電話銷售技巧話術(shù)4

1、現(xiàn)在很多的電話銷售員經(jīng)?？ㄔ谇芭_(tái)文員那，無(wú)法通過。一、有些公司前臺(tái)，硬要說出你找的人名字，不然你說什么，她就是不轉(zhuǎn)，這樣的該怎么轉(zhuǎn)進(jìn)去??？哪位高手有高招??？二、接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。1) 克服你的內(nèi)心障礙； - 不妨了解你為什么對(duì)于沒法突破接電話的人，會(huì)覺得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導(dǎo)： 跟陌生人通電話要客氣。 否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。2) 注意你的語(yǔ)氣 - 好象是打給好朋友； - 早安，請(qǐng)問張先生

2、在嗎？ 不要說： 我是 xx要說出公司的名稱。不要說 我是 xx的 xx人， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說： 嗨，李小姐，請(qǐng)問張先生在嗎？3) 將接待人員變成你的朋友； - 你以平常的開場(chǎng)白說： 早安！我是 xx ，我想跟張先生談?wù)劊?請(qǐng)問您尊姓大名？ 接電話的人說： 我是他的秘書， 李小姐。 你說： 假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？4) 避免直接回答對(duì)方的盤問； - 接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。你覺得

3、這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？5) 使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及， 不要讓自己聽起來(lái)就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。- 例如： 對(duì)方： 這是某某公司，您好！ 你： 嗨！張先生在嗎？ 對(duì)方： 請(qǐng)問你是哪家公司？ 你： 我也不知道，所以我才打電話找她。 對(duì)方：你要推銷什么？ 你很迷惑地說：我實(shí)在搞不懂。 對(duì)方提高聲音再問一次： 你要推銷什么嗎？ 你還是很迷惑地說： 有沒有可能是李勇要賣東西給我？ 6) 擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。 - 你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？ 你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？ 你為什么不讓我跟你的老板說話

4、？ 你不轉(zhuǎn)這通電話 , 公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來(lái)詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過了。 7) 別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空， 再找機(jī)會(huì)試試。 - 如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎？ 我想我再打電話過來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？ 8) 對(duì)于語(yǔ)音信箱； - 如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細(xì)聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語(yǔ)音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。 你可以這么說： 有三個(gè)理由你一定要打電話給我。 將這通留言消去，并不能消去你的問題。 將這通留言消去，你可

5、能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼， 然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。繞過前臺(tái)話術(shù)：1. 在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問到我是誰(shuí)，我會(huì)說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；（裝老板朋友 / 客戶（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事，銷售，市場(chǎng)，廣告，采購(gòu)。）2. 多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話， 用不同的號(hào)碼去打， 不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。3. 隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過前臺(tái)啦，然后就看如何與非前臺(tái)人員如何

6、溝通了，沒準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里， 呵呵！4. 直接告訴前臺(tái)建網(wǎng)站有好處，或者做推廣的必要性，讓她無(wú)法拒絕！5. 如果你覺得這個(gè)客戶很有戲， 你就不要放棄， 可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法！森和文化內(nèi)刊之營(yíng)銷精粹37 6、事態(tài)嚴(yán)重化（使無(wú)權(quán)處理）例如：（對(duì)于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對(duì)于廣告公司）你好，我是北京晚報(bào)的，您們公司老總是那一位？我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋?. 你好我是 xx 公司的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰(shuí)？因?yàn)槲覀円藢?duì)您的相關(guān)資信情況！8. 夸大身份！例如：

7、你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是公司的王總啊！9. （我是用了歷史上最卑鄙無(wú)恥的兩種方法設(shè)知道老總姓李a：你好這是 +公司b：你好李 * 叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟- 轉(zhuǎn)過去了設(shè)不知道老總姓什么a：你好這是 * 公司b：你好 * 公司吧，你們?cè)?* 大廈上么？我是電力公司的，你們這個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問題，給我轉(zhuǎn)到行政部嘟嘟 - 轉(zhuǎn)過去了對(duì)付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法?。?0. 威脅法！1）例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負(fù)責(zé)人）備注：此類方法適用于買域名！11.a: 喂. 李總在嗎 ? b:不在, 你哪里a:我泉州的 , 我姓章,

8、他電話（手機(jī)）是多少 ? 聲音放低點(diǎn) , 一般情況前臺(tái)都會(huì)告訴你老板手機(jī)的1. 在找資料的時(shí)候， 順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問到我是誰(shuí)，我會(huì)說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；（裝老板朋友 / 客戶（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事，銷售，市場(chǎng)，廣告，采購(gòu)。）2. 多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反成功的幾率也比較大。3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過前臺(tái)啦，然后就看如何與非前臺(tái)人員如何溝通了，沒準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！4.直接告訴前臺(tái)建網(wǎng)站有好處，或者做推廣的必要性，讓

9、她無(wú)法拒絕！5.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法！6、事態(tài)嚴(yán)重化（使無(wú)權(quán)處理）例如：（對(duì)于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對(duì)于廣告公司）你好，我是北京晚報(bào)的，您們公司老總是那一位？我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋?.你好我是xx 公司的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰(shuí)？因?yàn)槲覀円藢?duì)您的相關(guān)資信情況！森和文化內(nèi)刊之營(yíng)銷精粹9.（我是用了歷史上最卑鄙無(wú)恥的兩種方法設(shè)知道老總姓李a：你好這是 +公司b：你好李 * 叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟 -轉(zhuǎn)過去了

10、設(shè)不知道老總姓什么a：你好這是 * 公司b：你好 * 公司吧，你們?cè)? 大廈上么？我是電力公司的，你們這個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問題，給我轉(zhuǎn)到行政部嘟嘟-轉(zhuǎn)過去了對(duì)付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法?。?0.威脅法！1）例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負(fù)責(zé)人）備注：此類方法適用于買域名！11.a:喂.李總在嗎 ? b:不在 ,你哪里a:我泉州的 ,我姓章 ,他電話（手機(jī)）是多少? 聲音放低點(diǎn) ,一般情況前臺(tái)都會(huì)告訴你老板手機(jī)的12.前臺(tái)：你哪里？回答：廈門的，剛來(lái)福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）前臺(tái)：我問你哪里，哪個(gè)公司的？！回

11、答：小姐，你姓什么？我很不習(xí)慣你這樣問話知道嗎？?。ㄕZ(yǔ)氣要強(qiáng)，拍著桌子說話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進(jìn)去，不在就把手機(jī)拿過來(lái)！13.a:小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機(jī)，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！14.大家好，我是廈門商務(wù)部的新員工，黃添榮，希望能和你有很好的交流，對(duì)于繞前臺(tái)，我自認(rèn)為這種辦法有時(shí)還是挺管用。針對(duì)外地的，官方式：你好，我是（廈門），受國(guó)家有關(guān)部門委托，找貴司總經(jīng)理！本地的：我： “ 你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理”小姐： “ 你有什么事？ ”我： “ 有”小姐： “ 你是哪個(gè)單位的？”我： “ 我是黃添榮?！痹u(píng)論：小姐聽到我們的名字一定會(huì)以為我們和總經(jīng)理很熟，這個(gè)辦法真的很不錯(cuò)的，試試！

12、15.1)惠州這邊很多的土老板,我就會(huì)直接說: “老板在嗎？他電話多少？”2）有時(shí)在知道老板的姓以后我會(huì)講: “王老板在嗎？”若不在就說 : “ 他過我公司來(lái)了沒有呀？怎么還沒來(lái)？手機(jī)多少？”16. “我是 * 路郵局的，請(qǐng)問你們公司的全稱是*，總經(jīng)理是 * ，我現(xiàn)在找他核對(duì)一下 .。一般廣州這邊這種方法比較有效，還有假裝政府機(jī)關(guān)或銀行等17.我是廈門分公司的周統(tǒng)彬，針對(duì)平常方法繞不過的前臺(tái)時(shí)，索性坦白相當(dāng)，尊重她：王小姐，你早！我是中國(guó)企業(yè)網(wǎng)的周統(tǒng)彬，我昨天已與李總聯(lián)系過了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，與李總通個(gè)電話，只需2 分鐘，謝謝！18.我通常是用國(guó)際采購(gòu)商的身份找相關(guān)負(fù)責(zé)

13、人或老板。38 森和文化內(nèi)刊之營(yíng)銷精粹有時(shí)我會(huì)留下另一個(gè)手機(jī)給她們讓他們叫老板來(lái)找我！19.你好，我是國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息中心xx 處辦事處的，叫你們老總接電話！20.在武漢，很多人好管閑事，非要問清楚，其實(shí)問不問結(jié)果都一樣，所以她越想知道我越拽，通常說， *總在不在??？ 你是哪位??？ 我是他一個(gè)朋友。 找他有什么事？ 有點(diǎn)私事，他是不是不在啊？這時(shí)她就給老總了。或者她會(huì)說， 他不在。 那你告訴我他的手機(jī)，我把他號(hào)碼弄丟了，謝謝，有點(diǎn)急事。21.如果是要找老板,我一般會(huì)說是外商的翻譯員,然后就拿老板的姓名和手機(jī),這個(gè)方法還是挺管用的 .各位不防可試試的.例如：你好，有一家德國(guó)的 公司，看到你們公司的

14、英文網(wǎng)頁(yè)（供求信息）想和你們公司老總通個(gè)電話，你們老板的手機(jī)是多少？他在嗎？22. “您好！ xx 公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)的，我們有一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)論壇活動(dòng)要邀請(qǐng)貴公司負(fù)責(zé)人，麻煩您把電話轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認(rèn)?！币?yàn)樯蟼€(gè)月我們廣州公司剛好有這樣一個(gè)大型活動(dòng)，我通過這種電話得到不少老總的姓名和電話。23.知道該公司老總名字（男性）后，請(qǐng)一男士拿起電話：我找* （直呼其名）不在？他手機(jī)號(hào)碼是多少？我是誰(shuí)？昨天還一起喝酒了的?。ê茏У恼Z(yǔ)氣）24.你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對(duì)了，上次他對(duì)我說：過段時(shí)間再打給他。所以我今天就打給他了，你幫我轉(zhuǎn)到總經(jīng)理辦公室好嗎？謝謝你！25.請(qǐng)找 總，怎么不在？不是說好今天這個(gè)時(shí)候讓我去個(gè)電話嗎？你看他什么時(shí)候回來(lái)？這事挺重要，他的手機(jī)是138 還是 139？你告訴我，我記一下。26.您好！我是沈陽(yáng)分公司的龐玉。我一般就是告訴前臺(tái)的小姐說：“ 我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定那個(gè)電話該去找老板，我也有過這樣的經(jīng)歷，我很理解您。 同時(shí)