第二章--企業(yè)的基本理論-自考企業(yè)概論(閆笑非)教學(xué)內(nèi)容

1、1第二章 企業(yè)(qy)管理的基本理論重難點(diǎn)：管理、管理者和管理職能企業(yè)管理的任務(wù)(rn wu)企業(yè)管理的方法論和一般管理方法企業(yè)管理理論的新發(fā)展企業(yè)生命周期與企業(yè)變革中的“陷阱”商業(yè)模式與創(chuàng)新第一頁(yè)，共25頁(yè)。2引導(dǎo)案例：辦公室工作已死？思考(sko)P65，案例思考(sko)的三個(gè)問(wèn)題。第二章 企業(yè)管理(gunl)的基本理論第二頁(yè)，共25頁(yè)。3第一節(jié)管理(gunl)、管理(gunl)者和管理(gunl)職能一、管理科學(xué)管理之父泰勒：管理就是要事先安排(npi)工作，指揮他人用最好的工作方法去工作亨利法約爾：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制赫伯特西蒙：管理就是決策彼得德魯克：管理就是經(jīng)

2、由他人的勞動(dòng)完成工作目標(biāo)的一系列活動(dòng)管理是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等職能，為集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍，以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的行為。第三頁(yè)，共25頁(yè)。4第一節(jié)管理(gunl)、管理(gunl)者和管理(gunl)職能一、管理（一）管理的目的(md)發(fā)揮集體作用，滿足個(gè)人努力無(wú)法滿足的需要（二）管理的任務(wù)三個(gè)基本條件：（1）資源配置必須是合理、優(yōu)化的（2）集體活動(dòng)必須是有序的，做到分工合作、令行禁止（3）集體活動(dòng)的氛圍應(yīng)當(dāng)是有利于促進(jìn)合作奮斗和富有激勵(lì)性的。資源配置、建立秩序、營(yíng)造氛圍是管理的三個(gè)主要任務(wù)第四頁(yè)，共25頁(yè)。5第一節(jié)管理(gunl)、管理(gunl)者和管理(gu

3、nl)職能一、管理（二）管理的任務(wù)企業(yè)管理必須承擔(dān)和完成下列相關(guān)的三項(xiàng)任務(wù)1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益2.使企業(yè)有活力，員工(yungng)有成就感3.履行社會(huì)責(zé)任第五頁(yè)，共25頁(yè)。6第一節(jié)管理(gunl)、管理(gunl)者和管理(gunl)職能二、管理者指在組織中行使管理職能，通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)(hu dng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。（一）管理者的類型1.按管理者所處層次劃分（1）高層管理者。是企業(yè)管理體系中最重要的組成部分，處于統(tǒng)帥地位。（2）中層管理者（3）基層管理者第六頁(yè)，共25頁(yè)。7第一節(jié)管理(gunl)、管理(gunl)者和管理(gunl)職能二、管理者（一）管理者的類型2.按管理者所從事

4、管理工作的領(lǐng)域劃分（1）綜合管理者（2）專業(yè)管理者（二）管理者的角色處于組織中某一位置的人所需要做的一系列特定(tdng)的任務(wù)。1.人際關(guān)系方面的角色2.信息傳遞方面的角色3.決策制定方面的角色第七頁(yè)，共25頁(yè)。8第一節(jié)管理(gunl)、管理(gunl)者和管理(gunl)職能二、管理者（三）管理者的技能1.技術(shù)技能。對(duì)于(duy)基層管理者來(lái)說(shuō)最重要2.人際技能。有效管理者的突出特征之一就是其良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠激勵(lì)人們使其融合為一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)。3.概念技能。概念技能對(duì)于(duy)高層管理者最重要第八頁(yè)，共25頁(yè)。9第一節(jié)管理(gunl)、管理(gunl)者和管理(gunl)職能

5、三、管理職能管理職能是管理主體對(duì)管理客體施加影響的主要方式和具體表現(xiàn)，是管理者的職責(zé)和功能?；镜墓芾砺毮馨ǎ河?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（一）計(jì)劃在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，計(jì)劃是首要職能（二）組織組織職能與計(jì)劃職能是密切相關(guān)的，組織職能為計(jì)劃的完成提供(tgng)組織上的保證。（三）領(lǐng)導(dǎo)人才是企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之本。領(lǐng)導(dǎo)工作的重點(diǎn)在于調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性，協(xié)調(diào)相關(guān)人員之間的關(guān)系。第九頁(yè)，共25頁(yè)。10第一節(jié)管理(gunl)、管理(gunl)者和管理(gunl)職能三、管理職能（四）控制控制是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要職能，它是保證目標(biāo)(mbio)能按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)所必不可少的職能。無(wú)效的控制會(huì)導(dǎo)致

6、計(jì)劃無(wú)效、組織無(wú)效。第十頁(yè)，共25頁(yè)。11第二節(jié) 企業(yè)管理(gunl)方法一、 企業(yè)管理方法論系統(tǒng)論、信息論和控制論是企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)，對(duì)研究解決企業(yè)管理的各種具體方法具有重要的指導(dǎo)意義。（一）系統(tǒng)論觀點(diǎn)系統(tǒng)：由若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的、具有特點(diǎn)(tdin)功能的有機(jī)整體，而系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。從是否為人造，系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)兩類。人造系統(tǒng)具有以下幾個(gè)特征：1.整體性2.相關(guān)性3.目的性4.環(huán)境適應(yīng)性第十一頁(yè)，共25頁(yè)。12第二節(jié) 企業(yè)(qy)管理方法一、 企業(yè)管理方法論（二）信息論觀點(diǎn)系統(tǒng)正是通過(guò)獲取、傳遞、加工與處理信息而實(shí)現(xiàn)其有目

7、的(md)的運(yùn)動(dòng)的?，F(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)之一，就是通過(guò)對(duì)所有有關(guān)信息的選擇、判斷和處理，做出資源優(yōu)化配置的決策。（三）控制論觀點(diǎn)通過(guò)研究系統(tǒng)的狀態(tài)、功能、行為方式及變動(dòng)趨勢(shì)，調(diào)節(jié)與控制復(fù)雜的系統(tǒng)，使其按預(yù)定的目標(biāo)穩(wěn)定運(yùn)行。一個(gè)系統(tǒng)的控制功能要發(fā)揮作用，必須具備兩個(gè)前提調(diào)節(jié)：1.明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)2.做好信息反饋第十二頁(yè)，共25頁(yè)。13第二節(jié) 企業(yè)管理(gunl)方法二、 企業(yè)管理的一般方法按照管理者和被管理者之間相互作用的方式劃分，有以下三類方法。（一）行政(xngzhng)方法（二）經(jīng)濟(jì)方法（三）法律方法第十三頁(yè)，共25頁(yè)。14第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論(lln)的發(fā)展一、企業(yè)成長(zhǎng)中的戰(zhàn)略陷阱與轉(zhuǎn)

8、折點(diǎn)（一）戰(zhàn)略陷阱企業(yè)的產(chǎn)品(chnpn)或技術(shù)或事業(yè)，都有一個(gè)從誕生到消亡的周期，即產(chǎn)品(chnpn)的生命周期或技術(shù)的生命周期或事業(yè)的生命周期。一個(gè)生命周期都要經(jīng)過(guò)培育期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。（見P75,圖2-1） 1.培育期處于培育期的企業(yè)被稱為初創(chuàng)企業(yè)。要解決的首要問(wèn)題不是成長(zhǎng)而是生存問(wèn)題。初創(chuàng)企業(yè)的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)研發(fā)、重視市場(chǎng)、確保融資。第十四頁(yè)，共25頁(yè)。15第三節(jié) 企業(yè)(qy)變革與管理理論的發(fā)展一、企業(yè)成長(zhǎng)中的戰(zhàn)略陷阱與轉(zhuǎn)折點(diǎn)（一）戰(zhàn)略陷阱2.成長(zhǎng)期這個(gè)時(shí)期企業(yè)最容易掉進(jìn)戰(zhàn)略冒進(jìn)陷阱。（陷阱1）企業(yè)跳不過(guò)第一個(gè)陷阱，就會(huì)夭折，既長(zhǎng)不大，也活不長(zhǎng)，其主要(zhyo)問(wèn)題出

9、在欲速則不達(dá)的戰(zhàn)略失誤上。3.成熟期當(dāng)企業(yè)成功地度過(guò)成長(zhǎng)期，進(jìn)入成熟期之后，由于企業(yè)家價(jià)值判斷的誤區(qū)，企業(yè)容易落入戰(zhàn)略保守陷阱。（陷阱2，見P77圖2-3）企業(yè)跳不過(guò)第二個(gè)陷阱，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)蛻變，進(jìn)入新的成長(zhǎng)空間，就長(zhǎng)不大，其主要(zhyo)問(wèn)題出在固執(zhí)僵化的戰(zhàn)略失誤上。第十五頁(yè)，共25頁(yè)。16第三節(jié) 企業(yè)變革(bing)與管理理論的發(fā)展一、企業(yè)成長(zhǎng)中的戰(zhàn)略陷阱(xinjng)與轉(zhuǎn)折點(diǎn)（一）戰(zhàn)略陷阱(xinjng)4.衰退期（二）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)告訴我們兩個(gè)陷阱(xinjng)的存在，落入任何一個(gè)陷阱(xinjng)都會(huì)損害企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。原因是企業(yè)家需要在“狀態(tài)不確定”“信息不充分”的情況下做

10、出決策，這對(duì)企業(yè)家的敏感性和洞察力提出了挑戰(zhàn)，甚至就是檢驗(yàn)企業(yè)家是否合格。見P79圖2-6第十六頁(yè)，共25頁(yè)。17第三節(jié) 企業(yè)變革(bing)與管理理論的發(fā)展二、企業(yè)變革中的陷阱企業(yè)要不斷地完成變革，需要跨越五大不同的管理陷阱，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)。企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程不是一條平滑曲線，存在量變和質(zhì)變兩種階段或時(shí)期。企業(yè)一般會(huì)經(jīng)歷五個(gè)典型的“漸變階段”，每個(gè)漸變階段之后，都有一個(gè)激變的陷阱。（一）創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)的“領(lǐng)導(dǎo)陷阱”（二）集權(quán)(j qun)成長(zhǎng)的“本位陷阱“（三）分權(quán)成長(zhǎng)的“失控陷阱”（四）協(xié)調(diào)成長(zhǎng)的“官僚主義陷阱”（五）互動(dòng)成長(zhǎng)的“未知陷阱”第十七頁(yè)，共25頁(yè)。18第三節(jié) 企業(yè)變革(bing)與管理

11、理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（一）管理前沿理論的整合安索夫1976年提出了企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念，以及環(huán)境、戰(zhàn)略和組織的互動(dòng)(h dn)模型。學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，持續(xù)地學(xué)習(xí)可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力供應(yīng)鏈管理理論認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)調(diào)管理，借助信息技術(shù)，對(duì)跨組織流程就行優(yōu)化，可以形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)等理論從核心競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)略合作、虛擬企業(yè)的角度，就提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行研究。第十八頁(yè)，共25頁(yè)。19第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論(lln)的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（二）流程再造(zizo)理論1.企業(yè)流程

12、再造(zizo)提出的背景2.企業(yè)流程再造(zizo)的實(shí)施（三）知識(shí)管理理論1.知識(shí)管理理論的提出與發(fā)展2.知識(shí)類型及轉(zhuǎn)化（1）隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化（2）隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化（3）顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化（4）顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化3.知識(shí)管理的內(nèi)容與技術(shù)第十九頁(yè)，共25頁(yè)。20第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論(lln)的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新（一）商業(yè)模式及構(gòu)成要素企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，要生產(chǎn)發(fā)展，其根本是選擇好整齊的賺錢邏輯，即恰當(dāng)(qidng)的商業(yè)模式。企業(yè)商業(yè)模式通常由以下因素構(gòu)成：（1）產(chǎn)品與性能（2）目標(biāo)市場(chǎng)（3）定價(jià)與收益（4）市場(chǎng)推廣（5）生產(chǎn)方式（6）外部合作第二十頁(yè)

13、，共25頁(yè)。21第三節(jié) 企業(yè)變革與管理(gunl)理論的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新（二）研究商業(yè)模式的意義（1）商業(yè)模式已經(jīng)(y jing)成為一種企業(yè)可操作的競(jìng)爭(zhēng)工具。（2）商業(yè)模式是企業(yè)管理決策的基本內(nèi)容，并成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要組成部分（3）商業(yè)模式有助于企業(yè)更加深刻地認(rèn)識(shí)自身情況，從而推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。第二十一頁(yè)，共25頁(yè)。22第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論(lln)的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新（三）商業(yè)模式創(chuàng)新1.商業(yè)模式創(chuàng)新的概念與特點(diǎn)指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本邏輯發(fā)生了根本性變化，把新的商業(yè)模式引入社會(huì)的生產(chǎn)體系，并為客戶(k h)和自身創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)以新的有效方式賺取。2.商業(yè)模式創(chuàng)新的方式（1）顧

14、客需求的商業(yè)模式創(chuàng)新（2）產(chǎn)品/服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新（3）收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新（4）生產(chǎn)模式的商業(yè)模式創(chuàng)新（5）合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新第二十二頁(yè)，共25頁(yè)。23第二章 企業(yè)管理的基本(jbn)理論真題講解：1為提高服務(wù)質(zhì)量，某酒店對(duì)員工開展服務(wù)行為規(guī)范化管理活動(dòng)。該活動(dòng)屬于（2014.10）（單項(xiàng)選擇題） A高層管理活動(dòng) B中層管理活動(dòng) C基層管理活動(dòng) D戰(zhàn)略管理活動(dòng)C2某股份公司( fn n s)為強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，規(guī)定質(zhì)檢部定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽查，并把檢查結(jié)果向生產(chǎn)部通報(bào)，以便其改進(jìn)工作。這種控制方法是（ ）（單項(xiàng)選擇題） A前饋控制 B反饋控制 C. 預(yù)期控制 D同期控制A20以下屬

15、于隱性知識(shí)的是（ ）（單項(xiàng)選擇題） A事實(shí)知識(shí) B原理知識(shí) C. 可表述出來(lái)的知識(shí) D技能知識(shí) D 第二十三頁(yè)，共25頁(yè)。24第二章 企業(yè)管理的基本(jbn)理論真題講解：11993年美國(guó)學(xué)者邁克爾哈默和詹姆斯錢皮明確提出了企業(yè)再造的戰(zhàn)略理論，以下屬于其主要觀點(diǎn)的是（）（2017.10）（單項(xiàng)選擇題） A知識(shí)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)(jngyng)資源 B“雙贏”、“多贏”將成為21世紀(jì)的主要競(jìng)爭(zhēng)模式 C核心能力是一個(gè)組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合 D企業(yè)對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行根本改造D2從系統(tǒng)論觀點(diǎn)看， “1+12”體現(xiàn)人造系統(tǒng)的哪個(gè)特征? （）（2016.4）（單項(xiàng)選擇題） A相關(guān)性 B目的性 C整體性 D環(huán)境適應(yīng)性C6根據(jù)安索夫企業(yè)管理理論，“企業(yè)在哪個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)(jngyng)，生產(chǎn)該行業(yè)何種產(chǎn)品，為哪個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域服務(wù)”所指的是（2016.4）（單項(xiàng)選擇題） A成長(zhǎng)