CRM在英孚教育公司的應(yīng)用

1、CRM在英孚教育公司的應(yīng)用摘要今天的公司面臨前所未有的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。如果公司能從產(chǎn)品哲學(xué)和推銷哲學(xué)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷哲學(xué)，則，他們就能有效的應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。而營(yíng)銷哲學(xué)的核心是什么呢？本人認(rèn)為，是尋覓顧客，了解顧客，建立，維持強(qiáng)大的顧客關(guān)系。因此我們可以說(shuō)，營(yíng)銷哲學(xué)，營(yíng)銷導(dǎo)向的根底就是強(qiáng)大的顧客關(guān)系。企業(yè)的經(jīng)意者應(yīng)該通過(guò)溝通，推廣，促使等伎倆來(lái)與顧客維持有效的聯(lián)系。顧客關(guān)系管理是一個(gè)行之有效的系統(tǒng)辦法來(lái)到達(dá)上述目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理CRM的目標(biāo)是產(chǎn)生高的顧客資產(chǎn)，而顧客資產(chǎn)我們可以理解為是公司所有顧客的終身價(jià)值。要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和顧客關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于潛在客戶，可以通過(guò)有效

2、的CRM管理軟件，如SalesForce,進(jìn)行有效的撒網(wǎng)和跟蹤；而對(duì)于已有的客戶，那么同樣可以通過(guò)CRM系統(tǒng)，進(jìn)行有效的效勞的跟蹤。目前在我國(guó)，已經(jīng)出現(xiàn)了將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和 營(yíng)銷三者緊密結(jié)合起來(lái)的新的基于CRM管理理念的營(yíng)銷系統(tǒng)，比方在高端英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，應(yīng)有的更為典型。英孚教育就將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷加上 行銷三者結(jié)合起來(lái)，取得了很好的效果。本篇論文，筆者將對(duì)此進(jìn)行研究和分析。論文有五個(gè)局部?jī)?nèi)容構(gòu)成：第一局部是緒論，對(duì)論文的研究背景，實(shí)施理論根底，主要企業(yè)實(shí)踐研究進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。第二局部是文獻(xiàn)綜述，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展對(duì)營(yíng)銷方式的改變和影響，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的理論和發(fā)展，呼叫中心在新的非渠道營(yíng)銷

3、模式的應(yīng)用等進(jìn)行了相關(guān)介紹。第三局部介紹了目前高端英語(yǔ)培訓(xùn)的現(xiàn)狀。第四局部闡述了目前CRM在英孚教育公司的實(shí)踐分析，其是如何在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和CRM管理的具體實(shí)施措施和經(jīng)驗(yàn)，論證了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷+數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷+ 行銷三者相結(jié)合的有效性。第五局部探討了CRM在英孚教育的下一步應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。提出了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷， 行銷三者結(jié)合的創(chuàng)新實(shí)踐中，必須注意的其他配套措施，以保證最終好的實(shí)施效果。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷CRM 行銷英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)CRMimplementationinhigh-endEnglishTrainingIndustryThecombinationofe-Marke

4、ting,databasemarketingandTel-salesMajor:MasterofBusinessAdministrationName:WanglijunSupervisor:Mr.WangHaizhongAbstractToday,companiesfaceveryhighcompetition.Ifcompanycanchangefromproductorientation,salespushorientationtomarketingorientation,thentheywillwinthecompetition.What'sthecorevalueofmarke

5、tingmethodology?Ithink,it'stofindthecustomer,understandcustomer,buildandmaintainstrongcustomerrelationship.Thus,wecansaythemethodologyofmarketing,orthebaseofmarketingorientationisthehealthyandstrongcustomerrelationship.Asthemanagersofthecompany,theyshouldbuildandmaintaintheeffectivecustomerrelat

6、ionshipwitheffectivecommunication,promotion,pullandpushways.CustomerRelationshipManagementisaeffectivesystematicwaytoachievetheabovegoal.TheprojectofCRMistogethighcustomervalue.Forpotentialcustomer,wecandoeffectivefindingandtrackingbygoodsoftwarelikeCRMsoftware;forexitingcustomer,alsowecanprovidegoo

7、dservicebytakingadvantageofCRMsystem.InChina,therearealreadynewsales&marketingsystemwithcombinedwithE-marketing,databasemarketingandtelephonesales,forexample,thehigh-endEnglishtrainingindustry.EFCompanyistherolemodel.SoIwilldoresearchandanalysisthisnewsales&marketingmodel.Therearefivepartsin

8、thearticle:Chapter1isanintroductionofsomeimportantbackgroundandmainresultofthestudy.Chapter2isliteraturereviewofe-Marketing，databasemarketingandCRM。AndhowEFtakesadvantageofit.Chapter3isliteraturereviewofcurrentstatusofhigh-endEnglisheducationindustry.Chapter4isstatementofEFimplementationhowtheycombi

9、nee-marketing,databasemarketingandTel-sales.Chapter5isstatementthatwhatthenextstepsEFshouldtaketofurtherdevelopthebusiness.Andwhatcompanyshouldopeneyesontoensuretheycangetgoodresultasexecutinge-marketing,databasemarketingandTel-salescombination.Keywords:e-MarketingdatabasemarketingCRMTel-salesEnglis

10、hTrainingIndustry目錄摘要IABSTRACTIII目錄V第1章緒論11.1研究背景11.2研究目標(biāo)及意義11.3論文結(jié)構(gòu)和研究辦法2第2章文獻(xiàn)綜述32.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展32.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義42.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好處52.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)的影響62.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的局限82.6數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的介紹92.7CRM系統(tǒng)的組成102.8客戶呼叫中心10第3章目前高端英語(yǔ)培訓(xùn)的現(xiàn)狀113.1中國(guó)高端英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析113.2目前主要高端英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的代表性公司介紹133.3目前CRM在高端英語(yǔ)培訓(xùn)公司的應(yīng)用現(xiàn)狀17第4章三者結(jié)合的具體實(shí)踐184.1互聯(lián)網(wǎng)策略184.2線下推廣策略20

11、4.3客戶群的收集204.4呼叫中心224.5CRM在日常銷售跟蹤中的應(yīng)用24第5章探討了CRM在英孚教育的下一步應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題265.1企業(yè)的誤區(qū)265.2英孚的成功要素265.2英孚在CRM應(yīng)用上面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)27參考文獻(xiàn)32第1章緒論1.1研究背景隨著時(shí)代的發(fā)展，新的營(yíng)銷模式也在逐漸發(fā)展。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新的語(yǔ)言培訓(xùn)模式也在誕生。更重要的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，和電腦技術(shù)的不斷革新，也改變著我們的營(yíng)銷方式。在新形式下，企業(yè)直接面向萬(wàn)千消費(fèi)者成為可能。則擺在企業(yè)面前的難題是如何找到廣闊的，成千上萬(wàn)的潛在消費(fèi)者，同他們建立聯(lián)系，傳遞信息，甄選客戶，最終完成銷售呢？在這種企業(yè)

12、到消費(fèi)者的BtoC的模式下，又如何有效的管理效勞和產(chǎn)品呢？筆者選取了最具代表性的高端英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：英孚教育，進(jìn)行了深度的調(diào)查研究和刨析，整理出了將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和 行銷結(jié)合起來(lái)的，行之有效的新型營(yíng)銷伎倆。1.2研究目標(biāo)及意義據(jù)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，2008年全國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)到達(dá)了150億元，而且還以每年30%的速度在遞增。筆者將最具代表性的高端英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：英孚教育，進(jìn)行了深度的調(diào)查研究和刨析，摸索出利用網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理， 行銷的現(xiàn)代營(yíng)銷伎倆，如何形成一個(gè)在新形式下創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，并且被證明是行之有效的，將對(duì)各個(gè)企業(yè)進(jìn)入這幾百億的語(yǔ)言培訓(xùn)市場(chǎng)，提供一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的，

13、具體的營(yíng)銷方式和系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)措施。1.3論文結(jié)構(gòu)和研究辦法本文中對(duì)應(yīng)用辦法鏡像了相關(guān)的論述：第一局部是緒論，對(duì)論文的研究背景，實(shí)施理論根底，主要企業(yè)實(shí)踐研究進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。第二局部闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論特點(diǎn)，結(jié)合本人的工作實(shí)踐，對(duì)英孚的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了分析。第三局部闡述了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和CRM的理論特點(diǎn)。第四局部闡述了英孚教育公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和CRM管理的具體實(shí)施措施和經(jīng)驗(yàn)，論證了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷+數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷+ 行銷三者相結(jié)合的新的營(yíng)銷方式的有效性?！?】【2】【3】【4】【5】【6】下一頁(yè)第五局部探討了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷， 行銷三者結(jié)合的創(chuàng)新實(shí)踐中，必須注意的其他配套措施，以保證最終好的實(shí)施

14、效果?？傮w研究辦法是理論總結(jié)和實(shí)例研究，通過(guò)真實(shí)的英孚公司內(nèi)部案例，揭示了有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和 行銷三者結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并對(duì)論文的主要奉獻(xiàn)和局限性進(jìn)行了簡(jiǎn)要陳說(shuō)。第2章文獻(xiàn)綜述2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展首先，讓我們先了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等相關(guān)事實(shí)，以及CRM的相關(guān)理念。然后，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，讓我們先看一看發(fā)表在www.it 上的一篇短文，"網(wǎng)絡(luò)廣告增長(zhǎng)強(qiáng)勁搜索及視頻廣告最受青睞"，全文如下：據(jù)JupiterResearch發(fā)布的一份報(bào)告顯示，盡管經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，但互聯(lián)網(wǎng)廣告支出在2008年前將繼續(xù)以兩位數(shù)速度增長(zhǎng)。事實(shí)上，指網(wǎng)絡(luò)廣告誕生以來(lái)，就一直在高速的增長(zhǎng)。今年，互聯(lián)

15、網(wǎng)廣告支出有望由2008年的199億美元增長(zhǎng)至238億美元，增幅略低于20%。到2008年，Jupiter預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)廣告總支出有望到達(dá)434億美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)廣告的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為13%，相比之下，離線廣告的同期年均復(fù)合增長(zhǎng)率只有4%。盡管互聯(lián)網(wǎng)廣告的份額一直在增長(zhǎng)，但仍有很大的增長(zhǎng)空間。Jupiter稱去年美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告的份額占整個(gè)廣告市場(chǎng)份額的8.4%，預(yù)計(jì)今年將增長(zhǎng)到9.6%，明年到達(dá)10.7%，后年為14.3%。毋庸質(zhì)疑，搜索廣告將繼續(xù)是互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)上的最大種類，搜索廣告支出將由2008年的91億美元增長(zhǎng)至2008年的209億美元。但Jupiter在其報(bào)告中針對(duì)搜索廣告提

16、出了警告搜索廣告的增長(zhǎng)速度到2008年年底會(huì)因不能拉美國(guó)小型地方性廣告客戶入主及美國(guó)搜索廣告市場(chǎng)飽和而放慢增長(zhǎng)步伐。顯示廣告和分類廣告的預(yù)期并不理想。因經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，顯示廣告的增長(zhǎng)會(huì)略有下滑，但2008年之前的年均復(fù)合增長(zhǎng)率將仍能到達(dá)14%；分類廣告的支出將占到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的20%，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為9%，20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，對(duì)各行各業(yè)都帶來(lái)了重大影響，并因之產(chǎn)生了新鮮的事物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是其中對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一種。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使人們拓寬了了解信息的渠道，而且信息的了解更加及時(shí)和廣泛。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以用多媒體的伎倆直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，而

17、消費(fèi)者也具有自由選擇，廣泛涉獵的高度自主性，和自由度。人們普遍認(rèn)為，網(wǎng)上營(yíng)銷是未來(lái)的營(yíng)銷趨勢(shì)，它將扮演越來(lái)越重要的作用。對(duì)于網(wǎng)上營(yíng)銷有一種叫法是eMarketing，在從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從市場(chǎng)推廣活動(dòng)到品牌建立等各個(gè)方面，運(yùn)用網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、消息組和公告牌、論壇等多種形式，積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，正方興未艾。2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義則，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義究竟是什么呢？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，或者我們可以成為數(shù)碼營(yíng)銷，數(shù)碼銷售，非實(shí)體營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷，網(wǎng)上銷售，等等等等，全世界各個(gè)國(guó)家，各個(gè)種族，各個(gè)文化都有不同的說(shuō)法，但是細(xì)細(xì)研究起來(lái)，對(duì)他的定義，實(shí)際上大同小異，這也表明了對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)

18、涵，其實(shí)大家有比擬接近的認(rèn)識(shí)。這也表明了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不神秘，有著其在不同國(guó)家，文化，種族，群體，政治社會(huì)因素下都根本相同的內(nèi)核。飛利浦.科普勒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者把它叫做電子營(yíng)銷(E-marketing)指公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，以及傳播，促銷和銷售其產(chǎn)品和效勞的努力。其實(shí)進(jìn)入個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，"電子"兩個(gè)字同樣用于電子財(cái)務(wù)，電子學(xué)習(xí)，電子效勞，甚至電子游戲。但鑒于數(shù)字時(shí)代大潮的來(lái)臨，但絕大多數(shù)業(yè)務(wù)實(shí)踐都采用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，"電子"兩字就會(huì)慢慢去掉。英文中表示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的名詞，經(jīng)過(guò)筆者的搜集發(fā)現(xiàn)，有多種叫法，如：CyberMarketing，Internet

19、Marketing，NetworkMarketing，e-Marketing，digitalMarketing等等，都表示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，然而，如果仔細(xì)邊讓起來(lái)，還是有一些不同的意思。CyberMarketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間Cyber，計(jì)算機(jī)虛擬空間進(jìn)行運(yùn)作，它可以是在廣域網(wǎng)上，也可以是在局域網(wǎng)上；InternetMarketing是單指在萬(wàn)維互聯(lián)網(wǎng)Internet上進(jìn)行的銷售推廣，營(yíng)銷，促銷，錢流，物流等活動(dòng)；NetworkMarketing是在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)這里指網(wǎng)絡(luò)不僅僅是Internet，還可以是一些其它類型網(wǎng)絡(luò)，如增殖網(wǎng)絡(luò)VAN.目前，比擬習(xí)慣采用的術(shù)語(yǔ)

20、是e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義，既簡(jiǎn)潔又直觀明了，而且與電子商務(wù)e-Business、電子虛擬市場(chǎng)e-Market等相對(duì)應(yīng)。雖然目前中國(guó)以及外國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著不同的敘述方式和不同的解釋，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有一點(diǎn)是核心，絕對(duì)不會(huì)改變的：那就是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)。有人說(shuō)，走入千家萬(wàn)戶的個(gè)人計(jì)算機(jī)也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本元素之一，其實(shí)筆者不以為然，因?yàn)閭€(gè)人計(jì)算機(jī)只不過(guò)是硬件根底之一，隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，微處理器，微電子芯片的更新?lián)Q代，個(gè)人智能通訊用品的不斷升級(jí)，今后網(wǎng)絡(luò)，或者互聯(lián)網(wǎng)完全可以不依賴于個(gè)人計(jì)算機(jī)作為硬件載體，而是被譬如移動(dòng) ，個(gè)人數(shù)字終端，個(gè)人數(shù)字助理(PDA

21、)等新形式的硬件載體所代替，但是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論是第一代，第二代互聯(lián)網(wǎng)，也無(wú)論是wifi,GPRS等技術(shù)永遠(yuǎn)都是存在的，永遠(yuǎn)都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基石?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，也就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好處則，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，都有哪些好處呢？首先，它可以降低本錢。它可以在一定程度上減少固定本錢，流動(dòng)本錢，節(jié)省開(kāi)發(fā)廣告費(fèi)用。因?yàn)椋ヂ?lián)網(wǎng)上投放廣告的費(fèi)用比起傳統(tǒng)媒體，如電視，雜志，報(bào)紙廣告，戶外大牌廣告等是非常廉價(jià)的。其次，它可以增加效率。它可以在一定程度上縮短交易流程，而且是24小時(shí)開(kāi)題的，時(shí)間和空間都不在成為限制，企業(yè)建立網(wǎng)站，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供跨時(shí)間、地域的營(yíng)銷效勞。此外，也使

22、收集情報(bào)變得容易。還有，它可以拓展市場(chǎng)。我們借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以很容易的進(jìn)行全球行銷，直接開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)，增加產(chǎn)品通路。同時(shí)，我們也可以對(duì)客戶提供個(gè)性化的效勞。從而使我們的推銷和促銷，包括顧客關(guān)系維護(hù)變得更有針對(duì)性。還有，它可以以小博大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本錢低廉，商機(jī)無(wú)限，而且網(wǎng)絡(luò)之上人人平等，即使你是一個(gè)小企業(yè)，也能夠和大企業(yè)一樣平等的面向同樣廣大的網(wǎng)絡(luò)顧客群體，不會(huì)受傳統(tǒng)營(yíng)銷通路中渠道通路的限制。還有，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有很多免費(fèi)的資源。我們不但可以免費(fèi)查詢?nèi)蛸Q(mào)易相關(guān)資訊，而且可以免費(fèi)獲得眾多客戶資源，還可以一直掌握最前端的流行信息，行業(yè)潮流。最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有一個(gè)最大的好處是直接互動(dòng)。我們可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

23、，直接聯(lián)系客戶，線上進(jìn)行售后效勞，掌握客戶的資訊。比方，我們可以在互聯(lián)網(wǎng)上展示我們的商品信息，通過(guò)文字，聲音、圖像、流媒體等多媒體的技術(shù)伎倆可以把產(chǎn)品的方方面面都展示出來(lái)，包括性能，價(jià)格，售后效勞，與其他產(chǎn)品的比擬等。基于互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)效勞的公司，如英孚教育，還可以提供線上英語(yǔ)課程試學(xué)等。同時(shí)我們還可以建設(shè)和客戶雙向溝通的橋梁，從而能夠不但傳遞我們的信息，也能收集顧客反應(yīng)的意見(jiàn)、倡議，從而切實(shí)的、有針對(duì)性地改良產(chǎn)品、效勞，提供高效的客戶效勞；2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)的影響毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新?tīng)I(yíng)銷理念和實(shí)踐活動(dòng)，將會(huì)對(duì)我們以前熟悉的營(yíng)銷理論、傳統(tǒng)營(yíng)銷的方式和模式都產(chǎn)生巨大挑戰(zhàn)。不過(guò)這也很容易理解，因?yàn)榧夹g(shù)改變了，消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣改變了，正如經(jīng)濟(jì)根底決定上層建筑一樣，營(yíng)銷理論和營(yíng)銷實(shí)踐必定將隨之產(chǎn)生變化。則，都有哪些改變和沖擊呢？我們可以嘗試從"4P"等多角度來(lái)分析下。首先，對(duì)產(chǎn)品的的沖擊。過(guò)往的產(chǎn)品很多都是非常規(guī)范化的，雖然制造商也極力發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，但遠(yuǎn)不如在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，真正的從消費(fèi)者出發(fā)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測(cè)試的反應(yīng)信息，也可以測(cè)試顧客的不同認(rèn)知水平，從而更加容易對(duì)消費(fèi)者行為方式和偏好進(jìn)行跟蹤。從而能生產(chǎn)出更加具有個(gè)性的商品增強(qiáng)了消費(fèi)的主動(dòng)性。真正的以客戶為中心。改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷從