1、知識培訓(xùn)：了解國家規(guī)定關(guān)于物業(yè)行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和掌握公司規(guī)定部門的各項制度。 2、技能培訓(xùn)：公司規(guī)定各部門相關(guān)崗位職責(zé)及操作標(biāo)準(zhǔn)。 3、素質(zhì)培訓(xùn)：物業(yè)管理在整個服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念及行為規(guī)范。 五、職前培訓(xùn) 職前培訓(xùn)又稱入職培訓(xùn)，是新員工到崗後的基礎(chǔ)培訓(xùn)。它主要是使新員工了解公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應(yīng)工作崗位要求。 1、道德規(guī)范教育。員工培訓(xùn)除了要學(xué)習(xí)國家有關(guān)的法律制度外，還要把職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律作為培訓(xùn)的重

3、要內(nèi)容，做到自覺維護公司形象，遵守公司宗旨。 2、專業(yè)技能培訓(xùn)。包括工作職責(zé)、操作技術(shù)、工作流程等專業(yè)知識，以及管理服務(wù)等基本專業(yè)知識。 六、在職培訓(xùn) 1、保安部門：技能培訓(xùn)（隊列訓(xùn)練、擒敵訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、交通指揮基本手勢訓(xùn)練）；使安全人員全面掌握消防知識和技能 ，突發(fā)事件處置方法（火災(zāi)、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、周界報警、防臺風(fēng)等） 、提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力 ；提升安全人員服務(wù)技能、消防安全知識培訓(xùn)及模擬演練 。 2、保潔部門：日常保潔工作操作技能培訓(xùn) ，提升保潔人員的服務(wù)技能 ；清潔工具的使用與保養(yǎng)方法 ，使工具的使用與保養(yǎng)更規(guī)范 。 3、工程部門：日常維修技能培訓(xùn) ，提升工程人員的維

4、修水平；設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)（電梯、給排水、供配電、電梯、公共照明、安防系統(tǒng)），提升工程人員對設(shè)備的管理能力 ；應(yīng)急處理方案培訓(xùn)（如：電梯關(guān)人、突發(fā)性停水停電等、提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力 ）；維修作業(yè)安全操作注意事項 ，提高工程人員作業(yè)安全意識 。篇二：物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案 *物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案 培訓(xùn)作為企業(yè)增強員工素質(zhì)、提高競爭能力的有效活動，已成為企業(yè)人力資源管理最重要的模塊之一。通過培訓(xùn)，有效的提高員工綜合能力，提升技能水平和管理服務(wù)水平，更好的激發(fā)員工對工作的熱情，調(diào)動員工對工作的積極性，增強員工對公司的凝聚力，從而打造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理團隊，全面適應(yīng)在市場競爭機制下對物業(yè)公

5、司管理服務(wù)品質(zhì)的要求，特制定本方案。 一、培訓(xùn)種類 （一）崗前培訓(xùn) 1、新員工上崗之前必須進行一次崗前培訓(xùn)，目的在于讓新員工了解最基本的工作要求。 2、培訓(xùn)的內(nèi)容包括：員工手冊、應(yīng)知應(yīng)會、百問百答、崗位職責(zé)、崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等。 3、培訓(xùn)時間要求不少于2個課時，授課老師由新員工的直接上級或人力資源管理人員擔(dān)任。 （二）入職引導(dǎo) 1、傳承*文化，傳授崗位技能，設(shè)立入職引導(dǎo)人幫助新員工迅速適應(yīng)新的工作崗位。 2、入職引導(dǎo)人既是新員工生活上的益友，更是工作上的良師，可以減少新員工的離職率，也能提高工作績效。 3、入職引導(dǎo)人由新員工的直接上級或指定人員擔(dān)任。4、新員工在入職引導(dǎo)期

6、間內(nèi)離職，行政人事部和項目需要對離職員工進行訪談，訪談結(jié)果將作為該員工引導(dǎo)人的績效評估要素之一。 （三）入職培訓(xùn) 1、新員工在入職后要進行集中培訓(xùn)，要解決一些共同的問題，要正式介紹工作性質(zhì)和組織架構(gòu)。 2、要讓新員工了解公司的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃,學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)。 3、讓新員工知道公司的服務(wù)宗旨和理念，提倡什么、反對什么，幫助員工盡快完成角色轉(zhuǎn)變，快速融入到集體團隊中。 4、入職培訓(xùn)的時間為員工的試用期時間（可根據(jù)員工的表現(xiàn)提前結(jié)束），入職培訓(xùn)結(jié)束后由新員工歸屬部門進行考核，考核通過后方可辦理新員工轉(zhuǎn)正手續(xù)。 （四）強化培訓(xùn) 1、新員工轉(zhuǎn)正后有必要再進行集中專業(yè)訓(xùn)練，進一

7、步領(lǐng)會公司理念，提高工作技能，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。 2、強化培訓(xùn)可以使新員工的知識結(jié)構(gòu)更加系統(tǒng)全面，加強員工對公司的認(rèn)同感，不斷提高我們的服務(wù)品質(zhì)。 3、強化培訓(xùn)由新員工歸屬部門負(fù)責(zé)組織實施，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包含公司各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，培訓(xùn)的時間不少用2個課時。 （五）在職培訓(xùn) 1、對在職員工進行的定向培訓(xùn)，不同部門和崗位的培訓(xùn)內(nèi)容與側(cè)重點都有所不同。2、主要內(nèi)容包括管理、工作、服務(wù)技巧，專業(yè)技能、專業(yè)知識、文化基礎(chǔ)、素養(yǎng)、體能等方面。 3、除日常工作指導(dǎo)外，公司或項目負(fù)責(zé)組織實施每季度至少1次的在職培訓(xùn)。 二、培訓(xùn)形式 1、外部培訓(xùn)：分為外部聘請和外部交流兩種 （1）外部聘請：由公司行政人

8、事部負(fù)責(zé)組織，外請有經(jīng)驗的物業(yè)管理專業(yè)師資進行講解培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以實際需求確定（注：公司內(nèi)部無法解決的師資才考慮外部聘請，特聘師資的課酬按照市場行情及公司相關(guān)規(guī)定參照執(zhí)行）。 （2）外部交流：由公司行政人事部負(fù)責(zé)組織，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求，參加外部物業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的相關(guān)物業(yè)知識講座，或者聯(lián)系參觀具有先進管理經(jīng)驗的物業(yè)項目，現(xiàn)場參觀交流，取長補短。 2、內(nèi)部培訓(xùn)：分為公司級、項目級和班組級的三級培訓(xùn) （1）公司級為一級培訓(xùn)：由公司行政人事部負(fù)責(zé)組織，主要有入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。 （2）項目級為二級培訓(xùn)：由項目責(zé)任人負(fù)責(zé)組織，主要有崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、強化培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及項目晨會（晨會不宜過

9、長，一般以15分鐘為宜）。 （3）班組級為三級培訓(xùn)：由部門責(zé)任人負(fù)責(zé)組織，主要有崗前培訓(xùn)、入職引導(dǎo)、入職培訓(xùn)、強化培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。 三、培訓(xùn)方法1、案例研討法 通過研討不單是為了解決問題，更是側(cè)重培養(yǎng)參訓(xùn)人員對問題的分析判斷及解決能力。在對特定案例的分析、辯論中，參訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗與意見，有助于他們將參訓(xùn)的收益在未來實際崗位工作中思考與應(yīng)用，引導(dǎo)產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的環(huán)境，使參訓(xùn)人員能如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問題。 2、操作示范法 適用于維修技術(shù)、保潔員、綠化工較為機械性的工種（工程部門或者設(shè)備維護部門），由公司資深的技術(shù)、綠化、保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，現(xiàn)場講授操作理論

10、與技術(shù)規(guī)范，進行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范培訓(xùn)。培訓(xùn)講師現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時糾正參訓(xùn)人員操作中的錯誤表現(xiàn)，同時結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進行，以增強培訓(xùn)效果。 3、講授法 適用于向群體介紹或傳授某一個單一課題的內(nèi)容，須提前準(zhǔn)備教學(xué)資料，要求講師對課題有深刻的研究。要保留適當(dāng)?shù)臅r間進行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通互動，用問答形式獲取學(xué)員對講授內(nèi)容的反饋。 4、視聽法 運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學(xué)設(shè)備進行培訓(xùn)。收集或購置視頻培訓(xùn)教材或選擇實務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶服務(wù)等內(nèi)容進行培訓(xùn)。 5、討論法 適用于解決某些復(fù)雜的問題或用于以研究問題為主的培訓(xùn)內(nèi)容，通過討論使大家就

11、某個主題進行溝通，謀求觀念看法的一致。采用討論法培訓(xùn)，必須由一名或數(shù)名培訓(xùn)的人員擔(dān)任討論會的主持人，對討論會的全過程實施策劃與控制。參加討論培訓(xùn)可分為若干小組進行討論，主持人要善于激發(fā)員工踴躍發(fā)言，引導(dǎo)自由發(fā)揮想象力，增加群體培訓(xùn)的參與性。要控制好討論會的氣氛，防止討論偏離主題，分階段對討論意見進行歸納小結(jié)，引導(dǎo)學(xué)員對討論結(jié)果達成比較統(tǒng)一的認(rèn)識。要對討論主題進行分析準(zhǔn)備，討論過程中，要求培訓(xùn)講師具有良好的應(yīng)變、臨場發(fā)揮與控制能力。 6、現(xiàn)場個別培訓(xùn) 制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則，確定培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)人員，讓受訓(xùn)人員作好準(zhǔn)備。培訓(xùn)人員以工作細(xì)則為基準(zhǔn)，與受訓(xùn)人員一起討論工作中應(yīng)該做些什么，怎樣做，

12、并按工作步驟與方法進行示范。受訓(xùn)人員對工作熟悉后，開始獨立操作練習(xí)中，培訓(xùn)人員在一旁作適當(dāng)輔導(dǎo)與糾正。受訓(xùn)人員可獨立工作后，培訓(xùn)人員仍需繼續(xù)對受訓(xùn)員進行一段時間的觀察，并提供明確的支持與反饋。 7、職位扮演法 適用于改善客戶服務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員體驗所扮演角色的工作感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。職位扮演法培訓(xùn)時，扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量不宜過多，其它受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細(xì)觀察，以達到培訓(xùn)的效果。 四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見附件) 五、效果評估 （一）每次培訓(xùn)完畢后，所有參訓(xùn)人員應(yīng)填寫培訓(xùn)效果評估表。 1、對每次培訓(xùn)的質(zhì)量、效果進行現(xiàn)場評估； 2、對培訓(xùn)內(nèi)容、講師授課的

13、思路清晰、語言表達能力及課堂組織、課堂氣氛的情況進行綜合評估； 3、把自己對本次培訓(xùn)內(nèi)容的理解及對工作的幫助程度，以及與自己期望達到的效果進行評估。篇三：物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計劃 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計劃 一、前言 羅伯特歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。 二、目的和意義 （一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有

14、員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。 （二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法 當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。 （三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ) 經(jīng)過多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集

15、型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。 三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測量性。 課程設(shè)置 培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培

16、訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)方式 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。 講授法 講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。 學(xué)徒制 學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，

17、通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種 小島討論法員工以人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。角色扮演法 角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以

18、此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習(xí)慣的目的。 管理游戲法 這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認(rèn)識。觀摩范例法 通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。 培訓(xùn)控制 培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動

19、以保證培訓(xùn)活動按計劃進行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。 培訓(xùn)評估 每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。 六、培訓(xùn)組織實施 培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。 （一）人力資源管理部門的職能和任務(wù) 員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括： 確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃；組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃； 定期向上級匯