沃家庭撤單流程

1、沃家庭撤單流程（2011.7.22）隨著沃家庭業(yè)務(wù)的發(fā)展，因入網(wǎng)過程中的種種因素致使沃家庭首次無法正?？⒐さ?，需將寬帶號碼撤單后重新進行操作；對應(yīng)的2G手機號碼根據(jù)是否為新入網(wǎng)（在沃家庭-組合產(chǎn)品新裝中新開戶）可進行不同的撤單操作。所有的操作都在BSS系統(tǒng)“CRM-營業(yè)受理-業(yè)務(wù)變更-沃·家庭業(yè)務(wù)撤單”中操作。如果號碼是老用戶納入的號碼，請按以下步驟進行操作：第一步、輸入號碼，點擊查詢，確認號碼是否正確，是否為自己工號進行的操作后，點擊下一步進行操作第二步、先做非戶主號碼的變更（一般是2G號碼），點擊后面的變更操作第三步、選擇新的活動，然后取消橙色的沃家庭世界風專用套餐的前面的勾，然

2、后點擊保存第四步、點擊寬帶號碼后面的撤單按鈕第五步、點擊保存按鈕，保存寬帶的撤單操作第六步、點擊確定，進行下一步操作，如果入網(wǎng)的時候有費用，那么這里會產(chǎn)生負的營業(yè)款，請不要做變更，直接提交業(yè)務(wù)即可撤掉后，該寬帶號碼就會撤掉，手機號碼就會恢復(fù)成普通的號碼，再次被新的沃家庭融合業(yè)務(wù)納入。如果2G號碼是在組合產(chǎn)品新裝里新入網(wǎng)的號碼，除第三步以外，其他步驟完全相同，因此以下只細述第三步的流程，基本情況如下圖：同樣在第二步點擊手機號碼的變更，下面出來的信息會有所不同，見下圖：這里的意思是指將這個號碼變更為現(xiàn)行的某個套餐（跟在活動產(chǎn)品變更中變更套餐一樣），因此我們選擇一個現(xiàn)行的套餐產(chǎn)品，將該號碼變更為該套

3、餐，等到次月號碼套餐變更后才可以再次被沃家庭納入。這里以如意通-吉祥卡BSS為例，選擇產(chǎn)品后，仍然要按現(xiàn)行政策要求勾選相應(yīng)的優(yōu)惠包信息然后點擊保存即可，如上圖中所說，如果某個必須包沒有勾選，然后點擊保存的時候，系統(tǒng)不會報錯，但是做完寬帶的撤單并保存后，如果點擊確認下一步，系統(tǒng)會提示錯誤，如下圖：出現(xiàn)該錯誤后，系統(tǒng)會回到上一個界面，然后我們需要點擊手機號碼后面的放棄，然后重新點擊變更，重新選擇活動，選擇套餐，選擇相關(guān)的優(yōu)惠，注意勾選所有的必選項即可。然后繼續(xù)撤掉寬帶的撤單，跟老號碼納入一樣，最后直接提交業(yè)務(wù)即可?？偨Y(jié)：部分沃家庭撤單主要原因有：1.寬帶入網(wǎng)時資料不全；2.寬帶入網(wǎng)時未調(diào)查清楚，實際無資源；3.寬帶入網(wǎng)時相關(guān)流程不正確但是因此卻造成代理商，機房等重復(fù)工作，降低效率，同時也造成用戶感知的下降。且如果是新裝的2G號碼，會導致該號碼必須等到處理后次月才可重新組合沃家庭，因此煩請廣大一線操作人員在入網(wǎng)的時候尤其在寬帶入網(wǎng)的時候注意相關(guān)的流程規(guī)范和資料信息的錄入準確，降低因這些小問題造成的撤單和重入網(wǎng)流程。備注：以上兩個流程均已有視