201-年中國(guó)電信XX分公司政企客戶(hù)部上半年工作總結(jié)

1、201*年中國(guó)電信xx分公司政企客戶(hù)部上半年工作總結(jié) 201*年中國(guó)電信xx分公司政企客戶(hù)部上半年工作總結(jié) 中國(guó)電信xx分公司政企客戶(hù)部 201*年上半年工作總結(jié) 時(shí)光飛速，轉(zhuǎn)瞬即逝，回憶201*年這半年來(lái)，xx縣政企客戶(hù)部始 終圍繞“三個(gè)規(guī)模發(fā)展、革新服務(wù)雙領(lǐng)先總體工作思路，聚焦重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用，突破重點(diǎn)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)政企客戶(hù)全業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。半年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極主動(dòng)做好前后端協(xié)調(diào)，為客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)支撐工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好集團(tuán)網(wǎng)攻堅(jiān)和重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤與服務(wù)。現(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況總結(jié)

2、匯報(bào)如下： 一、強(qiáng)化思想政治學(xué)習(xí)，不斷提升自身素養(yǎng) 認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提升自己的政治水平，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。二、以打造高效團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)1、打造高效團(tuán)隊(duì)，化繁為簡(jiǎn)。 這半年來(lái)，我始終如一日，作為一位團(tuán)隊(duì)管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶(hù)經(jīng)理，永遠(yuǎn)沖鋒在客戶(hù)經(jīng)理最前面。同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶(hù)經(jīng)理可以輕松上陣。保持天天晨會(huì)制度、定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶(hù)經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶(hù)經(jīng)理排憂解難。豐富客戶(hù)經(jīng)理 1 業(yè)余生活，為她們創(chuàng)

3、造釋放壓力空間；客戶(hù)經(jīng)理作為一線前端人員，對(duì)外既要笑臉相迎千千萬(wàn)萬(wàn)客戶(hù)，又要承受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抨擊，對(duì)內(nèi)員工之間協(xié)調(diào)不順暢等。她們普遍感到工作壓力大，生活情緒變化快，有時(shí)不能很好的處理家庭與工作之間的關(guān)系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減輕員工壓力和得到家人理解，常常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻，激勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過(guò)用寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。 2、以創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)。 這半年來(lái)，我們保持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采用走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)方式，以行業(yè)信用化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企客戶(hù)大小單位，進(jìn)行一對(duì)的3g演示

4、和宣揚(yáng)，保持天天走出去，相信必有收獲的信念。截止到201*年6月30日天翼到達(dá)數(shù)共計(jì)3130戶(hù)，優(yōu)待到達(dá)數(shù)：2408戶(hù)。其中發(fā)展天翼集團(tuán)網(wǎng)13個(gè)，對(duì)原有的2個(gè)集團(tuán)xx縣委辦和xx縣人武部進(jìn)行了提質(zhì)擴(kuò)群，超過(guò)100戶(hù)的天翼集團(tuán)網(wǎng)有2家：分別是農(nóng)信社、萬(wàn)年青水泥廠；超過(guò)50戶(hù)的有1家：xx縣實(shí)驗(yàn)學(xué)校。半年來(lái)，xx縣政企客戶(hù)部快速承接市公司各項(xiàng)活動(dòng)比賽，天翼爭(zhēng)先比賽活動(dòng)中，由年初排名12名，通過(guò)盡半年努力一躍前5名，c類(lèi)縣前二等各項(xiàng)好成績(jī)。天翼組網(wǎng)成功案例評(píng)選中，入選市公司案例庫(kù)有3篇。6月19日xx政企翼機(jī)通行業(yè)信息化研討會(huì)召開(kāi)，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)，對(duì)xx政企工作充分肯定。 三、存在的問(wèn)題和不夠之

5、處 2 1、當(dāng)前政企客戶(hù)資料不夠健全，在今后的工作中更要強(qiáng)化完善。2、客戶(hù)經(jīng)理走訪客戶(hù)單位不到位，未能建立優(yōu)良的客戶(hù)關(guān)系，造成客戶(hù)流失等因素。下一步依據(jù)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)群劃分后，強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶(hù)走訪和集團(tuán)網(wǎng)維系工作，強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理日管控制和強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶(hù)派單制。 3、工業(yè)園中心和聚類(lèi)客戶(hù)關(guān)注不夠，例如：工業(yè)園中心新進(jìn)企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織。聚類(lèi)市場(chǎng)中的“美麗市場(chǎng)美容、美發(fā)、ktv、沐足等等這類(lèi)當(dāng)前高消費(fèi)、愿意接受新鮮事物的年青消費(fèi)群，有可能實(shí)現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標(biāo)客戶(hù)，下一步著重強(qiáng)化組織和策劃。 4、校園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和宣揚(yáng)力度需強(qiáng)化，如何做好暑期和開(kāi)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)著重強(qiáng)

6、化新進(jìn)學(xué)生特別是初中生和高中生，還有關(guān)注每年9月初新招考的老師另外部分老師移動(dòng)租機(jī)到期都是有換機(jī)和換號(hào)需求。建議下一步在校園中心的雜貨店或者食堂建立3g服務(wù)社，更好的培育天翼在學(xué)生和老師心中的品牌。 5、政企社會(huì)渠道建立和支撐不到位，例如：金融中心銀行系統(tǒng)蘋(píng)果4s分期付款，沒(méi)能有效的支撐和后續(xù)服務(wù)；工業(yè)園中心代理商、3g服務(wù)社的培育和支撐不到位，未能真正實(shí)現(xiàn)天翼放號(hào)。下一步加大政企社會(huì)渠道的建設(shè)和支撐工作。 四、下半年工作重點(diǎn) 1、201*年下半年的工作重點(diǎn)是持續(xù)做好政企大單團(tuán)購(gòu)?fù)苿?dòng)工作，強(qiáng)化全員溝通和跨部門(mén)協(xié)調(diào)，利用一切人脈關(guān)系做好大單突破。 3 2、以行業(yè)應(yīng)用推介會(huì)為突破口，不定期開(kāi)展客戶(hù)

7、經(jīng)理走出來(lái)，把客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)方式，讓更多的客戶(hù)了解我們的信息化給他們帶來(lái)的便利。 3、每月做好政企客戶(hù)經(jīng)理集團(tuán)網(wǎng)3個(gè)一常態(tài)化拓展工作，加大天翼集團(tuán)網(wǎng)保存和維系服務(wù)。 4、學(xué)會(huì)借力發(fā)展，建立有效的政企渠道代理商進(jìn)行發(fā)展集團(tuán)網(wǎng)，由于縣分公司客戶(hù)經(jīng)理人員較少，人脈資源有限，工作事務(wù)較為繁雜，單單靠政企人員力量畢竟比較單薄，很難實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，通過(guò)調(diào)動(dòng)政企代理商發(fā)展集團(tuán)網(wǎng)的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn)。 201*年的上半年已經(jīng)與我們揮手告辭，在這半年的辛勞努力中我們笑過(guò)因?yàn)槲覀兂晒α?，我們哭過(guò)因?yàn)槲覀兪×?，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過(guò)來(lái)了，將來(lái)的路很漫長(zhǎng)，但我們要相信只要付出就一定會(huì)有回報(bào)，相信xx

8、分公司一定能實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，突破生命線，贏得最后勝利，因?yàn)槲覀冊(cè)谝黄穑?中國(guó)電信xx分公司政企客戶(hù)部201*年7月1日 4 擴(kuò)大閱讀：中國(guó)電信分公司政企客戶(hù)部201*年上半年工作總結(jié) 中國(guó)電信*分公司政企客戶(hù)部201*年上半年工作總結(jié) 201*年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回憶這半年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：一、工作現(xiàn)狀： 截止到201*年6月31日,本年度共發(fā)展新集團(tuán)5個(gè)，對(duì)原有的2個(gè)集團(tuán)*消防隊(duì)和*中學(xué)進(jìn)行了擴(kuò)展，入網(wǎng)用戶(hù)共計(jì)601戶(hù),其中超過(guò)300戶(hù)的集團(tuán)有一家：*中學(xué)；超過(guò)100戶(hù)的有兩家:*電器和

9、*建筑。在縣分公司集團(tuán)發(fā)展的過(guò)程中，我們積極響應(yīng)公司政策，將目光放在行業(yè)及聚類(lèi)市場(chǎng)，著重一些中小企業(yè)，并且取得了一定的成績(jī)。 公司上半年組織了關(guān)于聚類(lèi)市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)，以及一些營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)和成功案例的分享，使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提升。在公司組織的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)中，我們雖然辛勞，但是學(xué)到了很多營(yíng)銷(xiāo)技能。通過(guò)這種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不夠，可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問(wèn)題，從而提升自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問(wèn)題的能力。 二、存在的問(wèn)題 1、政企客戶(hù)資料不夠完善，在發(fā)展過(guò)程中，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洽談接觸， 達(dá)成合作意向后集中通過(guò)企業(yè)證件入網(wǎng)，對(duì)真正使用者的資料不夠健全，在以后的工作中會(huì)進(jìn)一步完善。2

10、、對(duì)代理商發(fā)展的集團(tuán)用戶(hù)的支撐工作不夠到位，對(duì)集團(tuán)用戶(hù)的 日常拜訪及維系工作也做的不到位。沒(méi)有真正體現(xiàn)出對(duì)重要客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中會(huì)進(jìn)一步改善。三、下半年工作重點(diǎn) 1、201*年下半年的工作重點(diǎn)依舊是面向中小企業(yè)的集團(tuán)客戶(hù)， 對(duì)此類(lèi)客戶(hù)的市場(chǎng)需求進(jìn)行深入的調(diào)研，全面的分析市場(chǎng)需求，真正站在客戶(hù)的角度去合計(jì)問(wèn)題，通過(guò)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方法達(dá)到我們的銷(xiāo)售目標(biāo)。 2、運(yùn)用代理商的力量發(fā)展集團(tuán)，在縣分人員較少，工作事務(wù)較為 繁雜的狀況下，單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄，通過(guò)各種渠道調(diào)動(dòng)代理商發(fā)展集團(tuán)的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn)。 201*年的上半年已經(jīng)與我們揮手告辭，在這半年的辛勞努力中我們笑過(guò)因?yàn)槲覀兂晒α耍覀兛捱^(guò)因?yàn)槲覀兪×?，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過(guò)來(lái)了，將來(lái)的路很漫