企業(yè)管理工作流程

1、理工作流程驗(yàn)票員工作流程一、班前 15 分鐘，更換工服，佩帶胸卡，做到儀容清爽、 整潔；二、整理補(bǔ)充必備的物品：印章、宣傳材料、記數(shù)器， 攜物單；三、了解近期的各種活動(dòng)；四、上午 9：30（節(jié)假日 9：00 ）開啟大門，面帶笑容 迎接顧客光臨；五、站立服務(wù)，及時(shí)接聽咨詢電話，如遇業(yè)務(wù)方面的問 題，建議撥打經(jīng)貿(mào)部電話；六、對(duì)自攜電器商品的客人， 開具攜物單， 并簽字蓋章； 在客人離開時(shí)，收回?cái)y物單，并當(dāng)場銷毀；七、當(dāng)顧客購物后出門時(shí)，認(rèn)真驗(yàn)查票據(jù)與貨物型號(hào)是 否相符，包括驗(yàn)查票據(jù)有無現(xiàn)金收訖章（圓章） ；對(duì) 支票收訖票據(jù)（三角章），需查驗(yàn)有無付貨章（方章）： 在核準(zhǔn)的票據(jù)上蓋出貨章，員工攜商品出

2、門，需查 驗(yàn)調(diào)票與商品是否相符；八、大件貨品協(xié)助抬到手推車上；九、顧客前來退換電器時(shí)，驗(yàn)查票據(jù)，確定系我公司出售的商品，屬三包范圍內(nèi)的，指點(diǎn)顧客去相關(guān) 部門，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系；超出三包期限的 商品，建議到我公司技術(shù)維修中心修理；十、 查出票貨不符時(shí)，將與貨不符的票據(jù)退回相關(guān)部門，并記錄銷售員姓名，上報(bào)前臺(tái)經(jīng)理；十一、當(dāng)顧客參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，指導(dǎo)客人填寫卡票、投 票等，填寫姓名、電話及身份證號(hào)，為客人備好 筆，投票箱放于明顯位置；十二、下班后 15 分鐘，自查一天的工作， 整理前臺(tái)衛(wèi)生， 將印章、宣傳材料、記數(shù)器、攜物單收好。驗(yàn)票員工作內(nèi)容一、整理前臺(tái)衛(wèi)生，補(bǔ)充工作必備物品；二、了解近期的各種

3、活動(dòng)；三、及時(shí)接聽咨詢電話；四、對(duì)自攜商品進(jìn)店的客人， 開具攜物單， 并簽字蓋章； 客人離開時(shí)，收回?cái)y物單，并當(dāng)場銷毀：五、對(duì)出門貨物，認(rèn)真驗(yàn)票，核對(duì)型號(hào)、財(cái)務(wù)公章、人 名章無誤后蓋章放行；六、顧客退換電器，驗(yàn)查票據(jù)，并指點(diǎn)顧客去相關(guān)部門 辦理；七、查出票貨不符，將票據(jù)退回相關(guān)部門，上報(bào)前臺(tái)經(jīng) 理；八、如有大件商品，協(xié)助搬放；九、如有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，幫助顧客填寫卡票、投票等。 前臺(tái)經(jīng)理工作流程一、班前15 分鐘更換工服；二、先播放拉茲斯基進(jìn)行曲 ，再播放迎賓曲 ，定時(shí)播放商品信息、促銷宣傳、尋人尋物啟示；三、與夜班保安交接工作，了解夜間值班情況，交接各 大門鑰匙，進(jìn)貨門開啟時(shí)間本，斷電，夜間情況；四

4、、巡視各門附近的照明設(shè)施，衛(wèi)生情況，宣傳欄目及 相關(guān)物業(yè)；五、了解近期的促銷活動(dòng)；六、給司機(jī)分送貨單，安排搬運(yùn)工根據(jù)送貨單提貨；七、監(jiān)督司機(jī)按送貨單在送貨登記本上登記簽字；八、安排當(dāng)日的送貨，各部門急需商品的調(diào)貨；九、對(duì)當(dāng)日的送貨單按送貨時(shí)間進(jìn)行分類、 編號(hào)、登記， 并根據(jù)區(qū)域進(jìn)行分類，為第二天的配送做準(zhǔn)備； 十、如驗(yàn)票員不在，代辦驗(yàn)票；票貨不符，找相關(guān)部門 查明情況，及時(shí)上報(bào)分店經(jīng)理；十一、協(xié)助行政副店長進(jìn)行店內(nèi)巡視，檢查電源、插座 等公共安全設(shè)施，衛(wèi)生情況及員工（含促銷員） 紀(jì)律，并協(xié)助解決賣場內(nèi)的突發(fā)事件； 十二、下班前 15 分鐘，放回家曲，播放公共廣播； 十三、統(tǒng)計(jì)店內(nèi)一天的客流量，

5、上報(bào)店長； 十四、寫工作日記，上交辦公室；十五、下班后 15 分鐘，巡視店內(nèi)，檢查電源、插座等公共安全設(shè)施，杜絕防火隱患；十六、與夜班保安辦理交接工作； 十七、觀察路燈開燈時(shí)間，通知店外廣告，店名燈箱的 開燈、關(guān)燈。前臺(tái)經(jīng)理工作內(nèi)容一、班前準(zhǔn)備工作，班后自查工作，各大門衛(wèi)生、公共 安全設(shè)施；二、與夜班保安做交接工作；三、管理店內(nèi)公共廣播，定時(shí)播放拉茲斯基進(jìn)行曲 迎賓曲、回家曲及商品信息、促銷宣傳、尋人尋物啟示；四、了解近期的促銷活動(dòng)；五、巡視店內(nèi)各門附近的照明設(shè)施、衛(wèi)生情況、相關(guān)物 業(yè)以及員工（含促銷員）紀(jì)律，并協(xié)助行政副店長 解決賣場的突發(fā)性事件；六、安排當(dāng)日的送貨，各部門急需商品的調(diào)貨；七

6、、每位司機(jī)運(yùn)費(fèi)的結(jié)算八、幫助驗(yàn)票員，代辦驗(yàn)票；九、統(tǒng)計(jì)掌握每日的客流量； 十、按時(shí)上交工作日記； 十一、通知店外廣告、店名燈箱的開、關(guān)燈。驗(yàn)機(jī)員工作流程一、班前 15 分鐘，更換工服，佩帶胸卡，儀表大方、整潔；二、打掃作業(yè)區(qū)衛(wèi)生，接好電源；三、參加班前會(huì)；四、收貨時(shí)查看銷售票與機(jī)型是否相符，開箱驗(yàn)機(jī)；五、檢查外觀是否完好無損， 附件是否齊全， 然后調(diào)試圖 象是否清晰、穩(wěn)定，聲音是否有雜音，音量大小， 各種功能調(diào)試一遍；六、給顧客講解使用方法， 解答顧客提出的各種質(zhì)疑， 直 到顧客滿意；七、將機(jī)器裝箱封膠帶；八、幫顧客將機(jī)器抬到手推車上；九、調(diào)貨收調(diào)票；代辦殘機(jī)，換貨簽字；十、 打欠貨單；十一、

7、每周一、三、五、六卸貨； 十二、維護(hù)驗(yàn)機(jī)顧客排隊(duì)秩序； 十三、整理貨區(qū)，將手推車擺好。部門經(jīng)理工作流程一、9 ：15 班前例會(huì)，總結(jié)前日工作銷售等，督促員工 （含促銷員），對(duì)顧客反饋，傳達(dá)當(dāng)日銷售任務(wù)，分 析各品牌走勢，嚴(yán)明工作紀(jì)律與各部門經(jīng)理正門迎 賓；二、部門內(nèi)部各項(xiàng)巡查登記，督促檢查維護(hù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施正常狀態(tài)及衛(wèi)生情況；三、監(jiān)督本部門行政助理與店辦聯(lián)系，銷售助理與公司經(jīng)貿(mào)部聯(lián)系；四、傳達(dá)經(jīng)貿(mào)部、店辦的通知；五、安排員工（含促銷員）午餐；六、部門內(nèi)巡視，檢查部門內(nèi)衛(wèi)生，紀(jì)律情況；七、配合員工（含促銷員）進(jìn)行銷售介紹，解決投訴，統(tǒng)計(jì)銷量，控制毛利率，銷售走勢分析；八、安排員工到周邊市場隨機(jī)進(jìn)行市

8、場調(diào)研；九、呈報(bào)經(jīng)貿(mào)部市場調(diào)研所發(fā)現(xiàn)的問題；十、結(jié)帳后部門組織統(tǒng)計(jì)銷量，報(bào)公司經(jīng)貿(mào)部，銷帳，調(diào)貨；召開班后會(huì)，考勤點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)日發(fā)生的問題，通報(bào)銷量，監(jiān)督切斷電源；十二、 下班后組員開會(huì)。部門經(jīng)理工作內(nèi)容一、組織召開班前、班后會(huì)；二、與各部門經(jīng)理正門列隊(duì)迎賓；三、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系及業(yè)務(wù)，廠家與客人的關(guān)系；四、管理本部門員工（含促銷員）的勞動(dòng)紀(jì)律；五、部門內(nèi)巡查， 督促維護(hù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施正常狀態(tài)及衛(wèi)生情況；六、監(jiān)督廠家各品牌市場價(jià)格， 宣傳活動(dòng)，了解市場動(dòng)態(tài)；七、根據(jù)本部門進(jìn)、銷、存情況，安排調(diào)、備貨；八、制定本部門周、月、年銷售計(jì)劃，調(diào)整當(dāng)日流水及利 率的比重；九、安排次日相關(guān)工作。輸票員工作流程一

9、、待庫房人員進(jìn)入大中程序后，把電腦打開進(jìn)入輸票 程序；二、先輸轉(zhuǎn)次日的票， 核實(shí)收銀員是否蓋現(xiàn)金 （或支票）收訖章、人名章、轉(zhuǎn)次日章；核實(shí)客戶名稱、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、開票人的工號(hào)、年月日、大小寫是否屬實(shí)（輸機(jī)后也要核實(shí)以上幾點(diǎn)） ；三、如果低于底價(jià)，需及時(shí)與各部門管帳核實(shí)，及時(shí)更 正；如有輸票錯(cuò)誤，請(qǐng)管帳人員及時(shí)核實(shí)更正；四、粉票上的金額要與電腦的金額相符，如有當(dāng)日粉票 不能入機(jī)，要注明金額和每一筆是多少；有以前的 粉票入機(jī)時(shí)，要注明共計(jì)金額和每一筆是多少，要 分清年月日，以便款臺(tái)人員匯總。五、輸機(jī)完畢后， 把當(dāng)日上交銀行的貨款和支票單據(jù)及時(shí) 輸入電腦，并按時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，粉票合計(jì)

10、金額必 須與電腦相一致，然后讓庫房人員打印日銷售報(bào)表；六、下班后退出輸票程序， 關(guān)閉電腦， 清理電腦周圍的環(huán)境 衛(wèi)生。店長工作程序一、班前 15 分鐘全場巡查，門口迎賓，處理臨時(shí)問題；二、抽查衛(wèi)生紀(jì)律情況；三、瀏覽當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、要聞，了解市場動(dòng)態(tài)；四、監(jiān)控銷售狀況，總結(jié)現(xiàn)存問題，給相關(guān)人員明確指 示，全場巡視（每天至少 4 次），及時(shí)填寫相關(guān)表格；五、每周行政部門會(huì)議，議題：店貌、庫區(qū)整頓；安全 問題；統(tǒng)計(jì)投訴問題；本周業(yè)余活動(dòng)安排；基本設(shè) 施或物業(yè)修繕等；六、每周經(jīng)營部門會(huì)議，議題；傳達(dá)銷售精神；準(zhǔn)備周 末促銷；總結(jié)上周銷售及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提出要求；七、周末配合公司經(jīng)貿(mào)部，做好促銷工作，全場監(jiān)控營

11、業(yè)狀況；八、每月 20 24 日監(jiān)控盤點(diǎn)，協(xié)調(diào)不良庫存：九、每月 1 日做上月銷售統(tǒng)計(jì)分析，并要求各經(jīng)營部門 作出月銷售計(jì)劃；十、 每月 7 日前做月費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，核算收支狀況； 十一、上報(bào)店員名錄變更情況及評(píng)比情況； 十二、協(xié)調(diào)外聯(lián)部門相關(guān)事宜（年檢、廣告、街道辦等） ； 十三、與公司各職能部門反映問題（人事調(diào)整、物業(yè)維修、保安事宜等）；行政副店長工作內(nèi)容一、檢查員工打卡情況，是否準(zhǔn)時(shí)到崗；二、巡視店內(nèi)及周邊衛(wèi)生情況及相關(guān)的公共安全設(shè)施；三、隨時(shí)檢查員工（含促銷員）紀(jì)律及儀容、儀表；四、維護(hù)店內(nèi)正常經(jīng)營、辦公秩序與安全保衛(wèi)工作；五、協(xié)助店長維護(hù)處理周邊關(guān)系；六、協(xié)調(diào)各店及公司各部門的關(guān)系；七、組

12、織員工培訓(xùn)及文體活動(dòng)；八、隨時(shí)辦理各部門銷售工作所需物品的領(lǐng)用、銷售票領(lǐng)用，用后退回的登記情況；計(jì)劃申領(lǐng)辦公用品的數(shù)量；九、辦理員工（含促銷員）購電話卡及輸卡費(fèi)；十、對(duì)新員工做詳細(xì)登記，發(fā)放工服、胸卡；十一、 對(duì)日常發(fā)生的費(fèi)用填寫申單；十二、 下班后檢查斷電記錄，手推車簽字記錄，并要求封 場人員檢查斷電情況。夜保工作流程一、提前 15 分鐘到崗，與前臺(tái)及白班保安交接工作， 將 遺留問題了解清楚，并記錄在交接本上；二、員工下班后，檢查各部門的斷電情況及消火通道是 否堵塞，打開值班燈，日光燈管進(jìn)行斷電；三、檢查門窗、款臺(tái)是否鎖好，督促各部門負(fù)責(zé)人必須 到前臺(tái)登記簽名斷電情況；四、每班 1 小時(shí)必須

13、巡視一次，重點(diǎn)是款臺(tái)、門窗，發(fā) 現(xiàn)問題妥善處理或及時(shí)報(bào)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)；五、檢查滅火器是否在位，有無過期，防火門下面是否 有堆放物品；六、冬季重點(diǎn)檢查水管及暖氣管的情況，夏季雨天是否 有漏雨現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題妥善處理；七、每周一次例會(huì)，講評(píng)好人好事，提出工作中存在的 問題和不足。收銀主管工作流程一、上班前 15 分鐘到崗，更換工服，佩帶胸卡；二、打開保險(xiǎn)柜給每位收銀員拿款包， 結(jié)前一天的大帳；三、按每位收銀員的交款單收各自的零款，每位收銀員 在現(xiàn)金登記本上寫出應(yīng)交的現(xiàn)金， 清點(diǎn)無誤后簽字；四、整理錢款，如與大帳的余款相符，填進(jìn)帳單；五、下午在銀行取款員來之前，每位收銀員填支票，在 支票登記本上填上應(yīng)交

14、支票日、支票號(hào)、金額、核 對(duì)無誤后簽字；六、每位收銀員在現(xiàn)金登記本上填上應(yīng)交現(xiàn)金數(shù)，清點(diǎn) 無誤后簽字；七、下班后，將每位收銀員的款包放進(jìn)保險(xiǎn)柜，如有結(jié) 帳后的整錢，封包后一同放入保險(xiǎn)柜鎖好；八、整理收銀臺(tái)及周圍的環(huán)境，關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋好 防護(hù)套，關(guān)閉驗(yàn)鈔機(jī)；九、關(guān)燈、鎖門。收銀員工作內(nèi)容一、收款前核對(duì)銷售票，票款相符，依次蓋人名章、現(xiàn) 金收訖章、顧客聯(lián)要手簽名；二、收卡時(shí)看卡是否適合在 Pos 機(jī)上刷，如可以，卡單打出后，讓客戶簽字，再依次蓋章，在客戶聯(lián)上注明卡消；三、收支票時(shí)看支票是否填寫了單位，公章、法人章是 否清晰，是否在有效期；四、登記單位名稱、支票號(hào)、金額、所購商品的名稱、 顧客的

15、姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話，再依次蓋人名 章、支票收訖章；五、退款要核對(duì)顧客以前的銷售票、發(fā)票、進(jìn)門條是否齊全，有無庫管及經(jīng)理的簽字，退款前要顧客簽字， 寫上款已收，然后退款，再依次蓋章；六、同上刷卡的退卡，收支票的退支票；七、每天下午四點(diǎn)結(jié)個(gè)人的小帳，每天下午四點(diǎn)半結(jié)大帳，做到帳款相符。如帳款不符，報(bào)收銀主管，再 統(tǒng)一上報(bào)財(cái)務(wù)部。收銀員工作流程一、提前 15 分鐘到崗，更換工服，佩帶胸卡，做到儀容、 儀表整潔二、清潔、整理作業(yè)區(qū)，包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀柜 臺(tái)四周的地板、垃圾桶；三、整理補(bǔ)充必備的物品，包括點(diǎn)鈔油、膠帶、膠臺(tái)必要的各式記錄本及表單、筆、便條紙、剪刀、訂書 機(jī)、發(fā)票、警鈴、驗(yàn)鈔機(jī)

16、、款包、暫停結(jié)帳牌；四、準(zhǔn)備放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零用金， 各種幣值的紙鈔；五、熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品， 變更售價(jià)商品， 促銷活動(dòng)；六、收款前要核對(duì)銷售票中所填寫的數(shù)量、金額、大、 小寫是否相符，商品名稱、年月日填寫齊全；七、收取現(xiàn)金時(shí)，先用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)兩遍、然后再手動(dòng)點(diǎn)鈔兩遍，并做到唱收唱付，確認(rèn)無誤后加蓋現(xiàn)金收訖章，票款要顧客當(dāng)面點(diǎn)清，收銀員將財(cái)務(wù)存查票粉票留下，其余三聯(lián)交顧客，如顧客需要開發(fā)票，要 在顧客銷售票上加蓋發(fā)票已開章；八、退款時(shí)，首先看進(jìn)門條與原銷售票品名、數(shù)量、金額是否相符，同時(shí)退貨票上，要有管帳及部門經(jīng)理簽字，并注有貨已收或貨未提，由銷售人員帶顧客到款臺(tái)辦理退貨手續(xù)，當(dāng)顧客拿到退貨款

17、時(shí)，要在 財(cái)務(wù)存查票粉票上簽上錢已收，并留下姓名；九、收支票時(shí)，除核對(duì)銷售票外，還要逐一登記支票單位、支票號(hào)、金額、身份證號(hào)、聯(lián)系人電話、登記后加蓋支票收訖章，并通知顧客三日后提貨，如顧 客要求當(dāng)日提貨，需由部門經(jīng)理及店經(jīng)理簽字，擔(dān) 保方可蓋付貨章；十、 刷卡消費(fèi)時(shí)，要做到一看、二驗(yàn)、三輸、四抄、五 簽、六對(duì)照的程序，即先看卡是否適合在 Pos 機(jī)上 刷，如可以，先看清銷售票上的金額，再輸入金額， 確認(rèn)后，打出卡單，讓客戶簽字，然后再依次蓋章， 在客戶聯(lián)上注明卡消，以上工作確認(rèn)無誤后，蓋現(xiàn) 金收訖章；十一、 每天四點(diǎn)結(jié)自己的小帳，每天銷售必須與財(cái)務(wù)存查 票相符，所支票和現(xiàn)金認(rèn)真填寫交款單，做到

18、帳款 相符，如有帳款不符，報(bào)收銀主管，再統(tǒng)一報(bào)財(cái)務(wù) 部。十二、 下班后整理收銀臺(tái)及周圍的環(huán)境；關(guān)閉收銀機(jī)電源 并蓋上防護(hù)套；關(guān)閉驗(yàn)鈔機(jī)。管帳員工作流程一、提前 15 分鐘到崗，更換工服，佩戴胸卡；二、打掃庫區(qū)衛(wèi)生，將貨品擺放整齊；三、提貨 :按銷售票上的品牌、型號(hào)提貨，然后收票；四、接貨 :先要定貨單，然后按型號(hào)、數(shù)量收貨，檢查贈(zèng)品， 核實(shí)無誤后簽字；五、非集入庫：拿定貨單去機(jī)房填寫非集單，數(shù)量、底價(jià) 要填寫清楚；六、退貨：退貨時(shí)要先收貨，然后按機(jī)子的型號(hào)開退票， 在由經(jīng)理管帳簽字，由促銷員帶領(lǐng)顧客到款臺(tái)辦理 退貨手續(xù)，收回小票；七、店間調(diào)貨 :各店間調(diào)貨人員必須先出示委托書， 然后到 組里問調(diào)貨數(shù)量，再由管帳帶領(lǐng)調(diào)貨人員到機(jī)房開 調(diào)票，到組內(nèi)消帳，最后由員工帶領(lǐng)調(diào)貨人員按品 牌、型號(hào)提貨；八、返廠：將廠家退貨單傳到公司財(cái)務(wù)， 由專人核實(shí)無誤 后簽字，再到庫房開調(diào)票，返貨時(shí)一定要看清貨品