大學(xué)生銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1、精品文檔大學(xué)生銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告XX 年 7 月 -9 月，我和另兩名同事分配到 * 支行實(shí)習(xí)。 * 支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來(lái)連年在 * 市 * 行系統(tǒng) 的績(jī)效考核名列前茅， 其中很大一局部是得益于其擁有 * 卷 煙廠、* 公司等優(yōu)質(zhì)客戶， 更不可無(wú)視的是 * 擁有一支凝聚 力 極強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)， 一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來(lái) 的 緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氣氛。過(guò)去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部實(shí)習(xí)， 在每一個(gè)部 門(mén)都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助， 這段珍貴的實(shí)習(xí)期是 我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段， 現(xiàn)在 我將這兩個(gè)月來(lái)工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)

2、習(xí)期間，通過(guò)看、問(wèn)、思，我對(duì)會(huì)計(jì) 部 門(mén)核算的主要流程記賬、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識(shí)； 另 外我還有一段見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷， 大堂經(jīng)理是許多 客 戶了解工行的第一窗口， 我的主要工作是對(duì)客戶辦理的各 項(xiàng) 業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和 對(duì) 賬單。在客戶至上理念的指導(dǎo)下， 我的用心效勞， 得到了客戶的 一 致好評(píng)。在與客戶面對(duì)面交流的過(guò)程中，一方面鍛煉了我 的 溝通能力和交際能力， 另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽(tīng)到 客 戶對(duì)工行的意見(jiàn)和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完 善效勞。精品文檔八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款， 期間我們向 各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識(shí) 與營(yíng)銷(xiāo)技巧，

3、 嘗試著與個(gè)人及法人 客戶進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)辦理 個(gè)人住房、消費(fèi)等貸款，學(xué)習(xí)使用 * 系統(tǒng)對(duì)公司客戶進(jìn)行評(píng) 級(jí)授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶 * 與 國(guó)外多家企業(yè)保持著頻繁的 業(yè)務(wù)往來(lái)， 這使我們有時(shí)機(jī)接觸 到一局部國(guó)際業(yè)務(wù)，主要是 關(guān)于開(kāi)立信用證的相關(guān)流程。一個(gè)月來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)， 更學(xué)到了一 種積極競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成 為 了我人生中一筆重要財(cái)富。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中、具體業(yè) 務(wù) 上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷， 他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政 策、 具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通，與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護(hù) 的得 心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。以上是我在 * 實(shí)習(xí)

4、期間的工作匯報(bào)， 工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也 讓我積蓄了一些對(duì) * 行開(kāi)展的意見(jiàn)和建議，下面我將從以下 三 個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)。一、授權(quán)管理 在會(huì)計(jì)部實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)的一個(gè)詞語(yǔ)就是“授權(quán) ， 據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中， 假設(shè)交易超過(guò)一定額度就要 求專(zhuān)人授權(quán)， 這種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的， 但是隨著社 會(huì) 經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，大額交易越來(lái)越多，這種制約的弊端就逐漸 顯 露出來(lái)。我經(jīng)?？梢钥吹焦駟T急呼授權(quán)卻遲遲不見(jiàn)應(yīng)答， 顧客怨聲載道，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我精品文檔 行公眾形象帶來(lái)了極大的負(fù)面影響， 我們因此不但會(huì)喪失現(xiàn) 有客戶，更有可能損失很多潛在客戶； 再者從柜員自身感受來(lái)看， 常有同

5、事抱怨工作時(shí)缺乏平安 感，工作時(shí)有來(lái)自四面八方的攝像頭盯著， 這些攝像頭安裝 初 衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn)， 而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的 職 能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí)，假設(shè)被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn) 其 沒(méi)有按照規(guī)定動(dòng)作劃卡授權(quán)便要受到批評(píng)， 而這些所謂的 規(guī) 定動(dòng)作往往只是流于外表形式。二、信貸管理存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)， 必須有效利 用存款， 用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益， 因而我認(rèn)為信貸管 理 是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調(diào)整，應(yīng)大力充 實(shí) 客戶經(jīng)理隊(duì)伍。以都辦為例，整個(gè)信貸部，個(gè)貸客戶經(jīng)理 有 7 人而公司客戶經(jīng)理只有 3 人，相比之下，個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不及對(duì)公業(yè)務(wù)

6、量。 在這種情況下每個(gè)公司貸款客戶經(jīng)理 往往 要對(duì)口 4-5 個(gè)客戶，客戶經(jīng)理常常分身乏術(shù)，直接導(dǎo)致 效勞 質(zhì)量降低，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看更可能在無(wú)形中流失大批客戶 源，這 對(duì)工行開(kāi)展來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)法估量的損失；其次，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有待提高，應(yīng)加大客戶和市場(chǎng)拓展力度， 不 能僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)， 而需要在全體客戶經(jīng)理中樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo) 意 識(shí)， 可以不定期的邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)精英深入支行開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技巧培 訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去戰(zhàn)略。 * 是中部崛起精品文檔的重要城市， 近年來(lái)城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的盛況有目共睹， 在 政府的各項(xiàng)優(yōu)惠政策指引下，越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)駐 * ，這其 中 既包括諸如世界 500 強(qiáng)這樣的大企業(yè)， 更多的還

7、有中小企 業(yè) 這支不容無(wú)視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量自然不言而 喻， * 行應(yīng)利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，主動(dòng)出擊、搶先 營(yíng)銷(xiāo)， 源源不斷的開(kāi)展新客戶，同時(shí)穩(wěn)抓老客戶， 大家齊 心協(xié)力共 創(chuàng) * 行穩(wěn)健開(kāi)展的新階段；最后，風(fēng)險(xiǎn)管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤(rùn)， 過(guò) 去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘， 好軍隊(duì)不打無(wú)準(zhǔn)備 之 仗，因而必須嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事 前 預(yù)防。法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防犯罪上 來(lái) 但嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)決不意味著犧牲利潤(rùn)，可在原那么性理念的指 導(dǎo)下 為客戶最大限度的提供金融效勞。 “以產(chǎn)品為中心的 無(wú)差 別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心的個(gè)性化管

8、 理的 轉(zhuǎn)變。三、企業(yè)文化企業(yè)文化不是預(yù)設(shè)好的， 它是經(jīng)歷一段時(shí)間的開(kāi)展而形成 的一種社會(huì)表象。它是硬、軟件的組合。 * 行在近年逐步在 倡導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)， 且在硬件方面投入了許多的力量， 在 全 國(guó)同行中走在了前列。但在軟件建設(shè)上感覺(jué)落后很多。例 如 企業(yè)文化中所必須表達(dá)的員工精神、員工認(rèn)同感、員工歸感等等， 可以說(shuō)非常欠缺， 這點(diǎn)尤其表達(dá)在基層員工身上。精品文檔究其所以， 我認(rèn)為這就好比上層建筑與經(jīng)濟(jì)根底的矛盾關(guān) 系一樣， 現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多， 工資上 漲 的幅度跟不上物價(jià)攀升的幅度。 而當(dāng)前 * 行長(zhǎng)提出的創(chuàng)立 “務(wù) 實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng)新、效勞的企業(yè)文化精神能有效的消除 員工 的消極情緒，使員工產(chǎn)生一股強(qiáng)大的凝聚力，推動(dòng)各項(xiàng) 工作 實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。千