中國農(nóng)業(yè)銀行筆試題庫含答案

1、（錯尚賢用能） 第一部分公共基礎(chǔ) 10、有效發(fā)展既是農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的 生命線”更是效益創(chuàng)造的本源。（錯安 全 ）二、單選題（共28題）第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況（57題）一、判斷題（共10題）1 農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1979年2月。（錯）2中國農(nóng)業(yè)銀行于1955年3月再次恢復(fù)成立，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地 位的國家專業(yè)銀行。（錯）3. 1994年，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的決定，中國農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離行政隸屬關(guān)系，進入全面向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的新階段。（錯1996年 ）4. 1996年，中國農(nóng)業(yè)銀行向中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，開始向國有 商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。（錯）5. 藍?！贝硪阎?/p>

2、市場空間，局限在現(xiàn)有行業(yè)之錯）6. 農(nóng)業(yè)銀行愿景是建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)。（對 ）7. 農(nóng)業(yè)銀行堅持 細節(jié)、合規(guī)、效益”三位一體的管理理念。（錯 效益應(yīng)為責(zé) 任 ）8.農(nóng)業(yè)銀行選人的首要標(biāo)準(zhǔn)是以德為本。（錯 德才兼?zhèn)洌?. 農(nóng)業(yè)銀行用人的基本條件是德才兼?zhèn)洹?1. 農(nóng)業(yè)銀行最初成立于（ A ）0 A . 1951年B . 1979年C. 1994年D . 1996 年2. 中國農(nóng)業(yè)銀行成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行，其再次恢復(fù) 于（ B ）o A . 1951 年 B . 1979 年 C . 1994 年 D . 1996 年3. 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在

3、（C ）o A . 1951年B . 1979年 C. 1994年 D. 1996 年4. 農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關(guān)系的時間是（D ）o A .1951年B . 1979 年 C. 1994年 D . 1996 年5. 農(nóng)業(yè)銀行由國有獨資商業(yè)銀行改制為股份有限公司，更名為 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”的時間是（C ）。A. 20XX年1月B. 20XX年1月 C. 20XX年1月 D. 20XX年1月6國務(wù)院第32次常務(wù)會議審議并原則通過了中國農(nóng)業(yè)銀行股份制改革實施總體方案的時間是（ A ）o A. 20XX年10月21日B. 20XX年11月6日C. 20XX年1月16日D. 20XX年

4、5月20日7.匯金公司向農(nóng)行注資1300億元人民幣等值美元，與財政部并列成為農(nóng)行第一 大股東，股份制改革進入實質(zhì)性階段發(fā)生于（B ）o A . 20XX年10月21日B. 20XX年11月6日C. 20XX年1月16日D. 20XX年5月20日8中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司掛牌成立于（ C ）。A. 20XX 年 10 月 21 日 B. 20XX 年 11 月 6 日 C. 20XX 年 1 月 16 日 D. 20XX 年5月20日9. 農(nóng)業(yè)銀行在銀行間債券市場成功發(fā)行次級債券，籌集資金 500億元，進一步提 高農(nóng)業(yè)銀行的資本充足水平，改善了資本結(jié)構(gòu)發(fā)生于（ D ）0 A . 20XX年 10

5、月21日2B. 20XX年11月6日C. 20XX年1月16日D. 20XX年5月20日10. 農(nóng)業(yè)銀行確立了建設(shè)成為面向三農(nóng)”城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致 力于為最廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行的戰(zhàn)略遠景目標(biāo)， 提出了 “3510發(fā)展戰(zhàn)略的時間是（C ）。A.20XX年B.20XX年C.20XX年D.20XX 年11. 農(nóng)業(yè)銀行“3510發(fā)展戰(zhàn)略提出，到20XX年（A ）0 .A. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、）oA. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運營安全、服 務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯

6、著變 化。B.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進一步改善，全面風(fēng)險管理體系基本完備，躋身國際知名 先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意 的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。C.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達到國）oA. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、A ）o A.面向 三農(nóng)” B.整體改制C.商業(yè)運作3D.擇機上市15. 農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展的永恒主題和必須堅持的第一位原則是（A ）o A.面向 三農(nóng)” B整體改制C.商業(yè)運作D.擇機上市16. 歐洲工商管理學(xué)院教授 W錢金和勒妮 莫博涅認為，代表已知的市場空間， 局限在現(xiàn)有行業(yè)之A ）o A.紅海B.藍海C.紅軍D.藍軍17.

7、 歐洲工商管理學(xué)院教授 W錢金和勒妮 莫博涅認為，代表未知的市場空間，企業(yè)如要贏得明天，是不能靠與對手競爭的，而是要開創(chuàng)蘊涵龐大需求的新市場 空間，以獲取更大利潤的機會，走上增長之路，稱之為（B ）o A.紅海B.藍海C.紅軍D.藍軍18.20XX年2月，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了關(guān)于加快重點城市行改革發(fā)展的若干意 見，在全行范圍D ）o A.紅海戰(zhàn)略B.藍海戰(zhàn)略C. 重點城市行紅海戰(zhàn)略D.重點城市行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略19. 農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點城市行改革發(fā)展的若干意見確定了加快改革發(fā)展的重點城市行有（C ）家。A.30 B.40 C.50 D.6020. 農(nóng)業(yè)銀行重點城市行加快改革發(fā)展的總體要求是（D ）

8、o A.橫向進位B. 縱向提升C.爭先創(chuàng)優(yōu)D. 橫向進位，縱向提升21. 以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行重點城市行加快改革發(fā)展的發(fā)展目標(biāo)表述正確的是（C ）。A.在三年D ）。A. 重點城市行的經(jīng)濟增加值3年A ）。A. 當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在 0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5% 以下，不良率持續(xù)控制在1.5%以內(nèi)B. 當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在 0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續(xù)控制在1.5%以A ）。A. 誠信立業(yè)B.加快發(fā)展C.精細管理D.穩(wěn)健行遠25. 農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展之法是（D ）0A. 誠信立業(yè)B.加快發(fā)展C.精細管理D.穩(wěn)健行遠26. 農(nóng)業(yè)銀行選人的首

9、要標(biāo)準(zhǔn)是（A ）o A.德才兼?zhèn)銪.以德為本C.尚賢用能 D.績效為先27. 農(nóng)業(yè)銀行用人的基本條件是（C ）o A.德才兼?zhèn)銪.以德為本C.尚賢用能D. 績效為先28. 農(nóng)業(yè)銀行開展全部活動的根本原因和終極責(zé)任的集中反映是（ A ）o A. 使命5B. 愿景C.核心價值觀D.以及核心價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念三、多選題（共19題）1 以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行股份制改革總原則表述正確的是（ ABCD ）oA. 面向三農(nóng)B .整體改制 C.商業(yè)運作D .擇機上市2. 以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行截止20XX年末在行業(yè)領(lǐng)先地位表述正確的是（ABCD ）oA .以個人客戶數(shù)量計，農(nóng)業(yè)銀行是中國最大的零售銀行B .擁有大型商

10、業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境）°A .以個人客戶數(shù)量計，農(nóng)業(yè)銀行是中國最大的零售銀行B .擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATMC. 20XX年，代理保險費手續(xù)費收入居同業(yè)第一D. 按托管的資產(chǎn)規(guī)模計，國內(nèi)第一大托管銀行4. 以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行競爭優(yōu)勢表述正確的是（ABCD ）oA .顯著受益于未來中國城鄉(xiāng)經(jīng)濟的協(xié)同發(fā)展B. 覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)體系與電子銀行渠道的有機結(jié)合C. 龐大、多元化且富有潛力的客戶基礎(chǔ)D .強大的存款基礎(chǔ)帶來穩(wěn)定、低成本 的資金來源5. 以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行競爭優(yōu)勢表述正確的是（ABCD ）oA .快速成長的中間業(yè)務(wù)B. 持續(xù)強化的風(fēng)險管理與AC

11、D ）oA. 三年發(fā)生明顯變化 B.三年發(fā)生顯著變化 C.五年發(fā)生根本變化 D.十年建成世 界一流銀行7.中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念包括（ABCD ）。A 使命B 愿景 C 核心價值觀D 核心價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念。8以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行使命表述正確的是（ABCD ）。A. 面向三農(nóng)”6B. 服務(wù)城鄉(xiāng)C.回報股東 D.成就員工9以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行使命表述不正確的是（CD ）0A. 面向 三農(nóng)” B服務(wù)城鄉(xiāng) C.回報社會 D .成就事業(yè)10. 以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行核心價值觀表述正確的是（ AD ）0A. 誠信立業(yè)B.加快發(fā)展C.精細管理D.穩(wěn)健行遠11. 以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行核心價值觀表述不正確的是（BC

12、）0A. 誠信立業(yè)B.加快發(fā)展C.精細管理D.穩(wěn)健行遠12. 農(nóng)業(yè)銀行的核心價值觀是指導(dǎo)全行員工的（AC ）0A. 基本準(zhǔn)則B.基本規(guī)范C.價值導(dǎo)向D.價值標(biāo)準(zhǔn)C.B.C.后13. 農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念是（ABD ）o A.以市場為導(dǎo)向B.以客戶為中心 以價值創(chuàng)造為前提D. 以效益為目標(biāo)14. 以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營理念表述不正確的是（BC ）o A.以市場為導(dǎo)向 以客戶拓展為重點C.以價值創(chuàng)造為前提 D.以效益為目標(biāo)15. 農(nóng)業(yè)銀行的管理理念是（ABC ）o A.細節(jié)決定成敗 B.合規(guī)創(chuàng)造價值 責(zé)任成就事業(yè)D.效率就是效益16. 農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念是（CD ）o A .上級服務(wù)下級 B.機關(guān)服務(wù)

13、基層 C 臺服務(wù)前臺 D .全行服務(wù)客戶17. 農(nóng)業(yè)銀行倡導(dǎo)用心服務(wù)，不斷提升客戶的認知度、認同感和美譽度°要求做 到（ABC ）°A. 文明待客，真誠友善，服務(wù)熱情始終如一B. 優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一C. 親敬客戶，助力發(fā)展，和諧共贏始終如一D. 以人為本，績效為先，價值創(chuàng)造始終如一18. 農(nóng)業(yè)銀行的人才理念是（ABCD ）° A.德才兼?zhèn)銪.以德為本7C. 尚賢用能D.績效為先19. 農(nóng)業(yè)銀行的風(fēng)險理念是（AB ）°A. 違規(guī)就是風(fēng)險B.安全就是效益 C.有規(guī)必行D.違規(guī)必究 第二章農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)（67題）一、判斷題（共13題）1.

14、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企（事）業(yè)法人、社會團體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱。（對）2. 按照我行目前的組織架構(gòu)，產(chǎn)品研發(fā)部屬于對公業(yè)務(wù)部門。（錯）3. 目前，機構(gòu)業(yè)務(wù)由機構(gòu)對公、金融同業(yè)、保險代理三個業(yè)務(wù)板塊組成。（對）4. 目前，農(nóng)業(yè)銀行城市小企業(yè)業(yè)務(wù)和縣域小企業(yè)業(yè)務(wù)均由公司業(yè)務(wù)條線負責(zé)管 理。（錯）5. 農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)客戶在辦理小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)后，若客戶資產(chǎn)規(guī)模超5000萬元或銷售收入超8000萬元，但授信總額未超3000萬元的，仍按小企業(yè)客戶管理。（對）6. 農(nóng)業(yè)銀行是國）7.營銷管理團隊成員統(tǒng)一運用對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對核心 客戶進行維護，實現(xiàn)

15、信息的跨層級交流。（對）8. 客戶綜合貢獻度評價既包括客戶存貸款業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、企業(yè)年金、代理保險、營銷基金等現(xiàn)實的收益貢獻，也包括 已簽約業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)合作機會等帶來的潛在收益。（對）9. 農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理共分六個等級。從高到低依次為：高級專家級客 戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理 助理。（對）10通過等級資格考試，取得中國農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理等級資格證書，作為評定不同客戶經(jīng)理等級的資格條件。（對）11.客戶經(jīng)理專業(yè)職務(wù)晉升，必須 經(jīng)過績效考核、個人報名、組織推薦、資格考試、分級審批五個程序，原則上每 年認定一次。（

16、對 ）12. 因工作需要調(diào)離客戶部門或客戶經(jīng)理崗位的各等級客戶經(jīng)理，崗位專業(yè)職務(wù)可以暫時保留。（錯 自動解除）13.總分行客戶部門副處級以上干部必須 有在對應(yīng)等級客戶經(jīng)理崗位的工作經(jīng)歷。（對）行向企（事）業(yè)法人、社會團體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱。B. 按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等類別。C. 商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)是相對于個人業(yè)務(wù)而言，一般帶有批發(fā)業(yè)務(wù)的性質(zhì)。通俗的講就是對單位的業(yè)務(wù)”。D. 對公業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)是相互完全獨立的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2. 關(guān)于對公業(yè)務(wù)，下列分類不恰當(dāng)?shù)氖牵– ）A. 按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為公司業(yè)務(wù)和機構(gòu)

17、業(yè)務(wù)B. 按照客戶規(guī)模和銀行營銷管理要求劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為銀行核心客戶對公業(yè)務(wù)、一般客戶對公業(yè)務(wù)和小企業(yè)業(yè)務(wù)C.按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負債業(yè)務(wù)D. 按照客戶所處區(qū)域劃分，商業(yè)銀 行對公業(yè)務(wù)可以分為城市對公業(yè)務(wù)二、單選題（共29題）1.關(guān)于對公業(yè)務(wù)，下列說法錯誤的是（D ）A. 商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀8和縣域?qū)珮I(yè)務(wù)3 關(guān)于對公業(yè)務(wù)的地位和作用，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵― ）。A 對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略支柱B 對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行經(jīng)營績效的重要支撐C 對公業(yè)務(wù)的發(fā)展是推動商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營轉(zhuǎn)型的動力 D 對公業(yè)務(wù)是零售

18、業(yè)務(wù)的有益補充4.根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定，小企業(yè)客戶范圍原則上為單戶授信總額（）萬元以下和資產(chǎn)總額（）萬元以下或年銷售額（）萬元以下的企業(yè)以及其他 經(jīng)營單位。 B A.2000, 4000, 7000B.3000, 5000, 8000C.4000,6000, 9000D.5000, 7000, 100005. 下列屬于前臺對公業(yè)務(wù)板塊主要業(yè)務(wù)范圍的是（A ）A. 法人類客戶的營銷、授信、信貸業(yè)務(wù)調(diào)查評估、貸后管理、產(chǎn)品推廣和系統(tǒng)管理B. 審查審批信貸調(diào)查報告，研究制定基本信貸政策制度與辦法C. 扎口管理全行市場風(fēng)險、信用風(fēng)險和操作風(fēng)險D. 對業(yè)務(wù)運作的合規(guī)性進行管理、監(jiān)督

19、和檢查6. 關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)業(yè)務(wù)的特點，下列說法錯誤的是（ C ）A. 小企業(yè)業(yè)務(wù)量大，但單筆業(yè)務(wù)金額少B.小企業(yè)業(yè)務(wù)綜合回報率相對較高C.小企業(yè)客戶在法人客戶中占比極小D.小企業(yè)業(yè)務(wù)的管理難度較高，風(fēng)險相對較大97. 農(nóng)業(yè)銀行機構(gòu)對公業(yè)務(wù)目前分為三大板塊，下列不屬于金融同業(yè)板塊業(yè)務(wù)客戶 對象的是（D ）A. 政策性銀行、國有大型商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、城市合作信用社、 農(nóng)村信用社B.信托公司、企業(yè)集團財務(wù)公司、金融 租賃公司、汽車金融公司、小額貸款公司、典當(dāng)公司C. 登記結(jié)算公司、證券公司、期貨交易所、期貨公司D. 財政，社保，稅務(wù)，工商，公積金

20、，部隊8. 關(guān)于金融 脫媒”現(xiàn)象，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵– ）A. 資產(chǎn)業(yè)務(wù)證券化，各種低成本的直接融資對傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的替代日漸擴大B. 負債業(yè)務(wù)投資化，低成本的企業(yè)存款逐步轉(zhuǎn)化為委托理財?shù)雀呤找妗⒕哂幸欢鲃有缘睦碡敭a(chǎn)品C.脫媒”是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場，單純依靠企業(yè)自身運作獲取發(fā)展資金D.脫媒”趨勢將逐步壓縮傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展空間，加大了營銷和維護優(yōu)質(zhì)客戶的困難9. 下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行開展對公業(yè)務(wù)的主要部門的是（D ）A.公司業(yè)務(wù)部、投資銀行部、小企業(yè)金融部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、保險代理部 B.房地產(chǎn)信貸部、國際業(yè)務(wù)部、托管業(yè)務(wù)部、養(yǎng)老金管理部C. 結(jié)算與現(xiàn)金管理部、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部、金

21、融市場部、資產(chǎn)處置部 D.法律事務(wù)部、）A. 七個部門分別為公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部、大客戶部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部（代理保險部）、房地產(chǎn)信貸部、 國際業(yè)務(wù)部、托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）、結(jié)算與現(xiàn)金管理部。B. 對公板塊不同部門之間和不同層級之間形成聯(lián)動協(xié)作機制，業(yè)務(wù)服務(wù)范圍覆蓋不同規(guī)模、地域、行業(yè)的所有法人客 戶。C. 為保證專業(yè)性，七個部門從總行一直設(shè)置到支行。D. 小企業(yè)金融服務(wù)專營機構(gòu)一般設(shè)置在二級分行。11. 對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是（B ）。A .商業(yè)銀行市場營銷類崗位專業(yè)職務(wù)之B. 農(nóng)業(yè)銀行D ）。A .本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每月一次B. 本級行核心客戶拜訪頻次原則上

22、不低于每半年兩次C. 本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年一次D. 本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年兩次13、客戶經(jīng)理聯(lián)系、拜訪客戶（或客戶拜訪）需要在拜訪完成后，形成訪客記錄 或報告并通過電子郵件、對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等方式發(fā)送至營銷管理團隊全體 成員，其形成的記錄或報告時間必須是在（ C ）0 A . 2個工作日D ）。 A .每月月末B .每季季末 C.每半年末D .每年年末15、 對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理歸口（C ）0A .各專業(yè)條線業(yè)務(wù)部門管理 B.人力資源部門負責(zé)管理C. 各專業(yè)條線業(yè)務(wù)部門管理，人力資源部門負責(zé)協(xié)同管理D. 人力資源部門管理，各專業(yè)條線業(yè)務(wù)部門負責(zé)協(xié)同管理16.

23、對公客戶經(jīng)理通過崗位資格考試，取得中國農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格考試合格證書，作為對公客戶經(jīng)理（C ）的必備條件之一。A 晉升B 聘任C. 上崗D.獎勵17. 客戶經(jīng)理等級劃分要兼顧客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能、個人綜合素質(zhì)等其他標(biāo)準(zhǔn)，其 主要劃分標(biāo)準(zhǔn)是(D )0A. 以其營銷的資產(chǎn)業(yè)務(wù)的績效貢獻B .以其營銷的負債業(yè)務(wù)的績效貢獻 C.以其營銷的中間類業(yè)務(wù)的績效貢獻D .以其本人為本行創(chuàng)造的綜合績效貢獻18.對已取得客戶經(jīng)理及以上等級專業(yè)職務(wù)的對公客戶經(jīng)理，原則上對其專業(yè)等級資格按照各自等級標(biāo)準(zhǔn)進行重新評定所需要的時間要求是(A )o A.每年B.每二年 C.每三年D.每四年19.以下關(guān)于總行對對公客戶經(jīng)理崗位

24、職數(shù)和專業(yè)職務(wù)認定權(quán)限表述正確的是(A )oA. 負責(zé)全系統(tǒng)的高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級的各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和 專業(yè)職務(wù)認定工作 B.負責(zé)本級和轄B )oA. 負責(zé)全系統(tǒng)的高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級的各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和 專業(yè)職務(wù)認定工作 B.負責(zé)本級和轄C )oA. 負責(zé)全系統(tǒng)的高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級的各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和 專業(yè)職務(wù)認定工作 B.負責(zé)本級和轄內(nèi)的高級客戶經(jīng)理及以下各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認定工作C. 負責(zé)本級和轄A )o A.可設(shè)置各

25、級客戶經(jīng)理崗位B. 本級設(shè)置專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C. 本級設(shè)置高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D. 本級及以下營業(yè)機構(gòu)均可以設(shè)置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位23. 以下關(guān)于一級分行和直屬分行對對公客戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)則表述正確的是(B )oA. 可設(shè)置各級客戶經(jīng)理崗位B. 本級設(shè)置專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C. 本級設(shè)置高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D. 本級及以下營業(yè)機構(gòu)均可以設(shè)置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位24. 以下關(guān)于二級分行和處級支行對對公客戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)則表述正確的是(C )

26、oA. 可設(shè)置各級客戶經(jīng)理崗位12B. 本級設(shè)置專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C. 本級設(shè)置高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、 客戶經(jīng)理助理崗位D. 本級及以下營業(yè)機構(gòu)均可以設(shè)置客戶 經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位25. 以下關(guān)于總行對對公客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)和資格考試權(quán)限表述正確的是（A ）。A.組織高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試， 以及總行本級高級及以下客戶經(jīng) 理的上崗培訓(xùn)和資格考試B. 組織高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試；或直接組織轄B ）0A. 組織高級專家級客戶經(jīng)理、專家

27、級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試， 以及總行本級高級及以下客戶經(jīng) 理的上崗培訓(xùn)和資格考試B. 組織高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試；或直接組織轄C ）oA. 組織高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試， 以及總行本級高級及以下客戶經(jīng) 理的上崗培訓(xùn)和資格考試B. 組織高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試；或直接組織轄C ）o A.定量指標(biāo)B.定性指標(biāo)C. 定量和定性兩類指標(biāo)13D. 效益和風(fēng)險控制兩類指標(biāo)29.實施客戶經(jīng)理績效考核的主體是（B ）o

28、 A.人事部門B.客戶部門C.計財部門D.辦公室三、多選題（共25題）1.對公業(yè)務(wù)的基本特點包括（BCD ）A.客戶風(fēng)險高B.金融需求復(fù)雜C.業(yè)務(wù)運作流程繁雜 D.業(yè)務(wù)）A.客戶數(shù)量占比大，信貸資產(chǎn)占比較高B.客戶種類多樣，金融需求復(fù)雜C.集 團客戶多，營銷管理難度大 D.中小企業(yè)占比較高，對風(fēng)險防范要求高3. 關(guān)于對公業(yè)務(wù)對于商業(yè)銀行的重要性，下列說法正確的是（ ABCD ）A. 法人貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)比重最大，其規(guī)模、質(zhì)量、管理能力和風(fēng)險防范水平，對商業(yè)銀行整體經(jīng)營管理水平有 重要影響B(tài). 對公存款是商業(yè)銀行負債的重要組成部分，也是低成本負債的主要來源，對改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營成本

29、起到重 要作用C. 對公業(yè)務(wù)客戶是中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要購買對象，也是商業(yè)銀行深挖客戶需求、獲得高價值綜合回報的重要目標(biāo)客戶群。D. 做大做強對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行日常經(jīng)營的主要目標(biāo)，也是商業(yè)銀行擴大資產(chǎn)規(guī)模、提升市場地位的基本手段之一。4. 農(nóng)業(yè)銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)特點包括（ABCD ）A.業(yè)務(wù)條線多、專業(yè)性強 B.系統(tǒng)客戶多、聯(lián)動性強 C.產(chǎn)品豐富、創(chuàng)新速度 快D.平臺作用突出、綜合效益明顯5.農(nóng)業(yè)銀行房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)特點包括（ABC）A. 房地產(chǎn)是典型的城市業(yè)務(wù)，隨著我國城市化進程的快速發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)成為城市行的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和利潤來源B. 房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，影響的范圍廣， 綜合效益明顯C. 房地產(chǎn)信貸

30、業(yè)務(wù)的發(fā)展受國家宏觀政策的影響較大，政策性強 D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)屬于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)管理范圍6. 農(nóng)業(yè)銀行對公國際業(yè)務(wù)特點包括（ABCD ）A. 對公國際業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的前端業(yè)務(wù)，附加值高，盈利能力強、與其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)密切B. 較早與國際慣例接軌，運作較為規(guī)范，14風(fēng)險較低C. 單位收益一般要比人民幣業(yè)務(wù)豐厚D.國際業(yè)務(wù)是銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的重要工具7相對而言，對公業(yè)務(wù)客戶金融需求較為復(fù)雜，從客戶角度看，主要原因是（ABC） A.隨著資本市場的日漸發(fā)達，部分客戶從降低財務(wù)成本的角度出發(fā)，要求商業(yè)銀行提供直接融資與間接融資相結(jié)合的融 資服務(wù)B.部分外貿(mào)型企業(yè)對同時涵蓋國 ABCD ）A.多

31、元化融資服務(wù) B.專業(yè)化咨詢 建議C.資產(chǎn)保值增值D.有效促進業(yè)務(wù)聯(lián)動9.農(nóng)業(yè)銀行托管業(yè)務(wù)的特點包括（ABCD）A. 按照監(jiān)管有求，商業(yè)銀行的托管業(yè)務(wù)部門在物理環(huán)境上要與商業(yè)銀行本部相對隔離，同時托管資產(chǎn)要獨立于商業(yè)銀行自有資產(chǎn)及其他客戶資產(chǎn)B. 大部分托管產(chǎn)品與公眾投資者利益休戚相關(guān)，風(fēng)險控制要求高；同時，資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)受多個政府部門以及機構(gòu)監(jiān)管，監(jiān)管體系完備C.資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)與公司、機構(gòu)、理財銷售等相關(guān)業(yè)務(wù)之間交叉性強，合作空間廣闊；在服務(wù)于國）A.農(nóng)業(yè)銀行將全國2003個建制縣（市）A.客戶種類多，既有企業(yè)法人，也有事15業(yè)法人，還有不同類型的經(jīng)濟組織 B.客戶的主營業(yè)務(wù)范圍廣，涵蓋農(nóng)業(yè)、

32、工業(yè)、商貿(mào)等多種領(lǐng)域C. 客戶的主體經(jīng)營資源和主要經(jīng)營活動主要集中在縣域D. 客戶以中小企業(yè)為主，跨城鄉(xiāng)經(jīng)營的系統(tǒng)性、集團型客戶并存12. 農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的具體職責(zé)除包括：推介金融產(chǎn)品、維護對公客 戶關(guān)系，為對公客戶提供資產(chǎn)類、負債類或中間業(yè)務(wù)類等金融服務(wù)外，還包括（ABCD ）。A .研究分析市場B .策劃營銷方案C.開發(fā)金融資源D .拓展 有效對公客戶13. 農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)客戶部門客戶經(jīng)理崗位工作的人員，主要包括從事公司業(yè)務(wù)（含大客戶、投資銀行、小企業(yè)業(yè)務(wù)）、機構(gòu)業(yè)務(wù)、代理保險業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)業(yè) 務(wù)、國際業(yè)務(wù)的人員外，還包括以下部門的人員（ABCD ） o A .托管業(yè)務(wù)B. 農(nóng)村

33、產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù) C.結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù) D .資產(chǎn)處置業(yè)務(wù)14、農(nóng)業(yè)銀行實施客戶經(jīng)理制的指導(dǎo)思想是（ ABC ）oA .堅持科學(xué)的人才觀 B.堅持科學(xué)的發(fā)展觀 C.堅持正確的業(yè)績觀D. 堅持正確的價值觀15、對公客戶經(jīng)理的工作制度包括以下 ABCD ）o A .信息溝通制度B .聯(lián)動 營銷制度C.定期拜訪制度D .訪客報告制度16、對公客戶經(jīng)理的工作制度包括以下 ABC ）oA. CRM系統(tǒng)的維護制度B.監(jiān)管與預(yù)警制度 C.客戶價值評價制度 D .項目 后評價制度17、對公客戶經(jīng)理要明確所管轄客戶風(fēng)險防控指標(biāo)，及時監(jiān)測客戶的情況其應(yīng)監(jiān)測所綜合運用方式包括（ AD ）o A 定期拜訪B 資金賬戶監(jiān)

34、管C用 信情況監(jiān)管D.日常跟蹤監(jiān)測18. 客戶評價報告ABCD ）o A .客戶群的價值分析B. 當(dāng)年度客戶營銷管理的實施情況 C.客戶營銷管理中存在的問題 D .對下一 年度客戶營銷管理工作的措施及建議19. 各等級客戶經(jīng)理（客戶經(jīng)理助理除外）的基本任職要求是（CD ）o A.愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，樂于奉獻，忠誠農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)，具有16良好的職業(yè)道德B. 取得監(jiān)管部門和總行規(guī)定的相關(guān)從業(yè)（上崗）資格C. 具有較豐富的經(jīng)濟、金融、管理、財務(wù)、法律等相關(guān)理論知識，熟悉國家經(jīng)濟金融政策和法律法規(guī)，以及農(nóng)業(yè)銀行市場營銷的各項政策制度和操作規(guī)程D. 熟悉銀行經(jīng)營管理；熟悉對公業(yè)務(wù)營銷和ABCD

35、） o A.客戶營銷工作業(yè)績特別突出，對全行客戶營銷與維護工作做出重大貢獻。B. 原則上具有高級專業(yè)技術(shù)資格，或國家認定的同級職業(yè)資格。C.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備 7年以上的團隊管理經(jīng)驗。D.專家級客戶經(jīng)理需在資深客戶經(jīng)理崗位任滿3年，高級專家級客戶經(jīng)理需在專家級客戶經(jīng)理崗位任滿3年。21.資深客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ABC ）。A. 客戶營銷工作業(yè)績突出，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大貢獻。B.原則上具有高級專業(yè)技術(shù)資格，或國家認定的同級職業(yè)資格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在

36、高級客戶經(jīng)理崗位任滿 3年。D. 具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備 7年以上的團隊管理經(jīng)驗。22高級客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要 求（ABD ）。A. 客戶營銷工作業(yè)績突出，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大貢獻。B原則上具有中級及以上專業(yè)技術(shù)資格，或國家認定的同級職業(yè)資格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級客戶經(jīng)理崗位任滿 3年。D. 具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2年。23. 客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（BD ）0A.

37、 原則上具有中級專業(yè)技術(shù)資格，或國 家認定的同級職業(yè)資格。B.原則上具有助理級及以上專業(yè)技術(shù)資 格，或國家認定的同級職業(yè)資格。C.5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限。17D. 3年及以上金融工作年限，2年及以上 專業(yè)工作年限。24. 高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是（ ABCD ）oA. 完成本行分配的年度營銷計劃及績效目標(biāo)；組織研究提出本級行客戶營銷策略。B. 組織開展行業(yè)研究，制定客戶營銷指導(dǎo)目錄；組織本部門總行級、一級分行級直管客戶與集團客戶的直接營銷，統(tǒng)一 授信和相關(guān)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查與項目評估及貸后管理。C.指導(dǎo)本行行業(yè)客戶營銷與管理；協(xié)調(diào)指導(dǎo)本行轄ABCD ）o

38、A.完成本行分配的年度營銷計劃及績效 目標(biāo);并根據(jù)本行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度總體營銷計劃，主持制定重點客戶和重點 產(chǎn)品營銷方案；組織實施本行或參與上級行的聯(lián)合營銷活動，指導(dǎo)下級行客戶部 門或下級客戶經(jīng)理提升營銷工作的質(zhì)量和效益。B. 組織客戶經(jīng)理團隊，策劃和實施市場營銷活動；深度拓展存量客戶潛在的金融資源，營銷拓展?jié)撛趦?yōu)質(zhì)客戶，維護本 行與重要客戶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。C. 參與產(chǎn)品研發(fā)，主持制定產(chǎn)品營銷方案和綜合服務(wù)方案；組織開展貸前調(diào)查工作，包括撰寫客戶授信調(diào)查報告、項目 評估報告等材料，確保調(diào)查評估質(zhì)量。D. 建立風(fēng)險預(yù)警機制，對各類風(fēng)險提出預(yù)警和防范措施；嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理規(guī)章制度，有效防范和化解

39、風(fēng)險。 量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。（對） 5我國四部委”對企業(yè)規(guī)模的認定標(biāo)準(zhǔn)參照的是企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn) 總額指標(biāo)，不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一樣。（錯）6 在按客戶信用等級進行市場細分 時，信用等級評定的主要考慮客戶的經(jīng)營情況、資金周轉(zhuǎn)情況、存貨周轉(zhuǎn)情況、 資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財務(wù)因素。（對）7目標(biāo)市場定位中，無差異目標(biāo) 市場戰(zhàn)略是 第三章對公業(yè)務(wù)市場營銷與客 戶管理（186題） 一、判斷題（共31題）I. 商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷管理，是以商業(yè)銀行對公客戶需求為導(dǎo)向，利用銀行自身的資源優(yōu)勢，通過營銷組合手段，把銀行產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，以滿 足客戶的需求并實現(xiàn)商業(yè)銀行盈利目標(biāo)的一種

40、社會管理過程。（對）2 商業(yè)銀行市場營銷的宏觀環(huán)境，是指對商業(yè)銀行市場營銷活動造成市場機會 和環(huán)境威脅的一系列巨大的社會力量。（對）3商業(yè)銀行市場營銷的微觀環(huán)境，是指與商業(yè)銀行市場營銷活動間接發(fā)生關(guān)系 的具體環(huán)境，是決定商業(yè)銀行其生存和發(fā)展的基本環(huán)境。（對）4產(chǎn)業(yè)生命周期中，朝陽產(chǎn)業(yè)的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產(chǎn)品市 場需求18運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場大多數(shù)客戶的需求。（對）8目標(biāo)客戶價值分析中，生產(chǎn)經(jīng)營水平評價標(biāo)準(zhǔn)，具體包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)兩個 方面的評價標(biāo)準(zhǔn)，尤其應(yīng)當(dāng)注意成本水平的控制標(biāo)準(zhǔn)。（錯包括采購生產(chǎn)銷售三個環(huán)節(jié) ）9商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價將直接影響到產(chǎn)品的銷

41、售數(shù)量，對銀行的收入與 利潤產(chǎn)生重大的影響。（對）10 商業(yè)銀行直接營銷渠道也稱零階渠道， 是指商業(yè)銀行通過中間商來銷售金融 產(chǎn)品，或借助一些中間設(shè)備與途徑（如發(fā)行銀行卡，設(shè)置 ATM,開設(shè)電話銀行、 手機銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等）向客戶提供產(chǎn)品與金融服務(wù)。（錯不需要中間商 ）II. 商業(yè)銀行間接營銷渠道是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間 商完成商品銷售的策略。（錯）12.商業(yè)銀行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)在國際上往往 歸類為零售業(yè)務(wù)板塊，具有個人業(yè)務(wù)的諸多特點。（錯）13.滲透定價策略是一種先高后低的定價策略，商業(yè)銀行通過產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)出新產(chǎn)品時，趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價格獲得較多的利

42、潤。（錯）14.撇脂定價策略也稱脫脂定價策略是一種先低后高的定價策略。 商業(yè)銀行在初期以低價進入市場，吸引客戶，迅速擴大市場份額，在獲得了一定 的市場份額的基礎(chǔ)上，再相應(yīng)的提高產(chǎn)品價格，從而保持一定的盈利。（錯 先 高后低）15.商業(yè)銀行公共關(guān)系促銷，是指商業(yè)銀行運用各種傳播手段與社 會公眾溝通，以達到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持， 從而樂于接受銀行產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。（對）16. 體驗營銷是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以價值為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。（錯 以客戶為中心 ）17. 農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念，即以客戶為中心

43、、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”。（對）18.農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷組織體系 是由總分行市場營銷工作委員會、 對公業(yè)務(wù)市場營銷客戶部門、市場營銷支持和 保障部門以及市場營銷團隊構(gòu)成的一個各司其責(zé)、相互協(xié)調(diào)的有機整體。（錯還有客戶經(jīng)理 ）19. 農(nóng)業(yè)銀行只在總行設(shè)立市場營銷工作委員會。（錯總行、一級、二級分行 均設(shè)19立）20. 市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每季召開一次會議。（錯每月一次 ）21. 按照營銷的實現(xiàn)方式，農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷可分為直接營銷、聯(lián)合營 銷、協(xié)助營銷等方法。（對）22. 20XX年農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷重點包括鐵路、公路、機場、港口、水利、電網(wǎng)、鋼鐵、有

44、色等行業(yè)的重點項目。（錯）23. 農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷中的重點城市行區(qū)域是指優(yōu)先支持“ 461121點城市行，同時積極支持其他 GDP在500億元（含）以上地區(qū)的城市行。（錯GDP1000億元以上 ）24. 三級核心客戶群的確認堅持 擇優(yōu)入選、動態(tài)調(diào)整”的原則，選擇標(biāo)準(zhǔn)上體現(xiàn) 客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力。（對）25. 制定核心客戶群的年度營銷計劃，作為本級行重點工作目標(biāo)。核心客戶群的營銷計劃主要包括資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù)三大類指標(biāo)。（對）26. 從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng)，它 具有對對）27.客戶關(guān)系管理的本質(zhì)其中一點體現(xiàn)在：客戶關(guān)系管理提倡對客

45、戶進行細分和同質(zhì)化服務(wù)。（錯 差異化服務(wù) ）28. 客戶關(guān)系管理重在管理，重在 客戶滿意度”。（對）29. 滿意度的高低不影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度低的客戶也可能成為商業(yè)銀行的 忠誠客戶。（錯 滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性，只有滿意度高的客戶才可 能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶）30. 商業(yè)銀行必須按照客戶的金融需求規(guī)模、 給銀行帶來的貢獻度以及客戶的風(fēng) 險程度對現(xiàn)有的客戶進行分類，對優(yōu)良客戶、一般客戶和淘汰客戶進行不同的管 理。（對）31.商業(yè)銀行沒有必要對自身的客戶進行分層和分類管理。（錯）B 政治/法律環(huán)境C 經(jīng)濟環(huán)境D 社會文化環(huán)境4. 一般來說，金融生態(tài)環(huán)境不包括（C ） oA. 金融信用環(huán)

46、境 B .金融市場環(huán)境 C.金融人口環(huán)境 D .金融工作環(huán)境5 以下各項，商業(yè)銀行市場營銷微觀環(huán)境不包括（B ）o A 客戶環(huán)境 B.經(jīng) 濟環(huán)境C.競爭環(huán)境二、單選題（共88題）I. 下列哪項，屬于國A ）oA. 從銀行本位”向客戶本位”發(fā)展 B.從主動訪客”向等客上門”發(fā)展C.從 差異營銷”向大眾營銷”發(fā)展D .從品牌營銷”向產(chǎn)品營銷”發(fā)展2.主動訪客 成為客戶經(jīng)理營銷和維護客戶的主要工作方式之一，體現(xiàn)了（D ）的現(xiàn)代營銷理念。A .以信譽為中心B .以形象為中心 C.以利益為中心 D .以客戶為 中心3.商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境分析中最為重要的因素是（A ）o A .人口環(huán)境及結(jié)構(gòu)20D.

47、 B ）角度出發(fā)，通過認真分析研究，制定出符合市場需求的營銷戰(zhàn)略和策 略。A.業(yè)務(wù)收益 B .客戶需求C.經(jīng)濟環(huán)境D .資源配比7. 對公業(yè)務(wù)部門和眾多其他職能部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)為（D ）oA .對公業(yè)務(wù)部門從屬于其他職能部門B .其他職能部門從屬于對公業(yè)務(wù)部門C. 各部門根據(jù)自身戰(zhàn)略計劃獨立工作 D .各部門從屬于商業(yè)銀行總體戰(zhàn)略目標(biāo)8. 目前，我國（ A ）的對公客戶群所占比例呈逐年下降趨勢。A .第一產(chǎn) 業(yè)和第二產(chǎn)業(yè) B.第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)C. 第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè) D .第三產(chǎn)業(yè)9. （ C ）的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。A

48、 .勞動密集型產(chǎn)業(yè) B .資本密集型產(chǎn)業(yè)C. 朝陽產(chǎn)業(yè)D .夕陽產(chǎn)業(yè)10. （ D ）的特點是產(chǎn)品市場需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業(yè)銀行提 供較大額度的資金保證其經(jīng)營和周轉(zhuǎn)，但對資金的便捷性要求相對較低。A.勞 動密集型產(chǎn)業(yè) B.資本密集型產(chǎn)業(yè) C.朝陽產(chǎn)業(yè) D .夕陽產(chǎn)業(yè)II. 從產(chǎn)業(yè)特點角度來看，（A ）需要大量的低成本勞動力，以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。A .勞動密集型產(chǎn)業(yè) B .資本密集型產(chǎn)業(yè) C.朝陽產(chǎn)業(yè)D.夕陽產(chǎn)業(yè)12. 事業(yè)單位客戶的預(yù)算 A ）的主要來源。A.對公存款B .對公貸款C.結(jié) 算業(yè)務(wù)D.理財業(yè)務(wù)2113. 以下符合國家 四部委”工業(yè)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是（ C

49、 ）oA .須同時滿足職工人數(shù)200人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產(chǎn)總額3000萬元及以上B. 須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產(chǎn)總額3000萬元及以上C. 須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上D. 須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額5000萬元及以上14. 一般來說，在商業(yè)銀行評定信用等級較高的客戶最不關(guān)注以下哪點 （B ）0 A.產(chǎn)品和服務(wù)的效率 B.產(chǎn)品和服務(wù)的可獲得性 C.產(chǎn)品和服務(wù)的價格 D .產(chǎn) 品和服務(wù)的便捷性15. 商業(yè)銀行目標(biāo)市場戰(zhàn)略不包括以下哪種（D ）

50、oA.無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略 B .差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略 C.集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略 D .分 散性目標(biāo)市場戰(zhàn)略16. 無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點是（A ）oA .運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求 B .運用單一的市場營銷組合去迎合整個 市場部分客戶的需求C. 運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求 D .運用多種的市場營銷組合去迎合整個 市場部分客戶的需求17. （ B ）主要適用無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略。A. 大型商業(yè)銀行 B .小型商業(yè)銀行 C.外資銀行D .國有銀行18. 當(dāng)前我國商業(yè)銀行最主要采用的目標(biāo)市場戰(zhàn)略是（B ）o A .無差異目 標(biāo)市場戰(zhàn)略B.差異性目標(biāo)

51、市場戰(zhàn)略 C.集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略 D .分散性目標(biāo) 市場戰(zhàn)略19. 差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點是（A ）oA .運用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求B. 運用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C. 運用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求D. 運用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求20. 集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點是（A ）oA .運用多種的市場營銷組合去迎合部分客戶的需求B. 運用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C. 運用單一的市場營銷組合去迎合部分客戶的需求22D. 運用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求21 .下列哪種情況更適合采用市場定位策略中的補缺定位策略（A

52、）。A.部分潛在市場即營銷機會沒有被發(fā)現(xiàn)B .該市場容量足以吸納兩個以上競爭者的產(chǎn)品C. 擺脫困境，重新獲得增長與活力D.市場較為成熟，已無未被占領(lǐng)的潛在 市場22. （ A ）是指客戶從商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中得到的基本利益和效用，是 商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中最基本、最主要的部分。A .核心產(chǎn)品B .形式產(chǎn)品C.擴展產(chǎn)品D .無形產(chǎn)品23. （ C ）是指商業(yè)銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務(wù)。 A .核心產(chǎn)品B .形式產(chǎn)品C.擴展產(chǎn)品D .無形產(chǎn)品24. （ B ）是指具有高度相關(guān)性的一組產(chǎn)品，用于滿足客戶的某一類需求。A.產(chǎn)品項目B .產(chǎn)品線C.產(chǎn)品組合D .金融超市25. 商業(yè)

53、銀行定價策略的目標(biāo)是（D ）0A.滿足客戶的要求 B .保持商業(yè)銀行的利潤 C.保證市場領(lǐng)先地位D. 既能滿足客戶的要求，又能保持商業(yè) 銀行的利潤26. 當(dāng)前（D ）是商業(yè)銀行利潤的主要來源。A.中間業(yè)務(wù)收入B .利息收入C.固定資產(chǎn)D .服務(wù)費27. 隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的多元化，（C ）越來越成為商業(yè)銀行盈利的重要增長點。 A .負債業(yè)務(wù)B .資產(chǎn)業(yè)務(wù) C.中間業(yè)務(wù)D .利息收入28. （ B ）可以保證商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品有較高的銷售數(shù)量，這是實現(xiàn)盈 利的基礎(chǔ)。A .人脈關(guān)系B.較大的市場份額 C.團隊合作精神D .降低利率 29商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷需要以（B ）為中心。A 營銷任務(wù)B 客戶C效 益D.獎金30.下列不符合撇脂定價策略的是（ D ）023A .是一種先高后低的定價策略 B.趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用 較高的價格獲得較多的利潤 C.該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價格 受市場的影響要比激烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶D. 相對比較保守，會使得商業(yè)銀行失去 更大的盈利機會，不適合激烈競爭的市場31 .下列不符合滲透定價策略的是（ D ）oA .是一種先低后高的定價策略 B.商業(yè)銀行在初