精益六西格瑪實施與企業(yè)管理創(chuàng)新(1)

1、 精益六西格瑪實施與精益六西格瑪實施與企業(yè)管理創(chuàng)新企業(yè)管理創(chuàng)新何楨何楨 主講內(nèi)容u問題的提出問題的提出 u企業(yè)管理創(chuàng)新過程的特點分析企業(yè)管理創(chuàng)新過程的特點分析 u六西格瑪六西格瑪vs 管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新u精益六西格瑪管理精益六西格瑪管理 u精益六西格瑪管理創(chuàng)新案例應用精益六西格瑪管理創(chuàng)新案例應用 摘要u企業(yè)管理創(chuàng)新的實質(zhì)是持續(xù)地改進和優(yōu)化企業(yè)流程，不斷提高其競爭力和盈利能力的過程。u在對企業(yè)管理創(chuàng)新特點和精益六西格瑪管理的本質(zhì)屬性進行分析的基礎上，提出精益六西格瑪是實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新的有效方法。 u中國企業(yè)管理創(chuàng)新-任重而道遠。 1. 問題的提出問題的提出u什么是技術創(chuàng)新? 什么是管理創(chuàng)新?u對于

2、企業(yè)的發(fā)展,技術創(chuàng)新重要?還是管理創(chuàng)新重要?u技術可以買, 可以復制; 而管理呢? nDELL的成功靠的是技術嗎的成功靠的是技術嗎?n豐田的成功靠的是什么技術豐田的成功靠的是什么技術?n美國西南航空公司的成功靠的是什么技術美國西南航空公司的成功靠的是什么技術? u創(chuàng)新是時代的主旋律u管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的主題 u企業(yè)管理創(chuàng)新的實質(zhì)是u技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相互補充 “新的管理叢林”（New Management Jungle）u二十世紀八十年代以來，隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展、競爭的加劇、信息技術尤其是INTERNET的發(fā)展，企業(yè)管理領域產(chǎn)生了很多重要的管理創(chuàng)新理論和方法 。u出現(xiàn)了“新的管理叢

3、林” 各種企業(yè)管理理論與方法分析n質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理，零缺陷，ISO9000，卓越績效模式，六西格瑪管理 。n生產(chǎn)管理：MRP、MRPII、ERP、供應鏈管理n現(xiàn)場管理：5S、定置管理、目視管理、準時生產(chǎn)（JIT）、TPM、 防錯設計、精益制造 n其他管理理論與方法：Benchmarking、 BPR 、SWOT分析、BSC、知識管理、學習型組織 n 不同的管理理論側重點不同 。n 各種管理理論互相包容、互為借鑒，表現(xiàn)出明顯的趨同性，具備了整合的基礎 。n 從實踐角度，企業(yè)為實現(xiàn)持續(xù)的管理創(chuàng)新，需要的是一個系統(tǒng)的、整體的解決方案 。n 有必要在剖析現(xiàn)代管理理論和方法和總結企業(yè)成功實踐的基礎

4、上，研究保持企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的管理模式 各種企業(yè)管理理論與方法分析 科技部：關于推動科技創(chuàng)新方法的意見“為貫徹落實規(guī)劃綱要精神，切實從源頭上推進創(chuàng)新型國家建設，科技部針對開展創(chuàng)新方法工作進行了一系列專家咨詢和調(diào)研活動，廣泛聽取了自然科學、人文社會科學各領域院士、專家學者的意見，同時赴廣東、浙江、陜西、黑龍江等地方，以及華為、中興通訊等國內(nèi)創(chuàng)新型企業(yè)進行了實地調(diào)研?？萍冀?、地方以及企業(yè)對開展創(chuàng)新工作方法反映強烈，無論是德高望重的資深院士、高層專家，還是一線的科技人員都認為開展創(chuàng)新方法工作十分必要也很及時；國內(nèi)多家企業(yè)應用和等企業(yè)技術創(chuàng)新方法。已經(jīng)創(chuàng)造出多項創(chuàng)新成果和技術發(fā)明，取得了重大的經(jīng)濟效益

5、和社會效益。” 2. 精益六西格瑪精益六西格瑪 六西格瑪六西格瑪 精益生產(chǎn)精益生產(chǎn) 精益與六西格瑪?shù)娜诤暇媾c六西格瑪?shù)娜诤?1987：Motorola首席執(zhí)行長官宣布首席執(zhí)行長官宣布Motorola開始運用六西格瑪直到開始運用六西格瑪直到1992年（五年計劃）。年（五年計劃）。1989：最初的六西格瑪協(xié)會成立：最初的六西格瑪協(xié)會成立 Motorola, Raytheon, ABB, CDI, Kodak1989/1990：IBM，DCE嘗試運用六西格瑪嘗試運用六西格瑪失敗失敗1993：聯(lián)合信號的：聯(lián)合信號的Larry Bossidy將六西格瑪方法引進來，向黑帶提將六西格瑪方法引進來，向黑帶提

6、供支持性的基礎架構供支持性的基礎架構1995：GE的的Jack Welch采用六西格瑪采用六西格瑪1996/97：Allied和和GE成功之后，眾多公司紛紛采用六西格瑪成功之后，眾多公司紛紛采用六西格瑪 Siebe, Bombardier, Whirlpool, Navistar, Gencorp, Lockheed Martin, Poloroid, Sony, Nokia, John Deene1997/98：運用六西格瑪公司的數(shù)目迅速增長：運用六西格瑪公司的數(shù)目迅速增長 BBA, Seagate, Compaq, PACCAR, Toshiba, McKesson, AmEx1999：開

7、始呈指數(shù)增長。：開始呈指數(shù)增長。ASQ開始提供六西格瑪培訓課程開始提供六西格瑪培訓課程 J&J, Air Products, Maytag, Dow Chemical, Dupont, Honeywell, PraxAir, Ford, BMW, Johnstone Controls, Samsung六西格瑪起源 六西格瑪 公差上限 6 公差下限 3百萬分之百萬分之3.43.4 西格瑪水平 缺陷率6 0.0000033985 0.000234 0.00623 0.0672 0.311 0.69 1986 摩托羅拉提出六西格瑪?shù)馁|(zhì)量目標1992 六西格瑪成為企業(yè)質(zhì)量文化1995 六西格瑪

8、質(zhì)量改進戰(zhàn)略 2000 后企業(yè)整體業(yè)務改進戰(zhàn)略企業(yè)整體業(yè)務改進戰(zhàn)略 企業(yè)生存與發(fā)展企業(yè)生存與發(fā)展客戶滿意客戶滿意連續(xù)改進連續(xù)改進質(zhì)質(zhì)量量成成本本服服務務時時間間六西格瑪六西格瑪統(tǒng)計學統(tǒng)計學/工業(yè)工程工業(yè)工程/信息技術信息技術/管理科學管理科學 六西格瑪不僅僅是一種目標六西格瑪不僅僅是一種目標.西格瑪水平的確定取決于你如何定義缺陷考慮航空公司的例子 六西格瑪六西格瑪思想的構成思想的構成 v企業(yè)在業(yè)務流程和質(zhì)量、成本、服務等方面存在問題v優(yōu)先解決關鍵的問題v從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客角度確定關鍵問題v高層管理層明確企業(yè)的戰(zhàn)略v高層管理層需要一個系統(tǒng)問題解決方案v科學的問題解決方法和組織保證是系統(tǒng)解決方案的關

9、鍵v科學的問題解決方法是DMAIC和DFSS結果：六西格瑪取得突破性改進結果：六西格瑪取得突破性改進 上一世紀六十年代和七十年代，日本人開發(fā)了一種新的制造模式，他們認為庫存是萬惡之源，一切非增值行為都是浪費。Toyota汽車公司1980年開始采用這種技術，時至今日這一方法已風靡全球。精益生產(chǎn)是由美國麻省理工學院(MIT)倡導的國際汽車研究小組(IMVP-International Motor Vehicle Program)用了5年的時間全面總結日本Toyota公司等90余家汽車生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)方式后在一篇文章中提出的，同時Krafcik（1988）提出了“精益制造”這一術語，并且在1996年，

10、Womack 和Jones引入了“精益思想”的概念。精益生產(chǎn)的生命力在于持續(xù)改進，并追求生產(chǎn)水平在各個領域的完美。 精益生產(chǎn)的定義精益生產(chǎn)的定義通過通過持續(xù)改進持續(xù)改進措施，措施，識別識別和和消除消除所有產(chǎn)品所有產(chǎn)品和服務中的和服務中的浪費浪費/ /非增值型作業(yè)非增值型作業(yè)的系統(tǒng)方法。的系統(tǒng)方法。 v企業(yè)業(yè)務流程和生產(chǎn)過程存在大量的浪費v暴露問題v調(diào)動員工的主動性v發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,消除浪費v團隊合作,持續(xù)改進 六西格瑪與精益生產(chǎn)六西格瑪與精益生產(chǎn)(LP)(LP) 六西格瑪和精益生產(chǎn)都是旨在實現(xiàn)持續(xù)改進的活動。都強調(diào)顧客滿意和系統(tǒng)集成。六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異，精益生產(chǎn)的核心是消除一切不必

11、要的浪費。 消除變異的過程本身也消除浪費。 目前許多六西格瑪項目也都在自覺或不自覺地采用精益的思想。 精益生產(chǎn)與六西格瑪在方法層面有互補性。 一些企業(yè)成功地實施了精益六西格瑪。 精益六西格瑪?shù)闹R體系分析精益六西格瑪?shù)闹R體系分析nIIE vs ASQn現(xiàn)代工業(yè)工程是精益六西格瑪?shù)幕A。n工業(yè)工程-技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的結合 Six Sigma Certificate program is one of the 4 IIE certificate programs. Six Sigma course delivers college credit Attendees of IIEs Six Si

12、gma Black Belt Certificate can now earn college credit for their efforts. The course was evaluated and recommended for graduate semester credits by the American Council on Education (ACE) earlier this year. IIE Six Sigma BB Course HighlightsBusiness process management Computer applications Design of

13、 experiments (DOE) Design for Six Sigma (DFSS) DMAIC Enterprise-wide deployment Lean enterprise Project management Regression and correlation modeling Statistical methods and sampling Statistical process control Team processes ASQ Six Sigma BB Certification BOK includes Engineering Statistics, SPC,

14、DOE, Process Mapping and Analysis, Lean Thinking, Value Stream Mapping, TPM, TOC, etc. 測量測量Measure 分析分析 Analyze改進改進Improve控制控制Control問題/目標陳述帕累托圖SIPOC圖流程圖KANO分析水平比較提案制度關系矩陣因果分析 散點圖 趨勢圖直方圖 箱線圖檢查表 帕累托圖測量系統(tǒng)分析過程能力分析價值流圖TPM（對設備管理類）魚骨圖 因果矩陣方差分析多變異分析假設檢驗失效模式與效應分析 回歸相關性分析散點圖作業(yè)增值性分析價值工程實驗設計（DOE）頭腦風暴法親和圖隨機文字多輪

15、投票取消、合并、重排、簡化力場分析KANBANSMED控制圖控制計劃過程能力分析防錯設計5S界定界定Define精益六西格瑪管理改進與創(chuàng)新技術路線精益六西格瑪管理改進與創(chuàng)新技術路線 3. 企業(yè)管理創(chuàng)新特點分析企業(yè)管理創(chuàng)新特點分析 u企業(yè)創(chuàng)新由制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新三個相互支撐的方面組成。 u企業(yè)管理創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，具有系統(tǒng)化的流程，只有持之以恒，加強組織和管理，才能提高管理創(chuàng)新的有效性 。 企業(yè)管理創(chuàng)新特點分析（企業(yè)管理創(chuàng)新特點分析（cont.）1.Mol認為，激進的、系統(tǒng)的和基于創(chuàng)新平臺的管理創(chuàng)新才具有獲得競爭優(yōu)勢最大潛力 (Mol, M. J., Birkinshaw, J. A

16、gainst the flow: reaping the rewards of management innovation J. European Business Forum, 2006(27): 24-29 ) 2.Hamel認為大膽管理創(chuàng)新的系統(tǒng)過程應該包括：致力于解決重大的管理問題、尋找可以揭示新方法的新的管理原則、解析管理信仰和實踐，以及充分利用類推法(Hamel, G. The why, what, and how of management innovation J. Harvard Business Review, 2006, 84(2): 72-84 ) 3.Birkinsh

17、aw和Mol通過對比技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，提出了管理創(chuàng)新的四階段模型，即對現(xiàn)狀的不滿、從其他來源尋找靈感、創(chuàng)新，以及爭取內(nèi)部與外部的認可(Birkinshaw, J., Mol, M. How management innovation happens J. MIT Sloan Management Review, 2006, 47(4): 81-88 ) 4. 六西格瑪六西格瑪Vs管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新-理論分歧理論分歧反方：六西格瑪阻礙了企業(yè)創(chuàng)新反方：六西格瑪阻礙了企業(yè)創(chuàng)新 中立：六西格瑪與創(chuàng)新可以而且應該并存 六西格瑪Vs管理創(chuàng)新-理論分歧（cont.） n 通用電氣公司的CEO Jell Im

18、melt在2005年接受商業(yè)周刊Brady Diane的采訪中談到，六西格瑪作為一種精確管理工具，奠定了更多創(chuàng)新的基礎。（Diane, B. Bringing innovation to the home of six sigma. Business Week, 2005(3945): 68-68 ）n 質(zhì)量技術公司的Praveen Gupta認為，六西格瑪?shù)幕驹瓌t是突破性改進，即創(chuàng)新，否則企業(yè)不可能實現(xiàn)六西格瑪績效水平。（Gupta, P. Innovation: the key to a successful project J. Six Sigma Forum Magazine, 20

19、05, 4(4): 13-17. ）正方：六西格瑪支持管理創(chuàng)新六西格瑪Vs管理創(chuàng)新-理論分歧(cont.) 理論分歧的原因分析n對六西格瑪?shù)睦斫獠煌對六西格瑪?shù)亩ㄎ徊煌?。n盡管六西格瑪已經(jīng)有了20多年的歷史，六西格瑪能否長期生存可能取決于其是否能超越其字面上的含義。 -Jack Welch我們一直認為當企業(yè)內(nèi)部的變革速度比組織外部的變革速度還慢時，則企業(yè)的壽命即將結束，只是具體的時間問題。 系統(tǒng)的、持續(xù)的企業(yè)管理創(chuàng)新活動應具備以下特點系統(tǒng)的、持續(xù)的企業(yè)管理創(chuàng)新活動應具備以下特點 n 高層管理支持和參與企業(yè)管理創(chuàng)新活動 。n 管理創(chuàng)新靠團隊合作來完成 。n 管理創(chuàng)新活動需要創(chuàng)建良好的創(chuàng)新文化

20、 。n 管理創(chuàng)新活動要有專門的推進機構和推進機制 。企業(yè)應從以上特點出發(fā)，尋求管理創(chuàng)新理念和方法的支企業(yè)應從以上特點出發(fā)，尋求管理創(chuàng)新理念和方法的支持，并從企業(yè)自身特點出發(fā)，建立具有企業(yè)特色的管理創(chuàng)新持，并從企業(yè)自身特點出發(fā)，建立具有企業(yè)特色的管理創(chuàng)新模式。模式。 精益六西格瑪管理創(chuàng)新精益六西格瑪管理作為一種企業(yè)管理創(chuàng)新和業(yè)務流程持續(xù)改進的模式和方法體系，有兩個最為顯著的特點：一是從管理模式上，精益六西格瑪將戰(zhàn)一是從管理模式上，精益六西格瑪將戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略執(zhí)行力有效結合略管理和戰(zhàn)略執(zhí)行力有效結合，通過高層領導的參與和一套精益六西格瑪?shù)耐七M基礎架構實現(xiàn)戰(zhàn)略實施、流程優(yōu)化、持續(xù)改進、組織學習與知識

21、管理、供應鏈管理等多方面的效果；二是從方法本身來講，二是從方法本身來講，將已有的管理思想、方法和工具有效集成并提供了將已有的管理思想、方法和工具有效集成并提供了可操作性的技術路線，本身就屬于集成創(chuàng)新?？刹僮餍缘募夹g路線，本身就屬于集成創(chuàng)新。 研究的意義研究的意義n組織應從管理創(chuàng)新的角度理解和推進六西格瑪或精益六西格瑪管理。n通過精益六西格瑪引導管理和技術創(chuàng)新 精益六西格瑪引導管理和技術創(chuàng)新 精益六西格瑪管理本身就是管理創(chuàng)新。 精益六西格瑪管理從企業(yè)系統(tǒng)出發(fā)評估企業(yè)核心業(yè)務流程和改進機會。 精益六西格瑪強調(diào)管理流程優(yōu)化。 通過六西格瑪設計和DMAIC流程改進使得工程技術人員對技術問題有更深層的了

22、解。 解決技術難題的同時產(chǎn)生新的專利 5.精益六西格瑪管理創(chuàng)新實施案例精益六西格瑪管理創(chuàng)新實施案例 u寶鋼u太鋼u中航一集團uTCL 企業(yè)名稱：企業(yè)名稱：寶山鋼鐵股份有限公司寶山鋼鐵股份有限公司 營業(yè)額（不含營業(yè)外收入）：營業(yè)額（不含營業(yè)外收入）：1,577.91億元億元 內(nèi)容請按要求填入數(shù)據(jù)六西格瑪開始實施時間（以第一批項目啟動為起點），如年月2002年 已完成項目數(shù)（包括綠帶項目）465正在進行的項目數(shù) 180（2006年）實現(xiàn)的節(jié)約（項目結束后財務部門核定）15.78億已培養(yǎng)黑帶數(shù)量和綠帶數(shù)量格式“黑帶綠帶”338 /430（培訓），42人 （通過認證）倡導人數(shù)量328資深黑帶（MBB）

23、數(shù)量27通過實施六西格瑪獲得專利數(shù) 企業(yè)名稱：中國航空工業(yè)第一集團公司企業(yè)名稱：中國航空工業(yè)第一集團公司營業(yè)額（不含營業(yè)外收入）：營業(yè)額（不含營業(yè)外收入）：850億元員工數(shù)：億元員工數(shù)： 230000 人人內(nèi)容請按要求填入數(shù)據(jù)六西格瑪開始實施時間（以第一批項目啟動為起點），如年月2002年6月已完成項目數(shù)（包括綠帶項目）2500項正在進行的項目數(shù)400項實現(xiàn)的節(jié)約（項目結束后財務部門核定） 59億已培養(yǎng)黑帶數(shù)量和綠帶數(shù)量格式“黑帶綠帶”黑帶；103綠帶；1915倡導人數(shù)量81資深黑帶（MBB）數(shù)量0通過實施六西格瑪獲得專利數(shù)2 企業(yè)名稱：企業(yè)名稱：TCL集團股份有限公司集團股份有限公司營業(yè)額（不含營業(yè)外收入）：營業(yè)額（不含營業(yè)外收入）：800億萬元員工數(shù)：億萬元員工數(shù)：6.5萬萬 人人內(nèi)容請按要求填入數(shù)據(jù)備注六西格瑪開始實施時間（以第一批項目啟動為起點），如XX年XX月04年04月已完成項目數(shù)（包括綠帶項目）1984正在進行的項目數(shù)2350實現(xiàn)的節(jié)約（項目結束后財務部門核定）4.