企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成33

1、第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1簡(jiǎn)述企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成。一、企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成所謂系統(tǒng)就是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義：一是將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)作為一種常態(tài)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)始于對(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求的分析評(píng)價(jià)，確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，實(shí)施培訓(xùn)，最后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，培訓(xùn)系統(tǒng)是各個(gè)部分相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)；二是培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用，培訓(xùn)效果是與組織其他系統(tǒng)相互作用的結(jié)果。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行，必須回答三個(gè)問(wèn)題：即培訓(xùn)目標(biāo)是什么?開(kāi)展哪些活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到 ?員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)包括培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求的分析與確

2、定，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的制訂， 培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容和對(duì)象的設(shè)置，培訓(xùn)方法、方式和設(shè)施、器具、場(chǎng)地等資源的配置，培訓(xùn)師和培訓(xùn)主管的選擇， 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)評(píng)價(jià)和反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)和多項(xiàng)內(nèi)容，一、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求分析系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求分析是指企業(yè)在規(guī)劃人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)及其主管通過(guò)多種調(diào)查方法， 收集企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)和要求、各級(jí)員工的素質(zhì)狀況、職業(yè)生涯發(fā)展等方面相關(guān)信息，運(yùn)用特定的分析方法和技術(shù)，對(duì)各類(lèi)各層級(jí)人員的能力素質(zhì)和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析， 以確定企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總體目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。它的關(guān)鍵是找出產(chǎn)生培訓(xùn)需求的真正原因， 并確定是否能通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)解決。培

3、訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)和企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。二、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)( 至少在 3 5 年以上 ) 員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作所做的總體設(shè)計(jì)與全面安排。而員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的規(guī)劃系統(tǒng)是從企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求出發(fā)，在全面客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)者(who)、培訓(xùn)對(duì)象(Whom)、時(shí)問(wèn) (when)、培訓(xùn)地點(diǎn)(where)、培訓(xùn)方式(How) 和培訓(xùn)內(nèi)容 (what) 等一系列關(guān)鍵問(wèn)題預(yù)先進(jìn)行設(shè)計(jì)的子系統(tǒng)。企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的設(shè)計(jì)必須滿(mǎn)足企

4、業(yè)及員工兩方面的需求，兼顧企業(yè)資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮企業(yè)人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。三、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的貫徹實(shí)施是員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，該子系統(tǒng)具體包括：企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)模式的選擇及其職能部門(mén)的設(shè)置，各項(xiàng)管理制度的制定與執(zhí)行，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的實(shí)施計(jì)劃、 細(xì)則、方案的制訂、 貫徹與落實(shí)， 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)組織與管理，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、核算與決算，教材、教師、教案、教具等培訓(xùn)資源的調(diào)配，培訓(xùn)相關(guān)人員的考評(píng)和獎(jiǎng)懲等活動(dòng)內(nèi)容。 在實(shí)施員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，培訓(xùn)者要完成許多具體的工作任務(wù)，從而保證企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和效果。四、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)評(píng)估反饋系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)

5、發(fā)評(píng)估反饋是一一個(gè)系統(tǒng)的收集有關(guān)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過(guò)程， 其目的是有利于幫助企業(yè)在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候作出更明智的決策。2簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的含義，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟，以及注意事項(xiàng)。一、企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)1加強(qiáng)新技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用。2加強(qiáng)對(duì)智力資本的存儲(chǔ)和運(yùn)用。3加強(qiáng)與外界的合作。外部培訓(xùn)資源包括顧問(wèn)、大學(xué)教師、研究生、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。4新型培訓(xùn)方式的實(shí)施與開(kāi)發(fā)。二、企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職能部門(mén)的組建模式企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職能部門(mén)的設(shè)置可以采用學(xué)院模式、客戶(hù)模式、 矩陣模式、 企業(yè)辦學(xué)模式和虛擬培訓(xùn)組織五種模式。( 一) 學(xué)院模式企業(yè)組建培訓(xùn)部門(mén)， 部門(mén)負(fù)

6、責(zé)人會(huì)同一組對(duì)特定專(zhuān)業(yè)或特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)家共同領(lǐng)導(dǎo)。專(zhuān)家負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、管理和修改培訓(xùn)項(xiàng)目。學(xué)院模式的優(yōu)點(diǎn)如下：1培訓(xùn)師是他們所負(fù)責(zé)培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家。2培訓(xùn)部門(mén)計(jì)劃很容易擬訂。不足，應(yīng)用學(xué)院模式的公司會(huì)建立具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的培訓(xùn)職能部門(mén)， 也許并不符合組織需要。學(xué)院模式中的培訓(xùn)可能沒(méi)有意識(shí)到經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或者為迎合經(jīng)營(yíng)需要而改變培訓(xùn)內(nèi)容。( 二) 客戶(hù)模式企業(yè)組建培訓(xùn)部門(mén)以滿(mǎn)足公司內(nèi)某個(gè)職能部門(mén)的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)部門(mén)的特定需要而不是與培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)技能相一致。缺點(diǎn)：1在成為對(duì)企業(yè)有價(jià)值的培訓(xùn)師之前，他們必須花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)研究經(jīng)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)職能。2大量的專(zhuān)題培訓(xùn)項(xiàng)目是由客戶(hù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，這

7、些項(xiàng)目的有效性可能會(huì)存在很大差異。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人很難監(jiān)督每一職能部門(mén)來(lái)保證：普遍應(yīng)用指導(dǎo)設(shè)計(jì)的過(guò)程；在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中都能強(qiáng)調(diào)公司的質(zhì)量原則。( 三) 矩陣模式企業(yè)組建培訓(xùn)部門(mén)，要求培訓(xùn)師既向部門(mén)經(jīng)理又要向特定職能部門(mén)的經(jīng)理匯報(bào)工作。培訓(xùn)師具有培訓(xùn)專(zhuān)家和職能專(zhuān)家兩個(gè)方面的職責(zé)。矩陣模式的優(yōu)點(diǎn)是：1有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需要聯(lián)系起來(lái)。2培訓(xùn)師可以通過(guò)了解某一特定經(jīng)營(yíng)職能而獲得專(zhuān)門(mén)的知識(shí)。3由于培訓(xùn)師還要對(duì)培訓(xùn)部門(mén)主管負(fù)責(zé)，所以培訓(xùn)師還應(yīng)保持自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不斷更新與完善，如與新的培訓(xùn)傳遞機(jī)制( 如互聯(lián)網(wǎng) ) 保持同步。矩陣模式的一個(gè)主要缺陷是培訓(xùn)師將會(huì)遇到更多的指令和矛盾沖突，因?yàn)橐騼蓚€(gè)經(jīng)理匯報(bào)工作：職能

8、經(jīng)理和培訓(xùn)主管。( 四 ) 企業(yè)辦學(xué)模式利用企業(yè)辦學(xué)組建職能部門(mén)適用于提供范圍更廣的培訓(xùn)項(xiàng)目與課程。該模式的客戶(hù)群不僅包括員工和經(jīng)理，還包括公司外部的相關(guān)利益者，如社大學(xué)、普通大學(xué)、中學(xué)和小學(xué)。比起其他模式， 企業(yè)一些重要的文化和價(jià)值觀將在企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)課程中得到重視；它保證企業(yè)某部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展的有價(jià)值的培訓(xùn)活動(dòng)能在整個(gè)企業(yè)進(jìn)行傳播。此外，企業(yè)培訓(xùn)大學(xué)可以通過(guò)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的培訓(xùn)實(shí)踐與培訓(xùn)政策來(lái)控制成本。( 五 ) 虛擬培訓(xùn)組織模式(Virtual Training Organization，以下簡(jiǎn)稱(chēng)VT0)虛擬培訓(xùn)組織模式與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門(mén)的最大區(qū)別體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)上，傳統(tǒng)的培訓(xùn)組織趨向于由固定的從事某一特定

9、職能如指導(dǎo)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)師和管理者來(lái)運(yùn)營(yíng)。而 VT0中的培訓(xùn)師的數(shù)量則根據(jù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求不同而變化。培訓(xùn)師不僅要具有專(zhuān)業(yè)能力而且能作為內(nèi)部咨詢(xún)專(zhuān)家并能提供更完善的服務(wù)。VT0 的運(yùn)作遵循三個(gè)原則：?jiǎn)T工對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任；在工作中而不是在課堂上進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)；經(jīng)理與員工的關(guān)系對(duì)將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績(jī)效起著重要的作用。三、企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)與員工共同發(fā)展的需求，在充分考慮企業(yè)人力資源配置的狀況，以及人才培養(yǎng)及其培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)員工未來(lái)(5 年乃至更長(zhǎng)期) 的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出

10、的預(yù)測(cè)、決策和總體安排。企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃主要應(yīng)解決以下問(wèn)題：1如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，制訂合適的中長(zhǎng)期培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和年度計(jì)劃?2如何切實(shí)地滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求?3如何使企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃符合投資效益，得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視與支持?4企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃究竟該怎樣貫徹實(shí)施，才能在企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)中充分發(fā)揮作用 ?四、制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的前提制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，除了分析企業(yè)外部的培訓(xùn)環(huán)境外，還應(yīng)當(dāng)充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，員工的發(fā)展期望，以及員工自身發(fā)展和素質(zhì)狀況等企業(yè)內(nèi)部因素，這是制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的前提與依據(jù)。( 一 ) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要有四種：集中戰(zhàn)略

11、、 企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略、外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略和緊縮投資戰(zhàn)略。集中戰(zhàn)略側(cè)重于提高市場(chǎng)份額， 降低成本或者使產(chǎn)品和服務(wù)保持鮮明的市場(chǎng)定位。 內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略側(cè)重于新的市場(chǎng)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、 革新與聯(lián)合。 外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)發(fā)展更多的經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商或通過(guò)收購(gòu)以使公司進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域。 緊縮投資戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝離。( 二 ) 員工自我發(fā)展期望與對(duì)企業(yè)發(fā)展期望值的關(guān)系從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)律來(lái)看，企業(yè)必須制定促進(jìn)員工與企業(yè)同步發(fā)展、雙向和諧的人力資源管理策略，并且使員工和企業(yè)都從舊體制中解脫出來(lái)，走向市場(chǎng)。第一種情況， 將實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏，使雙方都得到提高和發(fā)展，從而極大地增強(qiáng)各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二

12、種情況， 雖然能在一定范圍和一定程度上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但這種發(fā)展缺乏雄厚實(shí)力( 人力資源 ) 的支撐。第三種情況，將導(dǎo)致員工的“跳槽”和人才的流失。第四種情況，將會(huì)影響企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展，于雙方都不利。影響企業(yè)發(fā)展的主要因素有：人力資源( 智力資本 ) 、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值、財(cái)務(wù)實(shí)力等。而影響員工個(gè)人發(fā)展的因素有：心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、態(tài)度、勤奮程度、滿(mǎn)意程度 ( 如職位、工資、社會(huì)地位) 等。企業(yè)外在的發(fā)展是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，而企業(yè)內(nèi)在的發(fā)展是靠員工個(gè)體素質(zhì)和組織整體素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)人力資源與物質(zhì)資源的合理配置。員工外在的發(fā)展是晉級(jí)晉職、工作變換、有名有利、條件改善；而員工內(nèi)在的發(fā)展

13、是心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位適合度等方面的提高。企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃是以企業(yè)內(nèi)在發(fā)展要素為對(duì)象制訂的規(guī)劃，它不僅要對(duì)員工的外在發(fā)展的目標(biāo)、方針、政策和策略作出明確的定位，還要對(duì)員工內(nèi)在發(fā)展的目標(biāo)、途徑、措施、步驟和方法作出精心的設(shè)計(jì)。( 三 ) 企業(yè)人力資源的質(zhì)量分析企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)，包括數(shù)量資源和質(zhì)量資源兩個(gè)方而的開(kāi)發(fā)，而質(zhì)量開(kāi)發(fā)， 對(duì)于每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，就是“心( 心理品質(zhì) ) 、腦 ( 智力水平 ) 、手 ( 職業(yè)技能 ) ”三個(gè)方面的綜合開(kāi)發(fā)，其中心理品質(zhì)至關(guān)重要，它是知識(shí)、技能形成的基礎(chǔ)?！灸芰σ?】一、企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的制訂1全面掌握各類(lèi)員工的知識(shí)、技能等方面素質(zhì)的狀況，

14、深人進(jìn)行員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求調(diào)查和分析，提出具體的分析報(bào)告。2結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求，確立企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。3將員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)與企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀相對(duì)照，按照輕重緩急，從高中層到基層，對(duì)各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)分，以明確各類(lèi)人員的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)要求。4初步擬訂企業(yè)員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃草案。5反復(fù)征求各級(jí)職能、業(yè)務(wù)部門(mén)及其主管的意見(jiàn)，對(duì)規(guī)劃草案進(jìn)行必要修改和調(diào)整。6上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正。經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)正式發(fā)布并組織實(shí)施。7各下屬部門(mén)根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要

15、求，分別制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，將企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的目標(biāo)和要求落到實(shí)處。8企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)年度計(jì)劃進(jìn)行審核，并對(duì)年度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行必要指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，提供各種技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。9每年對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行一次評(píng)估，對(duì)比培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、內(nèi)容、要求和效果，進(jìn)行階段性總結(jié)，及時(shí)修正培訓(xùn)規(guī)劃，提出新的要求。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃是指根據(jù)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃制訂的全年運(yùn)作計(jì)劃，本質(zhì)上屬于作業(yè)計(jì)劃，其執(zhí)行主體是企業(yè)下屬的各個(gè)部門(mén)。該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)正確回答“誰(shuí)需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，采取何種方式培訓(xùn)，如何組織實(shí)施，需要投入多少資源，將會(huì)取得什么樣的成果或收益”等基本

16、問(wèn)題。( 一 ) 年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容1培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)。2培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作計(jì)劃。這一步是整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵，必須考慮組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，3資源管理計(jì)劃。培訓(xùn)部門(mén)必須綜合考慮各項(xiàng)資源，對(duì)課程體系、講師建設(shè)、教材開(kāi)發(fā)、設(shè)施建設(shè)、費(fèi)用投入預(yù)算等工作提出明確的計(jì)劃。4年度培訓(xùn)預(yù)算。5培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)制建設(shè)。它必須回答的問(wèn)題有： 如何推動(dòng)組織建設(shè) ?如何調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師的積極性 ?如何督促學(xué)員的參訓(xùn)熱情 ?如何保證教學(xué)質(zhì)量 ?如何降低教學(xué)及培訓(xùn)組織成本 ?( 二 ) 年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的基本步驟1前期準(zhǔn)備。本階段工作自上而下啟動(dòng)，主要工作內(nèi)

17、容包括：總結(jié)上一年度培訓(xùn)工作、召開(kāi)培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂的動(dòng)員會(huì)。2培訓(xùn)調(diào)查與分析。本階段要求召開(kāi)統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來(lái)推動(dòng)，主要工作內(nèi)容包括：內(nèi)部訪談與信息收集、現(xiàn)狀分析與策略分析、機(jī)制評(píng)價(jià)、資源評(píng)估、培訓(xùn)規(guī)劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見(jiàn)等。3年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容的確定。主體內(nèi)容包括：培訓(xùn)組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等。應(yīng)同時(shí)確定各項(xiàng)內(nèi)容的量化目標(biāo)，具體行動(dòng)方式，保證機(jī)制等。本階段工作步驟如下：(1) 自下而上，初步形成年度培訓(xùn)計(jì)劃的主體內(nèi)容。(2) 培訓(xùn)管理部門(mén)重新排列項(xiàng)目組合，平衡內(nèi)外資源，編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析。4年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開(kāi)展。培訓(xùn)管理

18、部門(mén)整合年度培訓(xùn)計(jì)劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門(mén)或機(jī)構(gòu)，并督促其提出修訂意見(jiàn)。( 三 ) 制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求1各部門(mén)及下屬機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門(mén)級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門(mén)培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、績(jī)效考評(píng)結(jié)果及改進(jìn)意見(jiàn)的采集等。2培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)當(dāng)分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分解，此時(shí)應(yīng)注意排除個(gè)人主觀意見(jiàn)的干擾。3培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。4各個(gè)部門(mén)或機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過(guò)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門(mén)或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)

19、劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門(mén)進(jìn)行備案?！咀⒁馐马?xiàng) 】制訂企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng)：1高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度2培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門(mén)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求：(1) 了解企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉自身企業(yè)的文化。(2) 對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有相當(dāng)?shù)牧私?，熟悉大量的培?xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師。(3) 掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的基本方法和手段，能夠深入了解員工狀況。(4) 能夠進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)算管理和培訓(xùn)實(shí)施管理。(5) 掌握培訓(xùn)評(píng)估的主要方法和手段。3清晰界定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)要明確， 培訓(xùn)內(nèi)容一定要符合實(shí)際需要。通常，企業(yè)培訓(xùn)的具體內(nèi)容主要包括：(1) 培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求。(2) 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、

20、培訓(xùn)對(duì)象、講師以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。(3) 培訓(xùn)方式：內(nèi)容講解、實(shí)地培訓(xùn)、實(shí)地模擬等。(4) 培訓(xùn)內(nèi)容：銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)策略等。(5) 培訓(xùn)評(píng)估方式和指標(biāo)：學(xué)員的評(píng)估方式有口試、筆試、實(shí)地模擬、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等；培訓(xùn)師的評(píng)估方式有觀察、 測(cè)試，或通過(guò)學(xué)員表現(xiàn)來(lái)評(píng)估；培訓(xùn)主管的評(píng)估指標(biāo)有培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)等。(6) 獎(jiǎng)懲措施：對(duì)參加培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取晉級(jí)、提薪、獎(jiǎng)金或其他方式的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)不合格的員工進(jìn)行必要處理。4重視培訓(xùn)方法的選擇5重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇首先，應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)急需的人才，與企業(yè)的發(fā)展相一致；其次，應(yīng)選擇有發(fā)展?jié)摿Γ纯伤苄詮?qiáng)的學(xué)員，這樣培訓(xùn)起來(lái)事半功倍

21、。6重視培訓(xùn)師的選擇聘請(qǐng)各級(jí)管理人員作為培訓(xùn)教師是一種有效辦法。3簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)文化的舍義和功能，學(xué)習(xí)型組織的特征，以及建立學(xué)習(xí)型組織的步驟。一、培訓(xùn)文化的含義及其功能培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分， 是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征， 是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具， 更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。 培訓(xùn)文化有以下一些功能：1衡量培訓(xùn)工作的完整性。2體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性。3檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平。4明確培訓(xùn)資源的狀況。5提高員工積極參與的意識(shí)。6審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性。7體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度。8明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)。9明確

22、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，以及解決方法。一二、培訓(xùn)文化的發(fā)展過(guò)程培訓(xùn)文化的建立是多層次的，需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，可粗分為三個(gè)發(fā)展階段，即萌芽階段、發(fā)展階段和成熟階段。1萌芽階段此時(shí)將 “組織需求為先導(dǎo)”作為原則，培訓(xùn)管理者只是扮演著實(shí)施者的角色，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施。2發(fā)展階段培訓(xùn)管理者既是組織戰(zhàn)略的促進(jìn)者，又是培訓(xùn)的實(shí)施者。3成熟階段培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)戰(zhàn)略的促進(jìn)者， 實(shí)施者的職能則由各部門(mén)獨(dú)立有效地執(zhí)行。 培訓(xùn)管理者對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)擔(dān)負(fù)統(tǒng)籌、 控制和引導(dǎo)的職責(zé)， 要區(qū)分上述三個(gè)階段， 可考察以下幾個(gè)指標(biāo)：培訓(xùn)的計(jì)劃性、培訓(xùn)的參與性、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式、培訓(xùn)資源的利用程度、培訓(xùn)基礎(chǔ)管理平臺(tái)的完善、培

23、訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)曾指出，判斷從萌芽階段進(jìn)入發(fā)展階段的三個(gè)重要標(biāo)志是：?企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識(shí)了現(xiàn)代培訓(xùn)；?企業(yè)是否真正擁有J，自己行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃；?企業(yè)是否真正擁有了階梯化的與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系。三、學(xué)習(xí)型組織的含義、特征和功能( 一 ) 學(xué)習(xí)型組織的含義“學(xué)習(xí)型組織” 是指一個(gè)通過(guò)獲取或創(chuàng)造新知識(shí)，具有不斷開(kāi)發(fā)、 適應(yīng)與變革能力的組織。對(duì)于學(xué)習(xí)型組織來(lái)說(shuō)，首先，應(yīng)當(dāng)明確學(xué)習(xí)涉及個(gè)人、團(tuán)體、組織和社會(huì)四個(gè)維度。它會(huì)不斷改變組織的形態(tài)， 在這四個(gè)層次上不斷地衍生和發(fā)展。 其次，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持六個(gè)行為準(zhǔn)則， 即創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 促進(jìn)學(xué)習(xí)考

24、之問(wèn)的探討和對(duì)話(huà)； 鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)； 建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)； 促使成員邁向共同愿景； 使企業(yè)的學(xué)習(xí)組織與環(huán)境條件相結(jié)合、相適應(yīng)。( 二 ) 學(xué)習(xí)型組織的特征1愿景驅(qū)動(dòng)型的組織2組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以重要，是因?yàn)榻M織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)達(dá)到韻。3自主管理的扁平型組織與傳統(tǒng)組織明顯不同的是：在傳統(tǒng)組織中，高層管理者在思考，基層人員在行動(dòng)；而在學(xué)習(xí)型組織中， 每一個(gè)人的思考與行動(dòng)都必須合為一體。從而形成以多個(gè)自主管理型團(tuán)體為基礎(chǔ)、以基層為主的扁平型組織結(jié)構(gòu)。4組織的邊界將被重新界定5注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡6領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)

25、者是設(shè)計(jì)師、仆人和教練。7善于不斷學(xué)習(xí)的組織(1) 員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)是指人的一生通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)求得思想、意識(shí)和行為的變化，不斷提高個(gè)人的文化修養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)能力的過(guò)程。人的終身學(xué)習(xí)具有個(gè)體屬性、社會(huì)屬性、中介屬性和發(fā)展屬性。 個(gè)體屬性是指學(xué)習(xí)活動(dòng)在微觀上表現(xiàn)為人的個(gè)體行為， 是人生的一種基本需要。 人格的完善、 精神生活的追求、職業(yè)技能的提高都需要不斷地學(xué)習(xí)。社會(huì)屬性是指?jìng)€(gè)人的學(xué)習(xí)離不開(kāi)組織和社會(huì)，社會(huì)進(jìn)步對(duì)人的要求轉(zhuǎn)化為個(gè)體的學(xué)習(xí)需求；中介屬性是指學(xué)習(xí)是滿(mǎn)足人特定需要的中介方式， 終身學(xué)習(xí)是個(gè)人提高職業(yè)技能、 獲取職業(yè)成功、 提高生活質(zhì)量的手段， 而不是目的。 發(fā)展屬

26、性是指學(xué)習(xí)就是為了謀求發(fā)展， 終身學(xué)習(xí)可以促進(jìn)人的全面發(fā)展，(2) 全員學(xué)習(xí)。組織的決策層、管理層和操作層都要全心投入學(xué)習(xí)。(3) 學(xué)習(xí)工作化。 工作學(xué)習(xí)化是把工作看成是學(xué)習(xí)過(guò)程， 特別是對(duì)那些從未做過(guò)的工作。學(xué)習(xí)工作化是把學(xué)習(xí)看成是自己的日常工作，是工作的前提和重要組成部分。(4) 團(tuán)體學(xué)習(xí)。即不但重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開(kāi)發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開(kāi)發(fā)。8具有創(chuàng)造能量的組織學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是強(qiáng)調(diào)能把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力?？傊瑢W(xué)習(xí)型組織是通過(guò)組織成員和整個(gè)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)而建立的，持續(xù)學(xué)習(xí)是組織持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)。( 三 ) 學(xué)習(xí)型組織的功能從個(gè)人層面來(lái)看，學(xué)習(xí)型組織要為個(gè)人創(chuàng)造不

27、斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)組織之中員工之問(wèn)探討和對(duì)話(huà)氛圍； 從團(tuán)體層面來(lái)看， 學(xué)習(xí)型組織有利于鼓勵(lì)員工共同合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；從組織層面來(lái)看，學(xué)習(xí)型組織有助于建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，并促使成員邁向共同愿景；從社會(huì)層面來(lái)看，學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)了組織與環(huán)境相適應(yīng)，有助于企業(yè)為社會(huì)、為廣大人民大眾服務(wù)，盡到應(yīng)盡的責(zé)任，給人民帶來(lái)福音?！灸芰σ?】學(xué)習(xí)型組織是營(yíng)造企業(yè)培訓(xùn)文化的主要方法，一、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建1自我超越：能夠不斷厘清個(gè)人的真實(shí)愿望，集中精力、培養(yǎng)耐心，實(shí)現(xiàn)自我超越。2改善心智模式：心智模式是看待舊事物形成的特定的思維定式，它會(huì)影響人們對(duì)新事物的看法。3建立共同愿景：指組織成員所共同持有的意向或

28、愿望，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是大家想要共同創(chuàng)造什么。4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：這是發(fā)展組織成員整體配合能力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。5系統(tǒng)思考：要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，企業(yè)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織時(shí)，還應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下幾點(diǎn)具體要求：1明確構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的各類(lèi)重要學(xué)習(xí)工具。2激勵(lì)員工取得并保持參與學(xué)習(xí)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)。3將學(xué)習(xí)融入企業(yè)文化建設(shè)的各種活動(dòng)之中，樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)價(jià)值觀。4采取有效措施消除員工學(xué)習(xí)中的各種障礙。5對(duì)員工學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行全面管理。二、組織學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)力是企業(yè)所有成員基于所處的內(nèi)外部環(huán)境、條件和現(xiàn)狀， 通過(guò)對(duì)信息的及時(shí)認(rèn)知、全面把握、 迅速傳遞， 達(dá)成共識(shí)并作出正確、快速的調(diào)整， 以利于組織更好發(fā)展

29、的能力。這種組織學(xué)習(xí)力是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力源。影響組織學(xué)習(xí)力的要素，也就是這些認(rèn)知與反應(yīng)的能力，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。1. 對(duì)未來(lái)的警覺(jué)程度， 洞察是否準(zhǔn)確。 預(yù)警能力是組織學(xué)習(xí)力的首要的視覺(jué)和觸覺(jué)環(huán)節(jié)。2. 對(duì)事物的認(rèn)知程度，掌握認(rèn)知能力。認(rèn)知能力是組織學(xué)習(xí)力的重要環(huán)節(jié)。3對(duì)信息的傳遞速度，溝通是否暢通。提高信息的傳遞速度是提高組織學(xué)習(xí)力的一個(gè)關(guān)鍵。信息傳遞能力是組織學(xué)習(xí)力的又一個(gè)重要環(huán)節(jié)。4. 對(duì)變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時(shí)。這是組織學(xué)習(xí)力中最后也是最具實(shí)質(zhì)性的環(huán)節(jié)。調(diào)節(jié)能力是組織學(xué)習(xí)力的行動(dòng)環(huán)節(jié)。4簡(jiǎn)述創(chuàng)新能力的含義。一、創(chuàng)新能力的含義1創(chuàng)新與創(chuàng)造創(chuàng)新 (innovatio

30、n)是指主體 ( 人 ) 為了一定的目的， 遵循事物發(fā)展的規(guī)律，對(duì)事物的整體或其中的某些部分進(jìn)行變革，從而使其得以更新與發(fā)展的活動(dòng)，它包含目的性、規(guī)律性、變革性、 新穎性和發(fā)展性等因素。 創(chuàng)造 (creativation) 是指主體 ( 人 ) 為了達(dá)到一定的目的，循創(chuàng)造活動(dòng)的規(guī)律， 發(fā)揮創(chuàng)造的能力和人格特質(zhì)， 創(chuàng)造出新穎獨(dú)特、 具有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的遵產(chǎn)品的活動(dòng)， 它的特征是首創(chuàng)性和獨(dú)創(chuàng)性。可見(jiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)造密切相關(guān)，創(chuàng)新的含義比創(chuàng)造廣。2創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上， 通過(guò)自身努力， 創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、 發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。 創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過(guò)程、 創(chuàng)新活動(dòng)中主要由提出問(wèn)

31、題、 解決問(wèn)題這兩種能力的構(gòu)成。 提出問(wèn)題又叫形成問(wèn)題， 它是創(chuàng)新者在已有的知識(shí)、 信息、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)問(wèn)題情境、狀態(tài)、，一性質(zhì)的新的確認(rèn)。它的過(guò)程包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找資料、弄清問(wèn)題。解決問(wèn)題是面對(duì)問(wèn)題尚無(wú)現(xiàn)成的方法可用時(shí)，把問(wèn)題的初始狀態(tài)向目標(biāo)狀態(tài)轉(zhuǎn)化直至達(dá)成目標(biāo)的全過(guò)程。5簡(jiǎn)述常見(jiàn)的思維障礙。一、常見(jiàn)思維障礙1習(xí)慣性思維障礙習(xí)慣性思維障礙，又稱(chēng)思維定式。思維定式是隨著人的知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)的積累， 形成了一定的思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的習(xí)慣方式。 思維定式對(duì)解決一般問(wèn)題、老問(wèn)題是有效的， 但對(duì)新問(wèn)題而言，往往就成了障礙，2直線(xiàn)型思維障礙直線(xiàn)型思維障礙是指死記硬背現(xiàn)成答案，生搬硬套現(xiàn)有理論，不善于從側(cè)面

32、、 反面或迂回地去思考問(wèn)題。3權(quán)威型思維障礙權(quán)威型思維障礙是指迷信權(quán)威，不敢懷疑權(quán)威的理論或觀點(diǎn)，一切都按照權(quán)威的意見(jiàn)辦事，這是創(chuàng)新思維的極大障礙。4從眾型思維障礙從眾型思維障礙是指人們因懶于獨(dú)立思考，或不敢標(biāo)新立異，為天下先，而盲目從眾，一切都隨大流，抑制了創(chuàng)新的敏感和勇氣。5書(shū)本型思維障礙書(shū)本型思維障礙是指人們迷信書(shū)本上的理論，不敢提出質(zhì)疑， 不能糾正前人的失誤，探索新的領(lǐng)域。6自我中心型思維障礙自我中心型思維障礙是指人們一葉蔽目，不見(jiàn)泰山， 局限在自己已有知識(shí)或成果的范圍內(nèi)，思考問(wèn)題時(shí)以自我為中心，阻礙了創(chuàng)新思維。7自卑型思維障礙自卑型思維障礙是指在自卑心理的支配下，不敢去做沒(méi)有把握的事

33、情，即使是走到了成功的邊緣，也因害怕失敗而退卻。8麻木型思維障礙麻木型思維障礙是指人們對(duì)生活、工作中的問(wèn)題習(xí)以為常，精力不集中，思維不活躍，行動(dòng)不敏捷，不能抓住機(jī)遇，更不會(huì)主動(dòng)尋找困難，迎接挑戰(zhàn)，也就不能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。為了突破思維障礙， 人們應(yīng)大膽質(zhì)疑， 盡量突破他人的思想和自己的固有的知識(shí)的局限；構(gòu)建立體思維，不受點(diǎn)、線(xiàn)、面的局限，充分發(fā)揮我們空間的想象力；從不同角度去觀察思考同一事物；并有意識(shí)進(jìn)行非常規(guī)思維的思考，如從逆向、側(cè)向進(jìn)行與眾不同的思考。6簡(jiǎn)述發(fā)散思維與收斂思維( 或想象思維與聯(lián)想思雛，邏輯思維與辯證思維) 的含義與訓(xùn)練方法。一、發(fā)散思維與收斂思維發(fā)散思維又稱(chēng)擴(kuò)散思維、輻射思維或多向

34、思維，是指人在思維過(guò)程中，將思路由一點(diǎn)向四面八方展開(kāi)， 從而獲得眾多的設(shè)想、 方案和辦法的思維過(guò)程。 它所捕捉到的思維目標(biāo)有可能脫離頭腦內(nèi)已有的邏輯框架而具有新意， 成為一個(gè)新的創(chuàng)新萌芽。 收斂思維又稱(chēng)集中思維、輻集思維、 求同思維或聚斂思維， 是一種尋求唯一答案的思維， 其思維方向總是指向問(wèn)題的中心。 和發(fā)散思維相反， 收斂思維在解決問(wèn)題的過(guò)程中， 總是盡可能地利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把眾多的信息和解決的可能性逐步引導(dǎo)到條理化的邏輯鏈中。 ( 一 ) 發(fā)散思維的類(lèi)型根據(jù)思維發(fā)散的主要方向，發(fā)散思維主要有以下幾類(lèi)：1逆向思維法逆向思維是指與人們通常考慮問(wèn)題的方向相反的思考方法。2橫向思維法橫向思

35、維，也稱(chēng)為側(cè)向思維，它不完全按邏輯推理，而是換一個(gè)角度進(jìn)行思考。3顛倒思維法顛倒思維法是一種對(duì)已知系統(tǒng)的整體或部分的性狀進(jìn)行顛倒性的變換以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)改進(jìn)的思維方法。顛倒思維與逆向思維有相同之處，也有區(qū)別，主要是考慮問(wèn)題的著眼點(diǎn)不同。逆向思維一般是對(duì)問(wèn)題考慮時(shí)從相反的方向切入，而顛倒思維則是先把問(wèn)題顛倒過(guò)來(lái)再考慮。( 二 ) 發(fā)散思維與收斂思維的區(qū)別1思維指向相反收斂思維是由四面八方指向問(wèn)題的中心，發(fā)散思維是由問(wèn)題的中心指向四面八方。2作用不同收斂思維是一種求同思維，要集中各種想法的精華，達(dá)到對(duì)問(wèn)題的系統(tǒng)全面的考察，為尋求一種最有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的結(jié)果而把多種想法理順、篩選、綜合、統(tǒng)一。發(fā)散思維是一種

36、求異思維，為在廣泛的范圍內(nèi)搜索，要盡可能地放開(kāi)，把各種不同的可能性都設(shè)想到。收斂思維與發(fā)散思維的關(guān)系是一種辯證關(guān)系，既有區(qū)別，又有聯(lián)系；既對(duì)立，又統(tǒng)一。二、想象思維與聯(lián)想思維( 一) 想象思維想象思維是人腦通過(guò)形象化的概括作用對(duì)頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組的思維活動(dòng)。 想象思維可以說(shuō)是形象思維的具體化，是人腦借助表象進(jìn)行加工操作的最主要形式。 想象思維的強(qiáng)弱是判斷一個(gè)人創(chuàng)新能力強(qiáng)弱的重要依據(jù)。根據(jù)心理學(xué)理論，可以把想象思維分為以下幾種類(lèi)型：1無(wú)意想象，即不受意識(shí)主體支配的想象。在這種思維活動(dòng)中，思維主體沒(méi)有特定的目的性，但可以讓潛意識(shí)活躍起來(lái)，可能導(dǎo)致靈感的產(chǎn)生，往往是創(chuàng)造的先導(dǎo)。

37、2有意想象，即受主題意識(shí)支配的思維活動(dòng)。有意想象又可分為再造型想象、創(chuàng)造型想象和幻想型想象。(1) 再造型想象。 再造型想象是根據(jù)他人的描述而在自己的頭腦中產(chǎn)生形象的心理過(guò)程。(2) 創(chuàng)造型想象。創(chuàng)造型想象是創(chuàng)造主體有目的地對(duì)自己已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造和重組而產(chǎn)生新形象的思維操作過(guò)程。創(chuàng)造型想象是創(chuàng)造性思維中的一種重要的思維形式。(3) 幻想型想象?；孟胄拖胂笫莿?chuàng)造型想象的一種極端形式。它以現(xiàn)實(shí)世界為出發(fā)點(diǎn)，但其范圍不受拘束， 其結(jié)果又往往超出現(xiàn)實(shí)太遠(yuǎn)， 有的一時(shí)難以實(shí)現(xiàn)。 幻想型想象又可以分為有意義幻想和無(wú)意義幻想，有意義幻想是創(chuàng)造的源頭。抑制想象思維的障礙主要有：1環(huán)境方面的障礙，如

38、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)思考環(huán)境惡劣。2內(nèi)部心理障礙。心理狀態(tài)如果處在積極、愉快、興奮的狀態(tài)時(shí)，人就容易進(jìn)行想象思維；如果處于消極、 壓抑， 甚至悲觀、 沮喪的狀態(tài)， 那就很難進(jìn)人良好的想象思維。但是，人的心理狀態(tài)是可以調(diào)整的。人具有心理調(diào)控系統(tǒng)，這一調(diào)控系統(tǒng)堅(jiān)強(qiáng)有力，也就是通常說(shuō)的心理素質(zhì)好的人，可以經(jīng)常保持良好的心理狀態(tài)。3內(nèi)部智能障礙。 內(nèi)部智能障礙主要是指思維方法的僵化，也就是思維模式的固定化，即所謂的思維定式或習(xí)慣性思維。思維一旦形成了固定的模式，想象思維的空間就變得狹窄了，難以產(chǎn)生的內(nèi)容。(二 )聯(lián)想思維聯(lián)想思維是指在人腦內(nèi)記憶表象系統(tǒng)中由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系的一種思維活動(dòng)。聯(lián)

39、想思維的類(lèi)型如下：l接近聯(lián)想，即由于時(shí)問(wèn)或空間上的接近而引起不同事物之間的聯(lián)想。2相似聯(lián)想，即由于從外形或性質(zhì)上的、意義上的相似而引起的聯(lián)想。聯(lián)想難度越大越抽象，對(duì)創(chuàng)造活動(dòng)的作用越大越有意義。3對(duì)比聯(lián)想，即由于事物間完全對(duì)立或存在某種差異而引起的聯(lián)想，其突出的特點(diǎn)就是背逆性、挑戰(zhàn)性、批判性，這對(duì)于創(chuàng)造活動(dòng)是很寶貴的，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致很有價(jià)值的創(chuàng)造。4因果聯(lián)想，即由于兩個(gè)事物存在因果關(guān)系而引起的聯(lián)想。這種聯(lián)想往往是雙向的，可以由因想到果，也可以由果想到因。如果找到的因不對(duì)，或不合適，還要重新尋找；如果得到的果不對(duì)或不理想，還要再找新的因。(三 )聯(lián)想思維與想象思維的異同它們的共同點(diǎn)：1都可以呈現(xiàn)為非邏

40、輯形式。2它們都屬于形象思維的范疇，都可以借助于形象展開(kāi)。3兩者可以互為起點(diǎn)，也就是說(shuō)，想象思維可以在聯(lián)想到的事物周?chē)归_(kāi)，同時(shí)，聯(lián)想思維也可以在想象到的事物周?chē)归_(kāi)。它們的主要區(qū)別：1聯(lián)想只能在已存入記憶系統(tǒng)的表象之間進(jìn)行，而想象則可以超出已有的記憶表象范圍。2想象可以產(chǎn)生新的記憶表象，而聯(lián)想不能。3聯(lián)想思維的操作過(guò)程是一維的、線(xiàn)性的、單向的，想象思維則可以是多維的、立體的、全方位的。4聯(lián)想思維的活動(dòng)空間是封閉的、有限的，想象思維的活運(yùn)空間則是開(kāi)放的、無(wú)限的。5想象思維的結(jié)果可以超越現(xiàn)實(shí)。聯(lián)想思維的結(jié)果不能超越現(xiàn)實(shí)。6想象思維所獲得的結(jié)果又可以引起新的聯(lián)想。三、邏輯思維與辯證思維(一 )邏輯

41、思維在創(chuàng)新中的作用廣義上的邏輯包括形式邏輯和辯證邏輯。我們這里說(shuō)的是狹義上的邏輯，也就是形式邏輯，也叫普通邏輯。邏輯思維就是依據(jù)邏輯形式進(jìn)行的思維活動(dòng)。邏輯思維在創(chuàng)新中的積極作用：1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是創(chuàng)新的起始點(diǎn)。2直接創(chuàng)新。有些問(wèn)題的創(chuàng)造性解決就是直接運(yùn)用了邏輯思維。3篩選設(shè)想。4評(píng)價(jià)成果。包括：通過(guò)和以往的成果進(jìn)行比較，判斷其水平、等級(jí)；通過(guò)計(jì)算和預(yù)測(cè)，判斷其應(yīng)用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益；通過(guò)推理，說(shuō)明其應(yīng)用前景和繼續(xù)改進(jìn)的可能性等。5推廣應(yīng)用。6總結(jié)提高。邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性：1常規(guī)性。2嚴(yán)密性。邏輯思維的方法周密，過(guò)程固定。3穩(wěn)定性。邏輯思維的嚴(yán)密性和邏輯方法的程式化特點(diǎn)，造成了邏輯思維過(guò)

42、程的穩(wěn)定性和結(jié)果的必然性。(二 )辯證思維在創(chuàng)新中的作用辯證思維， 也稱(chēng)矛盾思維， 是指按照辯證邏輯的規(guī)律，也就是唯物辯證法的規(guī)律進(jìn)行的思維活動(dòng)。1統(tǒng)帥作用。辯證思維是高級(jí)的思維活動(dòng)。2突破作用。辯證思維就是我們打破僵局的有力武器，3提升作用。辯證思維就可以幫助我們?nèi)婵偨Y(jié)思維成果，提升成果的認(rèn)識(shí)價(jià)值。各種思維方式的訓(xùn)練，參見(jiàn)課本191-2027簡(jiǎn)述設(shè)問(wèn)檢查法、組合技法、逆向轉(zhuǎn)換型技法、分析列舉型技法、智力激勵(lì)法。【知識(shí)要求】一、設(shè)問(wèn)檢查法設(shè)問(wèn)檢查法實(shí)際上就是提供了，一張?zhí)釂?wèn)的清單， 針對(duì)所需解決的問(wèn)題，逐項(xiàng)對(duì)照檢查，以期從各個(gè)角度較為系統(tǒng)周密地進(jìn)行思考，探求較好的創(chuàng)新方案。( 一 ) 設(shè)問(wèn)檢

43、查法的特點(diǎn)設(shè)問(wèn)檢查法是對(duì)擬改進(jìn)創(chuàng)新的事物進(jìn)行分析、展開(kāi)、綜合，以明確問(wèn)題的性質(zhì)、程度、范圍、目的、理由、場(chǎng)所、責(zé)任等項(xiàng)，從而使問(wèn)題具體化，以縮小需要探索和創(chuàng)新的范圍。1以提問(wèn)的方式尋找發(fā)明的途徑，抓住事物的普遍意義，不僅可用于技術(shù)上的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，還可用于改善管理等范疇。2從不同的角度、多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行設(shè)問(wèn)檢查，思維變換靈活，利于突破框框。( 二 ) 設(shè)問(wèn)檢查法的適用范圍用于管理方面，要注意明確問(wèn)題的性質(zhì)、程度、范圍、目的、理由、場(chǎng)所、責(zé)任等；用于技術(shù)問(wèn)題方面，要注意明確產(chǎn)品的材料、結(jié)構(gòu)、功能、工藝過(guò)程等。二、智力激勵(lì)法智力激勵(lì)法又稱(chēng)頭腦風(fēng)暴法，它以會(huì)議的形式為與會(huì)者創(chuàng)造一種能積極思考、啟發(fā)聯(lián)想、大

44、膽創(chuàng)新的良好環(huán)境，充分激發(fā)個(gè)人的才智，為解決問(wèn)題提供大量的新設(shè)想。( 一) 基本原則1自由暢想原則2延遲批評(píng)原則：首先，開(kāi)始形成的新觀念是不完全的、脆弱的，要留給它足夠的時(shí)間使之逐步完善。其次，一種觀念還可引發(fā)另外的設(shè)想。3以量求質(zhì)原則4綜合改善原則5限時(shí)限人原則( 二) 組織形式智力激勵(lì)法是一種集體創(chuàng)造技法，有一定的組織形式， 包括確定會(huì)議的主持人、參加人、記錄員、會(huì)址等。1主持人主持人對(duì)智力激勵(lì)法的成功有很大作用。對(duì)主持人的要求是：(1) 以平等態(tài)度參加會(huì)議，友好地對(duì)待每一個(gè)與會(huì)者，促使會(huì)議形成融洽氣氛。(2) 及時(shí)制止違反會(huì)議原則的現(xiàn)象，創(chuàng)造一種自由暢想的局面，充分誘導(dǎo)與會(huì)者積極思考，提

45、出大膽的、獨(dú)特的設(shè)想。(3) 目標(biāo)統(tǒng)一，討論要圍繞中心議題，發(fā)言集中，不允許私下談話(huà)。(4) 對(duì)與會(huì)者提出的每一個(gè)設(shè)想，主持人都讓記錄員記錄，并放到醒目位置。鼓勵(lì)與會(huì)者互相激勵(lì)，由別人的啟發(fā)而產(chǎn)生新思想免費(fèi)搭車(chē)，引起“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”。(5) 對(duì)問(wèn)題必須有比較明確深刻的理解，以便在會(huì)議中能做啟示誘導(dǎo)。對(duì)此，主持人在會(huì)議前應(yīng)與問(wèn)題的提出者一起做詳細(xì)的分析研究。2參加人(1) 人數(shù)：會(huì)議人數(shù)以 5 15 人為宜。（ 2）結(jié)構(gòu)：人員的專(zhuān)業(yè)構(gòu)成要合理，應(yīng)該注意全面多樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)。另外，也要雜以少數(shù)外行，以便突破專(zhuān)業(yè)思考的約束。（ 3）水準(zhǔn)：即知識(shí)水準(zhǔn)、職務(wù)、資歷、級(jí)別等大致相近。(4) 核心：盡量選擇一些對(duì)

46、問(wèn)題有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，3 記錄員與會(huì)址(1) 配備 1 2 名記錄員，通常記錄員不參與討論。(2) 對(duì)會(huì)議中提出的所有方案、設(shè)想，不管是奇特還是平庸，均一視同仁，認(rèn)真記錄。(3) 當(dāng)有幾個(gè)人同時(shí)提出多種新設(shè)想時(shí)，可請(qǐng)主持人做必要的歸納后記下。(4) 會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)選在能避免干擾之處，必要時(shí)斷開(kāi)電話(huà)。【 能力要求 】一、設(shè)問(wèn)檢查法( 一 ) 奧斯本檢核表法(Checklist Technique)奧斯本檢核表法又稱(chēng)為稽核表法、對(duì)照表法或分項(xiàng)檢查法，奧斯本創(chuàng)造的檢核表原有75 個(gè)問(wèn)題，可歸納為六類(lèi)問(wèn)題的九組提問(wèn)。?由現(xiàn)狀到目的：轉(zhuǎn)用；?由目的到現(xiàn)狀：代替；?質(zhì)量的變化：改變；?組合排列：調(diào)整、顛倒、組合

47、；?量的變化：擴(kuò)增、縮減；?借助其他模型：?jiǎn)l(fā)。1能否他用。即現(xiàn)有的事物( 包括材料、方法、原理等) 還有沒(méi)有其他的用途，或者稍加改造就可以擴(kuò)大它們的用途。具體創(chuàng)新時(shí)可以從多個(gè)角度加以擴(kuò)散思維，具體如下：(1) 思路擴(kuò)展，如由方便面拓展到方便米飯、方便米粉、方便蔬菜等的開(kāi)發(fā)。(2) 原理擴(kuò)展，如由面粉經(jīng)發(fā)酵產(chǎn)生小氣泡使饅頭松軟可口，拓展到發(fā)泡塑料、發(fā)泡橡膠、發(fā)泡水泥等的開(kāi)發(fā)。(3) 產(chǎn)品應(yīng)用擴(kuò)展，如由拉鏈代替鞋帶拓展到拉鏈用于錢(qián)包、衣服等。(4) 技術(shù)擴(kuò)展，如激光技術(shù)等高新技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的迅速拓展。(5) 功能擴(kuò)展，如對(duì)軍用槍進(jìn)行研發(fā)，開(kāi)發(fā)新功能，拓展應(yīng)用到生活生（ 6）材料擴(kuò)展，（ 7）系列

48、配套，2. 能否借用。 即現(xiàn)有的事物能否借鑒移植其他思路與技術(shù)，能否模仿其他事物，怎么模仿；現(xiàn)有的發(fā)明創(chuàng)新能否引入其他方面的創(chuàng)新成果。3. 能否改變。即現(xiàn)有的事物能否作適當(dāng)?shù)淖兓?. 能否擴(kuò)大。即現(xiàn)有的事物能否擴(kuò)大，增加一些東西，延長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)度、增加壽命、價(jià)值、強(qiáng)度、速度、數(shù)量。（ 1）附加功能，（ 2）強(qiáng)化技術(shù)，（ 3）放大增多，（ 4）感情投入，5. 能否縮小。即現(xiàn)有的事物能否縮小，取消某些東西，使之變小、變薄、減輕、壓縮、分開(kāi)、流線(xiàn)化等。（ 1）簡(jiǎn)單化，省略一些盡可能省去的部件、結(jié)構(gòu)和使用手續(xù)。（ 2）微型化，如微處理機(jī)。（ 3）拆折化，即通過(guò)折疊、彎曲、盤(pán)卷、拆卸等方法，讓產(chǎn)品在非使

49、用狀況下變小。（ 4）自動(dòng)化，如自動(dòng)傘、自動(dòng)洗衣機(jī)、自動(dòng)紅綠燈、自動(dòng)報(bào)警器等。6. 能否替代、 即現(xiàn)有的事物有無(wú)代用品， 以別的原理、 別的能源、 別的材料、 別的元件、別的工藝、別的動(dòng)力、別的方法、別的符號(hào)、別的聲音等來(lái)代替7能否調(diào)整。即現(xiàn)有的事物能否做適當(dāng)調(diào)整，如改變布局、改變型號(hào)、調(diào)整計(jì)劃、調(diào)整規(guī)格等。8能否顛倒。即現(xiàn)有的事物能否從相反的角度重新考慮，能否正反顛倒、上下顛倒、主次顛倒、位置顛倒、作用顛倒等。9能否組合。即現(xiàn)有的事物能否加以適當(dāng)組合，或作原理組合、方案組合、材料組合、部件組合、形狀組合、功能組合、目的組合等。( 二 )5W1H法1實(shí)施程序(1) 對(duì)某種現(xiàn)行方法或現(xiàn)有產(chǎn)品，從